2.加強危機宣傳，做到防患於未然

在過去十幾年裏，三星公司一直都是全世界最大的電子企業之一，其業績也一直保持在一個很高的水準上，並且始終充滿活力和競爭力，而這一切都源於三星獨有的危機文化。作為一家從小企業發展而來的跨國公司，三星公司並沒有因為自己的強大而沾沾自喜，也沒有因為自己在全球產業中扮演的重要角色而變得驕傲自滿，它一直都時刻警惕市場上的細微變動。

如果說蘋果公司的強大是依靠強大的創新底蘊，那麽三星的強大則是依賴內部獨特的危機文化。從創始人李健熙開始，三星就已經打造出了具有強烈危機意識的企業文化。在公司發展規模很小的時候，李健熙提醒三星員工不要懈怠，以免被LG、索尼等巨頭扼殺。隨著三星變得日益強大，他又告誡員工不要誌得意滿，因為三星隨時都可能被潛在的競爭者打壓下去。

某一年，三星公司的業績持續創下曆史新高，當時很多媒體都驚歎三星強大的發展勢頭，並且認為三星將會成為世界上最強大的電子科技公司。可是三星公司的發言人卻頗為“掃興”地在媒體提問時說了這樣一番感想：“擔心下一季度不可能再做出更好的成績了，現在相當焦慮。”

一個發展勢頭迅猛的超級公司卻還要擔心下一季度是否不夠出色，這樣的危機文化讓人感到驚訝，但更多的是讓人感到佩服。而從這些文化中，就可以知道三星公司能夠在巔峰上屹立多年不倒且始終保持強大競爭力的主要原因了。

通常情況下，許多團隊在成功麵前會產生懈怠心理，比如團隊內部的一些人會認為目前形勢良好，一切都在自己的掌控之中，因此不可能會出現什麽太大的問題；一些人會認為自己是成功者，擁有強大的工作能力，因此有能力解決工作中的各種問題。而類似的心態往往十分危險，畢竟麻痹大意或者驕傲自大往往是自己最大的敵人。一個團隊或者一個人越是放鬆心態，越有可能在遭遇危機時感到束手無策。而在現實生活中，許多團隊就是因為警惕性不強，缺乏危機感，才在競爭中被淘汰出局的。

一個成熟的團隊，需要具備預防和解決危機的能力，而一個合格的管理者也應該對下屬執行者進行危機意識的宣傳，應該告訴他們在工作中可能會發生什麽，會遭遇什麽挫折和危險，會麵對怎樣的意外事件。無論如何，進行危機方麵的溝通和宣傳，不僅有助於減少執行者驕傲自大的情緒，還能夠增強他們的危機意識和責任感，確保他們在執行任務的過程中不會過於草率和魯莽。

比如很多企業經常會遇到一些突發事件和緊急事件，那些崗位上的負責人如果也沒有遇到過類似的情況，或者沒有猜測到會突然發生類似的事情，又或者沒有解決類似問題的能力，往往就會陷入慌張的狀態。

從表麵上說，是這個負責人的應急能力太差，難堪重任，但是從企業管理的角度來說，問題還在於高層管理者沒有提前做出預警，或者沒有進行相關的培訓，這樣就使得負責人根本沒有意識到究竟會發生什麽。

一般情況下，團隊會製定各種應急預案，比如頒布一些從總體上闡述處理事故的應急方針、政策，明確應急組織結構及相關應急職責，應急行動、措施和保障等基本要求和程序的綜合文件，而對一些具體項目和事故也會特別製定專項的應急預案。管理者需要及時讓團隊成員學習和了解這些預案，以備不時之需。

除了製定應急預案之外，一些應急管理的製度也顯得很有必要，團隊管理者需要將“危機來臨時應該怎麽做”製度化，這樣就可以確保所有的成員都會按照標準的規定行事，不會在突發事件到來時顯得茫然失措或者盲目行動。對於一些重要職務和身處重要崗位的人，製度實際上也賦予了應急小組或者相關責任人一定的權限，可以保障他們在處理突發事件時擁有一定的權力和責任，而不是被動地等待上級給出具體的指示。

加強危機方麵的溝通並不僅僅在於提升成員應對和處理危機的能力，更在於提前對危機進行預防。比如當競爭對手的業績超過自己時應該怎麽辦？管理者往往會給出一些應對措施，但最重要的是，管理者需要在平時的對話中教導每一個人保持競爭意識和良好的態度，不能放鬆警惕；針對一些不完善的環節、不利因素以及存在的一些問題，主動挖掘不利的環境因素，對執行過程中可能會出現的問題進行溝通和排查，以防萬一；改變一些不好的工作習慣，主動提升自我控製的能力；對於一些容易出錯的環節，應該重點進行提示，避免犯錯；經常進行危機教育，提升執行者的危機意識，並讓執行者了解競爭的殘酷性，提升自我防備意識。

此外，那些有經驗的人同樣有義務傳授自己的經驗，他們對於危機的警惕性更高，危機意識更為強烈，因此可以向那些新人傳授自己的工作經驗，培養和強化新人的危機意識。盡管許多團隊並不重視這種經驗傳承，但這些內部的危機管理經驗對於整個團隊來說至關重要，是提升整體危機意識的重要保證。