4.運用情感優勢，提升感染力

在日常溝通的時候，很多管理者認為演講時應該保持嚴肅認真的態度，盡量以邏輯思維和其他嚴肅的統計方法來組織語言，盡量選擇理性思維來進行溝通，似乎隻有這樣做才能夠真正展示自己的權威，才能讓話題產生更大的凝聚力。一個最常見的現象是團隊內部的會議和演講，參加會議和演講的管理者幾乎都會非常理性、非常嚴肅地談論這些話題。

可事實上想要讓傾聽者理解並接受這些信息並不那麽容易，邏輯思維和理性思維並不會輕易說服他人，或者讓對方覺得“我們產生了共鳴”，為了達到更好的效果，有時候需要讓聽眾變得更加感性才行。而運用情感手段是一個非常有效的方式，至少可以讓嚴肅的溝通中多一些人性化的味道。

在某次會議上，馬雲和其他與會者談到了員工離職的問題，這是一個幾乎讓全世界所有老板都感到壓抑的話題。通常來說，在內部會議上，很多管理者都會批評一些員工見利忘義，或者批評那些離職和跳槽的員工目光短淺。可是馬雲在會上並沒有說類似的話，而是非常人性化地解釋了離職問題：“一、錢，沒給到位；二、心，委屈了。歸根到底就是一句話：幹得不爽。員工臨走還費盡心思找靠譜的理由，就是為給你留麵子。不想說穿你的管理有多爛，他對你已失望透頂，仔細想想，真是人性本善。”

馬雲的這一番話實際上滿含包容和體諒，並且能夠躬身反省，因此贏得了員工們的一致認可，而這種人性化的表態也讓他受到了更多的尊重。多年來，馬雲一直保持這樣的感性。比如1995年，馬雲剛創辦中國黃頁的時候，由於缺乏資金，常常連工資也發不出去。有一次，公司準備發8000元工資給員工，可是賬戶上隻能提出來2000元。馬雲直接將事情告訴了員工，並且非常愧疚地向員工道歉。員工們覺得馬雲為人真誠，於是紛紛表態即便幾個月拿不到工資也願意跟著馬雲做事。

另外一件事就是，2005年阿裏巴巴收購了雅虎中國，當時馬雲用手中的股權留住了雅虎中國96%的員工，盡管馬雲與這些人素未謀麵，但是這些員工乘專列到杭州時，馬雲還是非常細心地為每個人精心準備了一個袋子，袋子裏裝著兩個熱包子，一瓶牛奶以及餐巾紙。考慮到這些人在長途奔波後洗漱不方便，小紙袋裏甚至特意準備了一盒口香糖。麵對新老板這一種另類而溫馨的歡迎方式，員工紛紛感動不已。

正是因為馬雲非常重感情，而且善於運用情感交流的方式來打動他人，阿裏巴巴多年來的跳槽率一直非常低，員工的歸屬感非常強烈，他們更願意留在馬雲身邊工作。

有關情感交流的方式，可以從溝通的本質來解讀，溝通不僅僅在於傳遞信息，還在於將信息轉換成大腦更容易接受的形式，常見的兩種方式是信息編碼和信息包裝。編碼的目的是將複雜的難以理解的信息轉化成更加通俗易懂的信息；包裝則是想辦法將信息轉化成為更容易被人接受或者更容易打動人心的形式。在溝通中加入情感因素就是包裝的一種方式，可以提升語言的感染力和影響力，因為情感交流本身就是有效溝通的一部分。

人是有情感的動物，情感是維係人與人之間關係的重要媒介，團隊內部進行情感交流往往能夠有效拉近彼此的關係。反過來說，如果一個團隊內部成員之間的情感破裂，彼此之間的信任度不斷下降甚至喪失，那麽整個團隊從本質上說已經處於解體狀態，內部的溝通與協作也基本不複存在，這個時候談論目標與理想就等於對牛彈琴。

雖然情感交流非常有必要，不過這並不意味著可以隨意動用情感因素，想要利用情感取得良好的溝通效果，溝通者需要把握一些基本原則。

感情要真摯：對於任何人來說，最佳的溝通狀態應該是心靈的交流，而交心需要做到真誠，因此情感交流時應該保持感情的真摯，應該由心而發地說出那些打動人心的話，而不是為了製造感人的氛圍而故意煽情。那些喜歡情感表演的人，往往不能真正說服和影響他人，更不可能引導他人按照自己的意願行事。

感情投入要恰到好處：缺乏感情會讓整個溝通顯得生澀，讓彼此之間的關係變得過於“職業化”，但是感情投入過多，則會讓人覺得有些虛情假意，而且還會因為情緒受到的波動太大而影響正常的交流，導致信息傳遞不完整。好的情感交流應當把握分寸，最好能夠隨著溝通的進行而變化節奏，盡量做到保持自然以及點到為止。

隻有把握好這兩個基本原則，情感交流才會發揮出它真正的優勢，才會贏得更好的溝通效果，而團隊內部才能夠產生更強大的凝聚力。