第8章 告訴世界——為自己打廣告

在道完歉之後，你必須告知別人。僅僅告訴所有人，你準備改進自己是不夠的，你還必須告訴他們，你準備在哪些領域做得更好。換句話說，在道完歉之後，你必須告訴對方你具體準備做些什麽。

我告訴我的客戶：“改變別人對你的行為的看法，要比僅僅改變你自己的行為困難得多。事實上，根據我的計算，要想在同事心目中提高10分，你首先需要付出100分的努力。”

之所以這麽說，原因正如我在第3章當中談到的那樣，人們心中有著認知不和諧。簡單來說，一個人在看待另一個人的時候，總會受到心中固定觀念的影響。打個比方，如果我認為你是一個自大的渾蛋，那麽我會把你所說所做的一切，都看成是渾蛋行為；即便你的確做了一件值得稱道的事情，我也會覺得那隻是例外罷了，你仍然是一個自大的渾蛋。隻要不打破這個框架，無論付出了多麽大的努力，你在我心目當中的印象都不可能有所改變。

但如果你能告訴人們你準備改變自己，情況立刻就會變得不同。這時他們就會留意你的一舉一動。在這個過程中，你也就有機會慢慢改變自己在他們心目當中的形象了。

如果你還能告訴人們，你是在多麽努力地改變自己，並且不停地重複這些信息的話，你的勝算就會大大提高。

而如果你能請求對方幫助你實現改變，你的勝算就會進一步提高。當你的同事們開始在你身上投入精力的時候，他們就會更加注意你的舉動，留意你是否真的接受了他們的建議。

最後，你的所有做法開始在人們內心沉澱下來，人們開始考慮接受一個全新的你。這就像是森林中倒下的一棵大樹一樣，如果沒有人聽到聲音的話，它所發出的聲音又有什麽意義呢？道歉和告知就像是一台擴音器，可以讓所有的人把注意力都轉向那棵大樹。

不要忘記“啞巴”階段

任何做過市場營銷工作的人都知道，如果不能把產品信息傳遞給購買人群的話，開發出再好的新產品也毫無意義。你必須告訴人們“嘿，我來了”，然後給他們一個關注你的理由。

同樣的道理，當你準備啟動一項重大的個人項目時，也應該遵循同樣的邏輯。別忘了，你是在創造一個全新的自我。如果不發起一輪宣傳攻勢的話，你覺得你的同事們會買賬嗎？

僅僅讓人們知道你準備做什麽是不夠的。你並不是在做“清倉大處理”，你是在努力進行一場持久性的變革。你必須不遺餘力地讓所有的人都知道這一點，並且必須作好打持久戰的準備。你必須不斷地將自己的信息傳達給你的同事們，就像節拍器一樣，因為你的同事們對你的個人目標可能並不是那麽關心。他們的大腦裏還有很多其他事情；他們也有自己的目標和挑戰需要去麵對。你的目標可能並不會立即得到他們的認可，所以你必須作好準備，迎接即將到來的“啞巴”階段。

我是在一位品酒專家的家庭宴會上，第一次聽到這種說法的。其中一位客人從一家具有傳奇色彩的法國莊園帶來了一瓶12年的紅酒。我們都很想嚐一嚐，但主人認為當時可能不是最恰當的時機。要知道，那可是12年的陳酒，我們都覺得應該可以喝了。於是我們打開了瓶蓋，把它倒進玻璃杯裏，輕輕搖晃了幾下，聞了聞味道，然後迫不及待地嚐了一口。

品完之後，我們放下酒杯，往四周看了看。大家心裏都在想著同一件事情：這酒的味道實在太平淡了。

我們又嚐了一口，還是沒發現什麽特別的地方。酒的味道很淡。

最後，這位真正的專家告訴我們，有些真正的好酒往往能陳上幾十年，而且越陳越香，但在陳了幾年之後，這種酒通常會經曆一段“啞巴期”。在這段時間裏，酒好像睡著了一樣，隻有當它再次醒來的時候，它的味道才會驟然升級。而在整個睡眠過程中，它的味道會一直保持平淡無奇。這段時間通常是在陳了6～18年之間。我們眼前的那瓶酒當時仍然處於“啞巴期”，所以就像他所說的那樣，“我們應該耐心地等上一段時間”。

在工作當中發起任何項目的時候，無論是進行個人改進，還是發起某個能夠改變公司命運的項目，都是如此。最好的創意就像是一瓶好酒，越陳越香。但在真正沉澱之前，它們總是需要經過一段時間的“啞巴期”。

不知你是否有過以下類似的經曆？你的上司給你布置任務，要求你解決公司內部的某個問題。於是，你立刻開始像一位經過嚴格訓練的MBA那樣開展工作。你仔細研究了當前的形勢，找出了問題所在，把你的發現和解決方案推薦給上司，列出一套可行的新方案，然後找到適當的人選來負責執行。

1個月過去了，什麽事情都沒有發生；又1個月過去了，還是沒有任何進展；6個月之後，問題還是沒有得到解決。

問題到底出在哪兒呢？

答案非常簡單：你犯了“一、二、三、七”的錯誤。

你沒有意識到，所有成功的項目都必須經過七個階段：第一個階段是評估，第二個階段是找出問題，第三個階段是製訂方案。但這些隻是前三個階段，而實施方案是在第七個階段，所以在具體實施之前，你還必須再經過三個階段。

不幸的是，許多人都沒有注意到第四、第五和第六個階段——也就是說服同事們接受你的新計劃。在第四個階段，你的主要工作是說服上司，征得上司的支持；在第五個階段，你的工作是說服同級，征得同級同事的支持；在第六個階段，你的工作是說服下屬，得到他們的支持。這三個階段是開始具體實施的前提，隻有在完成了這三個階段之後，你才能真正地落實自己的工作。你不可能跳過這三個階段，它們的重要性至少不亞於第七個階段。如果你沒有考慮這三個階段的話，你就好像是在把自己封閉起來一樣，沒有人知道你在想什麽，沒有人能夠看到你、聽到你，甚至感覺到你的存在，最終就會導致“一、二、三、七”的結果。

在解決個人問題的時候同樣如此。要想引起別人的關注，你首先必須投入大量的時間和精力去說服別人。你可以想象自己正在進行一場廣告宣傳，你的目標就是爭取上司、同級和下屬們的注意。否則的話，你就是在犯“一、二、三、七”的錯誤。你不可能從一直接跳到七，中間哪怕少一個數字都不行。

做自己的新聞發言人

試想一下，如果我們每個人都有自己的新聞發言人，來回答那些難以對付的問題，同時不停地發布信息來應付我們的對手，這個世界難道不會變得更好嗎？(答案可能是肯定的，但我並不確定，我們是否願意生活在一個這樣的世界裏。)

說到這裏，我想我們每個人都能從政治家們的這些做法當中，學到些東西。

其中最主要的就是保持對信息的掌控。也就是說，知道自己該說什麽，並且會通過幾近無恥的方式來不斷重複這些信息，直到它最終沉澱進聽眾的內心深處。如果說我們能從這個喧鬧的媒體時代學到些什麽的話，那就是：隻有簡單純粹的信息才能衝破重重障礙，直達聽眾的內心。我並不是說這一定是件好事情，但事實就是如此。我們隻能接受。

在開始個人變革的時候也同樣如此。正如政治家們會為了推動立法，大肆製造頭條新聞一樣，如果想在工作當中發起任何一項新計劃，你也首先需要通過一種戲劇性的方式(裏根教會我們的)來告知周圍的世界。而要想製造戲劇性效應，恐怕道歉就是最好的方式了。還有什麽比直接為自己的行為道歉，並表示自己一定會改進——尤其是當周圍所有人都覺得你不可能改進的時候——更有戲劇性的呢？

還有，你不隻道歉一次，你還會不斷地重複，直到所有人都接受你所傳達的信息。

事實上，那些政治家在參加大選的時候，之所以會不斷地重複播放相同的廣告，原因就在於此。要想讓信息在人們的大腦當中沉澱下來，最有效的方式就是重複，不斷重複同一條信息。

當然，我並不是要求每個人都像那些新聞發言人那樣，在回答問題的時候閃爍其詞、避重就輕。那種做法通常隻適合政治家。我要說的是，你不可能指望別人都能讀懂你的心思，或者是主動記錄下你的行為。有些變化可能對你而言非常明顯，但對於其他人來說，他們可能要用上幾個星期，甚至更長的時間才會注意到。

這就使得控製你所要傳達的信息變得至關重要。那麽，到底怎樣才能成為你自己的新聞發言人呢？下麵就是一些具體的做法：

(1)把每一天都當成一場新聞發布會，而你的同事就是最挑剔的記者們，總是在迫不及待地等你發布一些新的消息。知道人們在認真地關注你，你就會變得更加警覺，並不斷告訴自己要保持高度警惕；

(2)把每一天都當成是打動你的目標受眾的機會——你要不斷提醒人們你真的在努力。把每一次錯過這樣的機會都看成是自己的失敗；

(3)把每一天都當成是征服同事的機會。總是會有一些人希望你失敗——無論是私下裏還是公開的。所以，一定要保持警覺。一旦你注意到了那些希望你失敗的人，你就會知道該怎樣對付他們了；

(4)把整個過程看成是一場選舉。記住，你不可能用自己的選票把自己評為“新版本的你”，隻有你的同事們才有這個權利。他們是你的選民。如果沒有他們的支持，你永遠也不可能實現自己的目標；

(5)用星期和月，而不是以天為單位來預測整個過程。最好的新聞發言人不僅是最好的消防隊員，而且還知道該如何把握長遠利益。你也是一樣。無論你的短期目標是什麽，從長遠來看，你都應該設法讓人們感覺到你是在修正一個人際交往問題，直到把問題最終解決。

如果你能做到這一點的話，你就無異於在自己的身邊培養了一個“媒體兵團”。