PART 6 工作場合中的表達方式
在工作場合中，我們常常需要協調整合各種人物和時間，所以也經常會有煩躁憤怒的時刻。
在本章中，我將為大家介紹在工作場合產生憤怒情緒後，該如何表達和應對。接下來，我會結合具體的用語進行解說。
“稱讚”是什麽
有許多人都曾經就“不知該如何誇人”這個問題，向我進行谘詢。稱讚他人這種行為，乍一看雖然是好事，但是有時候可能會帶來意想不到的負麵效果。具體是怎麽回事呢？讓我們一起來看一看吧。
稱讚的弊害
● 通過幾句好話討好對方，使對方按照自己的想法行動，以這樣的動機去稱讚別人，會被對方看穿你想要控製對方的意圖。
● 如果誇人時的言辭過於造作、不自然，就會讓對方感覺“這個人說的話並不是真心的”。
在認可他人的時候，要表現出真正在鼓勵對方
● 這意味著給對方帶去克服困難的活力。
● 在對方狀態好的時候，讓對方更加煥發活力；在對方陷入低落狀態時，則讓對方打起精神。
POINT · 不要抱著“讓對方按照自己的期待行動”的意圖。
· 關注對方的長處，坦率地表達。
· 關注並認可對方的付出，表達自己的感謝。
從結果上來看，是要讓對方從自己的內心鼓起勇氣。
不推薦的用語
正確地鼓勵他人
“批評”到底是什麽
有許多人都覺得批評教育別人是一件相當棘手的事。他們主要擔心的問題是，“如果我批評了別人，會不會被人討厭”“會不會被當作職權騷擾”“對方會不會辭職”等。有許多上司甚至因為這些，從未批評過自己的下屬。
另外，下屬也會產生這樣的感覺：“上司從來不批評我，是不是對我的成長沒有期待呢”“上司就這麽放任我，覺得有些難過”等。
所以，在接下來的部分，我將為大家說明一下如何進行批評教育。
批評教育的目的和重點
● “批評”的動機，應該是為了想讓對方有所成長，讓對方的行動符合自己的期許。
● 你的目標並不是把對方徹底駁倒，讓對方啞口無言，無法振作。
● 不能徹底否定對方的人格。
● 對於希望對方改進的點，應該明確地表達出來，並且說出自己希望對方這麽做的理由。
批評他人時的禁忌用語
“為什麽連這種事情都做不到？！”（刨根問底）
“老是遲到，你這個人生活太懶散了！”（否定人格）
“你出錯，連帶著我的口碑都會下滑！”（隻顧自己）
其他禁忌
· 批評了幾句就開始偏離重點
· 為了委婉表達，帶著假笑說話
· 用恐懼感強壓住對方
· 長時間地批評，一次性給出太多建議
· 情緒化地發泄
· 對別人冷嘲熱諷
什麽是“正確批評”
1 明確說明針對什麽問題批評對方，並且告訴對方自己希望如何改善
“關於提交企劃書的時間，我有一些建議，可以聊兩句嗎？這次你提交晚了幾天吧。下次要記得在約定好的期限內提交哦，如果超出期限的話，就打破了和等著企劃書的客戶之間的約定。這樣一來，我們就可能會失去客戶的信任。”
2 在批評對方的時候，最好能夠控製一次隻說一個問題（請勿說了這點又說那點）
“我想和你聊一下提交企劃書的時間這個問題。”
3 記得給對方改進的機會
“今後，希望你遵守提交企劃書的期限。”
4 如果對方有自己的難處，要懂得傾聽
“如果你有什麽難處，沒法按時提交，可以告訴我。”
“今後如果遇到了這種情況，希望你能提前和我商量。”
並不是一味地要駁倒對方，而是要讓對方覺得“下次還有機會，以後一定要改正”！
批評不會主動道歉的人
批評總是閑聊的員工
被上司批評沒有幹勁
批評不主動接電話的員工
下屬說話缺少分寸感
如果一直不說出口，可能會因此變得討厭對方。
想要阻止上司反複嘮叨同樣的話
如何與情緒不好的同事相處
如果對方的行動給職場氛圍帶來了明顯的負麵影響，明確地向對方說清楚也是一種選擇。但是在向對方說明之前，要在心裏想清楚無論對方做出什麽樣的反應都會變成自己的責任哦。
我們無法控製他人的憤怒情緒。隻能盡量讓自己不受對方情緒的影響。
有些人總會否定你的人格
例 上司批評你：“你提交的報告書錯別字太多了，下次上交之前能不能檢查一下？你這個人真是派不上用場！”
批評的聲音雖然不好聽，會讓人覺得受打擊，但其中也許包含著自己應該改進的問題哦。
讓不負責任的上司幫忙
教育隻會抱怨的下屬
已經決定的事情被同事隨意更改
他人因偏見否定自己準備的材料
如果一直不說出口，可能會在心裏留下一道過不去的坎兒。
下屬因態度不佳被客戶投訴
同事外傳自己的私事
批評容易受挫的下屬
批評有逆反心理的下屬
向自尊心強的人提建議
向容易鬧別扭的同事提建議
向容易遷怒於他人的同事提要求
COLUMN
“隻要發怒，就能解決事情”的想法是錯誤的
有不少人會為了操縱對方，讓對方受自己的控製而發怒。
大聲威嚇對方，在職場上用自己的地位壓製對方，揮舞著所謂製度和規定的大棒來發泄憤怒……
在這種情況下，對方也許會暫時地受自己擺布。但是一旦自己給對方留下了“情緒化”“棘手”“強勢”等印象，在今後的交往中，就很難再建立起信任關係。
如果任由憤怒情緒所支配，不僅是對方，自己也會在事後產生不好的感受。所以我們一定要注意選擇用恰當的方式表達憤怒。
批評重複犯錯的下屬
如果對方的反應比較平淡，就會讓人忍不住說重話呢。
雖然教育那些一再犯錯的人會比較辛苦，但是對於這樣的人還是要有耐心，反複地教導哦。
讓對方更憤怒的話語
在我們和他人對話的過程中，有一些特定的語句會激化對方內心的憤怒情緒。
來看看你有沒有把以下說法掛在嘴邊吧！
COLUMN
先從不否定對方的話語開始吧
例如在工作上受到批評的時候，或是與他人意見有分歧的時候，我們總會不由得想貫徹自己的想法。在這種情況下，大家就很容易說出上一頁當中出現的語句，你是否也有這樣的經曆呢？
這時，與我們發生爭論的人也會變得情緒化，直接地反駁自己。如果發展成這樣的情況，對方很有可能會認為“你無法接受我的觀點”“不願意傾聽我的想法”，最後放棄交流和溝通。當一個人認為對方無法接受自己的意見時，往往也會變得聽不進對方的意見。
所以我們最好是先抱著“你說得也沒錯”的想法，先同意對方的看法，或是至少表現出理解對方想法的姿態。
這樣的姿態不會一味地激化矛盾或憤怒情緒，在交流當中是非常重要的。
當你想要讓對方傾聽你的意見時，不如先聽一聽他人的意見吧。
下屬不滿被批評，毫無悔改之意
提醒後輩多做力所能及的小事
提醒把公共空間弄髒的同事
勸誡隻看業績、不顧規定的前輩
勸誡情緒總是不好的同事
下屬總是喜歡反駁
下屬不願幫忙，隻想提早下班
上司安排了過量的工作
下屬總是提出同樣的問題
上司反複改變自己的說法
在不發怒的情況下表達憤怒的方式
郵件篇
近年來，在進行商務活動的過程中，通過郵件來進行交流的場合變得越來越多了。在郵件當中，隻能依靠文字這一種表達方式，並且在傳達過程中還會出現時間差，無法即時交流的問題，讓不少人認為這種交流方式相當困難。
“對方誤解了自己真正想要表達的內容”“自己在情緒化的時候寫下的內容，使雙方的關係惡化了”“雙方的衝突以文字的形式保留下來，讓兩人的關係變得更加尷尬”“因為接收了對方感情用事寫下的郵件，而感覺心中不悅”等。大家是否遇到過以上這些問題呢？
憤怒時發送郵件該注意哪些
● 在發送郵件之前，反複閱讀自己寫下的內容。
● 如果事情不急，就等到第二天再發送。
● 不要被對方郵件中情緒化的內容激怒，冷靜地回複對方。
當我們收到令人憤怒的郵件時，容易在一氣之下做出情緒化的回複，所以一定要多加注意。
當你向對方提出請求時
當自己收到了內容十分情緒化的郵件時
*所謂緩衝語，是指在向他人提出請求、拒絕對方或是提出問題等對話當中，讓說話語氣更加溫和委婉，讓對方能夠更好地接受的措辭。例如，“不好意思”“麻煩您了”“十分抱歉”等。
在發送郵件時需要注意的8大要點
POINT
（1）不使用模棱兩可的表達。
（2）使用不會產生誤解的、具體的表達方式。
（3）盡量避免否定對方、責備對方的情緒化表達。
（4）想要表達某種情緒時，以自己作為情感的源頭。
（5）不被對方的情緒化表達所刺激。
（6）提出請求的時候，善用“不好意思”“麻煩您了”。
（7）在一封郵件當中盡量隻探討一個問題。
（8） 文字要簡潔明了。如果一個段落超過了3行就要分段，文字排版要方便對方閱讀。
有不少人都會把“十分抱歉”這樣的措辭掛在嘴邊，但是如果道歉次數過多，反而會讓對方內心感到過意不去。所以在交流過程中，也不要表現得過於畏縮。
COLUMN
在批評他人時的禁忌
批評這一行為，是為了讓對方有所成長，行為上有所改善。
因此，在批評他人時，如果觸及了對方身上無法改善的特質，就很容易發展成人身攻擊。所以以下幾項內容，在批評他人的過程中是絕對的禁忌。
外貌 “就是因為你長得不怎麽樣，所以業績才會……”
年齡 “你要是再年輕一點……”
性別 “女人就是……”
學曆 “我就知道，不是名校畢業的人就是……”
出身地 “……來的人就是有這種毛病。”