第二節 派遣與處置
第二節 派遣與處置
在受理與立案環節之後，“民生110”服務中心會對受理事件進行立案分類，分派給相關職能部門進行處理。職能部門對事件在規定時限內進行處理以後，再將結果反饋至“民生110”服務中心。
邵武市建立了由市城監大隊、市政管理處、廣播電視局等22個單位組成的城市社區網格化服務管理聯動機製及快速反應隊伍，直接接受服務平台的指揮、調度，按照信息平台下達的指令，快速到達事發現場，迅速查辦落實到位。“民生110”社會網格化服務聯動單位有：公安局（含交警大隊）、環保局、交通局（含運管所、交通執法大隊）、衛計局、市場監督管理局、消防大隊、民政局、國土局、文體廣新局、水利局、農業局（畜牧水產局）、殘聯、廣電網絡邵武分公司、供電局、經貿局、住建局（城管委）、城監大隊、環衛處、園林處、市政管理處、自來水公司、各鄉（鎮）、街道。
一、根據實際派遣
邵武各職能部門各負其責、各司其職，共同把為民實事辦好，不僅得到了本地群眾的認可，也得到了外地客人的交口稱讚。
元宵節一過，江西資溪的李先生即告別妻兒，動身到莆田鞋廠打工。
2015年3月7日傍晚，李先生騎著摩托車經過邵武境內，哪知車子拋錨了。他將車子停在路邊，上下左右折騰一陣，仍無法啟動。他坐下來想，這前不著村、後不著店的地方，怎麽辦？突然，他想到在進入邵武境內時接收到一條短信“邵武‘民生110’—時刻傾聽、全心傾注。市政府提醒您：如需幫助，請撥打110。110一按，剩下的事我們來辦”。於是，他拿起手機試著撥過去。
“民生110”2號接線員接報後，詢問李先生目前所處的位置，李先生說，他問路人，往前幾裏路就是大竹。2號接線員即刻與大竹鎮“民生110”分管領導聯係。大竹鎮即刻組織鎮“民生110”人員上路查找，可找遍了國道沿線，卻未見李先生。大竹鎮“民生110”將此情況反饋給市“民生110”服務中心。服務中心2號接線員撥通了李先生電話，再次核實地址，這一次得到的地址是“大嵐口”。“大嵐口”是洪墩鎮水口寨村一個自然村名，和大竹鎮相差40餘公裏。2號接線員隨即一邊告知大竹鎮該情況，一邊立馬接通了洪墩鎮“民生110”分管領導的電話。洪墩“民生110”接到指令後，立即派出維修人員馮師傅前往搶修，經過檢查，原來是車子的火花塞亂了。20分鍾後，馮師傅把車修好，此時已近天黑。再次前行時，李先生對馮師傅豎起了大拇指誇道：“你們邵武靠得住！”
二、聯動處置解決問題
市“民生110”服務中心可根據實際情況轉辦、派遣鄉鎮“民生110”服務中心和職能部門，職能部門需在一定時限內向“民生110”反饋事情處理情況，“民生110”據實記錄，作為年終考評依據。
“有人在我們小區的花圃旁亂丟建築垃圾，這事你們能解決嗎？”
“可以的，我們會盡快聯係城監大隊工作人員前去清理。”
一通電話後，“民生110”工作人員隨即就向城監大隊反映了這一情況。城監大隊立即組織隊員，十分鍾內到達小區，不到半小時就將建築垃圾清除幹淨。
從“民生110”分類資料可以看到，每天都有市民電話要求幫助處理無主棄土、廢舊家具、建築垃圾等，這些都由“民生110”與城監大隊聯係，並
督導城監大隊前往處理。如今，城市無主裝修棄土、廢舊垃圾等由城監大隊負責清理，可最初城監、環衛等部門卻劃分不清職責，時有推諉扯皮的現象。這一改變還要從2014年8月份開始說起。2014年8月以來，裝修業主增多，廢棄裝修垃圾猛增，雖有自覺的市民主動找到城監大隊申報清理垃圾，可大部門市民還是丟棄在小區的垃圾桶旁，環衛工人說這個不屬於他們的工作範疇，無法清理，就一堆再堆，由最初的小堆變成了“小山”，影響周邊居民的出行及生活，市民的投訴也隨之增多。
“民生110”得知這一情況後，派出網格巡查走訪員連續7天實地走訪，發現這一問題確實無法解決，於是市“民生110”服務中心利用每月15號信訪日的“民生110”時間，將這一情況詳細匯報，國土、住建、公安等部門現場討論，經市長批示，每年由政府撥付城監大隊20萬元經費，用於承辦廢土垃圾清運等工作。
城監大隊利用這筆經費，將廢土垃圾等清運工作轉包給第三方，由第三方組織專職工人，給他們配備垃圾清運工具，如鐵鏟、三輪電摩等，同時嚴格對他們進行要求、把關，做到主要街道每天有人巡查、棄土垃圾及時清運，由群眾反映的清運問題，一小時內要予以解決。
經過這一改變，2014年9月以來，“民生110”接到的關於棄土垃圾舉報電話逐漸減少，城監大隊也反映一定程度上減輕了他們的工作量，群眾對城市生活環境更加認可。這些都得益於“民生110”及時發現問題、解決問題。
“民生110”改變過去部門各自為政、單打獨鬥的局麵，統籌協同各部門合作形成服務合力，及時協同決策，收到了事半功倍的效果。
“李姐，對麵那個小作坊裏飄出來的味道實在是太大了，真受不了，這長久下去可不是個辦法啊！”
“可不是嘛，小王，這從早到晚的，噪音也很大，既影響休息，又影響孩子學習。這可怎麽辦呢？”
“李姐、小王，聽說市裏‘民生110’能夠幫助我們普通老百姓解決問題，不然我們打電話試試看吧！”於是，小麗撥通了“民生110”的熱線電話。
“您好！這裏是邵武市‘民生110’服務熱線，請問有什麽可以幫助您？”
“我們這裏是躍進社區，這裏居民樓裏有一個炸魚的小作坊，臭味大，噪音也大，一天到晚沒完沒了，對我們住戶的影響實在是太大了。再不阻止他們的話，我們這日子可是沒法過了，你們‘民生110’能不能管管啊？”
“您反映的情況我們為您記錄，並及時處理。感謝您對‘民生110’的信任！”
接到電話後，工作人員立即聯係了躍進社區負責人。“您好！這裏是‘民生110’。您社區居民有反映說在居民樓內的炸魚小作坊，臭味大、噪聲大，嚴重影響了他們的生活，麻煩您核實情況後給我們一個反饋好嗎？”
“您好，這裏是躍進社區，之前您所說的炸魚小作坊擾民事件確有其事。我們也走訪了一些附近的居民，了解到的情況也是說臭味大、噪聲大，著實影響了他們的正常生活。既然問題是出在我們社區，我們也願意配合‘民生110’完成這件事情的處理。有需要我們協助的地方請及時聯係我們。”
經躍進社區了解後，發現情況屬實。根據聯動單位職能分工，該事件不能由一個單獨的部門來應對，需由市工商局、市質監局、市防疫站、通泰街道辦事處、通泰街道派出所、躍進社
區等多個部門共同解決。市“民生110”服務中心決定成立調解小組，對此事件進行正麵調解。
調解小組一行12人，還未走近，就已經聞見陣陣惡臭飄來。可想而知，長期生活在這樣環境裏的居民，他們的日子可怎麽過呀？
“砰砰砰……”躍進社區工作人員敲響了房門。來開門的是一個中年婦女，穿著圍裙，戴著口罩。見調查小組來訪，顯得略微局促。“您好。我們是‘民生110’調解小組，附近有居民反映你們這裏臭味大、噪聲大，我們想通過這次走訪了解一些具體情況！”在作坊主人的帶領下，調解小組成員參觀了炸魚小作坊的製作環境。市防疫站工作人員說：“這樣的條件太簡陋了，魚肉在這樣的環境下保存不當容易變質，對人體是有損害的，容易食物中毒啊！”市工商局工作人員對作坊主人表示，“你們這家小作坊無營業執照，這個讓老百姓們買起來也不放心啊！現在營業執照都是免費辦理的，隻要你們提供相關材料就可以來我們局裏辦理。這既對你們自己有保障，也對老百姓們有交代啊！”“是啊！剛才他們說的都在理。因此，我給你們一些建議：第一，帶好相關的證件，去工商局辦理相關手續，先把營業執照給辦理好；第二，另外選擇一個地點，將這個小作坊搬到一個條件相對好的地方，這一方麵能夠對居民樓裏其他鄰居的影響降低，另一方麵還能對你們的生意有所幫助呢！”通泰街道工作人員如是說。
作坊主人意識到事情的嚴重性，承諾盡快到工商部門辦理營業執照，並承諾在一個月之內搬走，搬到一個空間大、隔音效果更好的地方。躍進社區內又恢複了以往的安靜祥和。
三、做好協調工作
在為群眾排憂解難的過程中，“民生110”還發揮善於協調、善做群眾工作的優勢，協調多個主體，出謀劃策解決問題。
“這條巷子最近究竟怎麽了？汙水橫流，臭氣熏天的。”
“是啊！我也覺得呢！最近逛街都不想逛到這裏來了，味道不好，都不敢走近。”
2015年3月8日，一名熱心網友在邵武在線的“民生110”版塊中發表一篇帖子。“作為邵武的示範街五一九路，賈巷口糞便都流了十幾天了，居委會也找了，到現在也沒哪個部門來處理一下，實小的孩子每天上放學踩來踩去多髒啊！春季又是流行病的高發期，引起傳染疾病後果不堪設想！”
“民生110”服務中心配有專人每日負責在邵武在線的“民生110”版塊中及時回答網友們的疑問。在這篇帖子發布後，工作人員及時受理，並回帖給予了相關處理辦法：“‘民生110’已轉辦給所在社區，社區工作人員正向有關住戶收取疏通費用。感謝您對‘民生110’的信任，我們將竭誠為您服務。”
賈巷位於通泰街道北門社區，是邵武市最為繁華的地段之一。為將此事處理妥當，北門社區召開了專題會議，最終決定，本著“誰受益誰出資”的原則，向轄區內籌集資金。
第二天，社區幹部們便開始走訪各單位、店家、住戶。由於涉及的主體過多，有農業銀行、建設銀行、中國銀行、世紀廣場、興福興超市以及居民住戶，社區工作人員必須分頭行動籌集資金，一次做工作不行，兩次，兩次不行三次，經過工作人員耐心解釋，業主們都出了自己該出的費用。於是社區立即通過“民生110”聯係了管道疏通公司，管道疏通公司得知這一情況後，主動提出減免10%的疏通費，共同為群眾營造一個舒適的人居環境。
（本章完）