第二節 派遣與處置

第二節 派遣與處置

在受理與立案環節之後,“民生110”服務中心會對受理事件進行立案分類,分派給相關職能部門進行處理。職能部門對事件在規定時限內進行處理以後,再將結果反饋至“民生110”服務中心。

邵武市建立了由市城監大隊、市政管理處、廣播電視局等22個單位組成的城市社區網格化服務管理聯動機製及快速反應隊伍,直接接受服務平台的指揮、調度,按照信息平台下達的指令,快速到達事發現場,迅速查辦落實到位。“民生110”社會網格化服務聯動單位有:公安局(含交警大隊)、環保局、交通局(含運管所、交通執法大隊)、衛計局、市場監督管理局、消防大隊、民政局、國土局、文體廣新局、水利局、農業局(畜牧水產局)、殘聯、廣電網絡邵武分公司、供電局、經貿局、住建局(城管委)、城監大隊、環衛處、園林處、市政管理處、自來水公司、各鄉(鎮)、街道。

一、根據實際派遣

邵武各職能部門各負其責、各司其職,共同把為民實事辦好,不僅得到了本地群眾的認可,也得到了外地客人的交口稱讚。

元宵節一過,江西資溪的李先生即告別妻兒,動身到莆田鞋廠打工。

2015年3月7日傍晚,李先生騎著摩托車經過邵武境內,哪知車子拋錨了。他將車子停在路邊,上下左右折騰一陣,仍無法啟動。他坐下來想,這前不著村、後不著店的地方,怎麽辦?突然,他想到在進入邵武境內時接收到一條短信“邵武‘民生110’—時刻傾聽、全心傾注。市政府提醒您:如需幫助,請撥打110。110一按,剩下的事我們來辦”。於是,他拿起手機試著撥過去。

“民生110”2號接線員接報後,詢問李先生目前所處的位置,李先生說,他問路人,往前幾裏路就是大竹。2號接線員即刻與大竹鎮“民生110”分管領導聯係。大竹鎮即刻組織鎮“民生110”人員上路查找,可找遍了國道沿線,卻未見李先生。大竹鎮“民生110”將此情況反饋給市“民生110”服務中心。服務中心2號接線員撥通了李先生電話,再次核實地址,這一次得到的地址是“大嵐口”。“大嵐口”是洪墩鎮水口寨村一個自然村名,和大竹鎮相差40餘公裏。2號接線員隨即一邊告知大竹鎮該情況,一邊立馬接通了洪墩鎮“民生110”分管領導的電話。洪墩“民生110”接到指令後,立即派出維修人員馮師傅前往搶修,經過檢查,原來是車子的火花塞亂了。20分鍾後,馮師傅把車修好,此時已近天黑。再次前行時,李先生對馮師傅豎起了大拇指誇道:“你們邵武靠得住!”

二、聯動處置解決問題

市“民生110”服務中心可根據實際情況轉辦、派遣鄉鎮“民生110”服務中心和職能部門,職能部門需在一定時限內向“民生110”反饋事情處理情況,“民生110”據實記錄,作為年終考評依據。

“有人在我們小區的花圃旁亂丟建築垃圾,這事你們能解決嗎?”

“可以的,我們會盡快聯係城監大隊工作人員前去清理。”

一通電話後,“民生110”工作人員隨即就向城監大隊反映了這一情況。城監大隊立即組織隊員,十分鍾內到達小區,不到半小時就將建築垃圾清除幹淨。

從“民生110”分類資料可以看到,每天都有市民電話要求幫助處理無主棄土、廢舊家具、建築垃圾等,這些都由“民生110”與城監大隊聯係,並

督導城監大隊前往處理。如今,城市無主裝修棄土、廢舊垃圾等由城監大隊負責清理,可最初城監、環衛等部門卻劃分不清職責,時有推諉扯皮的現象。這一改變還要從2014年8月份開始說起。2014年8月以來,裝修業主增多,廢棄裝修垃圾猛增,雖有自覺的市民主動找到城監大隊申報清理垃圾,可大部門市民還是丟棄在小區的垃圾桶旁,環衛工人說這個不屬於他們的工作範疇,無法清理,就一堆再堆,由最初的小堆變成了“小山”,影響周邊居民的出行及生活,市民的投訴也隨之增多。

“民生110”得知這一情況後,派出網格巡查走訪員連續7天實地走訪,發現這一問題確實無法解決,於是市“民生110”服務中心利用每月15號信訪日的“民生110”時間,將這一情況詳細匯報,國土、住建、公安等部門現場討論,經市長批示,每年由政府撥付城監大隊20萬元經費,用於承辦廢土垃圾清運等工作。

城監大隊利用這筆經費,將廢土垃圾等清運工作轉包給第三方,由第三方組織專職工人,給他們配備垃圾清運工具,如鐵鏟、三輪電摩等,同時嚴格對他們進行要求、把關,做到主要街道每天有人巡查、棄土垃圾及時清運,由群眾反映的清運問題,一小時內要予以解決。

經過這一改變,2014年9月以來,“民生110”接到的關於棄土垃圾舉報電話逐漸減少,城監大隊也反映一定程度上減輕了他們的工作量,群眾對城市生活環境更加認可。這些都得益於“民生110”及時發現問題、解決問題。

“民生110”改變過去部門各自為政、單打獨鬥的局麵,統籌協同各部門合作形成服務合力,及時協同決策,收到了事半功倍的效果。

“李姐,對麵那個小作坊裏飄出來的味道實在是太大了,真受不了,這長久下去可不是個辦法啊!”

“可不是嘛,小王,這從早到晚的,噪音也很大,既影響休息,又影響孩子學習。這可怎麽辦呢?”

“李姐、小王,聽說市裏‘民生110’能夠幫助我們普通老百姓解決問題,不然我們打電話試試看吧!”於是,小麗撥通了“民生110”的熱線電話。

“您好!這裏是邵武市‘民生110’服務熱線,請問有什麽可以幫助您?”

“我們這裏是躍進社區,這裏居民樓裏有一個炸魚的小作坊,臭味大,噪音也大,一天到晚沒完沒了,對我們住戶的影響實在是太大了。再不阻止他們的話,我們這日子可是沒法過了,你們‘民生110’能不能管管啊?”

“您反映的情況我們為您記錄,並及時處理。感謝您對‘民生110’的信任!”

接到電話後,工作人員立即聯係了躍進社區負責人。“您好!這裏是‘民生110’。您社區居民有反映說在居民樓內的炸魚小作坊,臭味大、噪聲大,嚴重影響了他們的生活,麻煩您核實情況後給我們一個反饋好嗎?”

“您好,這裏是躍進社區,之前您所說的炸魚小作坊擾民事件確有其事。我們也走訪了一些附近的居民,了解到的情況也是說臭味大、噪聲大,著實影響了他們的正常生活。既然問題是出在我們社區,我們也願意配合‘民生110’完成這件事情的處理。有需要我們協助的地方請及時聯係我們。”

經躍進社區了解後,發現情況屬實。根據聯動單位職能分工,該事件不能由一個單獨的部門來應對,需由市工商局、市質監局、市防疫站、通泰街道辦事處、通泰街道派出所、躍進社

區等多個部門共同解決。市“民生110”服務中心決定成立調解小組,對此事件進行正麵調解。

調解小組一行12人,還未走近,就已經聞見陣陣惡臭飄來。可想而知,長期生活在這樣環境裏的居民,他們的日子可怎麽過呀?

“砰砰砰……”躍進社區工作人員敲響了房門。來開門的是一個中年婦女,穿著圍裙,戴著口罩。見調查小組來訪,顯得略微局促。“您好。我們是‘民生110’調解小組,附近有居民反映你們這裏臭味大、噪聲大,我們想通過這次走訪了解一些具體情況!”在作坊主人的帶領下,調解小組成員參觀了炸魚小作坊的製作環境。市防疫站工作人員說:“這樣的條件太簡陋了,魚肉在這樣的環境下保存不當容易變質,對人體是有損害的,容易食物中毒啊!”市工商局工作人員對作坊主人表示,“你們這家小作坊無營業執照,這個讓老百姓們買起來也不放心啊!現在營業執照都是免費辦理的,隻要你們提供相關材料就可以來我們局裏辦理。這既對你們自己有保障,也對老百姓們有交代啊!”“是啊!剛才他們說的都在理。因此,我給你們一些建議:第一,帶好相關的證件,去工商局辦理相關手續,先把營業執照給辦理好;第二,另外選擇一個地點,將這個小作坊搬到一個條件相對好的地方,這一方麵能夠對居民樓裏其他鄰居的影響降低,另一方麵還能對你們的生意有所幫助呢!”通泰街道工作人員如是說。

作坊主人意識到事情的嚴重性,承諾盡快到工商部門辦理營業執照,並承諾在一個月之內搬走,搬到一個空間大、隔音效果更好的地方。躍進社區內又恢複了以往的安靜祥和。

三、做好協調工作

在為群眾排憂解難的過程中,“民生110”還發揮善於協調、善做群眾工作的優勢,協調多個主體,出謀劃策解決問題。

“這條巷子最近究竟怎麽了?汙水橫流,臭氣熏天的。”

“是啊!我也覺得呢!最近逛街都不想逛到這裏來了,味道不好,都不敢走近。”

2015年3月8日,一名熱心網友在邵武在線的“民生110”版塊中發表一篇帖子。“作為邵武的示範街五一九路,賈巷口糞便都流了十幾天了,居委會也找了,到現在也沒哪個部門來處理一下,實小的孩子每天上放學踩來踩去多髒啊!春季又是流行病的高發期,引起傳染疾病後果不堪設想!”

“民生110”服務中心配有專人每日負責在邵武在線的“民生110”版塊中及時回答網友們的疑問。在這篇帖子發布後,工作人員及時受理,並回帖給予了相關處理辦法:“‘民生110’已轉辦給所在社區,社區工作人員正向有關住戶收取疏通費用。感謝您對‘民生110’的信任,我們將竭誠為您服務。”

賈巷位於通泰街道北門社區,是邵武市最為繁華的地段之一。為將此事處理妥當,北門社區召開了專題會議,最終決定,本著“誰受益誰出資”的原則,向轄區內籌集資金。

第二天,社區幹部們便開始走訪各單位、店家、住戶。由於涉及的主體過多,有農業銀行、建設銀行、中國銀行、世紀廣場、興福興超市以及居民住戶,社區工作人員必須分頭行動籌集資金,一次做工作不行,兩次,兩次不行三次,經過工作人員耐心解釋,業主們都出了自己該出的費用。於是社區立即通過“民生110”聯係了管道疏通公司,管道疏通公司得知這一情況後,主動提出減免10%的疏通費,共同為群眾營造一個舒適的人居環境。

(本章完)