第15章 軟實力，硬道理 (2)

王石有一次賣一塊地給一個朋友。結果賣完第二天晚上吃飯的時候，那個朋友不知道怎麽回事，開始說沒了這個東西心裏總是有點不舒服。王石跟他說，你別在這兒再說這個事，你今晚上想一晚上，明天早上告訴我你舒服不舒服，如果你還不舒服，OK，我把錢退給你，這事就結了。他說那行，然後晚上桑拿、玩，第二天早上吃早飯，王石說想明白了嗎？舒服嗎？他說還是不舒服，結果下午王石就把錢退給他了，後來這個哥們非常開心。王石講，如果我不讓他舒服，對我來說，對萬科來說這都是一個小事情，對他來說是個大事情，沒準以後不跟萬科做生意，所以我一定要讓他舒服了，就把這個退掉了。當時那的確是塊很別扭的地，萬科又在手裏擱了好幾年，也沒賺錢。

這一係列的事情都是講在別人爭的地方他們都不爭，“不爭即爭，爭即不爭”，李嘉誠不爭牛叉，爭平淡，那個哥們不爭錢爭信用，王石爭讓你們相信，這形成的都是軟實力，他今天能成為了不起的人，做事能成功靠的就是這些價值觀，做事情的原則、處理事情的方法和內心世界對別人的看法。這些軟實力是最重要的，其他東西也重要但這些東西是最重要的，可以講很多例子，但我覺得一個人成功的根據都在這裏。李嘉誠一路過來大家都願意幫他，他如果一直很牛叉，總強調“我的成功可複製”，估計也做不到今天這樣子。他總是很謙虛地說：“隻是時代給我特殊的機會，讓我能夠做成功這樣的事情，但是我自己很少讀書，所以我要努力研究、學習。”

溝通能力是一種軟實力

良好的價值觀修煉能形成軟實力，這隻是軟實力的一種。此外，我覺得溝通能力也是一種軟實力。

給人打工是和同事、上司打交道，處理好各種人際間的關係要溝通；做生意是跟人打交道，把錢從別人的口袋合法地裝到自己的口袋，這個過程要溝通。溝通本身是軟實力，溝通方式很重要，溝通的時候方法不同，能看出你聰明還是不聰明。

我看到過一個很好玩的段子，這個段子叫做“女明星智鬥記者”。女明星說我小時候很聰明，記者說何以見得，她說我小時候穿著花裙子蕩秋千，他們從底下抬頭看，記者說看你裏邊穿的花短褲？女明星說對，我知道他們要看我的褲衩，所以我脫下來放書包裏，不讓他們看見。所以聰明和不聰明你自己認為的和別人認為的不一樣，大家笑了，說明認為她並不聰明。再比如唐駿的表達，此前一直自己覺得是很聰明的表達，但現在大家會笑覺得不聰明，覺得被纏上了這件事就不聰明，當然這個表達的能力也是不斷累積的過程，沒法速成。

掌握了高超的溝通能力，你工作生活中的許多問題都不是問題。有個朋友是部門經理，下屬有一個員工比他資格老，年紀大，但是平時有些事情不向經理匯報，朋友滿足了他提出的所有要求，但是他又自作主張地做了好多事情，這樣的關係處理就得看溝通。我也打過工，也碰到過這樣的事情，憋著很難受，我直接裸挑明了，把這個事情說清楚，大部分的誤解是溝通問題，其實挑明了直接說清楚，許多問題都不是問題。

還有人說我個人軟實力高於我上司或領導，硬實力上低於他，這樣這個關係怎麽處理？溝通唄。這個東西如果你假定你總是比他高，而且在任何時候做判斷比他高，你已經關上了心裏頭的門，這樣隔閡越來越大之後，估計你在這個公司待不下去了，但是你反過來處理，你跟他找一個非正式場合多溝通，溝通能力是作為管理者最重要的能力之一，你去跟他溝通，尤其是非正式的溝通：捏腳、喝酒、玩、戶外運動，你用這種方式溝通之後可能他對你的態度就轉變了。同時遇到事情，尤其是重要的事情一定要跟他商量，最後贏得你上一層正確地對你評價。如果你不溝通，你心裏頭總是假定他對你有成見，那就基本上你們倆隻能是一個人離開，你換一個新的公司仍然麵臨這個問題，你認為你總是比他強，隻是你認為，關鍵是不是所有公司員工還有你的上下左右都這麽看，所以必須要溝通，溝通能改變你自己心裏的感覺。

有人問過我一個挺有意思的問題。他去麵試的時候，HR問他的職業規劃是什麽，他回答沒有規劃，前三年沒有規劃，希望用三年的時間提高交際能力、語言表達能力、對事物判斷的能力，HR說，你沒有規劃你就沒有方向，把他給斃了。他覺得自己這個年齡談規劃也挺扯淡的，本身對世界的未知更多，做的工作又是很基礎的，非要讓他做出一個判斷很假，這是他的真實想法。他問我應該怎麽辦，要真誠還是虛假。

其實這就是一個溝通方式的問題，無關乎真誠。首先麵試的HR一般都有個程序，他們麵試都是這些問題，有什麽職業規劃，到過什麽單位等，把這個順著他說好一點，這是他們的溝通規則，你不遵守，不順著他說你就難進入到下一輪。其次，你如果要堅持自己的說法，你應該直接跟老板說，HR80%的人都是按流程選擇人，老板很怪，創業者喜歡不拘一格的人，經常選一些反常的人，創業者自己就反常，所以對有想法的人多看一眼，反而對乖乖的他不怎麽看好。如果有機會跟公司的創業者或者主要的負責人試圖溝通一下，也許他們會覺得，真實也很重要，所以真實也是一種力量，他們也許會多看你一眼，你要跟HR是很難說通這件事情的。

此外，很多團體內組織內出現的很多毛病都是溝通問題，組織內的溝通問題牽扯到辦公室裏詭異的氣氛和心態，積久了會成為辦公室裏的癌症，所以如果發現有這種問題，必須溝通，弄清楚。社會上許多問題也都是要靠溝通解決的。

美麗用到需要的地方才是軟實力

女人的美貌和姿色算不算軟實力？

美麗的女人確實能吸引眼球。但是我覺得，美麗這個東西，在短期內算是一個軟實力，但持久不是。美麗相當於是敲門磚，但門開以後進門之後，遇到的問題跟大家都一樣，就難以形成持久的軟實力。相當於你有關係一樣，你認識什麽人，開門的時候你敲門別人接待你，剩下的事情靠自己。

比如說賣樓，電視裏都是身材好、姿色佳的女孩做售樓小姐。其實很多人可能都不知道，漂亮的女生業績都不好，這個時候漂亮反而很麻煩。因為我們的客戶都是35歲到45歲的已婚人士，買個房子挺貴的，是大事，都帶著太太來。本來正常談事，太太都得盯緊你，你說你百媚千嬌，太太肯定把你隔開，“幹嗎呢？賣房子呢還是賣笑呢？”過兩天跟客戶正常打電話，太太說別搭理那個小妖精，生意就斷了。反而是那些1.65米左右，偏胖，相貌端莊，30歲左右賣樓賣的最好，太太說這種人很實在，偏胖的人就實誠，現在所謂的美女都是100斤以下的骨感美女，太太說這個可疑，覺得這個事不踏實。所以在賣樓上，漂亮這個優勢發揮不出來。你去做有償陪侍，漂亮會有競爭力，但是在職場上會有是非，也未必代表你的實力。

我們是意外發現這個有意思的狀況的，大家開始也都認為找美女，但後來發現在售樓線上剩下來的都不是這些人。當然，除了上麵說的，還因為她們成家了有經驗，和客戶溝通知道他們看重的是哪方麵，而20多歲如花似玉的女孩子除了談戀愛什麽都不會，跟客戶說不容易打動客戶。

所以，很多場合下，漂亮是否是軟實力要看用在哪，用在有用處的地方是軟實力，如果放在漂亮不可用的地方，可能是反向的，像剛才的售樓，起反作用，業績反而不好，美麗用在需要美麗的地方才是軟實力。

軟實力是時間與事件的積累

軟實力有一個特點，就是一般不會隨著年齡變化而變化，不能說20歲的時候有20歲的軟實力，30歲、40歲的時候又有那個階段的軟實力。我覺得軟實力是一個積累的過程，一旦形成，很難隨著年齡段變化。比如說剛才講的李嘉誠是價值觀的磨練，不能說今天是這個明天是那個，李嘉誠的軟實力是價值觀，是習慣，他天天都這樣。年輕人也應該強化自己某一方麵的能力，慢慢積累下來，就會形成軟實力。比如我當過老師，也做過研究，說話對我來說可能是比較不費力的事情，這個東西幫我最早找到了錢。我跟別人借錢的時候，別人非要聽我試講，怕我見人的時候講不對，我在別人家裏先試講一小時，然後再見真正幫我借到錢的人，他聽下來覺得講得不錯，靠這個能力我借到了第一筆錢。