第21章 想不發火有妙招
什麽時候，達到溝通最難？
當你和別人發生矛盾的時候，甚至到了別人想和你吵架的時候，你能控製自己不發火嗎？
對於很多人來說，控製是非常困難的，而且，當你控製的時候，表情也會非常不自然，很假。
那麽如何控製自己的怒氣呢？給大家一個很簡單、有效的方法。
當遭遇別人挑釁的時候，你想發火之前，不妨先重複一遍對方說的話，當你重複的時候，對方也會陷入一個冷靜的梳理過程。
例如，有人說：“你怎麽把電腦用壞了呢，對工作這麽不負責任！”
本來你想立即就和麵前的這個人吵一架，但是你可以說：“你的意思是，電腦是我不正常操作使用壞的？你能保證不是其他方麵的原因嗎？而且，僅僅因為我的電腦出現故障，你就下判斷說我對工作不負責任是嗎？”
當你的問題問出來後，雖然你沒有發火，但是會刺激對方思考，他自己就會檢查出語言中的邏輯漏洞。這樣，不等你發火，對方就會作解釋，而解釋的第一句話往往就是：“我不是那個意思……”
此外，製怒的這個動作還要“防患於未然”，在和他人溝通的過程中，要有方式方法，不卑不亢去溝通。
畢竟同樣一句話，用不同的語氣或者不同的表達方式，可以獲得不同的效果。
例如，你想給某個人一個建議，你可以要這樣說：“你在各方麵都很優秀，如果你給我的報告中沒有錯別字，那就更好了。”
這樣的說話語氣使別人很樂意去接受的你的意見和觀點，也會很容易去改正自己的缺點。但是如果你用指責的態度指出別人的問題，對方就算認識到自己的過錯，也因為你指責的語氣而心懷不滿。
溝通的目的是什麽，是為了解決當下的問題。
當人們發生爭吵的時候，往往遠離了這個初衷，絕大多數人都遇到這樣的情形，和他人發生激烈爭執的時候，思路頓時就飄到了很久以前，N年前的事情也會被翻出來，常常會老賬新賬一起算。
當人們開始“翻舊賬”的時候，常常忽視了問題本身。忘記了出發點是為了更好地解決問題，但是走著走著，已經偏離了我們起初的軌道。
所以，在和他人的交流中，我們要隨時控製自己的話題，需要不斷提醒自己，牢記目標是為了解決問題，而非對於人的攻擊，溝通最終的結果也是為了問題的解決。當我們說出自己的觀點以後，先聽對方如何看待，隨後一定要將重點轉移到問題解決方案的提出上。
還要注意的是，要解決一個問題之前，就應該提前做好利益的分割，很多人溝通都是因為一些利益方麵的衝突，這讓溝通變得複雜，在這種時候，盡可以把問題變得簡單一些，也就是兼顧雙方的利益。
要弄明白你們雙方角色的關係，是“在商言商”，還是有特殊的感情關係。
如果是利益上有衝突的雙方在溝通的時候，人們一般都會搶著表達自己的意思，卻忽略對方的意思。當你過多地考慮自己的利益，對方卻沒有什麽感覺的時候，溝通就無法進行。
所以，既然利益是雙方共同的關注點，那麽，在溝通的時候，要逐步探明對方的利益訴求，以合理的分割作為原則，爭取達到一致。
我年輕的時候，感覺自己腦子轉得快，常常在說服他人的過程中，讓對方啞口無言。
總是以為自己又成功拿下一個客戶，或者又成功說服了一個人，很有個人成就感。
直到有一次，我在酒桌上搞定了一個大老板，當時他拍著胸脯給我做出承諾，一定能夠按照我的要求進行。那天我心情非常好。
沒想到的事情發生了，第二天，這個老板把一筆業務轉給了他的一個手下全權代理。而手下完全沒有按照我和老板約定的條目進行，讓我非常生氣。
開始我找這位老板的時候，他還支支吾吾，說“手下人不好管”，可是沒過幾次，他就不接我的電話了。一筆業務就在磕磕絆絆中進行得很艱難。
這個事情給我的刺激很大，讓我意識到很多事情不能隻靠“術”來征服別人，還要有“道”的支撐。口頭上說服別人是容易的，得到別人口頭上的承諾也是容易的，但是當我們不能合理地給別人提供價值的時候，即使別人礙於情麵勉強答應，但是後續，他們會因為內心的不滿意而產生變故，讓事情會更加複雜。
溝通同時也是門妥協的藝術。要兼顧兩個方麵的利益，才能做到平衡。
該妥協的時候也應該妥協，盡量不要逼迫別人勉強答應他本意不想做的事，合情合理才不會導致前期承諾時候簡單，後期執行的時候繁複無比，讓自己措手不及。
溝通時要隨時關注對方的表情，有時候，一個下意識的動作就會暴露出對方真實的想法。
你看自己是一個天，他人看你是一個點。讓你的同事低估你的優點，讓你的對手高估你的缺點，方能無敵於職場。
職場中，想讓人心甘情願幫自己很不容易，畢竟工作不是幫忙，各人有各人的職責，職場也不是交朋友的地方，而是賺利益的場所。
隻有付出利益，才能交換到利益。這一點不但對於同事間的關係，對待領導和員工也照樣試用。
不付出，靠職權控製是建立不了合作意識的。
那麽什麽是最好的合作？就是合理控製。每個人都有自己可控製的資源，每個人都需要作出應有的貢獻。
一個合理的團隊中，你如何處理和其他人的關係？
如果你要跟人合作，你就得問一問，合作的利益點在哪裏？關鍵點在哪裏？我能不能控製？
如果別人給了你全部控製權，任何事情隻要你拍板和決定就可以了。
出現這種狀況的時候，不要以為自己很牛，實際上，你遠離了人際關係的本質，長久下去，你一定喪失人緣，就別提通過合作建立自己的人脈了。
因為當一切都在你控製之中的時候，你就隻是在雇傭幾個機器人在替你幹粗活！最傻的人是自己。
當然，如果你全都不能控製，那麽你就是在替別人的理想打工，需要檢討自己，是否在工作中，已經機械到別人都不願意告訴你“為什麽”的地步了。
合作是一門藝術，不論和誰合作，你都要分析一下，這一次，你的利益在哪裏？你能控製多少？你能為對方帶來什麽？什麽讓他人選擇了你？
分析得越多，越有利於自己把握事情的本質和走向。
在一個團隊中，多數情況下你充當什麽樣的角色？
不得不說，每個人在團隊中發揮的能力不一樣。有的人是能力起主導作用，具備最好的執行力，還有的人成為主導者，是最能影響格局的人，自然還有人成為團隊中最吃苦耐勞，卻往往被忽視的角色。
能力不同，格局便不同。
但是無論扮演哪一類角色，都應該爭取自己的合理地位。
建立自己的威嚴是非常重要的。因為有了一定的威嚴，你工作起來的時候遭遇強攻、被人隨意指使安排的情況就會少。
畢竟工作中總有雜事，應該誰來幹？大家都該循環分配。
如果每一次都是你來處理雜事，就要檢討自己在哪個環節出了問題。
是不是一副好欺負的樣子，讓大家覺得你適合做雜事。
還是你總是關注細節，忘記了團隊發展目標。
人的關注力和精力都是有限的，隻幹雜事就隻能越來越邊緣化。
正確的做法是，遇到被分配雜事的情況，不必盲從，也不要拒絕，應該問清楚：“下一次，還會繼續分配讓我做這類性質的工作嗎？”
不要小看問這一句話，這一句話就亮出了你的威力。貌似你隻是詢問工作，但是給了別人一個信號：我可以大度，被分配做不重要的工作，但是我不會一直這樣。
如果有人覺得自己無法說出這樣的話，是因為個人自信感不強。在一個團隊中，發發快遞、寫寫匯報郵件、給大家訂餐……這些工作最簡單、最安全。
可是你真的想永遠這樣下去嗎？
工作是鍛煉出來的，沒有一個壓力施加下來，你永遠不知道自己可以多優秀，自己可以變得多優秀。
最後一定要說一句的是，如果你有機會從事重要的工作，一定不要放過機會去嚐試，即使失敗了，你也沒什麽可失去，仍可以心氣平和地繼續手頭的工作。
成功的路永遠不是選擇出來的，而是一步步走，一步步試出來的！
合作的過程中，不相信同事是不行的。
還是我以前常說的那樣，不放心把自己的後背交給戰友，就打不敗眼前的敵人。
但是任何事情都要適度，如果需要你小心戒備的時候，你自恃與戰友關係好，不小心踩雷，你以為戰友會一定背著你前行嗎？
不要輕易有這種勇氣。我有個朋友，接管了一個分公司，他做事頗有些江湖氣，雷厲風行，手下們也很服他。
可是有一天，他開除了一個不合格的員工，這個員工居然給總公司寫信，信的內容有的是無中生有，有的是添油加醋，把朋友檢舉了一番。
其實朋友的業績有目共睹，可是正因為他能力超強，平時不加收斂，所以有小人作祟。公司大老板居然找人來朋友這裏調查情況。
開始，朋友和我一起吃飯的時候有些鬱悶，我特意讓他提高警惕，該做下屬的工作就得馬上做。可是朋友說：“這種事兒，沒關係，我手下不用囑咐也知道該怎麽說。”
他說這番話的時候，我起初以為他要麽就是在我麵前嘴硬，要麽就是還沒有重視，本想和他多說幾句，可是我還沒來得及強調事情的重要性，他便有事匆匆離開。後來，我也把這件事忘在腦後，可是事情過了一個月，朋友被降薪了！
他一臉鬱悶地來找我，問我為什麽當時就預感到事情不對勁兒。我對他說：“第一，離職的員工說老板的壞話，雖然這種事很不道德，但是很常見，誰都容易理解，那麽為什麽上麵還專門找人過來調查，一定是有小人添油加醋，才導致這樣的結果。第二，總公司來的人心理狀態是這樣的：他們來的時候畢竟是帶著任務來的，本意上他們希望查出點什麽，證明自己確實沒白來，證明他們自己投入了工作。但是如果你會做人，穩定住周圍的人心，他們自然要空手而回。第三，你的下屬是個很大的問題，當有人隨便說說你壞話的時候，憑你的能力，誰也不敢附和、也不敢撼動你。可是上麵不支持你了，他們不知道風往哪裏刮的時候，就會有不同的人，出於不同的目的來算計你。”
看到朋友很煩心，我告訴他：“現在的這個錯誤犯得很及時，早解決想不到的問題，就不等出大錯時收拾爛攤子，此刻知道工作中的關係以利益為先，一切沒那麽牢固，以後自然可能站得牢固。”
這句話讓朋友從憤怒的氣氛中慢慢抽離出來了，我接著幫他分析，其實總公司還是信任他的能力，因為降薪這件事情並沒有動搖他的根本，但是如果是降職，那就麻煩了，一定會有人希望借這次自己能頂替，如果有了這麽大的利益趨動，一切不堪設想。
作為一名職場觀察員，我總是看到很多人講“在職場，如何不可被替代”，每次看到這樣的說法，我都希望人們能把這個當成未來發展的目標，而不要誤以為憑自己的能力，已然具備不可撼動的地位。其實沒有任何人不可以被替代，“小心防備”比“以身試雷”好得多。
“樂群”這個詞，來源於心理學的一個研究，有些人“樂群性”高，有些人則相反。
職場中，有人不願意和他人一起共事，也不大願意主動和別人聊天，接觸，總是希望別人先接近自己，可是久而久之，時間長了，同事覺得他“不愛說話”，也就逐漸放棄與其交往，這時他就會感到被孤立，心理壓力增大。
可是開口和同事聊什麽呢？
沒有經過設計，天南海北的瞎聊是不可能的，這樣既顯得自己不職業化，又耽誤他人的時間，反而會引起別人的反感。實際上可以準備幾個話題，例如：
問一問你的同伴：“你的工作進行得還好吧?”
問一問你的同事：“你把繁瑣的工作做得有條不紊，請教一下有啥好方法啊？”
或者問那些皺著眉頭的同事：“我能為你做點啥，是否需要幫助？”
這些話題問出來，就會讓人感覺你是個實實在在，腳踏實地，又懂得合作的人，隻有短短的幾句話，能讓你得到的回饋是相當可觀的。不得不說，很多人在工作中喜歡推、拖、拉，唯恐做得太多而吃虧。你與別人不同，將來你的發展自然也會跟別人不同了。
此外，樂群的氣質不是一種包裝，而是一種發自內心的觀點，比如當你的同事想出了一條連領導都讚賞的絕妙好計，你內心可能隱隱有些失落：為什麽不是我想出來的？可是你要懂得承認和接受別人，自己沒有發光的時候，不如偷沾他的光。比如你說：“你的這個主意太好了，好棒！”在這個人人都想爭著出頭的社會裏，一個不妒忌同事的人，會讓所有人覺得你本性純良、富有團隊精神，尤其領導會對你另眼看待。
在團隊中，需要別人幫你一把的時候，要學會使用誠懇的態度，用恰到好處的語言真誠地感謝別人的幫助，並保證他日必定回報。可以這樣說：“這件事情，非常需要你這方麵的能力，沒有你發揮作用，我可是六神無主呢。”
這樣，他人通常會答應你的請求。當然，將來有功勞的時候，就算對幫助自己的人沒有利益的報答，言談中你也需要宣傳一下他人幫你的“好人好事”。
要記得，不管人性多麽複雜，人都是喜歡美好的，人都是向往快樂的，人都喜歡單純的交往。
別以為控製別人是本領，控製別人用手為你做事是失敗的，手代表一個人身上最廉價的勞動力。應該影響他們的心，用心才能完成最好的合作。