第18章 搞好同事關係——從獨立到相互依賴 (9)
蘭茜對於業務方麵非常熟稔，一套項目能與客戶交流得滴水不漏，可是由於缺乏組織這類會議的經驗，蘭茜不得不找到行政主管盧玉芬，希望從她那裏能夠得到一些指導和建議。敲開辦公室的門，盧玉芬客套的寒暄和熱情的笑容令蘭茜備覺溫暖，說明來意後，盧玉芬很幹脆地答道：“會議問題，我們做行政工作的，即使領導沒有安排，也應該盡力去做，對於會議設置和籌備事務，我會在做得差不多的時候，找你溝通一下，然後，等你同意之後，我們就進行。”
看到盧玉芬的熱情，蘭茜非常滿意地離開了，她覺得工作真的沒有什麽難的，每個人都有自己的強項和自己不擅長做的，隻要讓人們去做自己最擅長的事情就OK了。
當蘭茜安然地等消息的時候，她還告訴自己不要去催盧玉芬，因為本來就是額外的工作，還是等盧玉芬做好了主動來找自己，然後因為自己也不擅長組織會議，隻要裝模作樣地看一下會議流程，就可以實施盧玉芬的方案了。
距離會議差不多隻有一個星期了，還沒有接到盧玉芬的任何電話。這時候，蘭茜覺得非常著急了，於是，她幹脆直接地去了盧玉芬的辦公室。開門的是盧玉芬的秘書，秘書聽說她找盧玉芬，向盧玉芬要會議安排資料，非常吃驚，她說，盧玉芬休假了，昨天開始，正好要休十天的年假。
也就是說，盧玉芬回來的那天，正是會議召開的那天。蘭茜暗想糟糕了，這個盧玉芬休年假的時候，居然把幫助自己安排會議布置的事情給忘了。
蘭茜知道，此時的她，想哭都沒有時間，應該馬上安排會議，統計人數，安排地點，選好座位，組織好交流會的各個項目……任何一個小的環節，她發現隻要自己不盯緊了，就可能出錯誤。
沒有想到的是，她還是犯了一個錯誤，那就是有一個大客戶，臨時決定要來，但是蘭茜沒有給安排好接待，那名大客戶自己來到了單位，酸溜溜地和老總表示了不滿。
蘭茜知道，雖然這名客戶本來就沒有理由一定要求馬上有人去接待，可是因為他和公司談的全是大業務，給公司帶來了巨大的利潤，客戶的一切要求就都應該滿足，況且臨時要求接送這樣的事情，更應該很自然地考慮到。
蘭茜知道了自己的失誤，但是她不知道是自己工作的漏洞導致了這一切的發生。原來客戶臨時決定要來的時候，根本就沒有蘭茜的手機號，就給行政部門打電話，行政秘書告訴了盧玉芬的時候，盧玉芬的回答是客戶應該直接向蘭茜請示，行政人員沒有接到會議的委派，沒有資格傳達，對此事裝作不知道。
蘭茜更不知道的是，盧玉芬剛上任的時候，隻做了一個對員工的規定，而唯一觸犯這個規定但是卻很健忘的人就是自己……
心理學專家支招
對於個人來說，需要修補的地方是很多的，沒人要求人們要做一個完美的人，但是每個人都有權利追求完美。
因為，當事情沒有發生的時候，一個缺點永遠無法被人們準確地預測為危機，而當事情發生的時候一切卻已來不及了。
所以，每天拿出一點點時間反思自己，想改變的時候，就馬上做吧！留白效應——沒說完的話更有意味
留白效應最早來源於書法繪畫上的一種手法，整幅畫中留下空白，給人以想象的餘地。這種手法以無勝有，有無相生，是一種巧妙的藝術表達，更是一種智慧。
對於心理學來說，留白也同樣重要，如果將這種智慧，這種空白，運用到職場，那將會收到意想不到的效果。因為，有時候，不說的話比說出來的話，更蘊涵道理，更有智慧！而且，在人們的生活中，也應該有所注意的是，別人欲言又止的話，比起直接的批評和建議，更有意味。
舉個不當的例子，如果領導和下屬說話絮絮叨叨，什麽都一定要講清楚，下屬對領導的決策一覽無餘，就容易滋生懶惰的心理，隻做領導交代過的，不能主動工作和積極思考。所以，有的領導經常在安排工作的時候，說到一半不說了，下屬們走出辦公室的時候，往往會更加謹慎，能夠想到領導沒有想到的，做領導沒有交代過的，生怕有所遺漏，甚至當下屬幹完工作向領導匯報的時候，也會小心翼翼，生怕領導批評自己沒有領會領導意圖。
再例如，張純是外貿公司的業務代表，在多年的業務交流中，他跟另一家公司的銷售經理李力誠成為要好的朋友，兩人在工作之外也經常約著一起吃飯。
後來公司要談一筆大業務，領導找到張純，就問他和李力誠的關係，張純沒有去分析領導的“留白”，後來張純的公司丟掉了一筆大訂單，大客戶改簽李力誠所在的公司。公司裏開始有了一些傳言，說張純把公司的底價透露出去。張純百口莫辯，才知道當初領導的深意。所以說，在和同事的交往中，留白更加重要，和同事溝通的時候，要留心對方沒有說出來的話，有耐心把事情了解透徹再做決定。
寧小波和謝謙是競爭對手，其實，謝謙的態度一直非常平和，有時候，兩個人為一個方案爭辯的時候，謝謙的態度從不像寧小波一樣激進，反而更像商量事情。
但是寧小波並不理睬謝謙的態度，反而像吵架一樣地逼迫謝謙表明立場，有時候，謝謙的觀點還沒說完，就被寧小波粗暴地打斷。
寧小波非常好奇，為什麽公司裏多少個有膽、有識、有為的年輕人，都在跟謝謙的較量中紛紛落馬，摔得鼻青臉腫夾著尾巴落荒而逃，而眼前的這個人，說話經常說一半、漏一半，毫無幹練之處。
寧小波有和謝謙一決勝負的勇氣。他覺得自己始終占據著各方麵的優勢，年輕、博學、新潮、反應靈敏，懂電腦、懂英文，這些都是謝謙無法具備的。謝謙唯一能炫耀的就是他的經曆和經驗，據說十幾年前他是和公司一起創業的，但是寧小波對此同樣不以為然，他認為這就是謝謙所有的籌碼。
但是，寧小波沒有想一想，這個含蓄內斂的人必有過人之處，不然，為什麽其他的老員工都紛紛離職，隻有他穩坐釣魚台。寧小波的部門是公司策劃部，每次開會的時候，寧小波都大出風頭，後來甚至沒有謝謙發言的機會。
由於寧小波迅速而果斷的辦事能力，幾乎所有的同事都發現謝謙的落伍，但是，就在寧小波得意的時候，卻被謝謙的“留白”大大地栽了一跟頭。
那一天，謝謙領了一個人來找寧小波安排工作，說這人是他的……寧小波連謝謙都不放在眼裏，況且，謝謙的親朋好友，於是，為了讓謝謙盡失顏麵，寧小波故意把謝謙周圍的人，查戶口一樣地盤問了一番，然後一紙調令讓他去了一個無關緊要的部門。
沒想到的是第二天，董事長把寧小波叫去，他才知道刁難的那個人是董事長恩師的外甥。從此，無論寧小波多有能力，董事長都刻意地回避讓他發言，而且，公司所有的高層捕捉到這個信號，對寧小波都開始冷漠，好像寧小波並不存在，至多是一個可多可少的物品。
當寧小波怒氣衝衝地找謝謙質問的時候，謝謙還是很平靜地說要想不辦錯事，就一定要先學會不打斷別人說話，其他沒什麽可以傳授的。後來內憂外患，腹背受敵的寧小波終於決心另外去尋一份工作了。
心理學專家支招
職場留白是一種藝術，一個人要注意給別人留有轉身的餘地，自己才有大道可行。現在的人們考慮問題都喜歡來個相對思考，對於絕對的東西，在心理上有一種排斥感。比如，在工作中，如果有一個人斬釘截鐵地說：“事情必須這樣做”，別人在心理上就會有另外的一種想法，那就是：“我難道必須執行你的想法嗎？”
所以，不能說太絕對的話和一切直接接觸或傷害別人情感的話，更嚴格地說，在和別人接觸的過程中，最好少使用一切確定的詞句，如“一定”、“必須”怎樣怎樣等，談個人的意見的時候，可以用“我想”等詞語來代替。與他人相處的奧妙，是成功與失敗的關鍵所在。如果一個人總是出言不慎，跟別人爭辯，那麽，她將不可能獲取別人的真誠與合作。
投射效應——不當炮灰，也不過度防衛
投射效應指的是人們很容易以己度人，認為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意誌、特性投射到他人身上並強加於人的一種認知障礙。很多時候，人們都常常假設他人與自己具有相同的特性、愛好或傾向等，常常認為別人理所當然地知道自己心中的想法。
在職場中，有很多人覺得自己被別人當了職場炮灰，覺得自己被人利用，不能實現自己的價值。從投射效應的角度來說，這種現象的出現反而意味著有這種想法的人，可能本身自己的思想有了偏差，例如過度防衛。
隨著職場競爭的激烈，的確，人們的腦神經也開始變得緊張起來，生怕一不小心，做了職場炮灰，於是，人們提著心、吊著膽，警覺地察言觀色，以保全自我。這樣緊張的狀態，很多時候容易讓人們陷入到過度防衛的怪圈。
人們變得像刺蝟一樣麵對別人，看到別人的時候，還以為別人是刺蝟，要知道，當以這樣一種滿身盔甲的狀態麵對職場環境時，很容易讓人勞心傷神，耗掉了輕鬆，耗掉了坦然，耗掉了工作效率和好人緣。
當然，如果提倡職場中人，完全毫不設防地與人交往這也是不現實的，應該根據自己的情況分析自己的心理狀態和周圍的形式，才能得到屬於自己的最好的答案。
陳明一和同事王初曉激烈地爭論了起來。
陳明一非常大聲地說：“這套方案你提出質疑的理由不充分，因為一套方案還沒有實行就否定，這才是冒險的行為，而且，在方案沒有實行以前，誰都不能保證成功或者失敗，如果你有更好的方案，而且你能保證你的方案就一定能夠創造價值，那我聽你的！”
說完最後一句話的時候，陳明一明顯感覺到，自己的心跳加快了，臉上的溫度也在升高。
可是，王初曉也有自己的堅持，他說：“根據公司以往的經驗包括客戶反饋，都說明了這套方案的問題，況且，現在隻是讓你改進一下，也不是完全徹底推翻舊方案，隻是做了調整和優化，你應該冷靜點。”
陳明一更加憤怒，他說：“改來改去，我沒法冷靜。”說完，他重重地將記錄本扔到桌子上，氣鼓鼓地坐在椅子上不再說話。最後，其他同事打了圓場，說考察一番再決定。
同事們三三兩兩離開了辦公室，陳明一卻依然坐在電腦前。坦白地講，方案存在的問題，陳明一更加了然於心，但是當王初曉真正提出來的時候，他還是非常激烈地維護自己的觀點，仿佛不想馬上被擊倒。
所以，他不由得較起了勁。別人越是反對，他就越是要沒有理由地堅持。陳明一能感覺到，自己最近的職場人際糟糕透了，不但工作時和大家合不來，平時在一起也容易起分歧。無論是沒有理由地堅持舊方案，還是和同事們業餘時間的爭論，自己都表現得很固執。
谘詢了心理醫生之後，他懂得了造成這種固執的原因，是由於自己內心的防衛過度。因為怕被別人當做職場“炮灰”，於是處處提防人，甚至先出手。這才是真正的問題所在。陳明一發現，問題不僅僅出在方案上，而是出在自己的心理上，而越反抗，也許越證明了自己的信心不足，擔心別人抓住自己的弱點進行攻擊，證明自己已經把自己定位於一個弱者的地位，因為不相信自己的力量，所以隻能過度武裝麵對一切。
於是，陳明一下定決心改變自己，調整推廣方案的同時，也調整自己的心理狀態，戰勝“過度防衛”。
心理學專家支招
很多時候，因為懼怕自己成為“炮灰”，人們容易誇大自己的價值，堅持自己的聲音，在這個過程中，將別人反對的聲音和不同的意見，上升為對自己的否定、排斥，甚至是壓製。這時，人們的內心就會出現恐慌感，出於對自己的保護，便會表現出沒有理由的堅持和固執。也就是投射效應所反映的，把自己的想法強加於別人的頭上。
在職場中，大家要處理很多工作，同事之間產生不同意見是常有的事，但如果其中某個人將工作的分歧理解成對自己的否定，就會出現很多無謂的爭執，也就是過度的防衛，結果不但影響工作效率，還傷害了人際關係。
這種在很多人身上出現的過度防衛卻能耗掉人們的心理能量。一般來講，如果一個人總是莫名其妙地感覺周圍人對自己有敵意，卻列舉不出充分的證據，而我們的內心卻因為這種感覺而焦慮、緊張，並為此時時提防別人時，就有必要提醒自己陷入過度防衛的怪圈了。
所以，職場中人不妨有時候和自己對對話，知道自己的心理底線，明確自己要達到的目標，在有原則的基礎上，再與人有原則地合作，既能保護自己的利益，又能恰到好處地與人相容，這就是一種不當炮灰，也不過度防衛的好方法。