第10章 搞好同事關係——從獨立到相互依賴 (1)
阿倫森效應——別讓別人以為你在“裝”
阿倫森是一位著名的心理學家，他總結了人們的這樣一種心理，對於初入職場的人來說，具有非常重要的借鑒意義。
這就是阿倫森效應，講的是人們的接受心理，就是說人們非常尊敬那些把事情越做越好，贏得讚賞越來越多的人，而反感那些好事做得越來越少的人。
這樣的心理很容易理解，有這樣一個故事，講的是，有一群孩子周六、周日的時候常常在樓下大吵大鬧，這對於一樓的老大爺來說是非常難受的，他勸了孩子們好幾次，但是這些孩子轉身就忘了。有一天，老大爺想了一個方法，他對孩子們說：“以後你們還這樣熱熱鬧鬧的，我就給你們每人兩塊錢。”果然，這一周孩子們更加高興，吵鬧聲更大。第二周，老大爺說：“不給錢了，給兩塊糖吧。”孩子們顯然就不大高興了。第三周的時候，老大爺說：“今天，我決定給你們發兩顆瓜子。”
這讓所有的孩子都非常氣憤，大家說，我們不玩了，我們要回家。就這樣老大爺終於利用孩子們的心理恢複了安寧的生活。
人與人之間，想要拿到自己要的，就要知道別人要什麽，人際關係在職場中更是生死要害，誰不想讓自己成為一個受歡迎的人，但是一味地取悅別人並不是最好的方法，關鍵還是要了解人的心理。
在我的理解裏，人們更加反感那些在做事情上走下坡路的人，是因為他們認為那個人在“裝”。職場中有一個非常有意思的現象，那就是我們不得不承認，職場廝殺，每個人都要學會“裝”，但是大家卻非常討厭別人的“裝”；每個人都變得很精明，但是卻討厭別人的精明。
一個人初入職場，他可以不懂很多事情，甚至不會用傳真機都不會引起別人的反感，但是一定不要給人留下“裝”的感覺。最好還是按照自己的性格來，這樣就不會留下引發後期“暴露”的導火線。
在這裏，我要講一個真實的例子。
有一個非常漂亮的女孩，她的名字叫安貝妮。
大學畢業後，她很幸運地被一家大型企業錄用，對於剛畢業，沒有任何工作經驗的她來說，她對工資待遇沒有任何要求。所以，對於第一份工作，她表現出了強烈的熱情。
上班第一天，漂亮的安貝妮就給大家留下了深刻而良好的第一印象。為了珍惜這份工作，她每天第一個來公司打水、掃地，幫大家把辦公室的電腦桌擦得幹幹淨淨，同事們有什麽要求她做的事情，安貝妮總是放下自己手頭的活，幫大家處理得穩妥得當。不久，所有人提起安貝妮，都提起大拇指。
但是，逐漸的，煩瑣的工作細節讓安貝妮有點吃不消了，有時候自己正忙著還要給同事處理事情，自己的工作有時候就出現了錯誤，又因為她給同事們留下的印象非常好，她更加緊張自己的失誤，更加進入不了放鬆的工作狀態。以至於形成了惡性循環，工作越來越不出成果。
領導對安貝妮也開始有了意見，覺得她雖然長得非常漂亮，但是缺少內涵，於是，她的美麗也成為一種輕浮，而且加上安貝妮給同事們做的服務太多了，領導又覺得她做事情不但不穩重，還總是想走捷徑，不好好工作，反而把時間和精力放在“搞關係”上，不能正確地對待自己的本職工作，領導對她的意見越來越大，後來就直接批評了她。
這給安貝妮的打擊就更大了，後來，她索性采取了相反的行動，有同事再找她幫忙的時候，她就冷冰冰地拒絕了，地也不掃了，水也不打了。終於有一天，有個同事小張讓安貝妮幫忙打印一份文件遭到拒絕的時候，小張開玩笑地說了一句：“貝妮，你可真變了，漂亮女孩本來就驕傲，你剛來的時候，對我們那麽好，當時就有人說你是裝的，我還不信呢。”
聽了這話，安貝妮真的痛哭失聲，她覺得職場充滿了困惑和痛苦，競爭是那麽殘酷無情，就連以往建立的良好人際關係都經不起一丁點兒波折，一切令她無所適從。巨大的落差讓安貝妮頓時失去了信心，甚至對職業生涯產生了放棄的念頭。
心理學專家支招
如果你是剛入職場的青年人，那麽你一定要注意，無論最初，這份工作令你多麽開心，你都要放穩自己的心態，一定要有平常心，告訴自己一切隻是剛剛開始。要知道，作為一個年輕人，領導很容易認為，你的熱情和激情都不缺，但是領導最擔心的就是年輕的弊端，那就是沒有長性。所以，你可以恰好表現出另一麵，以穩重和謹慎的做事風格，以長期的始終如一的表現，贏得領導的肯定。
除此，在和同事交往的過程中，也要懂得別人的心理，不必苛求自己呈現給別人的形象多麽完美，那樣別人對你的“期望越大，要求越高”。可以把真實的自己呈現出來，將自己的缺點表示出來，這樣也會得到別人的信任。因為一般人都是想方設法掩飾自己的缺點，所以有人如果有意暴露自己的缺點，大家會覺得這個人很誠實，從而產生信任感。
霍桑效應——抱怨之前，先幹出成績
不抱怨的世界，隻存在於人們的理想中。
對於大部分人來說，抱怨在生活中總是時常可見的，在這裏，我要給大家講一個心理學上著名的“霍桑效應”，這個效應得名於美國芝加哥市郊外一個叫做霍桑的工廠。這是一家製造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫療製度和養老金製度等。即使是這樣，這裏的工人們依然沒有感覺到工作的幸福和快樂，這讓工廠的負責人們非常的費解，於是在1924年11月，美國國家研究委員會組織了一個由心理學家等多方麵專家參加的研究小組，來尋找原因。
心理學家們來到工廠後，付出了大量的精力和努力，用兩年多的時間，找了兩萬多個工人談話，這些專家在和工人溝通的過程中，耐心傾聽了工人對廠方的各種意見和不滿，他們對工人們的抱怨非但沒有壓製，還詳細地記錄了下來。
這樣的一個行動讓工人們長期積壓的不良情緒得到了疏導，於是在心理學家們的努力下，霍桑工廠發生了很大的變化，人們開始正視工作，並且以飽滿的熱情投入到工作中。這個有名的心理學效應也就產生了。
在這裏，我要說的是，現實生活中，每個人都有抱怨的權利，無論你是老板還是員工，你的情緒都需要一個合理的疏導，就像霍桑效應所反映出來的，當人們想說的話說不出來的時候，或者他沒有抱怨的行為的時候，他的內心未必波瀾不驚。
要知道一個人內心的變化是非常神奇的，人心悄悄起了變化之後，很多事情就會變得棘手。但是，在職場中，抱怨也並不意味著要傻傻地去說，說這裏不對、那裏不公平，放任自己的惡劣情緒汙染的辦公場所。如果這樣疏導的話，那麽很有可能把自己的處境變得非常糟糕，沒有哪個領導願意對愛抱怨的員工委以重任。
對於這個問題，成功打了翻身仗的安貝妮有話要說。
安貝妮是一個非常優秀的年輕女孩，她現在就職於一家小型私企，已經走到了管理層，25歲的安貝妮安安穩穩地坐在管理的頂層，沒有絲毫的勉強和吃力。
這要從一年前說起，從那次危險的辭退說起。
她的領導叫小華，小華沒有學過廣告專業，很多時候，對於安貝妮的創意，小華都持保留態度，她既不反對，也不支持，一個創意在不知不覺中拖了一個月，安貝妮也得不到明確的答複。
這讓安貝妮非常頭疼，她總是揣著自己的創意實現不了，但是還要處理小華分配下來的瑣碎工作，這讓安貝妮開始了抱怨。有一次，她和同事吃飯的時候，無意中聊起了工作，安貝妮不由感慨地說：“工作的感覺糟糕極了，領導在這個領域裏並不專業，所以，很多方案都被拖著得不到實施。”
她沒有料想到這句話終於被小華知道了，安貝妮非常的鬱悶，一方麵她不想失去這份工作，因為自己沒有實現價值，再跳槽也沒有底氣；另一方麵，她早聽說小華不是一個大度的人，她一定會“報複”自己。
這時候的她，矛盾而且無助，每天如坐針氈，她找到了自己的心理谘詢師朋友聊天，這位朋友給了她一個絕妙的主意，讓她的整個職業生涯都發生了變化。
朋友給她的建議是，雖然有了抱怨就要發泄出來，不能硬撐著，但是切不可再和同事討論了，不如把自己在工作中產生的所有問題和抱怨都像日記一樣記錄下來，這樣一來，有了書麵的整理，自己的思維方式就會變得非常清晰，工作也就不再麻木了。而且，這樣的疏導，也不會讓安貝妮的委屈和抱怨積壓在心裏，演變為心理問題。
更絕的是，這個日記本就是牽製小華的法寶，當然，小華未必知道安貝妮把一切記錄在案，但是在安貝妮的心裏，這些記錄形成了良好的心理保障，如果有一天，小華突然“報複”自己，說安貝妮說的一切都是子虛烏有，那麽所有的工作記錄，可以證實自己的清白。
終於，有一天，不知道什麽原因，一切都如意料中的那樣發生了，當辭退的消息傳來的時候，安貝妮沒有憤怒，她隻是拿著自己的工作記錄，平靜地敲開了老板辦公室的門。形勢在瞬間發生了逆轉，安貝妮得到了自己想要的一切！
心理學專家支招
對工作中存在不滿很正常，如果你是一位老板，對抱怨的員工，你該懂得理解與包容，聽一聽底層員工的抱怨，這最能暴露出管理中的問題；如果你是一個員工，那麽你不正當的抱怨方式可能讓你被炒魷魚。正確的做法是，迎合領導的心理，要知道，沒有一個領導不喜歡有實際績效的人。你可以先克製，在工作中，先幹出樣子來，再選擇合適的時機提出建設性的意見，這樣你的抱怨也幫助你成了功臣。
比馬龍效應——入職，就要學會表演
比馬龍效應有很多名稱，還被叫做“皮格馬利翁效應”或“期待效應”，這個效應是由一個古希臘故事得來的。
傳說，塞浦路斯的國王皮格馬利翁非常熱愛雕塑。有一天，他精心地用象牙雕塑了一位美麗動人的少女。皮格馬利翁給少女取名叫蓋拉蒂，他久久地看著這個少女，感覺自己愛上了她。
於是，他給蓋拉蒂穿上美麗的長袍，而且希望少女能夠接受自己的“愛意”。有一天，當他再次走到雕像旁，凝視著雕像的時候，雕像發生了變化，它的臉頰慢慢地呈現出血色，它的眼睛開始釋放光芒，它的嘴唇緩緩張開，對著皮格馬利翁嫣然一笑。
後來，蓋拉蒂居然開始說話了，它完全變成了皮格馬利翁夢中的美人！這是一個傳說，但是這種心理學效應在生活中是一條“鐵律”。我真的很喜歡一些美國人那種由衷的自信，不管他們有多老，長得有多麽肥胖，唱得有多麽難聽，他們都會認為自己是美麗的，都能自信滿滿地去參加選秀。在職場中，流行這樣的一句話，那就是“說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行”，也是對皮格馬利翁效應的權威注解。
想一想，在工作中，沒有一個人是單槍匹馬就能做好工作的，一個項目的開展是需要多方麵的因素促成的，很難想象，沒有上級和周圍人的支持，一個人可以創造巨大的價值。這時，就會出現這樣的一個現象，那就是，當周圍人都說不行的時候，這個人會發現自己真的“不行”了，因為大家的懷疑能夠動搖人的信心，而且行動上的不支持也會增添巨大的阻力。
怎麽樣才能讓別人說你行呢，這是很多人迷茫的一點，在這裏，我要說的是，那些被人評價不行的人，是因為自己先給別人傳遞出“我不行”的信號！一個人，想讓自己成為什麽樣的人，必須先從“表演”開始，當你的“表演”到了自然的境界，你前方的風景就會不一樣。
韓曉玉是一個非常自卑的女孩。在她所在的單位，大家的學曆都比她高，剛入職的時候，同事們談論什麽事情，她傻傻地說自己不懂，有人就非常誇張地說：“天呀，你連這都沒聽說呀，真難以相信。”想到這裏，她的內心就會非常的脆弱。
她不想一直這樣下去，她懂得自卑的心理會阻礙她在工作中的發揮，沒有辦法，她隻能硬著頭皮“裝”。她把自己表演成一個自信的女性。