第19章 行事果斷 (11)

每個人都喜歡聽讚美的話，尤其是這種話當眾聽到，會更加覺得有麵子。反之，有關批評的話最好私下裏說，這除了能照顧到對方的麵子外，對自身形象也能產生良好的影響。另外，在批評別人前，要先從對方角度想一想，為什麽他要那樣做。有時候，對方可能是有難言的苦衷，沒有辦法，又不願意向別人透露隱情。批評時的語調也非常重要，人們常說，“一樣話，兩樣說”，即使是同樣一句話，用不同語調說出來，聽起來的感覺往往是大不一樣的。

要切記，批評不是聯歡會，最好能控製在最小範圍內。被批評可不是一件光彩的事，沒有人希望在自己受到批評時召開一個“新聞發布會”的。所以，為了被批評者的“麵子”，在批評的時候，要盡可能避免第三者在場。不要把門大開著，不要高聲地叫嚷，似乎要全世界的人都知道。在這種時候，你的語氣越“溫柔”，越容易讓人接受。

特別注意：批評絕不是發泄不滿！

千萬不要把批評當做發泄不滿情緒的方式，批評不是發泄感情，除非你是惡意的批評。善意的批評是為對方著想的，而不是純粹表達自己的憤怒。被批評者在接受批評後，可能會產生兩種截然不同的感受：一種是很快意識到對方是在為自己好，是善意的批評；另一種則是認為對方在找人發泄心中的不快，是惡意的批評。在這兩種不同的感受之下，人們對批評所接受的程度會完全不同。因此，當你拿起“批評”這個武器時，一定要記著批評的原因，不要把自己的利益放在第一位，要讓對方感到批評是有益的勸導，這樣就會很容易接受。

特別提醒：盡量避免批評老板和上司，除非你不想幹了！

批評老板和上司是最不明智的做法，一定要盡量避免。因為，如果你曾經批評過他，那麽當他不愉快時，就會想起你、憎惡你；如果你曾批評過他，在加薪時，讓他有了不良的印象，你就會被排除在加薪者的行列，即使迫不得已給你加了薪，加薪幅度也不會高到哪裏去，至於升遷機會，就會更為渺茫。

◎批評下屬也要講究方法

“人非聖賢，孰能無過？”你的下屬當然也不例外。作為領導者，你該如何去批評他們呢？其實，那些真正想通過批評解決問題、更好地改進工作的領導都很清楚：批評下屬絕不是一件輕鬆、容易的事。就像一個合格的醫生一樣，對待每次手術都要全力以赴，不能掉以輕心。

（1）杜絕揭人傷疤。

大多數人都不喜歡揭人傷疤，生來就喜歡揭人傷疤的人少之又少。但在情緒不好時就難說了。尤其是領導者，因為人事大權在握，對別人的過去知道得一清二楚，怒從心頭起難免出口不遜，說些諸如“你不要以為過去的事情沒人知道”之類的話。

對於今天該指責的事項，引用過去的事例是不適當的。隻有當要把過去的例子作為追究事理方麵原因的資料時，才能將它拿出來。如果領導不懂這個道理，駕馭不了自己的情緒，喜歡揭舊傷疤，那麽員工就會產生這樣的心理：“都是過去的事了，現在還抓住不放，太過分了！在這種上司手下幹活兒，恐怕一輩子也沒有出頭之日！”

為什麽舊事重提會引起對方的反感和憤怒呢？因為事過境遷後，下屬認為自己已得到領導的寬恕，相信對方必然將過去的事忘了，並從此信任對方。而當領導重提舊事時，內心就會憤怒至極，認為原來他隻是假裝忘記，事實他仍記掛在心！如此一來，不但從此不再相信對方，而且兩人可能因此而形同陌路。

（2）一分為二地給予評價。

既要修正錯誤的行為，也要肯定和鼓勵好的動機，尤其應先肯定動機，後修正錯誤。

老話兒說得好：“倒洗澡水的時候，不要將孩子也一起扔了。”同樣，批評錯誤行為的時候，也不能將下屬的積極性也一同抹殺了。就像醫生看病一樣，不能在切除患者病灶時，將其他正常器官也一並順手牽羊。

（3）批評要對事不對人。

領導批評員工，目的在於指出並糾正員工的過錯和失誤，或製止和修正員工違反團隊規章製度的行為。批評的對象，是員工的行為，而不是員工的人格和品質。所以領導者要記住，作為一名管理者，我們訓誡的是過錯的行為，而不是有過錯的人。

在批評時，領導要避免向員工說這樣的話：“我從未見過像你這樣把事情弄得如此糟糕的人”或“整個部門就數你最差”等。這些帶有侮辱性的語言，隻會激起對方的對抗心理，讓對方懷疑管理者的批評動機。這不僅不利於對方認識錯誤，改進工作，還可能會激化矛盾。

比如，要想讓一個辦事過分關注細節的人能改正忽略大局、過於計較細枝末節的毛病，我們可以這樣說：“我知道你辦事一向認真周到，凡是交給你的事，我們都很放心。但如果你能從整體上把握辦事的方法和方向，你的工作會更出色。”

那麽，怎樣才能避免批評帶來的不好後果呢？

（4）不在公共場所批評員工。

一個領導者，在第三者麵前批評某個員工的行為，是絕對不可原諒的。用這種方法批評員工，不僅打擊員工士氣，還會使員工頑強反抗。而在公共場所巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，他則會真誠地改正錯誤。

華納梅克每天都會到他的費城大商店去巡視一遍。一次，他看見一名顧客站在台前等待，沒一個人接待她。那些售貨員都在櫃台後的另一頭擠成一堆，又說又笑。華納梅克沒說一句話，而是默默站到櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開了。這件事讓售貨員感觸頗深，他們隨即改正了服務態度。

若要不惹火人而改變他，隻要換一種方式，就會產生不同的結果。在公共場所，如果一定要批評的話，我們不妨旁敲側擊地暗示對方。對人正麵批評可能會毀損他的自信，傷害他的自尊；如果你旁敲側擊，對方也會知道你用心良苦，他不但會接受，而且還會感激你。

（5）及時挽回批評所造成的負麵影響。

不當眾責備下屬當然是最好了，但有些領導容易衝動，特別是看到下屬犯了比較嚴重的錯誤，嚴重影響全體時，可能會壓不住火氣，當眾責罵起下屬來。這就好像“丟了羊”一樣。為防止繼續“丟羊”，領導就必須立即采取“補牢”措施，使因一時衝動而產生的副作用減到最小。

某經理對工作一絲不苟，隻是脾氣暴躁。一天，他看到部門經理在工作中出了一點兒差錯，便立刻暴跳如雷，大聲斥責部門經理。事後，經理冷靜下來，覺得自己太衝動了，而且後來聽部下解釋說，這個部門平時工作十分出色，隻是因為特殊情況才出點兒小錯，但工作成果還是可觀的。

於是，經理馬上進行“補牢”工作。在他那天下班前，派人找來部門經理，說：“今天委屈你了，怪我太衝動，沒有了解具體情況就責怪你，請原諒。不過，你們部門的工作仍要提高，相信你能做到這一點。”

幾句話就使部門經理的心得到了安慰，同時又有種被信任感，再大的委屈也飛到九霄雲外了。

俗語說：“打一巴掌再給一個甜棗。”雖然“這一巴掌”不能輕易打，但既然“打”了，給與不給“甜棗”效果肯定會大不相同。丟了羊，再補牢便是一個不是辦法的辦法。

4.若是猛打一巴掌，切記定要揉三下

“打一巴掌揉三揉”可以說是厚黑待下理論的精髓體現。既要對下屬的過錯嚴懲不貸，又要讓下屬死心塌地地為自己賣命工作，精明的領導就需要懂得賞罰分明、寬嚴得體、恩威並施，尤其要軟硬兼施，達到既糾正其錯誤，又讓其心存感激的目的。

（1）既打又哄，寬嚴得體。

“金無足赤，人無完人”，下屬難免會犯這樣那樣的過錯。作為一名握有一定權力的上司，對待有過錯的下屬，無非是既打又哄。具體說來，在“打”的時候心要黑，要真打，並且打在他的痛處;“哄”的時候臉要厚，讓下屬體會到你對他發自內心的關心。

朋友之間相處，講究的是“患難朋友才是真正的朋友”。上司在利用下屬的工作中，最重要的檢驗時刻就是一方處於逆境時。作為一個會利用下屬的上司，要使下屬死心塌地為你賣命，你就必須信任他們，特別是在下屬出現失誤時更要信任他。因為誰都會有身處逆境的時候，都清楚個中的滋味，也會永遠記得在困境中拉自己一把的人。

美國某公司一位高級主管，由於工作嚴重失誤給公司造成了1000萬美元的巨額損失。為此，這位主管心裏非常緊張。當第二天，董事長把這位主管叫到辦公室，通知他調任另一同等重要的新職。這位主管大吃一驚，他非常驚訝地問道：“為什麽沒有把我開除、降職？”董事長平靜地回答：“若是那樣做的話，豈不是在你身上白花了1000萬美元的學費？”這出人意料的一句激勵話，使這位高級主管立即從心裏產生了巨大動力。董事長的出發點是：如果給他繼續工作的機會，他的進取心和才智有可能超過未受過挫折的常人。後來，這位高級主管果然以驚人的毅力和智慧，為該公司作出了卓著的貢獻。

作為下屬，當他出現失誤後，本身肯定會自責不已，同時也在擔心會不會失去上司的信任。因為下屬明白，上司對他失去信任將意味著什麽。所以，在這個時候，上司在批評斥責之後，別忘了補上一兩句安慰或鼓勵的話。因為，任何人在遭受上司的批評之後，必然垂頭喪氣，對自己的信心喪失殆盡，心中難免會想：我在這個單位徹底玩兒完了，再也上不去啦！如此造成的結果必然是他更加自暴自棄。

此時，假如作為上司的你能夠既打又哄，適時地利用一兩句溫馨的話來鼓勵他，或在事後私下對其他下屬表示：我是看他有前途、能幹，所以才舍得罵他。如此，當受到斥責的下屬聽了這話以後，必會深深體會到“愛之深，責之切”的道理，肯定會更加發奮努力。

如果上司能在斥責下屬的當天晚上立即打電話給他，給予一番鼓勵與安慰，那麽遭受斥責的下屬便會心存感激地認為：上司雖然毫不留情地訓了我一通，但實在是用心良苦，是為我好。這樣，他就會將你的斥責的話牢記在心，大大提高以後工作的自覺性與主動性。經營管理大師鬆下幸之助可謂此中高手。

鬆下幸之助認為，經營者在管理上寬嚴得體是十分要緊的。尤其是在原則和規矩麵前，更應該分毫不讓，嚴厲無比。對於那些違反了規矩的，就應該舉起鍾馗劍，狠狠砍下，絕不姑息。鬆下幸之助說：“上司要建立起威嚴，才能讓部屬謹慎做事。當然，平常還應以溫和、商討的方式引導部屬自動自發地做事。當部屬犯錯誤的時候，則要立即給予嚴厲的糾正，並進一步地積極引導他走向正確的路子，絕不可敷衍了事。所以，一個上司如果對部屬縱容過度，工作場所的秩序就無法維持，也培養不出好人才。換句話說，要形成讓職工敬畏課長、課長敬畏主任、主任敬畏部長、部長敬畏社會大眾的輿論。如此人人才能嚴於律己，才能建立完善的工作製度，工作也才能順利進展。如果太照顧人情世故，反而會造成社會的缺陷。”

（2）軟硬兼施，賞罰分明。

作為一個成熟的領導，更應善於節製自己的感情。很多時候，他們都麵臨著一觸即發的局麵。這種時候，如果不做一些軟處理，而是以硬製硬，那就很容易點燃一把大火，後果將不堪設想。

明朝的孔鏞在處理一夥強盜侵擾的事件中，所采取的軟硬兼施的心術，很值得我們仿效。

孔鏞任田州太守，上任不久，附近的強盜突然聚眾侵犯田州城。眾人都建議閉門守城，孔鏞卻說：“閉門而守支持不了幾天。當今之計，隻有向他們宣揚朝廷的恩威，或許還可以讓他們退兵。”

孔鏞不聽眾人勸說，備馬出城。圍攻的強盜見一個當官的騎馬出城，隻帶兩個侍從，非常驚訝，有人上前攔住盤問，孔鏞答道：“我是新來的太守。你們快領我到寨子裏去，我有話對你們的頭領說。”

強盜不知道他的用意，隻好把他帶到頭領麵前。眾強盜拔刀亮劍，怒視孔鏞。孔鏞沉著鎮定，緩緩下馬，站立在他們中間，對眾人說：“我是你們的父母官，快拿椅子來給我坐下，你們來參見。”強盜取過一個坐榻放在當中，孔鏞不慌不忙地坐下，招呼眾人上前。賊首問他是誰。孔鏞說：“我是孔太守。”

強盜一聽都趕忙下拜。孔鏞這時便說：“我知道你們都是良民百姓，因饑寒所迫，聚集在一起企圖逃避死亡。”強盜點頭稱是。孔鏞接著說：“但前任官員不體諒你們，要將你們斬盡殺絕。”強盜又紛紛罵起來，曆數前任官員的劣跡。孔鏞微微一笑，接著說:“我這次奉朝廷之命，來做你們的父母官，是要把你們當親人看待，並不忍心加害你們。如果你們能聽我的話，我就赦免你們的罪過。你們送我回府，我拿糧食布匹周濟你們，從今以後就不許再幹殺人越貨的勾當了。若不聽我的勸告，現在就可以把我殺了，日後便有朝廷命官軍前來問罪，你們要因此而承擔罪責。”

強盜驚呆了。他們的頭領說：“假如您能撫恤我們，隻要您在這裏做太守，我們一定不再侵犯騷擾。”

“君子一言既出，駟馬難追。”孔鏞拍著胸脯說。

眾人再次拜謝，連忙殺牛宰羊，做了一頓豐盛的晚飯招待他。孔鏞飽餐一頓後，在寨中過了一夜，第二天便帶領大家進城取了布匹、糧食。

眾強盜從此退走，自此田州一片太平。

孔鏞不戰而勝，這是因為他能抓住強盜心理上的弱點，運用軟硬兼施的心術，曉以大義，結果如他所料，眾人心悅誠服，從而避免了一場血腥殺戮。