第11章 行事果斷 (3)
拒絕別人和被別人拒絕，是每個人一生中每天都可能經曆的事情，這是人生非常真實的一麵。誰都曾有這樣的經曆，朋友、同事，甚至領導來找自己幫忙，但有時他們所提出的要求是自己沒有能力或者是不願意做的。因此，我們或者拒絕了別人的請求，又或者違心地接受了，卻勉強為之，甚至沒有辦法兌現承諾。
其實，拒絕別人和被別人拒絕有如家常便飯。人生就是不斷地說服他人，以尋求合作的過程；反過來也可以說，人生就是不斷地遭到拒絕和拒絕他人的過程。
在社會交往中，要直截了當地說出拒絕的話，很難出口。然而，有時候又不得不拒絕對方，既然我們已經知道，拒絕別人在生活中難以避免，那麽我們就很有必要掌握拒絕的技巧了。
要拒絕別人，首先要求拒絕者態度和藹。盡可能不要在別人開口請求時就給予斷然拒絕。最好不要對他人的請求迅速反駁，或流露出不快的神色，更不要藐視對方，堅持完全不妥協的態度，這些都是不妥當的。我們應該以和藹可親的態度誠懇應對別人的請求，別忘了，我們也有要請求別人幫助的時候。
拒絕對方要開誠布公，明確說出拒絕對方的原因。拒絕對方時，不要采取模棱兩可的說法，令對方摸不清你的真實意思，從而產生許多不必要的誤會，導致彼此關係破裂。
拒絕時不要傷害對方自尊心。當對你有恩的人來拜訪你請求你做事時，確實非常難以拒絕。但是，隻要你能尊重對方，真誠地講出自己的難處，相信對方也是會理解的。
拒絕對方，要給對方留一個退路，也就是給對方留麵子，要能給對方一個台階下。你必須自始至終很有耐心地把對方的話聽完，當你聽完對方的話後，心裏應該有了主意，這時再來說服對方，就不會使對方難堪了。拒絕的同時還應多一些關懷與彈性。在拒絕對方要求的同時，要提出一些替代建議，隔一段時間還要主動關心對方情況，並讓對方了解自己的苦衷與立場。
有的拒絕，不能把話完全說死，特別是商界，要讓對方明白，此次遭拒絕，下次還有機會。
若你要對付的是一個很難纏的人，拒絕他時，最好避免視線與其直接接觸，選擇位置以斜視、橫視為佳。如果很有把握能夠加以拒絕的話，隻管堂而皇之與對方麵對麵相坐。當你選擇地點來拒絕對方時，還要考慮到時機問題。有時候，拖延一段時間，審慎選擇機會，會使得原來緊張的局麵完全改觀，這也是一種拒絕人的技巧。
如果某個異性當麵向你表示愛意，你又不樂意接受其愛意時，可用拖延法說“不”。例如，可以這樣回答：“以後吧，有時間我會約你的。”
下麵的話你不妨參考參考，在用得上時試一試：
（1）“讓我再考慮考慮吧。”
（2）“今晚有事，以後再說好嗎？”
（3）“轉告一聲倒可以，就怕她產生誤會，還是你直接跟她說一聲為好。”
（4）“這件事由我出麵恐怕不太好。”
（5）“我沒看清楚。”
（6）“我沒注意到。”
（7）“好是好，隻是我更喜歡……”
（8）“我很理解你的心情，但是這樣做對你我都沒有好處。”
……
通常來說，拒絕人者占上風，遭人拒絕者占下風。遭人拒絕時，凡事要看開一點兒，既然多說無益，不如漂亮幹脆地來個撤退。
我們在遭人拒絕時，心情是不可能愉快的，但還是要顧全大局，盡量微笑，留給對方一個美好的印象。有時候，拒絕並不意味著永遠不再有聯係，我們仍需要努力做好善後工作，維持好人際關係。如果你不氣餒，不抱怨，重視善後工作，下一次交涉的成功概率會更大。
2.拒絕他人莫傷情此門學問須精通
古代的清官海瑞，他就善於拒絕別人。下麵讓我們來看看他的故事，
海瑞決定對仗勢強搶民田的董其昌進行處罰。這時，有些官員來為董其昌求情，他們對海瑞說：“聖人不做過分的事。”海瑞回答：“諸公豈不知海瑞非聖人耶！”僅僅一句話，就把說客打發走了。
這句話既巧妙地表達了海瑞秉公執法嚴打董其昌的決心，又使得說客碰上了軟釘子，無言以對。
無論在生活還是在工作中，我們總會遇到和麵對各色各樣自己不能接受的事情，究竟該如何處理或者拒絕這些事呢？這是一門學問，拒絕他人，又不讓他人因此不滿或生恨，是需要一定技巧的。
舉例來說，在酒宴上被人勸酒，可能許多人都遇到過，但能否安然脫身，則要看個人的智慧了。
小李不善飲酒，但一次公司年會上，大家都吵著嚷著讓小李使勁兒喝，情急之中，小李悄悄給嶽父發了條短信，讓他給自己打個電話，叫自己回去。果然，就在大家要灌小李時，他的電話響了，裏麵傳來嶽父嚴厲的聲音：“小李，家裏有事，馬上回來！”小李馬上裝作很不情願的樣子，對大家說：“對不起，各位！我去去就回，馬上就回！”結果他一出去，直到酒席接近尾聲時才回來說了幾句道歉的話，大家也就沒太在意。
我們國家有著幾千年的文化曆史，我們所接受的傳統教育都是溫良謙恭、樂於助人等思想，這些思想告訴我們對於他人的請求不能隨意回絕。但是，我們也不能背負本不能完成的請求。所以我們要學會拒絕，凡事量力而為，但不能傷感情。
在社會交往中遇到有人需要幫忙，但你卻由於某方麵的原因不能幫他時，就需要拒絕對方。拒絕對方是需要技巧的，要充分考慮到對方的心情和感受。
在拒絕別人時，一定要考慮到對方的感情，態度和藹，盡量不要讓雙方的交情受到影響，還要明確說出事實。要據實言明，不要出現含糊不清的說法。這樣會導致對方不能明白你的真正意思而產生誤會，彼此之間就容易產生一種隔膜，使得雙方感情變淡。
同時千萬不要傷到對方的自尊心，特別是對你有過幫助的人。如果你的拒絕傷害到對方的自尊心，那麽對方也許會因此對你產生怨恨之心，這勢必會影響你們今後的交往。不過，如果你能表示出尊重對方的意願，率直地講出自己的難處，相信對方也會理解你、諒解你。所以，你能夠巧妙地拒絕對方，讓對方能夠明白你的苦衷，又不覺得自己的自尊受到傷害。那麽，你算是掌握了拒絕的藝術。
雖是拒絕，但也不能把話完全說死，特別是在商界交際中，要讓對方明白，這次雖然沒有答應對方的要求，但是下次還有合作的機會。
當然，在社會交往中，無論在工作上還是在生活中，還有很多方法和技巧值得借鑒，在這探討以下幾點：
（1）用委婉的口氣拒絕。
試比較一下：“我認為你這種說法不對”與“我不認為你這種說法是對的”，“你覺得這樣不好”與“我覺得這樣好”這兩種表達方式。我們不難發現，盡管前後的意思是一樣的，但後者更為委婉，較易為人接受，不像前者那樣有咄咄逼人之勢。
古代的時候，皇帝擁有生殺予奪的大權，他手下的大臣經常有“伴君如伴虎”的感覺，不知道什麽時候就輪到自己掉腦袋。因此，一般情況下，誰也不敢惹惱皇帝，除非他是活膩了。但是，為了國家的興亡和百姓的安危，一些正直的大臣，還是經常舍生忘死地向皇帝和統治集團進諫。為了不使統治者惱怒而殃及自身，他們就經常采用委婉的方法提出自己的建議。
我國史書上記載的這樣的例子很多，我們從中可以學到許多寶貴的經驗。
《戰國策?齊策》中記載著這樣一個故事叫《鄒忌諷齊王納諫》。
齊威王之相鄒忌，身高八尺有餘，儀表堂堂，風度翩翩。一天早上，他穿戴好衣帽，照著鏡子，問他的妻子：“我跟城北的徐公（城北的徐公，是齊國的美男子），誰漂亮？”他的妻子說：“當然是您漂亮了，徐公哪能比得上您呀！”
鄒忌不相信，又去問他的妾：“我跟徐公比，誰漂亮？”妾也說：“徐公哪能比得上您哪！”第二天，有位客人從外邊進來，鄒忌坐著同他聊天。
他問客人道：“你看我和徐公誰漂亮？”客人回答說：“徐公不如您漂亮。”
過了幾天，徐公來了。鄒忌仔細地看他，自己認為不如。照著鏡子看自己，更覺得不如，相差很遠。晚上，他躺在床上左思右想，終於悟出了一番道理：“我的妻子說我漂亮，是因為偏愛我；我的妾說我漂亮，是因為害怕我；我的客人說我漂亮，是因為有求於我。”
於是第二天，鄒忌進朝去見齊威王，說：“我確實知道自己不如徐公漂亮，可是我的妻子偏愛我，我的妾害怕我，我的客人想求我幫助，都說我比徐公漂亮。如今齊國方圓一千多裏，城池120座。宮裏的後妃和左右侍候的人，沒有誰不偏愛大王的；朝廷上的臣子，沒有誰不怕大王；國境之內，沒有誰不向大王尋求幫助。從這點來看，大王受到的蒙蔽可厲害啊！”齊威王聽後，心覺有理，於是就下了一道命令：“文武百官和百姓能夠當麵指出我的過錯的，受上等賞；寫信規勸我的，受中等賞；能夠在公共場所指責議論我讓我聽到的，受下等賞。”
命令剛下達時，群眾紛紛進諫，宮門口和院子裏像鬧市一樣人來人往；幾個月以後，才間或有人進諫；一年之後，雖然有人想說卻沒有什麽可以進諫的了。
讀了這則故事，我們不僅對齊威王的善於納諫、接受臣下意見而喝彩，更為鄒忌敢於進諫和善於進諫而拍案叫絕。鄒忌在向齊威王進諫時，根據自己生活中的一件小事，通過委婉曲折的方式，逐漸把齊威王引到納諫的問題上來，使齊威王很自然地接受了自己的主張，還連聲說“好”，為齊威王迎來了門庭若市的進諫隊伍。試想，齊威王開始時一定不太喜歡接受別人進諫，而鄒忌如果直接勸他納諫，敢於對國君說“不”，那後果一定是不堪設想的。
鄒忌之所以能進諫成功，就是采用了委婉語氣的方法。
在生活和工作中，我們的朋友或者一些關係較為熟悉的人會請求我們做一些違背常理的事情。由於關係較為親近，所以拒絕的時候一定要把握尺度，語氣要委婉，這樣才不會傷害雙方的感情。你可以這樣說：“我很理解你的心情，但是這樣做，對你我都沒有好處，你仔細想想。”在對方立場上考慮問題，並用委婉的話透露你的本意，對方馬上就會知道這樣的要求是不合適的，還會對你的理解表示感謝，不讓雙方的感情受到影響。
（2）用肯定的口氣拒絕。
我們大家都有這種感覺，就是總是喜歡聽好話，而不喜歡聽壞話、逆耳的話。盡管俗話說：“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。”但是，人們聽到逆耳的話時，總還是會感覺不舒服。而對社交來說，最令人難堪的，也許就是自己的要求被別人斷然拒絕了。這樣你會覺得很失麵子，感到非常掃興。
寓拒絕於肯定，讓人並不覺得你在拒絕他，卻又在不知不覺中接受了你的拒絕。這就好比是在苦藥的外麵加了一層糖衣，吃藥時你雖然沒有感覺到苦，但卻發揮了藥的效用，這真是件兩全其美的好事。
一位長期從事軍需工作的部門領導說，他最喜歡的語句是：“這個提議非常好，但目前我們還不宜采用。”“好主意，不過我們恐怕一時還不能實行。”用肯定的態度表示拒絕，可以避免傷害對方的感情，而用“目前”“一時”等字眼，則表示還未完全拒絕。
心理學家研究認為，任何人對於對自己不利或不愉快的事，都想要避免，也就是都有一種趨利避害的心理。而當無論如何也無法避免時，人們就會有一種心理機能開始運動，把不方便的事轉變到對自己方便的方向上去理解，從而心甘情願地接受它。
（3）用敷衍的方式拒絕。
敷衍式的拒絕是最常見最常用的一種拒絕方法，敷衍是在不便明言回絕的情況下，含糊回避請求人。敷衍是一種藝術，運用好了會取得良好的效果。
例如，有一次莊子向監河侯借貸，監河侯敷衍他，說道：“好！再過一段時間，等我去收租，收齊了，就借你300兩金子。”
監河侯的敷衍很有水平，不說不借，也不說馬上借，而是說過一段時間收租後再借。這話有幾層意思：一是我目前沒有，現在不能借給你；二是我也不是富人；三是過一段時間不是確指，到時借不借再說。莊子聽後已經很明白了，但他不會怨恨什麽，因為監河侯並沒有說不借給，隻是過一段時間再說而已，還是有希望的。
敷衍式的拒絕具體可分為以下幾種：
①推托其辭。在不便明言相拒的時候，推托其辭是一種比較有策略的辦法。人處在一個大的社會背景中，互相製約的因素很多，為什麽不選擇一個盾牌擋一擋呢？
例如，有人托你辦事兒，假如你是領導成員之一，你可以說：“我們單位是集體領導，像你的事兒，需要大家討論，才能決定，不過，這件事恐怕很難通過，最好還是別抱什麽希望，如果你實在要堅持的話，待大家討論後再說，我個人說了不算數。”