第24章 公務員即席發言案例舉要

2004年8月12日，某單位一位分管老幹部工作的局長應邀參加了一個某協會組織的“中老年養生與保健專題研討會”。根據會議議程，沒安排這位局長發言，這位局長也沒打算說。可就在會議即將結束時，會議主持突然邀請這位局長說幾句。主持人的話音剛落，隻見這位局長落落大方地站起來，從容地走上講台，站穩後，用和藹而自信的眼神環顧了一下四周與會者，開口說道：

各位專家，大家上午好！非常感謝主持人給我這個與大家交流的機會。咱們今天的會議主題是“中老年人的養生和保健問題”。雖說我分管老幹部工作，可是談理論，我談不過在座的各位專家；論生活經驗和人生閱曆，我比不上在座的王老和徐老等幾位老前輩；就講話發言水平，我在主持人麵前更是自愧莫如。盡管如此，我聽了以上諸位專家的發言後，今天上午半天的會議，對我啟發很大，我有好多話要說。因為今上午的休會時間是11點半，現在已經是11點20了。雖說有很多的感受，我不想占大家太多的時間，隻集中說一點，這就是——養生與保健是一種投資！為什麽那麽說呢？

第一，中年人如果平時注意養生和保健，擁有一個健康的身體，就可以精力旺盛地投入工作，在為社會創造更多財富的同時，也會為自己帶來更多的收益；老年人如果平時做好日常的保健，健健康康、快快樂樂，不生病、不住醫院，一方麵等於是在為兒女投資，另一方麵也是在為自己晚年的生活質量投資。

綜上所述，我們新的時代，要有新的養生與保健理念。當今社會，健康就是一種資本，不僅是利己，更是利國、利民的好事。謝謝大家！

這位局長在沒有準備的情況下，突然被叫起來，站起來就能說個“一二三”，許多人都會羨慕這種站著思考、現場組織語言的能力。身為公務員，會時常遇到這樣的場合。這種沒有充分準備，沒有現成的稿子，由他人提議或自認為有必要當眾臨場發表的講話，就叫即席發言。

通常情況下，有的人會一時腦袋空空，既不知從何談起，又不知說什麽，臉紅、心跳、口幹、手心出汗，甚至兩腿發顫、發軟，越急越緊張，越緊張越缺思路，處在一種煎熬和尷尬之中。有時總算開口說幾句，卻是支支吾吾，語無倫次，講完後，自己隻有一個感覺——亂。更有甚者，選擇婉言謝絕，可事後想想，失去的是在眾人麵前展示自己的機會，留下的是遺憾。

為什麽會出現以上的窘態和尷尬呢？原因是缺乏即席發言的技巧和方法，也缺少這方麵的鍛煉和指導。

即席發言常遇到的三大難點：

第一，站起來發懵，不知從何談起，容易遭受“冷場”的煎熬：

第二，來不及過多思考，說出的話欠妥當，甚至是“跑題”；

第三，沒思路，語無倫次，丟三落四，讓聽眾聽起來懵懵懂懂。

要解決以上三大問題，需要即席發言的技巧和方法，即“四個W法則”的講話思路。

（一）站起來有話可說的技巧

“四個W法則”的講話思路提示我們，當站起來發言腦子一片空白，一時不知說什麽時，可按四個“W”的順序來組織自己的語言，解決站起來無話可說的問題，避免“冷場”，進而再尋找要說什麽的話題。

譬如，上麵例舉的那位局長的發言，可以判斷他站起來時並沒有想好要說什麽，但他開頭說的一段話，讓一般人感覺還是非常貼近現場的一段話，而實際上是按“四個W法則”說的一段“技巧話”，在為自己爭取思考要說什麽的時間。具體分析如下：

各位專家，大家好！非常感謝主持人給我這個與大家交流的機會。咱們今天的會議主題是“中老年人的養生與保健問題”。（‘Where’，即當站起來不知前幾句話說什麽時，就結合現場先問好，再感謝，外加點題。說這些話的好處是既解決站起來就無話可說的問題，又讓現場聽眾感覺到講話者的從容。同時，在點題時，會提醒自己在這樣的場合應該說點什麽，避免接下來的發言欠妥當或跑題。如果說到此，就想起了主要表達的意思，便可直接進入正題。如果還沒有想起要說什麽，就接著再說‘Who’。這位局長說到此看來一時還難以決定要說什麽的問題，所以他又接著說。）雖說我分管老幹部工作，可是談理論，我談不過在座的各位專家；論生活經驗和人生閱曆，我比不上在座的王老和徐老等幾位老前輩；就講話發言水平，我在主持人麵前更是自愧莫如。（這一部分說的是‘Who’，即說現場的人。說這樣的話，點到誰，誰高興，還會給聽眾有非常的現場感，一點也不會讓聽眾感覺是在說多餘的話。由於說的是現場中都有些什麽人，自然會意識到自己在這個現場中的角色。說到此，一般人就會想起借這個機會該說些什麽了。假如說到此還是沒想起要說的話，再接著說‘When’，即說今天是什麽日子，如：男人節、戒煙日等等。別人容易忽略的節日，如果你此時提起來，說幾句題外話，就會給人信口說來，出口成章之感。如果實在想不起今天是什麽節日，或者本來也不是什麽節日，就再想想今天與現場聽眾有相關意義的內容。如果今天既不是什麽日子，也沒有什麽特別的意義，就從現場找理由，說說“為了給大家留機會”，“不能耽誤大家太多的時間”等諸如此類的話，且看這位局長接著又說的話。）盡管如此，我聽了以上諸位專家的發言後，今天上午半天的會議，對我啟發很大，我有好多話要說。因為今上午的體會時間是11點半，現在已經是11點20了。（這就是在說‘When’。不管何種情況，隻要你有這方麵意識要說，總能東拉西扯說出理由。說到此，給自己鎖定到一點去說就容易得多了。這時局長胸有成竹地想起了要說的內容，‘What’。）雖說有很多的感受，不想占大家太多的時間，隻集中說一點，這就是—一眼下，一個人的健康就是一種投資，為什麽那麽說呢？

第一點，中年人平時注意養生與保健，擁有一個健康的身體，可以精力旺盛地投入工作，在為社會創造更多財富的同時，也會為自己帶來更多的收益；老年人如果平時做好日常的保健，健健康康、快快樂樂，不生病、不住醫院，一方麵是在為兒女投資，另一方麵也是在為自己晚年的生活質量投資。

綜上所述，我們新的時代，要有新的健康理念。當今社會，健康是一種資本，不僅是利己，更是利國、利民的好事。謝謝大家！

以上介紹的是運用“四個W法則”的講話思路解決一時站起來沒話可說的問題。即席發言的另一個難題是說既適合場合、又讓在場聽眾感興趣的話。

（二）如何說聽眾愛聽，又適合場合的話

運用“四個W法則”講話思路，有難度的環節是‘what’部分。要說出能適合現場、吸引聽眾，進而能打動聽眾的話，這就要求講話者在一些場合，要有感知聽眾心理態勢的敏感洞察力，抓住他們感興趣的話題，選準角度和切入點，使即席發言的內容既符合時代要求又貼近聽眾需求，這樣才能讓自己的即席發言有的放矢，讓聽眾感到親近、實在、可信、可行。

譬如，某新任縣委書記走馬上任後，在基層調研時，現場群眾提議讓書記講幾句。他說道：

我首先感謝鄉親們給我的熱情和信任！今天我是來熟悉工作的，也是來看望父老鄉親的。（‘Where’通過說來的目的，提醒了自己這是一種什麽場合。這位縣長接著就想起了他要說的‘What’。)我的原籍在長沙，且讀書、工作多年，那裏是我的第一故鄉。從上個月到縣裏起，我就是咱們縣裏的公民了。（聽眾掌聲）我還要高興地告訴大家，現在不但我是咱們縣裏的公民，我愛人、孩子的戶籍關係也一同轉來了，應該說他們也是大家中的一員。（聽眾掌聲）我到這裏來工作，這裏就是我的第二故鄉，是我的家了。是家，隻有先安家，才能當好家，把故鄉建設好，讓家鄉的父老鄉親過上好日子。（聽眾掌聲）我相信，隻要我們各級領導者與人民群眾同甘共苦、齊心奮鬥，就一定能戰勝各種困難，把自己的家鄉建設好。（熱烈掌聲）

這位縣委書記的即席發言，沒有華麗的詞藻，幾句樸實無華的心裏話，卻抓住了聽眾的心理，收到了化平淡為新奇的效果。這就提醒我們，什麽是最好的即席發言？最好的即席發言，就是能滿足現場聽眾心理需要的發言。做到了這一點，自然會給在場的聽眾留下良好的印象。

即席發言在解決了站起來就有話可說和能說現場聽眾感興趣的話題後，體現即席發言水平的還有語言組織的技巧和方法問題，譬如，怎樣避免語無倫次、丟三落四，如何做到語言精練、條理清晰，又怎樣言之有理，讓人信服等等。

（三）怎樣做到語言精煉，條理清晰

湖南省的一位鄉長剛上任不久，在一次與基層工作者的見麵會上即席發言，說了這樣一番話：

大家選我為樟樹人民政府鄉長，我借此機會，也向大家表個態，我保證三不搞。一是在下一步鄉政府的工作布置上，不搞“一個師公，一道法”。那種甲鄉長栽樹，乙鄉長種瓜，丙鄉長喂豬，丁鄉長抓魚的做法我不會做。據我掌握的情況，經過前任幾位鄉長的共同努力，我們鄉近幾年的整體發展建設規劃已初見雛形，勢頭較好，沒有必要另起爐灶。因此我要做到新官理舊事。（這時，台下掌聲四起，不少人為之叫好，因為他講了群眾最擔心，也是最希望的話。）

第二，在幹部使用上，不搞“一朝天子一朝臣”。今後幹部調整，也隻能本著人盡其才、才盡其用的原則，決不會以個人思想為界限……（台下又一次鼓掌）

第三，不搞“新官上任三把火”。我主張腳踏實地，飯要一口一口吃，堡壘要一個一個地攻，做到在任一天，奮鬥不止。

這段即席發言在技巧和方法上，比較突出的有兩大特點。

一是用詞精煉、通俗，說起來順口、聽起來容易。

如：“三不搞”、“師公，一道法”、“甲鄉長栽樹，乙鄉長種瓜，丙鄉長喂豬，丁鄉長抓魚”、“新官理舊事”、“一朝天子一朝臣”、“新官上任三把火”、“人盡其才，才盡其用”、“飯要一口一口吃，堡壘要一個一個地攻”等等，都是些平時聽眾耳熟能詳的話，聽起來親切、自然，好理解、易接受。即席講話要講這樣的話。

二是條理清晰，邏輯性強。

如：發言的內容部分，運用序數詞，“第一……、第二……、第三……”，強化了講話內容的條理性和邏輯性，緊緊圍繞三方麵講，並沒有過多地展開，加深了聽眾的記憶和理解。從心理學上講，人們對三點的理解和記憶效率最高。這一點，這位鄉長把握得恰到好處。這是做到條理清晰，邏輯性強的思路之一。

以上是結合幾個範例對“四個W法則”的講話思路做了一個剖析和說明。那麽，作為一名公務員在一些場合中如何實際應用呢？

（四）“四個W法則”的應用示範

譬如，在本單位舉辦的體育比賽頒獎會上，你作為一名主管領導，被邀請去作即席發言。這樣的場合，如果你準備好講稿，屆時拿出講稿照本宣科，會讓下屬說你沒水平。因為一般在人們的心目中，脫稿講話水平是領導水平的直接體現。如果你前一天寫好稿子，屆時在台上背著講出來，聽眾會很容易聽出你是在背誦，背稿子講話缺少感染力。如果隻打個腹稿，又怕屆時在台上丟三落四，語無倫次，怎麽辦呢？

“四個W法則”的講話思路完全可以幫你忙。現在就請跟我來進行如下構思，連續問自己。

先問：這是什麽場合(where)？馬上提醒自己這是“體育比賽頒獎會”這樣的場合，需要向這次活動的組織者、獲獎集體和個人表示祝賀；

再問：在場的都是什麽人(who)？理清現場除運動員外，還有教練員、工作人員，這就自然會想起要對這部分人的辛勤付出表示感謝。

接著問：發言時間多長合適(When)？馬上會意識到這不是作報告，主角不是自己，發言時間控製在兩三分鍾內為好。

最後問：現場的人喜歡聽什麽？站在自己的角度，這種場合適合說什麽(what)？這自然會想起為什麽要舉辦這樣的運動，也就是要說明舉辦這項活動的意義。參與者付出了，自然會想聽到領導的表揚和肯定，這實際上也是此次講話的中心所在，即提出希望，將運動員的積極參與、努力拚搏精神和這次活動組織者的任勞任怨、奉獻精神用到今後的工作中去。

經過這樣一番構思後，自己就會感覺這樣的場合說這些話就可以了。還不能著急，這還隻是解決了說什麽的問題。如何解決上台後避免語無倫次，丟三落四呢？這就需要再把以上的構思內容濃縮，提煉成四個詞，即“祝賀”、“感謝”、“意義”和“希望”，這就是經過“瘦身”了的即席發言的“腹稿”。帶著這樣的“腹稿”站起來發言，將這四個詞作為講話的主幹，屆時根據現場情況，圍繞這四個方麵說就可以了。講完後隻會有超水平發揮的感覺，絕不會有思路亂、話說不到點上的遺憾。

綜上所述，即席發言是公務員的一項必備能力。如果身為領導，會經常出席座談會、討論會、協調會、工作會，參加一些禮儀活動，外出參觀學習，下基層檢查指導工作以及接待群眾來訪等諸多場合。在這些場合裏，最適合的講話形式就是即席發言。在日常工作中，公務員日常即席發言的機會實際上要比有準備的正式講話多。從某種意義上說，要想成為一名出色的公務員，就必須成為一名即席發言的能手。

需要說明的是，公務員即席講話的技巧和方法不是隻有這一種“四個W法則”。另外，即席發言作為一個緊張而又複雜的語言表達過程，要想很好地掌握，不是一日之功。它與一個人的思想、思維、生活閱曆、知識以及口才等諸多因素有關。不過，任何複雜的事物都有其自身的規律。隻要掌握專業人士總結歸納出來的技巧和方法，認真學習，勤奮鍛煉，即席發言的水平定會有較大的提高。