第八章：妙“口”生花不是夢——經營你的口才
言語是我們的思想及情感的表達，是心底的聲音，沒有言語作為工具，我們的思想及情感就表現不出來。言語是思想的衣裳，它能完全表現一個人。一個粗濁或優美的品格，在粗濁或優美的措辭中會自然而然地流露出來。
1、三寸不爛之舌的力量
現代社會是一個競爭與合作的社會，有的人在競爭中失敗，有的人在合作中成功，這其中奧妙何在？生意場上有“金口玉言”，“利言攸先”之說；政治場上有“領導過問了”，“一言定升遷”之說；文化界有“點睛之筆”，“破題之語”；生活中常有“生死榮辱係於一言”之說。可見，在現代交際中，是否能說，是否會說，以及與言談交際相關知識能力的多寡 ，實在影響著一個人的成功和失敗。
言語是我們的思想及情感的表達，是心底的聲音，沒有言語作為工具，我們的思想及情感就表現不出來。言語是思想的衣裳，它能完全表現一個人。一個粗濁或優美的品格，在粗濁或優美的措辭中會自然而然地流露出來。一個人雖然不一定能完全說出自己，但卻多數能鑒別及透露自己。在不知不覺中，在有意無意間，在別人的眼前，他往往以每一句話描繪自己的輪廓與畫像。
在社會上，人們的能力有高有低，快速了解他們，不妨看看他們的口才、口語能力的高低，其主要表現是說話的藝術。語言的力量能征服世界上最複雜的東西―-人的心靈，通過成功的口才這一媒介，不熟識的人可以熟識起來，長期形成的隔閡可以消失，甚至單位之間，社會集團之間，國家之間的矛盾有時也可以通過它得到解決，若是語言運用不當，也可能交際失敗，甚至損害自身的形象。
我國是文明古國，禮儀之邦，不僅有四大發明，萬裏長城，唐詩宋詞等等所代表的輝煌的傳統文化，而且在口才與交際藝術上也是世界上高度發達，首屈一指的。曆史上，孔子運用口語藝術開展教育；晏子使楚口才不凡；蘇秦以雄辯之才掛起六國相印；張儀四處遊說建功立業；範睢說秦王；觸龍說趙太後；藺相如"完璧歸趙"；諸葛亮聯吳抗曹，舌戰群儒……到了近代和現代，也出了梁啟超、孫中山、魯迅、毛澤東、周恩來、聞一多等等許多能言善講的大師巨擘。
“聽君一席話，勝讀十年書”，的確，跟那些有知識且具有口才的人交談，比喝了壺酒更令人興奮，比聽交響樂更能振奮精神。良好的話語可以帶給人愉悅和歡暢，幫助你增加知識和修養，激發你的創造力，也可以增進人們感情的融洽。通觀古今中外，凡是有作為的人，都把口才作為必備的修養之一，如古羅馬共和國末期的政治家西塞羅，是一代雄辯家，我們敬愛的周恩來總理，美國總統林肯等等，毫不誇張地說，口才是一門語言的藝術，是用口語表示思想感情的一種巧妙的形式。懂得語言藝術的人，懂得相處之道的人，他不會勉強別人與自己有相同的觀點，而巧妙地引導他人到自己的思想上來。那些善於用口語準確、貼切、生動地表達自己思想感情的人、辦事往往圓滿。反之，不懂得語言藝術的人，最後自己也會陷入困境。
在西方有位哲人說過：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力”。人才也許不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是現代智能型人才的基本素質、思維敏捷、能言善辨是事業成功的保證，一個善於說話的人，首先必定具有敏銳的觀察力，能深刻認識事物，隻有這樣，說出話來才能一針見血，準確地反映事物的本質。其次，還必須有嚴密的思維能力，懂得怎樣分析，判斷和推理，說出話來才能滴水不漏，有條有理。最後，還必須有流暢的表達能力，間接來說，知識淵博，話才能說的生動通順。正因為口才具有綜合能力的特征，所以說：口才是知識的標誌，是事業成功的階梯。
2、先張開你的嘴來
說話天才，不是天生的，是從現實中鍛煉出來的，是一分天才，九分努力的結果。
人們若既沒有擅長於辭令的才智，也沒有緘口不言的判斷力，那是一件可悲的事。思想的人隻是空談，因思想是無聲的。自以為永遠說得不夠的人，常流於多言而必定是多言多失。長舌頭與頭腦簡單往往結成親家。最要緊的是說得少又說得好，那便可被稱為懂得說話的藝術。人心不同，各如其麵。各人的生活經驗，思想情感，千差萬異，如果我們不能善於跟各式各樣的人交談，討論，我們必然陷於孤陋寡聞，自以為是了，孤陋寡聞，而又自以為是的人，正是一個到處都不受歡迎的人，而且，隻要每個人想一想：自己的各種看法、意見、興趣和主張，是不是從娘胎帶出來的呢？是不是一成不變的呢？是不是從來沒有錯過，沒有改過的呢，答案一定為：不是。正相反，它們是慢慢地經過長期培養而成形的，它們是會常常改變的，“今日之我”，未必就同“昨日之我”。
我們平常似乎很少知道談話在生活中，有多麽寶貴的價值。我們安排自己的生活，辦公啦，看電影啦，可是很少安排去找一些什麽人，好好地談幾個小時的話。我們去找朋友的時候，不是為了要辦一些瑣碎的事情，就是為了應付應酬，聯絡聯絡。見了麵除了隨便找些話來亂談一陣，並沒有好好地想想應談些什麽。在我們宴客或安排什麽晚會時，我們花很多錢和時間在飯菜和遊藝節目上。我們給客人預備了好酒、名菜，安排了一些文藝節目，可是關於怎樣談話，卻一點也沒有想到。我們沒有想到在一起談些什麽好，我們很少替客人們互相介紹，使他們在一起談些共同有興趣的事情。我們也沒有想到，在必要的時候，我們自己帶頭談起一個所有客人都會有興趣的話題，我們特別使那些沒有熟人的客人感覺到悶氣、難堪，隻呆呆地無聊地一聲不響地坐在那裏。在拜訪人的時候，我們穿得很整齊。可是對於見了人之後，應該講些什麽，卻模糊得很。有許多人不但沒有隨時準備和別人談話，事實上，簡直有點怕談話，甚至於覺得談話是一件很討厭，很麻煩的事。我們害怕遇見陌生的人，見了比我們地位高一點的人，我們不但害怕，而且還有點害羞，如果遇到不得不參加的會議時，我們坐在那裏，除了舉手表決以外，什麽事也不會作，我們不能站起支持，補充自己同意的意見，也不能反駁，批評我們反對的意見。
這樣的我們就是不知道培養口才的我們。殊不知，口才即使有天生，在這種氛圍裏，也會消失殆盡，更何況口才本來就需要一步一步慢慢磨練出來的呢？
為什麽我們變成這樣的人呢？可能是因為我們從小缺乏集體生活，對人太不了解。也可能是從前某幾次談話失敗了，為了避免談話的再失敗，於是索性就不肯再開口了。也可能是誤解了“多做事，少說話”的真意，把不說話當作一種美德。也可能是受了“禍從口出”這成語的影響，覺得不說話是一種保護自己的安全之道。
“禍從口出”這句話，在以前相當流行。類似這樣的道德教條還多得很，什麽君子緘口啦，慎言啦，多言必失啦，等等。總之，都是叫人最好不要出聲，不要說話，不要發表意見。其實這些教條都是有它的社會背景的。在過去的中國，政治不良，君主專製，平民沒有言論自由，誰要是言語不慎，批評了當局，或是得罪了權貴，常常就會招致殺身滅族之禍。這樣相習相沿，人們便以不說話當作一種美德，當作一種安全之道。可是一種合理的社會，不說話，不但不是一種美德，而且也並非安全之道。在合理的社會，人人都有發表意見的權利和義務，對於一切社會的事情，是利是弊，應興應革，都應該提出批評，提出建議，誰要是一聲不響，坐視不言，那就是一方麵放棄了公民的權利，一方麵也是沒有盡公民的義務。
人與人之間，若能和平相處，隻有通過語言。善於言談的人，能把生活弄得隨時隨地都很快樂。他們在業餘的時間裏，可以和他們的朋友，或是他們的家庭，快快活活地過一個晚上，使大家得到更多的樂趣。而且，善於談話的人，到處都受人歡迎，他能使許多不相識的人攜起手來；他能使許多彼此不發生興趣的人互相了解，互相感到需要；他們能夠排難解紛，消除人與人之間的誤會；他們能安慰愁苦煩悶的人；他們能鼓勵悲觀厭世的人，能夠清除別人的疑慮和迷惑，能夠使別人更聰明，更美好，更快樂，更擁有作為。
你想成為那樣的人嗎？先張開你的嘴，說點什麽吧！
3、事業中的口才
事業的成功和失敗，往往決定於某一次的談話，這話絕不是過分誇張的。在富蘭克林的自傳中，有這樣一段話：我在約束我自己的時候，曾有一張美德檢查表的實行，當初那表上隻列著12種美德，後來，有一個朋友告訴我，說我有些驕傲，這種驕傲，常在談話中表現出來，使人覺得盛氣淩人。於是我立刻注意這位友人給我的忠告，我相信這樣足以影響我的前途，然後我在表上特別列上“虛心”一項，我決定竭力避免一切直接觸犯別人感情的話，甚至禁止自己使用一切確定的詞句，象“當然”、“一定”……而以“也許”、“我想”、“仿佛”……來代替。富蘭克林又指出，說話和事業的進行，有很大的關係，你如果出言不慎，你如跟別人爭辯，那麽，你將不可能獲得別人的同情，別人的合作，別人的助力。這是千真萬確的，一件事業的成敗，常會在一次談話中獲得效果。所以，你想獲得事業上的成功，必須具有能夠應付一切的口才。
在事業上，有些談話是比較嚴肅的。談話的目的，不隻是一種社交上的需要，也不隻是互相認識一下，互相了解一下。例如你找一位朋友，請他參加一個團體；或是一個社會福利工作者出去調查一個家庭；或者一位醫生，解決一個醫療問題；或是買賣雙方談判生意上的事情。這一類的談話，究竟和一般社交性質的談話有什麽不同呢？在有些方麵，二者是一樣的，例如你要具有一般的談話能力，你要能夠適應對方，盡可能了解對方的特點，你要有興趣，態度要友好而又真誠等等。有些地方卻是不同的，因為這類談話，每次都有一個特殊的目的。
以下幾個方麵，是在事業中談話必須注意的：
（1）謙遜而自尊
對待自己要自尊。要使別人瞧得起自己，先要自己瞧得起自己。決不可露出乞憐的樣子。你可謙遜，但絕不可諂媚，不可唯唯諾諾，使人覺得你一無是處。當你說出你的能力，當你被試探著你的智慧時，簡單做答是必須的條件。
對待別人要謙遜。發表意見時不可肆意批評別的營業方法；更不可告訴對方說你的計劃一定成功，如果雇用你，必可使業務發展等等。這隻能讓對方心裏稱許，不應由自己說出，報告你的能力而不流於自誇，得失仍應該讓對方去評判。自誇必定連帶著固執，這態度隻有使人厭惡。
（2）準備充分的材料
據說有一個人對商業廣告極有研究，曾在無機會中創造機會。他以求職的目的去拜訪一個大公司的經理。會麵以後他始終沒有把謀職的意思說出，他隻和經理談天，他在巧妙的談話中盡量地把廣告對於商業的重要和其運用的方法說出。他舉了許多有力的例子，他豐富的詞鋒引起了經理的興趣，結果他沒說出謀職，反而由經理主動請他替公司試辦設計廣告事務，他的目的達到了，這就是僅憑一席話給自己創造機會的人。他有才幹，而且懂得怎樣用巧妙的談話去找到他發展才幹的職位。另外我還知道有一個青年怎樣應征一間火柴廠職位。他對於此業原是外行，但為了去應征，他預先調查好了國內火柴廠的出品數量和銷場，外國火柴在市場上的地位，各種火柴廠產品的比較，各競爭廠家的營業情形等等。當他應征時，他對於此業的廣博研究使主持者大感興趣，在幾十個應征者當中他鶴立雞群，結果是不消說的。所以，預備一些使對方發生深切興趣，同時表現你對此道才幹的談話資料，往往能幫助你較易獲得成功。
（3）用最短的時間說最有用的話
工作時間或應征工作的晤談，所需要的是你爽朗和冷靜的一麵。謀取工作的關鍵，在於你究竟多想謀取工作。應征工作的晤談，最重要的是表示自己的資格和能力，不過打腫臉充腫子的行為仍是不宜，隻能瞞騙一時，如果應征工作的晤談令你膽顫心寒，那麽也許即是你深深的明白自己肚子裏究竟有幾滴墨水的緣故。工作晤談不是社交拜會，不宜擺一副安逸的姿態。談話的範圍守在一定的界限，不要談辦公室的陳設，不要談對方的一身裝束。應征晤談時間有一定的限製，“你必須把你的資格和能力，濃縮在一個很短的時間內交持清楚，所以準時就是你所受訓練，教育及能力的最佳證明。
（4）同事相處時的說話
在工作上，要勝任及愉快，不要擺一副冷麵孔，盡量減少情緒上的困擾及不切實際的理想，談談工作上所需要的知識，談談工作上的經驗，要誠心誠意的，不存任何的成見。在一塊兒工作的人，必須彼此敬重。禮貌，關心，互道叫安，語氣溫和。如果誰有不想和人說話的時候，我們必尊重他不想說話的權利。我們要彼此坦誠的相向，心中有話，必定直言不諱，我們在團結精神的表現上尤應高昂。當一人略顯慌亂或口吃時，其他的人即要開口為他解圍，適時掩飾他的辭窮。有些人因害羞，常遭受一種痛苦。當他們在一群同事或與工作有關係的人中，他們的信心就瓦解了，他們懷疑自己是一室人中最不風光也最不機智的人。沮喪布滿他的全身，反應也開始遲鈍。他們隻顧喝自己的飲料，甚至連好同事的名字也給忘掉，對待這些害羞的人，我們既不忽視他也不過分注意他，忽視會使他更不自在，過分注意又會使他更難過。如果對他也對大家說個笑話，弄得大家都樂，他居然也會說起笑話來的。
（5）失言的時候
失言是常有的事。此時，不要虛張聲勢，除非你遭遇的情勢，已牽涉到別人情感的問題。你應該立即承認自己犯了錯誤。你認錯就不致使情況惡化。而且你很可能還有所收獲。現在有勇氣說我錯了的人已經不多，因此，敢說我錯了就能贏得敬重。這種無心的錯誤，還不難讓人理解。更有一種錯誤，幾乎是不能讓入原諒，我們最好是不要公開取笑任何人的缺點。如果已犯上了，那麽就勇敢地認錯、道歉並請求對方寬恕，然後閉上嘴巴。
言語是一種嚴肅的東西，有口才的人決不濫用它。事業中的言語，是簡短的、清晰的言語。
4、口才成長法
口才的交鋒如同拳擊。如果一個能像重量級拳王泰森那樣，在第一個回合半分鍾不到的時間裏，以凶狠的重拳快速地出擊並且擊倒對手取得勝利的話，那麽這個人真可謂具有非常厲害的口才了。但是，交流在一般情況下並不表現為火山式的爆發力，而是表現為一種長期作戰、穩中求勝的耐力。這種力常常柔能克剛，而且可以慢慢的培養。
能夠實現自己的預定目標是你最終的希望，那麽你需要做的就是要想方設法掃除交流道路上的各種障礙，克服交談過程中的各種困難。膽怯和魯莽的舉動都是理智的交談者必須拋棄的。
（1）沉著的心態
切忌有煩躁心理。煩躁隻能給自己和對方帶來壓力和困難，它是破壞談話的重要原因。因此，必須觀念上有所修正，認識到一蹴而就隻是癡人的妄想。怎樣才能避免煩躁心理的產生呢？不妨把你的談話目標分成幾個階段來實現。這種劃分區間、分解總目標的方法從心理上說有助於增強人們的自信心，有著廣泛的運用價值。
有這樣一件事，一個貪玩的孩子有一天晚上爬上了一座高高的山岩，玩到興盡思歸的時候，他來到崖邊。此時月明星稀，他才突然發覺這是一個陡壁，根本沒有路。如果他能小心翼翼地往下爬，應該是能下去的，因為他畢竟從下邊爬上來了。但此時他已經嚇得六神無主，膽顫心驚，哪裏還敢往下爬呢？可喜的是他的父親找到後，首先安慰他，叫他不要怕，然後找來一支手電筒，照定一個較易落腳的凹處，叫小男孩去踩。在父親的鼓勵下，小男孩終於跨出了這一步。然後父親又把光亮點向下移一些，鼓勵兒子再往下一步。就這樣，一步接一步，小男孩終於平安地回到了地麵。小男孩為自己的成功而歡欣鼓舞，他父親露出了欣慰的笑容。這是一個分段實現目標的典型的成功例子。
（2）坦率的態度
中華人民共和國對外貿易經濟合作部部長吳儀有著舉重若輕的迷人風采。
有一次，一位記者在采訪吳儀的過程中突然問她為何至今還是獨身一人。是無可奉告，還是避實就輕含糊了事？人們揣測著有可能出現的回答方式。吳儀的回答大出眾人的意料，她既不回避，也不閃爍其辭，她說：“我不信奉獨身主義，之所以打單身，和年輕時的片麵性有關。一是受文學作品的影響，心裏有個標準男子漢的形象，而這種人現實生活中沒有；二是總覺得要先立業後成家，而這個業又老覺得沒有立起來。然後就是在山溝裏一呆20年，接觸範圍有限，等到走出山溝，年齡也大了，工作又忙，就算了吧。”
她的回答使眾人感到吃驚，同時也使眾人大為感動。這裏表現出吳儀一個鮮明的個性特點，那就是坦誠直率。
（3）表現的勇氣
培養表現的勇氣，就要學會勇敢的麵對眾人講話。
你可以想象自己麵對著很多聽眾。想象你自己正滿懷信心，走上講台，當你開始講話後，全場鴉雀無聲；想象聽眾們在你激昂的陳詞中全神貫注；想象你離開講台時，台下雷鳴般的掌聲，所有的人都想上來向你祝賀。
哈佛大學心理學教授威廉·詹姆斯認為：如果你對某項結果足夠關心，你自然會實現這一結果。如果你希望做好，你就會做好。
當你學會對別人講話時，你的自信心也會隨之增強，而你整個人的性格也會發生很大的變化，這種狀態隻能用四個字來形容：漸入佳境。在現在的社會裏，不論男女老少，人人都得當眾講話。所以，隻要有機會，你就應該對幾個人或者很多人說說話，你會越說越好的。對於我們每個人來說，說話的機會隨處都有，不妨參加一些組織，從事需要你當眾講話的職務。盡量去說話！你隻要往自己的周圍望望，就會知道，沒有哪種商業、社交、政治，甚至社區裏的活動能夠離開說話。除非你說話，否則你永遠也意識不到自己會有怎樣的進步。
在你現在的日常生活中，你需要做的就是培養一種沉著的心態、坦率的態度和表現的勇氣。有了這三種武器，你才能把說話的技巧運用得爐火純青。
5、重要的開場
當意見不同的時候，怎樣說服對方，開頭很重要。
跟別人交談的時候，不要以討論意見作為開始，要以強調而且不斷強調雙方所同意的事情作為開始。不斷強調你們都是為相同的目標而努力，唯一的差異隻在於方法而非目的。
奧佛斯屈教授曾說：“當一個人說‘不’時，他所有的人格尊嚴，都要求他堅持到底。也許事後他覺得自己的‘不’說錯了；然而，為了自尊，既然說出了口，他就得堅持下去。因此一開始就使對方采取肯定的態度，是最最重要的。”
有技巧的演說者，一開始便獲得許多讚同的反應。因此他便為聽眾設下心理的認同過程，使他們朝向讚同的方向前進。它象撞球戲裏的彈子那般移動，將它往一個方麵推動後，若欲使它偏斜，便需費些力量，欲將它推回相反的方向，則需費更大的力量。”
心理的形態在這方麵表現得很明顯。當一個人說“不”，而且真心如此時，他所做的又豈是所說的這個字而已。他整個都會收縮起來，進入抗拒的狀態。通常，他會有微小程度的身體上的撤退，或撤退的準備，有時甚至明顯可見。簡言之，整個神經、肌肉係統都戒備起來要抗拒接受。可是，相反的，一個人說“是”時，就絕無撤退的行為發生。整個身體是在一種前進、接納、開敞的狀態中。因而，從一開始我們愈能誘發“是”，便愈有可能成功地攫住聽眾的注意力。
林肯訴說他的秘訣：“我展開並贏得一場議論的方式，是先找到一個共同的讚同點。”他甚至在討論高度火爆的奴隸問題時，都能找到這種共同的讚同點。一家中立的報紙在報道一場他的講演時這樣敘述，前半小時裏，他的反對者同意他所說的每個觀點。他便從那一點開始領著他們往前走，一點一點地，直到最後他似乎已把他們全都引入自己的欄圈裏了。”
所以，你需要一開始即強調一些所有聽眾與你都相信的事情，然後再舉出一個適切的問題，讓聽眾願聞其詳，這樣會有利得多。接著再引導聽眾一起去熱烈地追尋答案。在追尋途中，將你所見的十分清楚的事實，舉出陳列在他們的麵前，他們便會被你所引導，進而接受你的高論。對於這種他們自己所發現的事實，他們會有更多的信心。
同時，演說者以感染性的熱情來陳說自己的意念時，聽眾很少會產生相反的意念，並會將一切否定的相反意念摒棄於一邊。 你的目標如果是說服，請記住動之以感情比抒發自己的思想成效更大不管一個人能夠編造多麽精微的詞句，不管他能搜集多少例證，不管他的聲音多諧和，手勢多優雅，倘使不能真誠講述，這些都隻能是空洞耀眼的裝飾。要使聽眾印象深刻，先得自己有深刻印象。你的精神經由你的雙眼而閃亮發光，經由你的聲音而四向輻射，並經由你的態度而自我抒陳，它便會與聽眾產生溝通，使聽眾漸漸信服。
幾乎在每日的生活當中，你都會在討論某一題目時與和你意見相左的人談論。你不是常常在家裏、在辦公室裏、在各式各樣的社交場合裏想贏取人心，使他們與你思想一致嗎？利用林肯的智巧，你可以做到。
要想讓一般的聽眾長時間忍受抽象式的聲明，是很困難而且很費力氣的。舉例說明則很容易使聽眾聽得下去，並且容易使他人信服自己的觀點。既然如此，為什麽不在開頭時就舉個例子呢？很多說服性演說者都是這樣作的。有些講演者覺得，必須先發表一些一般性的聲明，事實上並不見得必須如此。你可以一開頭就舉出一個例子，引起聽眾的興趣，然後再說出你的評論。
羅威爾·陶馬士是舉世知名的新聞分析家、演說家及電影製片人，在講論“阿拉伯的勞倫斯”時，他這樣開始：
“一天，我在耶路撒冷的基督街上走著，忽然遇見一位身著華麗的東方君主袍服的男子，他身側掛著一把黃金彎刀，是隻為先知穆罕默德的傳人所佩掛的……。”他以自己的經驗故事啟程，這便是吸引注意力之處。這種開場方式多半十分靈光，不會失敗。它有行動，它往前推進，我們所以緊緊跟隨，是由於我們已經融於某種情況當中，成為其中的一部分。
你感到有興趣嗎？你是否急於知道更多？講演者是不是有力地在抓住了聽眾的注意？你是否覺得這段開場白已捉住了你的注意力，並隨著情節的進展提高了你的興趣？為什麽？
因為它激起了你的好奇，它以懸宕氣氛掌握了你。
說不定你已好奇了，你會問作者是誰？上麵所提的是什麽書？為了滿足你的好奇，就告訴你答案吧，作者是查爾斯·狄更斯，書名是《聖誕歡歌》。
本沒有什麽新奇的事，用不同的方法說出來，效果會很不一樣。如果不是采用上麵那種開頭，也許你已經睡著了。
好的開始是成功的一半，談話也不例外。
6、15招教你好口才
關於口才的招數實在很多，下麵概括的15招是其中比較重要的。你不妨把它們抄在小紙條上，每天溫習一遍，久而久之，你就會把它們全都掌握了。
（1）要以權威的腔調講話。為了達到這個目的，你必須熟悉你講話的內容，你對你的題目了解得越多越深刻，你講得就會越生動，越透徹。
（2）使用具體和專門的詞匯和詞語。
（3）使用簡單的詞匯和簡短的句子。最簡潔的文章總是最好的文章，其原因就是它最容易理解，關於講話和對話也可以說是同樣的道理。
（4）要坦率而開誠布公地回答所有問題。如果你能按照我前麵繪你列出的九項提示去做，你就會自然而然地做到這一條。不要誇口。
（5）說話要直截了當而且中肯。如果你想在你所說的各種事情上都取得駕禦人的卓越能力，一個最基本的要求：集中一點，不要分散火力。相信你肯定會擊中靶心。
（6）不但永遠不要誇口或者言過其實，而且在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有餘地，這樣你就不必擔心會遇到什麽責難。
（7）借用“第三者”的口吻來表述自己要說的話。這是因為在一般人的觀念裏，總認為“第三者”所說的話較具客觀性，較為公正。
（8）先接受他人意見，再委婉表明自己的立場。
（9）凝視對方眼睛，大大方方地說話。說話時彼此的視線最好平行。視線的高低對言談非常重要，太低了，不免讓人輕視；高高在上，又會使對方恐懼，產生壓迫感。
（10）對待聽眾不可盛氣淩人。即使你可能是你要講的這個專題的權威人士，你也沒有任何理由可以盛氣淩人地對待聽眾。我還從來沒有遇到過一個人不在某個方麵比我更精通。
（11）要為你的聽眾提出最好的建議，不要為你自己提出最好的建議。如果你能做到達一點，那誰都沒有辦法從你的腳下搶走一塊地盤，你也就永遠立於不敗之地。
（12）欲安慰人，可交換立場使自己成為被安慰者。當別人遇到困難時，我們多半是以幸運者的態度安慰別人，若是換個角度，可使自己成為被安慰的對象，使對方奮發振作。
（13）受人輕視嘲笑時，可用“以子之矛，攻子之盾”的方法解決。
（14）遇到不講理的人，不妨也機智地耍耍噱頭，但這種高超的手腕並不是一般人所能具有的，倘若我們在日常生活中遇到一些不講道理的人，我們不妨來個“不見，不聽，不說”的三“不”主義。
（15）要有外交手腕及策略。圓滑老練是指在適當的時間和地點去說適當的事情又不得罪任何人的一種能力。尤其是當你對付固執的人或者棘手的問題時，你更需要圓滑老練，甚至使用外交手腕。要說做起來也很容易，就像你對待每一個女人都像對待一位夫人一樣，對待每一個男人都像對待一位紳士一樣。
最後，祝願你能夠像外交家一樣左右逢源，妙“口”生花！
經營能力測試8——學會與人更好地溝通合作
合作意味著與他人打交道，這就免不了要與人溝通。如果兩個人沒有很好的溝通，我們很難想像他們會更好地合作。那麽，怎樣才能與他人很和諧地溝通，以建立良好的合作關係呢？
[自訓方式]
1注意你的外表。外表是給人第一印象的關鍵，要保持幹淨、整潔，顯得精神。別讓你的外表損害和汙染了你的精神麵貌，以至於讓原本屬於你的機會失之交臂。一個人還可以從衣著開始，獲取真正的自信。
2珍惜你和他人的時間。時間有時不屬於你，因此你不可亂用時間。上班時間內，你必須認真工作，不要倒杯茶就在壺旁與人閑聊，或在辦公桌上吃零食。不要拿起電話，跟朋友或親人聊一些無關緊要的事。雖然幾分鍾的閑聊對你無關緊要，對你的上司或老板卻可能是一種偷懶的行為——尤其是在小公司或非常忙碌的公司。不要急於下班，更不要因急於下班而匆匆忙忙掛掉客戶的電話，那不僅會使你給他人留下不夠專業，苦等下班的印象，還可能因而喪失一筆大買賣。不要因天氣不太好就不上班。一個不能嚴於律己的人，就不能成為公司裏呼風喚雨的人物，更不可能與他人建立賴以發展，走向成功之路的合作。
3熱誠、友善待人。辦公室是你個人發展的地方。走進辦公室，就意味著需要有人協助你完成任務，解釋作業流程，或告訴你何處可以找到需要的資料……因此，你必須學會熱誠、友善待人。具體而言，你可以采用以下幾種方式：
①每天向他人說一兩句恰當的問候。
②不失時機地邀請同事共進午餐。
③餐桌是…—種最有效的溝通的地方，也是與人建立合作關係的好地方。
④樂於助人。不要因為自己的苦惱而忘廠幫助他人。如果事與願違，不要沮喪，換個角度，用正麵的態度重新看事情及周遭的人，你將驚訝地發現，一切事情都會改觀，一切噩運都遠離了，伸出你友善的手，支持你的同事。支持你的上司或職員的決定，讓他們知道：樂觀合作的態度可以戰勝一切難關。
⑤擴展你的知識。你要擴展的不僅是書本知識，還有實踐及綜合能力運用的知識。這些知識可以幫助你適應公司的變遷處理事情的要求、批評等，並使你具備升職的潛力。
⑥稱讚與傾聽。這項原則適用於任何場合的交際。
⑦努力工作。隨時保持…‘種工作意願高亢的狀態，並願意擔負新的任務。不要因為已完成任務而沾沾白喜，不願再“越雷池一步”。對額外工作不可以“這不是我分內的事”搪塞、推托，要實事求是地分析，與他人達成共識後再做決定。
⑧快樂地辭職。你離職僅僅是因為要換個環境，或想獲得更高的報酬。因此，離職時千萬不要對你的上司或同事惡言惡語。要記住：你還會與他們打交道。如果是他人要離職，請你也和尊敬自己—樣尊重他的隱私權，不要蓄意問些令人難堪的問題，或借此貶低下達革職令的上司，來表現你的同情，但也不必故意躲著他不打照麵。他仍然是以前的那個人，如同你一樣，隻是他選擇了不再為這個公司工作罷了。