第九章：經營自己，才能經營他人——經營你的領導力
一隻羊站在高高的屋頂上，看見一隻狼從屋旁走過，於是罵道：“你這隻笨狼，你這隻傻狼……”
狼向上望了望，對羊說道：“你之所以能罵我，隻不過是因為你站的位置比我高罷了。”
這是對於領導者的一個有意思的比喻。經營好你的領導力，羊也可以嗬斥狼！
1 傑出的領導力來源於優秀的品質
在變化迅速、競爭激烈的今天，領導工作的範圍已遠遠超出了傳統狹隘的概念範疇，領導工作的科學化和高藝術，越來越顯得緊迫和重要，它對獲得最佳領導效益，保證最佳群體效能的發揮，實現群體目標，推動人類社會的發展，起著重要的、不可替代的作用。隻有科學的領導才是有效的領導和成功的領導。
當然，在我們信奉科學領導的同時，我們也不得不看到任何一位傑出的領導者都是擁有傑出能力的人，他們不論身處何時何地，都有著與眾不同的魅力，總有一種力量讓很多人忠心地追隨著他們。其實，這些能力的來源是領導者本身所具有的品質，這些品質是：
自信
領導者為了使下屬相信他的目標和決策的正確性，首先要自己表現出高度的自信。自己都不相信的東西是無論如何也不可能讓別人相信的，這是誰都明白的道理。
誠實與正直
領導者隻有通過真誠與無欺以及言行高度一致才能在他與下屬之間建立相互信賴的關係。領導者之所以有其無可比擬的影響力，主要原因便是他有與下屬之間牢固的相互信賴的關係和在這種關係維係下形成的忠實的追隨者。
領導願望
領導者有強烈的願望去影響和領導別人，這種品質表現為樂於承擔責任。隻有勇於和敢於承擔責任，才能麵對作為領導者將麵臨的一切，成功地在領導工作中建立起自己的威信。
智慧
領導者要有足夠的智慧來收集、整理和分析並適當地應用大量信息，並能夠確立目標，解決問題和作出正確的決策。作為領導者，其目的不是去影響別人，而是在影響力的作用下去帶領整個團隊實現目標、發展壯大，因此一個成功的領導者一定要有一個足夠智慧的頭腦。
進取心
領導者表現出高度的工作積極性，擁有較強烈的成就渴望。他們進取心強並精力充沛，對自己所從事的活動堅持不懈，有高度的主動精神和進取精神，他們追求完美，進取永無止境。
2 傑出領導是一種藝術
一個成功領導者的工作不僅是一種行為，其過程還是一種創造過程，因而領導在一定程度上說是一種藝術，即領導藝術。領導藝術是領導者運用自己的知識和經驗，以自己本身素質為基礎，在領導活動和組織工作中所表現出來的領導技巧和領導技能。它是領導者主觀能動性的具體發揮，是一種創造性的領導方式和領導行為。
成功的領導者所表現出的領導藝術一般具有以下幾項特征：
直觀性
對每一個領導者來說，他在思考分析和處理問題時，並不是具有一定的規範和程序的，而是根據不同的時間、地點和具體條件，憑借直接觀察所得到的信息，進行推理判斷來認識和處理事物的。因此，每一個領導工作都有其隨機的不確定性，都是直觀的，可以分析的，而不是遙不可及，不可觸摸的。
創造性
領導藝術凝聚著領導者的創造才能，它是指揮者的智慧和才華的結晶，是對整個組織團隊和組織團隊外部條件的藝術性把握，具有與眾不同的獨到之處，是帶有鮮明的個性烙印的。
動態性
領導藝術的源泉是領導者的個人知識、閱曆和經驗，它不是一成不變的，而是隨著領導者本身知識的積累、經曆的豐富、閱曆的增加和素質修養的不斷加強，隨著領導科學的發展和應用，實踐經驗的積累和充實，進而不斷完善和發展的，因而即使是同一領導，在其事業的不同階段，其領導風格、領導方式也是不盡相同的。
靈活性
領導藝術是領導者在思考和處理日常事件時，針對實際情況的變化和當時條件的約束，作出反映的一種應變技能。它不隻是明察秋毫，而且要具有適應變化的應變能力。這種能力即來源於以前經曆的磨煉，是應變藝術不斷得到培養和加強的結果。
多樣性
領導藝術是一種生動活潑、豐富多彩的工作技能。不同的領導者在處理相同的事情時，往往表現出迥然相異的風格，就使得即使同一個領導者，由於時間、地點和條件的變化，也會有不同的解決問題的方式和方法。但這種多樣性，並不排斥領導工作的有跡可尋，無論怎樣變化都是有一定原則的，隻是達到目的的手段不同和遵循客觀規律的形式不同而已。
3 不可忽視的影響力
大家都知道要影響他人就要迎合他的需求，如果你拿著手槍頂著一個人的太陽穴，然後告訴他如果不照你的話去做，就要殺死他，通常情況下，他當然會聽命於你。但這種影響力是有例外的，也不會持久，甚至有可能帶來相反的後果。這說明：在影響過程中，追隨者的分量至少和領導者一樣重要，甚至更重要。由追隨者決定到底要不要服從往往決定影響過程是否成功。也許追隨者沒有選擇餘地，也許他不會考慮其他選擇，無論如何命令是否被接受是操在追隨者手上的。
從以上論述中，我們可以看出，影響力是有很多種的，並且手段、效果也不盡相同，從其產生的原因來劃分主要有以下幾種：
基於威脅的影響力
在人類曆史上恐懼可能是最普遍的影響係統之一，甚至在人類跨入21世紀的今天也如此。害怕受到心理或生理的傷害在各家庭、群體、軍隊中是很普遍存在的。例如在企業中，常因擔心失業或減薪而造成恐懼感。
在恐懼產生的影響力下，部屬是否同意命令或了解命令的原因並沒有多大關係，影響者所關心的隻是部屬是否有能力執行命令，當然如果部屬了解也同意命令，強製的壓力也許會小一點，但命令的執行卻絕不容許改變。
雖然威脅作為領導手段相當吸引領導者，但是它也有個最大的缺點就是成本太高。采用威脅做領導手段的領導者必須時常盯著下屬，以發現不按規定的行為，並為了維持下屬的恐懼一定要加以處罰。這樣便使得處罰和監督的成本都很高昂。
此外，恐懼本身就可能導致失效，在長期的恐懼壓力下，人們對恐懼不會再有任何感覺，並有可能在長期的壓力下爆發出相反的作用力。這是任何一個領導者所不希望看到的。
基於傳統的影響力
傳統習慣大概是曆史上產生影響力最普遍的方式，這種傳統習慣可能起因於恐懼，然後對恐懼的服從經過內化和製度化，溶入了社會的階級結構和人們的意識形態。對影響者的服從可能由於尊敬他的高明之處，也可能由於社會習俗使然，認為服從他是天經地義的。由此可見以傳統為基礎的影響力的最大優點在於：具有正麵的激勵作用而不是使人因恐懼而不得不服從。並且影響力來自於職位而不是來自於占有職位的人，這種“對位不對人”的影響力帶有穩定性和可預測性。即使換了人，影響力依然存在。正因如此，係統的影響力也就有了一個最大的缺點，便是對影響力的發生者，其影響力與本身的能力沒有了關係，於是這種影響力也就成了基於盲目信從的影響力。
基於理智信從的影響力
假設我們能夠計算所有影響事件的次數，會發現最普遍的影響過程是透過理智服從，這在領導人員和技術人員中表現尤為突出。追隨者基於某些證據，相信領導者有足夠的知識和能力，而且做事確實有其自己的原則和道理，因而願意服從領導者。所以在這種影響力下，下屬之所以服從可能因為他了解行動的緣由，而且同意這是解決問題的適當行動。在這種影響力發生的過程中，領導者要有更多的主動精神，即領導者要對下屬解釋，這是對下屬最基本的尊重。這種方式等於是說：“我認為你有能力和知識了解我所說的，而且我花時間跟你解釋說明我尊重你。”因此，下屬覺得領導者對他相當尊重。
有這種影響力的領袖多數是依賴他的親和權和專家權勸服追隨者，而不以命令方式使追隨者服從，這樣便讓下屬覺得自己已分享了領導者的權力，不覺得被領導者統治。行動的成功又反過來增強了領導者的權力，結果下屬就會基於理性而信從領導者對其的領導。
如果領導者按照理論，前後一致地運用上述種種影響過程，一定會有效果。但不能保證任何一種影響過程，在任何對象和情況下都能成功。因為在實際工作中，影響力不會單純地來源於權力、傳統或者說理智，更多情況下是三者的結合體，而如何成功地把握三者的成分，正是一個成功領導者實施其影響力的關鍵所在。
在領導者實施影響的過程中，其結果是否會與其想象的一致還在於具體操作過程中的某些具體因素。追隨者的工作動機和努力有賴於：
預計努力會達到影響者所設置的目標的可能性；
預計如果達到目標，影響者會獎賞或減少、取消懲罰的可能性；
預計獎賞能滿足需求的可能性；
所滿足的需求的重要性。
於是，當所滿足的需求非常重要，獎賞是滿足需要的工具，並且通過努力達到目標並且得到獎賞的可能性越大，下屬就會有越強的工作動機並付出更多的努力。
4 傑出領導人的14個特征
大到一個民族、國家，小到各個行業、家庭都需要一些能擔當重任的人，號召和團結其他人為一個共同的目標而奮鬥。他們就是領導者。
曾經有一些著名的曆史學和心理學等方麵的專家對曆史上許多偉大的領導人物進行過分析和研究，他們發現這些偉大的領導人都具有一些共同的特征。比如，美國前國務卿基辛格博士就是一個典型的例子。
基辛格博士作為當時白宮的外交智囊、顧問和國務卿，執掌美國外交大權，奔走活躍於美國和世界的外交舞台上。在舉世矚目的蘇美關係和中美關係中，在越南問題和中東問題談判中，以及在美國國內波濤洶湧的政治形勢變化中，基辛格作為一名偉大的領導者都扮演了顯著的角色，起過不可忽視的作用。美國的許多報刊曾經對他竭力頌揚，競相給他戴上“外交戰略家”、“獨腳智囊團”和“超級國務卿”的桂冠。
基辛格名聲大噪，紅極政壇，除了當時美國的現實政治環境等客觀的因素之外，與其自身所具有的成功領導者的特征也不無關係。
因此，現代社會一個稱職的領導，一定要具備剛毅不凡、膽大心細、了解組織環境及通曉敵我、掌握遊戲規則的基本能力，一般來講，領導人物必須具備下麵的重要特征：
（１）堅毅的勇氣
這一點是根據本身和行業的特殊要求形成的。沒有跟隨者願意在不自信和怯懦的領導者手下工作，聰明的跟隨者不會長期追隨這種領導。
（２）良好的自製性
不善自控的人也無法有效地控製其他人。自我控製為跟隨者樹立了榜樣，他們會加以仿效。
（３）強烈的正義感
在公正的正義感影響下，領導者能夠指揮和獲得下屬的尊敬。
（４）堅強的意誌
猶豫不決的人顯示出他無法肯定自我，也無法領導他人。
（５）縝密的計劃能力
成功的領導者必須有完善的計劃，並按計劃工作。朝令夕改、不知所措，領導者若像沒有航向的船，那麽他的船遲早要沉沒。
（６）付出超出所得
領導者的不利後果之一是奉獻自我，它要求領導者的工作量超過他分配給下屬的工作量。
（７）迷人的個性
懶散、猥瑣、狹隘的人從來不會成為成功的領導者。領導人物需要別人尊重。跟隨者不會尊重一位個人素養很差的領導者。
（８）把握細節的能力
成功的領導人需要掌握領導工作的詳細細節。
（９）同情與理解
成功的領導者一般都能同情他的部下。另外，他也理解他們和體諒他們的難處。
（１０）有責任感
成功的領導者願意承擔下屬的缺點所導致的失誤。如果他盡量推卸責任，他就不能繼續擔任領導。如果他的下屬犯了錯誤，這顯示他沒盡到責任，領導者必須當作失敗的是自己。
（１１）富有協作精神
成功的領導者必須懂得運用團隊合作精神，能勸導下屬也這麽做。領導人物需要力量，力量需要合作。
（１２）果斷
領導者的一項重要的必備條件是能果斷地作出決定。
有人在分析過１．６萬多人之後，發現了一個事實：領袖人物一向具有果斷決策能力，即使是在無關緊要的小事中也是如此；追隨者卻永遠不會有這麽快的反應。
追隨者——不管是什麽行業的——通常都不清楚自己想要什麽。他們大都優柔寡斷，猶疑不決，而且不願作決定，即使是瑣事也是如此，除非有一位領袖誘導他這樣做。
而一位領導者不僅擁有一個明確的目標，而且還有實現這個項目標的明確計劃。同時，還具有堅定的信心，因而在任何情況下，他都能果斷地作出決定。
（１３）富於冒險精神
在有各種可能的環境裏，最需要人的冒險精神。領導學理論認為：克服不穩定因素、信息不完善性的最好的方案，就是組織內有一位敢冒險的戰略家。
（１４）有創意
領導必須有創新的意識，並激發員工挖掘新的方案。除非領導經常給員工灌輸新觀念、新的刺激，否則團體很難取得進步和發展。要是領導滿足於現狀，會使大家也容易滿足，這樣就會退步。
意識或潛意識放到某件事情上時，就會萌發出創意。因此，創意不是淺薄的思考。不要以為靈感隻在瞬間湧現，其實在你心中，它潛伏已久。有創意的心追逐的是長遠的理想。在追求理想時，領導要從深思、困苦和磨煉中得到一些新的觀念。
領導的形式有兩種：第一種，被下屬讚成和同情，這是最有效的領導；第二種，得不到下屬的同情和認同，這是依權力而生的領導。
曆史證明，靠權力維持領導地位的領導不可能長久。獨裁者與國王的快速更迭便是這方麵重要的事實。它表明人民不願意追隨靠權力來維持統治的領導。
新型的領導應具備上述的領導人物的１４種特征和一些其他的素質。培養自己在這些方麵的能力，你在任何行業中都可以大展鴻圖。
5 作為領導者要有良好的形象
一個最為直觀的鑒別一位成功領導者外在形象的方式就是看是否擁有良好的氣質——成功者氣質。當然也不排除這樣一些人，他們在某一方麵取得了極大成功，看起來卻並沒有什麽氣質，但這樣一種人也隻能算作是一種片麵的成功，而稱不上一個真正的成功者。因為一旦有了成功領導者的氣質，你就被賦予了能量與活力，自然而然地由內在散發出一種光輝，也就能更好地發揮出領導和表率作用。
領導者氣質的最主要方麵是對自己情緒的控製和把握。作為一名合格的領導者，要用理智控製自己的感情，冷靜地處理各種複雜問題，做到得意而不忘形，樂而不失風度。那麽，怎樣才能做到這一點呢?
首先要明白和認識到情感和理智總要有一定距離。從這個意義上說，“怒不變容，喜不失常”作為領導者自控藝術的理想境界，不是容易達到的，需要靠一種責任感和使命感，才能夠逐步接近這一境界。
其次是要一分為二，做到喜中思憂，憂中有喜。在成績麵前，領導者要保持冷靜的頭腦，在事業進行得一帆風順時，自覺找不足、找差距，使工作一直處於先進。反之，則往往是喜中藏憂，前功盡棄。同樣，當麵臨挫折時，也要頭腦冷靜，從困境中尋找生機，在絕望中發現希望，從容地總結經驗教訓，從頭再來，做到勝不驕，敗不餒，臨危不懼，才顯成功領導者的大將風度。
再次是要謙虛謹慎，把功勞歸於大家。要始終有這樣一個觀點：任何工作成績都是大家共同努力的結果。當領導者在工作上取得成績而欣喜時，要想到這是大家的功勞，個人的力量是微不足道的。隻有這樣才能正確地評價自己，總結經驗，不僅如此，麵對成績，領導者更應該冷靜反思：如果自己的工作做得再好些，成績是不是還要再大些呢?
最後是悲喜要有度，保持一顆平常心。工作有了成績，受到上級表揚、群眾稱讚時，要做到樂能自持，喜能自禁，始終保持頭腦清醒。遇到困難和挫折時也不會“急流勇退”而能夠冷靜分析去克服它。
一個領導的外在形象與其衣著、行為和平時工作中的表現也有著很大的關係。如果衣著過時，行為古怪，與其他人格格不入，那麽不論水平有多高，也難孚眾望，成不了一個成功的領導者。
職業化的形象又意味著什麽呢?有人會說，這無非就是注意修飾，衣著得體，舉止恰到好處。是的，就領導者職業形象的構成而言，這些正是外表的涵義所在，而其中最重要的又莫過於行為舉止等形體語言。
形體語言是指人的動作和舉止，包括姿態、體態、手勢及麵部表情。首先站姿要有力。萎靡不振的姿態表明你缺乏信心，使你看上去疲憊、漫不經心或者冷漠。這是作為領導者的大忌，如果站姿有力，不僅看起來更有精神，而且顯得更有信心。其次走路的姿態應該是優雅、自然而簡潔的。許多政界候選人強烈地意識到走姿的重要性。當一位候選人邁著堅定的步伐，以開朗的姿態走向講台，或者熱切地走向人群去和他們握手時，人們會認為他自信而放鬆。投票人、觀眾及同事經常下意識地受步履穩健的人的影響。再就是一個人的手勢就像語言一樣，不僅僅起著傳情達意的作用，而且處處表現其內在的修養，深深地受到個性影響。手勢使用得恰當會收到意想不到的效果，特別是領導者麵對眾人演講的時候，要注意動作自然，使手勢與講話內容一致(不要在討論第四點時伸出三個手指)。另外應注意溝通對象的背景，避免出現一些令其不快的手勢。
6 作為領導者要有人格魅力
領導者常常是高層建築的核心，這是領導工作的基本特點，但是，領導者怎樣才能真正以人格魅力起到核心的作用，這就需要領導者的人生境界修煉越來越高，即所謂登高望遠。
對於一個人的人格魅力來講，氣質和性格是其重要部分。氣質和性格是構成領導者個性心理特征的兩個重要因素，它反映了一個領導者的基本精神麵貌。領導者氣質性格方麵的特征會給他的工作打上他的個性痕跡，因此作為領導者，必須注意自己的氣質和性格方麵的素質修養。
氣質就是我們常說的脾氣和秉性，主要是先天性的，但又具有可變性，是客觀的自然條件、社會變化條件和自己主觀努力的結果。
性格是一個人對周圍客觀事物的穩固態度和習慣化了的行為方式，它貫穿在人的全部言談舉止之中，決定活動的方式。人的性格雖然和氣質有一定的聯係，但它並不是先天性的，後天的生活環境，如社會製度、學校、家庭、工作集體等對人的性格的形成和發展起著決定性的作用。但人在接受外界影響的時候並不是被動的，他們有意識、有思想，可以通過對外界的影響進行判斷篩選，弱化或強化某種影響，形成自己特有的態度和行為方式。因此人的主觀努力也是不可忽視的，也就是說人的性格是可以培養的，因而在某種程度上一個人性格的塑造會比氣質的塑造要容易。
一個有人格魅力的領導者，一般要有以下幾個性格上的特點：
首先，要有寬廣的胸懷。寬容首先表現為對人的個性的接納，允許別人有與自己不同的性格、愛好和需求，要有一種寬容的心胸，有能欣賞別人特點的能力。
在一個領導集體裏，任何兩人的個性是不一樣的。在性格上，可能有內向和外向之分；在氣質上、能力上也各有各的特長和不足。這樣，有人做事可能果敢、利索，辦事效率高，但無韌性；有人做事可能周到細致，性格柔韌，辦事效率不高。作為領導如果能看到員工各自的特點，使其在工作中互相配合好，就能彌補各自缺陷，既把事情做好，又能和下屬搞好關係，使領導集體顯得充滿活力，性格錯落有致，能力能互補，讓人對集體有一種配合默契的感覺。因為良好的配合弱化了每個人的缺點，突出了個體的優點，領導集體的感召力也便隨之大大增強。因此，領導者有寬容和兼容的精神，就會使所屬群體中每個人的個性充分發揮而又不影響集體，然而如果領導者不理解他人的個性，不能容納他人的特點和要求，會使人之間的關係變得不融洽，甚至組織出現裂痕，帶來嚴重的後果。
其次，成功的領導者要有一個堅強的意誌。意誌，就是自覺確定目的，並根據目的來支配、調節自己的行動，克服困難和惰性，從而實現目的的心理要素。人們為了實現某種預想的目的，根據自己對客觀現實的認識，能動地克服困難，去變革客觀實在的活動叫做意誌活動。在意誌行動過程中，個人形成的意誌特點，就是一個人的意誌品質。
如果領導者的意誌不堅強，意誌薄弱，沒有主見，就會造成事業的失敗，帶來人心的渙散。而在現在的社會，競爭激烈，商場如戰場，領導者的意誌便在一定意義上成為決定企業成敗的重要因素。因為領導者的意誌影響著目標的確定、計劃的製定、領導方式方法的選擇等方麵，更重要的是體現在對貫徹、執行目標、計劃、決策的堅定性，對選擇領導方式方法的果斷性上。但需要明確的是，堅定的意誌絕不是違反客觀規律的主觀臆斷、固執，而是基於對客觀現實的正確認識、發展趨勢的科學預測，不明白這一點將會造成不可避免的失敗。
最後，一個優秀的領導者應該有率直的心胸。有率直的心胸，就能開闊、虛心地接受一切，不受外在事物的影響。有率直心胸的人沒有私心，因而能遵循真理和正義，避免不必要的對立和糾紛，而保持心平氣和。同時，有率直的心胸還能明辨是非，維持有序的工作環境。隻要能夠隨時隨地保持率直的心胸，不但會有寬容的氣度，也能用公正、客觀的態度辨別是非，並以負責的精神工作。
7 從四個方麵培養領袖個性
一個領導者要培養以上的性格不是一朝一夕的工作，可以從以下四個方麵努力：
第一，培養獨特的個性
人往往有一些從眾的心理，有時是無意識、潛意識的。領導者處在一個部門或組織的非常獨特的位置上，因而他需要有自己的獨特的個性。作為領導，要培養自己的人格魅力，必須有自己獨特的個性。
第二，自我察覺和自我意識
自我察覺是指某種感覺剛一產生的時候你就察覺到的感覺。與人的眼睛有個盲點一樣，人的個性也有盲點，有時人不知道自己的感覺，這時就需要不斷地反省。如果領導者連自己都不了解，就談不上去領導別人了。這種自我察覺是情感智慧的主要部分。隻有對自己的情緒了解得比較清楚的人，才能更好地駕馭自己的人生。
第三，善於駕馭心情
情緒是人對客觀內容反應的一種特殊的表現，它具有獨特的主觀體驗和外部表現。要培養自己寬容率直的性格就必須善於駕馭自己的心情。
第四，找出缺點
驕傲使人落後。找出缺點並加以改正可以使領導者更富於人格魅力，也更趨於成熟和完善。這需要領導者不斷地自我反思和與別人比較。
領導者不能躺在光環下生活，他需要實事求是地剖析自己，摒棄不真實的感受。虛幻的感受往往會變成“真實”的感受。高高在上的領導者很容易對自己的評價有所偏差。
領導者隻有時刻進行自我察覺，才可能不斷找出自己性格中的弱點，不斷加以改正，從而最終形成自己的人格魅力。
經營測試9——怎樣做個好領導 一、善於與下屬溝通並交友 “溝通”就是一個人向另一個人傳遞信息並獲得理解的過程。領導者要通過關心、尊重、理解下屬的方式與員工溝通，並為其提供成長發展的機遇，使其懷著感恩之心。鬆下幸之助非常注重與下屬溝通，他引以自豪的就是從平凡人身上取得平凡的成果。他不從著名大學選擇人才，而是十分注重從公司內部職工中發掘，量才使用，在使用中注重實際的工作能力和績效，用人不論親疏。他曾啟用無親無故的山下俊彥出任鬆下公司總經理，而讓自己的女婿改任總董事長。山下俊彥不負“重”望，創造了鬆下公司史上的“山下時代”——由生產家用電器單一製造係統擴展為生產電子科技產品等多門類生產體係。在企業中，人是第一寶貴的因素，許多公司現在就把“創造培育人才”作為經營的指導思想。失去人心，企業將失去生存的活力。 [自訓方式] 1不顯示權威。領導才能不是揮舞手中的權力，而是授權別人去幹；不是讓“我是你的上司，你必須聽我”的念頭盤踞心中。要以平等的心態與下屬溝通，才能理解他們，關心他們。 2適當的言辭。許多員工接受這樣的事實：領導的工作就是傳達命令和指令。因此，成功的領導者要注意運用恰當的言辭，以避免誤解與爭吵，喪失威信。 3。不要發出太多命令。濫用指令將會自食其果，所以，對發出的命令要有所選擇，命令要簡短、中肯。可能的話，等員工完成一項任務之後，再發布另一道命令。 4善於傾聽下屬的意見。傾聽他人講話，就是對他人的尊重，尊重他人就是尊重自己。通過傾聽，你才能與下屬徹底溝通。但傾聽並不意味著替代明確的行為和回答。你可以用機智的提問把員工漫無邊際的話題轉到正題上；如果員工對工作的真正目的和公司的政策理解不正確，就設法予以解釋。當員工提出難題，且真正的用意是想讓你用你的知識和經驗解決它時，就直接給予回答。一味地傾聽，將使你陷入“無能”的境地。 二、如何管理“難管”的下屬 “難管”的員工其實並不是不能管理，而是需要好的管理辦法。你必須抓住他們的性格特點，對症下藥。仔細觀察一下，這類人不外乎有以下四種： 自負型——這類人愛以自我為中心，喜歡指揮他人。其優點在於：公事公辦，追求工作效率；善於創新，看重事物的本質；懂得競爭。對於這種類型的人，可采取以下方式管理： [自訓方式] 1怎樣處理自負型的人? (1)支持他們的目標，讚揚他們的效率。 (2)自己在能力上一定要強於他們，以技服人。 (3)幫助他們建立良好的人際關係。 (4)讓他們在工作中彌補自己的不足遠比指點他們好。 (5)容忍他們的自負。 (6)巧妙地安排工作，讓他們覺得是自己在安排自己。 (7)別試圖告訴他們該怎麽做。 (8)當他們抱怨別人無能時，適時地激勵他們，給他們機會，並以實際行動支持他們。 關係型——有這種傾向的人往往重人不重事，優柔寡斷，喜歡戴高帽子，聽他人的喝彩。其優點在於：善於處理人際關係，比較隨和樂觀，很少盛氣淩人。對於這種類型的員工，可采取以下方式管理。 2怎樣管理關係型的人? (1)與他們多交談，了解他們的喜怒哀樂。 (2)尊重他們，以朋友的方式交談。 (3)正麵表揚他們，激勵他們煥發更高的熱情。 (4)安排工作時，強調工作的重要性，明確地表示，必須按時完成任務。 (5)給他們充分的機會與他人分享成功的喜悅。 (6)給他們安全感。 智慧型——這類人是完美主義者，過分注重條理與細節，常常因為局部的小利益，造成大損失；在信息處理上不講究時效性。其優點在於：偏好思考，好用智，富於探索精神。 3怎樣管理智慧型的人? (1)肯定他們的思考能力，欣賞他們的分析能力。 (2)提醒他們完成目標，別過分追求完美。 (3)用暗示法指出他們的錯誤，但又不讓他們覺得尷尬。 (4)多表達誠意，用真誠的行動感染他們。 (5)別指望說服他們。先肯定，然後委婉地加以否定。 (6)讚美他們的發現。 固執型——這類人極易管理，又極難管理。他們愛鑽牛角尖，缺乏思考能力，不講究效益，不善於接受他人的意見。其優點在於：遵守規章，喜歡在舊環境中從事熟悉的工作。 4怎樣管理固執型的人。 (1)支持他們的工作。 (2)給他們相當的報酬，獎勵他們的勤勉。 (3)耐心。先耐心傾聽他們的意見，再耐心地說服他們。 (4)鼓勵他們邁出新步伐。