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“矽穀教父”、《失控》的作者凱文·凱利曾說：“破壞性創新的技術都有一個模式：剛開始出現的時候都是個笑話，被人忽略。”

Benchmark是一個曆史不算悠久，卻擁有足夠典型性的老品牌——始建於1905年的EL Bench，僅僅比德國的Westner年輕了10歲。在其擁有的10個品牌裏，不僅有美國最經典的品牌，也有自創的時尚品牌；不僅有專注商務客人需求的品牌，更有度假酒店裏的翹楚，很多國內外著名的電影都是在這些酒店裏拍攝的。B Plan是一個全球開發最早的酒店會員係統，全年有成億的世界各地的客人為其優秀的積分獎勵計劃所吸引。無論出差、開會還是私人出行都會選擇B Plan累積自己在Benchmark所有酒店裏的消費積分，特別是出差的客人可以選擇用公司報銷的差旅住宿費入住酒店，不斷獲得積分，累積到一定的數額時，客人可以攜全家赴全球最貴的旅遊勝地，比如紐約、大溪地、迪拜之類的城市或海島，並用B Plan的積分兌換免費入住。在中國國內的客人，萬一在當年的積分不足以兌換很貴的酒店客房，至少國內遊是沒有太大問題的。中國人素有積分兌換獎勵的喜好，這項獎勵計劃實在是太有**力了，因此Benchmark的10個品牌有8個進入中國後，一直都深受中國客人的歡迎。B Plan的全球會員共計2.2億，中國就占據了半壁江山，大大超過全美市場的個人會員數量。

Benchmark一直是樂於改革的公司，他們看到全球的獎勵計劃帶來中國客人的數量倍增，就逐步將該計劃推到了一個不可忽視的高度。不但如此，他們還立刻意識到自己推出這種獎勵計劃，競爭對手也可以用同樣的手法、不同的名稱來操作，那市場上這塊誘人的散客“蛋糕”就會很快被瓜分瓦解。對於Benchmark的高層來說，改革不是改變獎勵內容，因為它不是一般的受歡迎，而是顛覆客人的入住體驗，引領會員的需求到達另外一個巔峰——High Tech（高科技）。

地處矽穀腹地的Benchmark總部堅持用高科技改變客人體驗的另一個原因是，客人群體逐漸年輕化，80後客人已經開始登上了探索優質國際品牌酒店的旅程。他們更喜歡新奇事物，有時甚至會為了訂一間客房而搜遍所有語種在網絡上對於酒店客房和早餐體驗的評價。他們在意酒店的地理位置是否有便捷的交通，他們已經慢慢地習慣於看圖選酒店，官網圖片是他們的選擇依據，甚至於他們中的大部分人專挑網絡差評讀，越讀得多，他們反而越是認為酒店是經得起客人考驗的。所以，Benchmark在第一季度接受BBC采訪時，談到將要開啟B Plan會員體驗新時代，客人從預訂直至離店都由App來完成，酒店工業革命4.0版將要很快由美國公司開啟。

特別有趣的是，Benchmark最大的競爭對手歐洲公司的很多高管不斷出現在國際媒體上，比如BBC電視台、臉書等，詬病他們不知天高地厚。酒店行業就是個靠麵對麵的優質服務來支撐的服務型行業，High Tech固然可以被美國人使用於很多行業和用途，但酒店行業絕對是要用High Tech來得到客人的最佳住店體驗的。

Benchmark集團並沒有就是否培育新的市場和新的服務方式繼續回應，而是在公司內部開展了一係列的變革行動，他們與矽穀合作開發出了App、酒店智能機器人，酒店裏60%的崗位由機器人完成，而100%的客房預訂和餐飲預訂都可以由客人自行在官方App上完成。當然，試行這樣一個偉大的計劃並不是那麽容易被驗證無誤的，所以美國總部選擇了矽穀的Little B酒店作為試點酒店，試行所有的設計方案，目前已經取得了初步成功。這一次總部選擇不對外公布，而是邀請一些特殊的VIP來體驗High Tech技術，並提出自己的專業意見，其中包括各大區的總經理、市場銷售總監、負責網絡訂房渠道的銷售經理。他們飛往矽穀的Little B酒店參觀考察，並將此項新技術帶回自己的區域進行試行，反複驗證High Tech在酒店行業的可行性。

矽穀位於加利福尼亞州北部，舊金山灣區南部。在很多人眼裏，矽穀是一個改變世界的神秘之地。這個影響全球的高新技術的開創地，像是一隻巨大的潘多拉魔盒，一旦打開，就會產生神奇的裂變效應，隻是，與這個希臘故事不同的是，魔盒裏的美好和希望放在了最上層，災難和禍害被壓在了最下層。從矽穀走出的每一個人，每一個創新故事，都那麽令人驚歎和矚目，每一個從這裏走出來的年輕創業者，都成了全民偶像。

作為Benchmark亞太區市場銷售副總裁特意邀請的合作商，馬汀帶著他的T-days再度走入矽穀。

此時，安倩也被EL Bench上海酒店推薦至Benchmark集團總部，以中國區業績最好的網絡渠道銷售經理的身份參加為期一周的培訓。

收到總部的郵件通知後，Anthony還是非常開心的。作為總經理，無論做管理工作時間長或短，既然是在職場裏，就想獲得各方麵的總部認可。認可的一個方式就是能代表一個區擔任某一個新項目的先鋒酒店的管理，實驗完畢後還能向所在區域裏的所有酒店介紹自己的體驗和經驗。他不由得向Andy表揚起安倩：“這個姑娘真是很棒，眼光好，能看準網絡渠道的生意，還為我們爭取了這麽大的榮譽，一定要好好培養、發展她。”

Andy也很知趣，立馬誇讚老板才是最有眼光的伯樂，順便提議Anthony同意給安倩升職銷售總監。他說這個職位已經空缺好幾個月了，這麽大的商務酒店不能缺少這種重要崗位。Anthony一時高興，也就很爽快地答應了Andy的提議，隻等安倩回來就可以在部門宣布了。但是任何形式的慶祝就免了，畢竟安倩在部門工作不到3年，從一個銷售代表升任銷售總監，很容易遭到老員工的排擠，至少是嫉妒，保護人才也是領導者的天職呀。

安倩在矽穀Little B酒店的培訓內容是在預訂部和銷售部進行交叉培訓，學習App和訂房係統兼容後的操作流程。雖然總部已經發布了很多次實驗結果，全球的銷售對於這個係統並不陌生，可安倩實際操作了以後才知道它實在是太神奇了。客人下載官方App後，全球3000多家酒店的信息全都在係統中，當客人進入將要選擇的城市和價位時，係統幾乎是秒讀客人的過往入住記錄，判斷出客人最有可能選擇的酒店。一旦客人成功預訂酒店，客史檔案便第一時間進入OPRA係統中。

根據培訓計劃，安倩第四天是被安排參加討論智能技術態勢分析，她早早地做好準備，將前三天在這家美國的酒店裏的所學、所聞、所感身臨其境地梳理了一遍。

會議開始後，一位淺黃色齊肩直發、碧藍色眼睛的女士開場介紹自己，她叫Michelle S. Tuning，目前任職全球數據信息副總裁，今天是她入職Benchmark集團總部的一周年。說到這裏，隨即有一位總經理用英文說了一句：“Happy Anniversary! Can I buy you a bottle of champion for the celebration this evening? （周年快樂，我今晚能送你一瓶香檳酒作為慶祝嗎？）”

這位副總裁很大方：“Why not? Thanks so much for your kindness! （好啊，謝謝你的慷慨大方。）”這個破冰特別好，大家馬上就融入進來了。

“大家猜一猜我在這一年當中的主要工作是什麽？”Michelle問道。

“不會是協助IT部門做文字工作吧？”也不知道誰在底下喊了一嗓子，大家哄堂大笑。

Michelle展現出美式的幽默：“正在努力，但是在成為高科技前沿的人員之前，我先小試牛刀，做了一個相關的工作崗位——全球數據信息部。它是一個1年前剛剛成立的部門，我本人卻並不是酒店背景。不過大家不要擔心，我曾經任職於全球最大的預訂網絡平台，最起碼與酒店行業還是很相關的，而且還是酒店行業的上遊客戶，為酒店拉生意。我們集團的首席執行官和首席財務官還來自零售行業呢，跨界的領導者總是有一種不尋常的洞察力和好奇心，去開發一些被人忽略的潛力市場。所以我們今天邀請了來自全集團5大區15位不同職位的管理人員或一線銷售經理來到試點酒店現場，請他們在聽了我們的宣講後，回到各自的崗位，幫助我們實現全球Benchmark酒店智能升級服務的宏偉夢想。我們還邀請了一位特別嘉賓，他不是我們中的一員，卻是我們在中國區最有前景的合作夥伴，過去是我的同事，現在是我們的大客戶。大家給我們的客人一點掌聲，邀請他來到我們的現場。”

現場響起了世界杯錦標賽的運動曲。安倩一聽說中國區最大的客戶，就很奇怪，按照商業行為準則，公司怎麽會邀請一位客戶坐在集團內部的討論會上？而且討論的還根本隻是在試運行的智能係統升級問題，難道他是一位IT專家嗎？還沒等思緒展開，Michelle就開始介紹了：“馬汀是目前中國最大的OTA創始人，他將向我們描述Benchmark在中國市場的網絡使用預測。”

天啊，原來是馬汀，怎麽事先就沒想到呢？T-days網目前可是風頭正勁，無論是百年老牌又有全球野心的Benchmark，還是實力不菲，帶著矽穀基因的T-days，在這個時代的節點，雙方都清楚，對方才是自己的最佳拍檔。

風塵仆仆的馬汀穿著一件非常合身的藍色底淺咖色大格紋的休閑西裝，配上一條深藍色牛仔褲，腳踏一雙Gucci新款咖色休閑鞋，皮膚仍然是小麥色，鼻梁高挺，站在台上，顯得神采奕奕。

馬汀的演講剛好30分鍾，內容非常簡要，既清晰地描述了兩家公司在中國市場和非中國市場的發展空間，同時還分享了T-days高端會員的智能服務體驗以及下一步電腦端到App端的執行計劃。

安倩聽得非常入迷，從一開始向Andy主動提出轉攻OTA這個無人問津的崗位以來，集團的官網銷售渠道和T-days這種第三方優質渠道確實是為自己增色不少。到了提問環節，在場的同事都很活躍，特別是一些職位比較高的老外總經理，不斷地問合作的傭金是否可以考慮降低，為什麽T-days不願意做階梯返傭，等等。

馬汀的台風自信而灑脫，他不厭其煩地表達著一個觀點：“T-days的目標是5年內成為中國人出行計劃的不二選擇，他們的目標群體是具有極高忠誠度的高端會員，而不是在價格競爭的夾縫中求生存。”

安倩也舉了手，很認真地問了一個問題：“馬汀，謝謝您剛才的演講。因為您不斷地為我們描述您的遠景藍圖是培養高忠誠度的T-days會員，那您能不能給我們說一下忠誠度是如何打造的？”

馬汀微笑著向安倩點了點頭，似乎是認出了久違的朋友，又像是早已有了某種不可言說的默契。他認真地回答說：“對於T-days來說，忠誠度就是旅行者在購買決策中，多次表現出對我們的偏向性行為反應。請注意，我所提到的是多次，而不是一次性購買。中國的經濟和信息產業發展迅速，人們的商務和旅行需求也是潛力巨大，而選擇何種出行方式、哪家酒店便成了旅行者的剛需。我們公司認為它與旅行者本身的特性密切相關，每一位客人所需要的是便捷、快速，甚至於極速的反饋與成功預訂，沒有高科技一切都無法在片刻間轉化成客戶的高度滿意。品牌忠誠度是T-days的發展動力，我們的十年計劃是5億中國客戶加2億國外客戶。”

停了停，馬汀環視了下現場，自信而堅定地說：“所以，我希望和Benchmark一起，共同創造這個奇跡。”

現場的眼神紛紛亮了，像一顆顆閃爍的珍珠，安倩聽到周圍的掌聲呼啦啦地響了起來，自己心裏也瞬間亮了起來。