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總部的效率非常高，隻用了兩天來麵試，五天進行評估討論，2000位管理培訓生候選人，五大區300人麵試，竟然很快就在官網上公布了結果。安倩成為為期一年的華東區管理培訓生計劃中的一員。

上海屬於華東區，這次麵試的人數居五區之首，共有4000多人報名，最後隻選了四個人參加培訓。薔薇在總部任職市場銷售副總裁的秘書一年後，作為總部推薦的人選，在麵試時稍占了些優勢，剩下兩個人分別來自蘇州和杭州，都是剛畢業的大學生。安倩並不清楚自己入選的原因，究竟是Lucy那段真誠的評語，還是Jack跟自己那次愉快的交流。總之，她覺得自己就是一隻不知疲倦的小鹿，注定了在不知危險的森林裏奔跑，即使不幸中箭，也要拚力跑到最後。

培訓在EL Bench酒店進行。Lucy在培訓室門口迎接四位管理培訓生，根據他們在麵試時的表現，把他們劃分為收益管理培訓生、財務管理培訓生、運營管理培訓生和市場銷售管理培訓生。薔薇和安倩一路說笑著過來了。排課表每人桌上一張，第一堂課將由Lucy跟新人講述《MT的事業規劃》。

四位培訓生，將在培訓的上半年被安排至酒店的各個崗位交叉培訓，分別安排在前廳部、禮賓部等。管理培訓生雖然在行政上還不是經理，但由於其特殊的身份，已經承擔了管理的職能。下半年，他們將一起完成幾個重要的任務，在執行任務的過程中要考驗他們的管理能力。

中央財經大學畢業的嶽文，戴著金絲眼鏡，杭州口音，說得一口標準的英式英語，聽上去有點像馬雲的親戚。他的衣服總是幹幹淨淨的，挺括有型，似乎生來就是待在這種體麵的場所，不曾惹塵埃。

浙江大學的陳美麗，父親曾在澳門的國際品牌酒店裏任過房務總監，哥哥在香港的某國際酒店任餐飲部總監，堪稱酒店世家。陳美麗的爸爸是中國內地第一位去澳門工作的行政委員會成員，當年絕對是一代傳奇。

美麗和哥哥從小就因為爸爸的工作，隨父母住在酒店，一到休假全家就會去國外度假，住的還是爸爸的員工內部價房間。總之，她那種從小就有的優越感簡直就是溢於言表。

安倩想，他們才是4000人中真正的精英，嶽文有著傲人的文憑，美麗有著顯赫的家世，就是薔薇也比自己公關能力強。因而，她沒有一點忐忑是不可能的。一年過後，四位管理培訓生就會被淘汰掉兩位，剩下的兩位可以晉升部門經理。機會是難得，可是安倩這會兒的自信心遠不如麵試時。

第一天的培訓是由林玲和Lucy進行的。林玲代表中國區先恭喜了四位管理培訓生，並且說，每一位管理培訓生的優秀各有不同，總部的挑選不是為了今天在集團提前多任命幾位部門經理，而是為了在不久的將來創造可能性，使中國區的總經理更加年輕，更加適應中國日新月異的市場，讓Benchmark作為全球最大的高端飯店集團更加優化組合，提高各種潛力。Benchmark作為全球酒店行業的先鋒，不僅僅是要通過稅息折舊及攤銷前利潤這種指數讓股民相信自己的實力，公司還會不斷培養35歲以下的總經理、各種膚色人種的總經理、女性總經理等多種元素組合的管理人員去管理不同品牌和檔次的酒店，讓公司在未來的20年長期目標中一直保持領先。所以，總部完全有理由相信中國區會在不久的將來出現第一位Y時代的中國籍總經理。至於他的年齡、性別、服務的品牌還是未知數，不過公司堅定自己確定的人才發展計劃，會通過各類Talent Fast Track Program（人才快速發展計劃）去實現人才願景，使公司成為酒店行業的最佳雇主。

美麗問：“Linda，成為總經理要多少年？”

Linda想了想，說：“在Benchmark酒店，目前最年輕的總經理是一位歐洲區的男性，39歲，奧地利人。他擁有一份很特別的資曆，因為他的工作背景既不是房務，也不是餐飲，更不是銷售。他的第一份工作是收貨部文員，他花了12年時間成為財務總監，也就是36歲時成了行政委員會成員。當然，目前他任職的酒店品牌隻是Benchmark中最大的服務式公寓品牌。”

“Linda，服務式公寓與全服務酒店有多大區別？為什麽聽起來全服務酒店的總經理標準要高得多呢？將來我們從管理培訓生項目一年畢業通過時，被調去小品牌或服務式公寓的概率會不會很大？”不愧是選修統計學的，嶽文在提問的興趣被挑起來後，便也開始了新的發問。

林玲又說：“很好，管理培訓生不同於其他普通員工或基層管理人員，當每次你們要弄清楚任何問題時，我們都歡迎你們不斷深入探究。那我首先回答一下第一個問題，服務式公寓是以客房為主營的酒店，收入一般不及同類城市商務品牌酒店的一半，房間數大多在200間左右，餐飲隻有一個規模較小的全日製餐廳，以服務住店客人的早餐為主。因此，當安排非運營背景的首任總經理時，集團一般不會冒風險，隻會讓其管理小規模酒店或非全服務酒店。當然，當這位總經理成為一位有閱曆、有資曆、被集團評估為風險較小的有經驗的總經理後，會在合適的時機被調到更大規模或更高品牌的酒店。同樣的道理，當一年的管理培訓生計劃完成後，全國的20位管理培訓生將被進行全麵的評估及考評，最終隻有一半的人會幸存下來，並安排到合適的酒店或崗位上去。我想，第二個問題是沒有一定的，得等到一年後看綜合表現以及空缺職位的契合度而定。”

“好，那接下來，我代表Benchmark中國區正式宣布，為期一年的管理培訓生項目華東區導師是Lucy，各類交叉和崗位培訓將在上海EL Bench完成。所以請各位與Lucy好好配合。”

Lucy登場了，還是那麽有高管的嚴肅範兒，不過為了配合今天的課程，她刻意在修身的黑色短西裝外套下，搭了一條正紅色的齊膝連衣裙，黑色透膚連體絲襪，黑色TOD'S尖頭皮鞋。她佩戴的首飾是一套大溪地孔雀綠珍珠，吊墜是一顆單獨的正圓無瑕孔雀綠，配42cm長白金色平紋鎖骨鏈，耳墜是一對同色係孔雀綠，兩邊的墜隻有1cm長，既靈動又不誇張。身邊的林玲卻因為在辦公室工作，習慣每天穿休閑裝，也就越發襯托出Lucy的大導師氣場。

“謝謝Linda，也謝謝各位的努力。因為管理培訓生項目的未來成功，首先不是我作為導師的領導力，而是你們四位學員的努力。你們投入各種努力後才能產生作用與結果。而結果的好與壞，雖然取決於總部的目標和計劃，取決於大家實習的EL Bench的支持與配合，但這些不是決定因素，你們自己才是這個項目的核心人物，你們的每一個決定，每一天的工作表現，都會影響到管理培訓生項目是否能在結束時選拔出最適合的管理培訓生。

“所以，我要表達的是，Individual Performance（個人表現力）是首要考核內容。從今天起，這個考核就已經開啟了。一周培訓後，我會根據你們各自申請並通過總部審批的部門，把你們四個人分下去交叉實習。實習崗位全部是輪換的基礎管理崗位，模擬職級是4～5級，也就是主管級或副經理級。請注意，雖然我們還是嚴格遵守國家勞動合同法的相關規定，每周5天工作製，一周排班40小時，但每個崗位的安排是不同的，各位必須服從部門總監的指令。即便是夜班，也不能找我調換或抱怨。如果需要申訴部門排班或工作安排不合理，作為EL Bench的員工，各位都有權按照酒店的政策與程序來人力資源部申訴，但一定要嚴格遵守酒店製度。因為大家不是來當坐享其成的領導，而是用最佳的自律性和工作能力為酒店全體員工甚至全華東地區酒店員工起到示範作用的。”

Lucy手裏拿著四份排班表和當月培訓計劃，發給了這四位學員，請他們今天六點培訓結束前簽字確認，返回導師的手裏。如有任何拖遝行為沒有返回簽字，所有安排將視同認可，按原定計劃實施。

“到目前為止，大家有任何異議沒有？”Lucy的節奏掌握得非常好，管理培訓生們表示可以繼續進行下去。

Lucy按了一下遙控按鈕，將屏幕徐徐放下來：“很好，那我們可以正式進入這一周的主題培訓了。”

“Who takes the initiatives of the program? ”Lucy請美麗翻譯了一下這個問題是什麽意思。

美麗的英文翻譯自然是不會差的：“誰應該在課程裏采取主動？”

“很好，那大家可以拿起你麵前的白紙和鉛筆畫一幅漫畫。”Lucy早料到這四個人會很驚訝，好笑道：“放心，我不會評判你們的畫畫水平，說不定動起筆來我比你們還差。”

“OK，每個人10分鍾時間，大家按照這個題目畫一幅畫，表達出誰應該主導這一年的所有行動和結果。”

一聽10分鍾，大家就都開始動起來了。移動培訓椅上放著一盒彩色鉛筆，大家根本不用擔心滿腦子的想法無處可施。

薔薇小時候做過宣傳委員，畫個漫畫、做個簡報自然是不在話下，她用最快的速度畫了一組連環畫。第一幅是位女孩子穿著銷售的製服在拜訪客戶；第二幅是女孩子與銷售團隊一起開會，確認團隊信息；第三幅是“big thanks”的單詞美術體。因為畫工第一，薔薇也毫不客氣地舉手第一個把畫夾在白板架上進行當堂演示。

“我的管理培訓生實習部門是市場銷售部，雖然在這之前我也曾經在中國區市場銷售副總裁的辦公室耳濡目染了一年多時間，可是畢竟這一次是證明我們真實水平的機會。我的理解是，首先獲得個人銷售業績，學習團隊精神，同時在所有人的幫助下共同成長。所以，每個人都會在這個項目中起到至關重要的作用，我們應該學會像海綿一樣吸收，像蒲公英一樣深入到酒店的每一個角落，同時享受這12個月的美好時光。”

嶽文發言：“這是我的畫，不過大家千萬不要笑我，我可沒有薔薇的水平。”看來財務管理培訓生的確不擅長也不愛畫畫，連桌上的彩筆都沒用，完全是一幅冷淡風格的黑白畫，表述也和陳美麗一樣，都是會珍惜一年的機會，好好把握之類的話。

最後一位輪到了安倩。她的畫自然是沒有薔薇的生動，但很有創意。她在一張A4紙上畫了一個大大的雙拱門，很盡力地在每個拱門間描上了一個不同性別的人，表達的是所有的管理培訓生“立”在培訓計劃和實施的中央。而管理培訓生的外圍是個循環的圓圈，代表著影響管理培訓生項目結果和方向的各方利益共同體，包括集團、酒店、客人、直線經理、ExCom團隊和管理培訓生團隊。

“這是我們管理培訓生。”雖然畫成了金拱門，但卻不是後來麥當勞的金拱門，應該是能讓在場的人看懂的那種，“就像前麵幾位同事說的那樣，我們的工作離不開所有利益共同體的各方支持，而且我們也要學會平衡。比如，如果隻是把精力放在客戶服務上，我們或許會得到很多來自客人的認可與表揚，可是太多關注對客細節，就會缺失對‘管理’職責的提升；同樣，一味看重實習酒店的政策與程序，又會忘記作為總部管理培訓生的高標準。總之，學會‘平衡’這個詞，是我們自學的第一課。管理培訓生本人才是項目的主導者，是自己人才發展計劃的領導者。”

Lucy接著說：“大家的畫作和展示都充分說明了你們對自己的職業發展重視程度。雖然我們今後的培訓都是以頭腦風暴、案例分析為主，但今天我還是想借用你們說的一句話‘管理培訓生本人才是項目的主導者，是自己人才發展計劃的領導者’，提醒各位12個月後的結果是由你自己主導的，我以及整個上海EL Bench酒店隻是起到支持和見證的作用。

“我宣布，第一個培訓項目非常成功，大家給自己一點掌聲。”