準確表達，爭取溝通一次到位

如今，不少人已經知道溝通的重要性並習慣於溝通，不但通過溝通了解別人的想法，還會找到解決問題的有效途徑，但遺憾的是，有些人掌握不了溝通的要領，經常會出現各種各樣的問題，不但沒有達到當初溝通的目的，還會產生新的誤解，甚至有人抱怨溝通簡直是騙人的東西。

為什麽會發生這種現象？——沒有其他理由，關鍵是不了解溝通的本質。溝通是什麽？溝通是清楚表達自己的想法和準確聽明白別人想表達的意思。要與他人溝通，首要的就是表達的清晰度，語言表達一定要準確到位。說不準確，說不到位，別人悟不明白，理解不透，甚至產生歧義，這就是失敗的溝通。

小津是一位經理助理，踏實能幹，又有上進心，一開始給經理的印象非常好，但沒多久經理就發現，小津說話過於含蓄，總是含糊其辭，不論是當麵溝通，還是書寫文件，又或者是打電話，經常發生一些無法一次溝通到位的窘況，以致後來經理總要來回好幾次確認自己沒有誤解小津所要表達的內容。

比如，有一次經理讓小津編寫一份邀請客戶參加高爾夫球賽的通知書，他如此表述——“本次活動地點在市郊的一所高級高爾夫球場，這裏有比賽級的高爾夫球場、從草地可打四百碼的練習場、假設各種狀況的模擬練習場，緊鄰那邊的酒店、旅店、圖書館等設施，像這類充實生活的設備一應俱全。”

在這段文字中，經理不清楚“那邊”指的是哪裏，“像這類”所指涉的對象也十分模糊，這樣的表述更會令客戶迷惑，並認為公司不真誠、不專業等。為此，經理將小津嚴厲地批評了一頓，令他一定要改掉這兩個指稱對象不明確的部分，將準確的意思傳達給客戶，以免造成不必要的麻煩。

這位經理是在小題大做嗎？其實不是！

永遠也不要低估表達的難度，即便你要講的隻是“1+1=2”這樣簡單的事，也要竭盡全力表達清楚。比如上級的一條命令，別以為一級一級傳達就可以了，要知道即便準確無誤的命令，在傳達過程中，被誤解的概率也非常大，就如同我們玩過的一種傳話遊戲，第一個人說了一句話，中間經過很多人口口相傳，等傳到最後一個人時，已經麵目全非了，完全不是第一個人的意思了。

為什麽有些人常常會詞不達意？很多時候在於說話含蓄，也許是因為擔心自己語言過多被人嫌棄，他們往往欲言又止、拐彎抹角、充滿暗示。對於這類人而言，含蓄並不是美德，而是需要深刻的反省，反思自己的表達哪裏出了問題？反思自己說的話別人是否真的都聽懂了？

溝通的關鍵是效率，簡單、明確、高效、無誤地傳達信息，你不能一味地指望別人猜想你的目的，或者領會你的暗示，而要經常練習自己的表達能力，溝通時一定要準確表達，絕不可有絲毫偏差，避免說出來的話有另一種解讀的可能性。

相信大家已經明白了準確溝通的重要性，但如何做才能算是準確表達呢？

舉一個例子，如果你這樣說：“有些專業人士的年收入非常驚人！”這句話是否能使聽者清楚明了地知道你的意思呢？答案是否定的。

專業人士指的是誰？“非常驚人”到何種地步？所指的相對人群是什麽？都需要進一步說明。此外，每個人的社會地位和生活閱曆不同，理解能力和識別能力也不同，因此這句話會被不同的人做出不同的理解。例如，在山村種地的農民會將高收入理解為有某項專業技能的年收入幾萬元的技工；而城裏的工人會將高收入理解為年收入幾十萬的外企金領；而外企金領會將高收入理解為年收入上千萬的私企老總。

所以，“有些專業人士的年收入非常驚人”這句話是非常模糊和不確定的，很難給人一個清楚的界定方向，也會造成不同人的不同理解。

如果你這樣說：“律師這個行業的年收入非常驚人，普便年收入都能達到五六十萬！”顯然，這句話比上一句話更準確，聽者能清楚地知道你所闡述的意思。

不管你以後要做什麽演講或講話之類的，都可以按照這個思路展開去講，一定可以使你表達更準確、意思更明確。

還有一點，抽象不適合日常的溝通，我們最好用形象具體、耳熟能詳的語言來表達內心的意思，為了避免不必要的歧義，最好直接表達本意，不要使用模糊的代名詞，不要使用雙重否定句，更不要對著外行人使用業內行話，目的就是讓人在最短的時間內準確地理解，這樣的溝通才是最高效的。

準確地表達，是一件非常重要且常常被忽視的事情。如果你能盡早做到這點，你就能在溝通過程中少走一些彎路。