一次愉快的對話，就能關係融洽

溝通是協調的基礎，沒有溝通就沒有協調，但要達到滿意的結果，並非隻靠簡單的語言就行，還需要營造良好的溝通氣氛，這也是溝通中重要的協調藝術。氣氛並非客觀性的存在，而是人為推動形成的，隻有充分調動起各方麵的積極性，使溝通渠道順暢地進行，才能達到溝通目的。

什麽是良好的溝通氣氛？就是在溝通的過程中，當事人處於一種友好、輕鬆、融洽的心理狀態，不僅能夠獲得愉悅的心情，而且更易敞開心扉，進而保持和發展正向溝通行為。

王勵是一個很有才的廣告文案，但他這個人過於嚴肅，在和客戶對接的時候，總是不苟言笑、內斂深沉、正襟危坐。這天，王勵正在跟某個客戶溝通工作事項時，他當場義正詞嚴地和客戶表態說：“既然您當初選擇了我們，一定是肯定了我們的專業，為了最大限度地保障我們的合作，也為了減少外行指導內行而導致的工作延時，我建議，您不能隨意改動我們的方案。”

客戶的臉色頓時變得很不好看：“啊？我不能改動？”

“是的，我們很專業，經驗豐富，請您放心。”王勵非常嚴肅地說道。

“我是甲方，我是拿錢的，肯定得我做主。”客戶有些惱火了。

……

就這樣，雙方陷入“拉鋸戰”中，所謂的“溝通”變成了雙方談判能力的角逐大戰。

出現這樣的問題，根源在哪兒呢？是王勵過於強勢？客戶過於苛刻嗎？這些都是表麵現象罷了，關鍵在於溝通雙方的氣氛不夠融洽。

無論是無意還是有意，王勵漠視客戶的態度及其所傳送的信息，讓客戶感到不被尊重和認同，進而引起令人生寒的溝通氣氛。

那些懂得溝通藝術的人絕不會如此，他們會在溝通中讓對方體會到被尊重或被認同的感覺，獲得一種愉悅的心情，往往通過一次對話，就能讓彼此的關係融洽美好。

在日常生活中，你是否遇到過這樣一些人，你明明並沒有聊天的欲望，可是跟他們聊著聊著，你就突然打開了話匣子，你會發現，聊天居然可以這麽暢快，而且你非常樂意繼續跟他們聊下去，好像遇到知己一樣。這種人為什麽會有這種魔力呢？原因就在於，他們善於營造良好的聊天氛圍。

所謂溝通，交換的是一種信息，也是一種感受，就是你在言談之中帶給他人的感覺。尤其是當溝通內容不是特別重要時，用不了多久我們就會遺忘，但是與對方在溝通中留下來的感受，我們卻能夠記住很久，並且判斷此人值不值得深交。所以，在溝通過程中，情緒往往比內容更重要。

當王勵和客戶陷入“拉鋸戰”時，總監及時地介入了進來。當時見客戶的怒氣未消，總監便邀請對方前往洽談室喝茶，因為事先得知客戶喜歡品茶，他們便先聊了聊茶道。其間，總監誠懇地和客戶說：“我相信跟您的合作會非常愉快，我們的專業技能，再加上您對產品的了解，肯定能強強聯合做出好方案。為了讓這次合作更順利，我們需要提前商討一下可能出現的合作問題，您覺得可以嗎？”

客戶簡單地回答道：“可以！”

“請您理解，鍾勵之所以堅持自己的觀點，是因為之前我們跟其他客戶的合作中，曾經遇到過一些問題，” 總監進一步解釋道，“比如，有些甲方其實也不清楚自己想要什麽，一個方案改了N遍後又改回去了，彼此都浪費時間和精力。”

客戶的態度稍微緩和了下來，總監接著說道：“合作從來都是一種共贏，您的目標是以最好的形式將產品推廣出去，我們也是希望如此，所以，請您相信我們，當然我事先會多多谘詢您這邊的建議，也希望您能夠積極配合。”

“好啊，這樣解決就好多了，我相信合作會更加順暢。”客戶似乎鬆了一口氣，繼而笑了起來，“但是，其實我們還可以一起規避這個問題……”

麵對同樣一件事，麵對同一個客戶，為什麽王勵和總監取得了不同的溝通效果？在這裏，溝通氛圍起到了非常關鍵的作用。總監用一種誠懇而積極的態度對待這次溝通，建立起了一種愉悅的溝通氛圍，讓客戶從心裏產生了愉悅感，這種愉悅感會讓客戶發自內心地願意配合，最終提高了溝通效率。

我們之所以要溝通，就是要在兩種不同的觀點中找到契合點，也就是說，雙方帶著各自的想法坐到一起，如果一開始就生硬地擺事實、講道理，會讓對方情不自禁地產生抵觸心理和負麵情緒，可能根本就聽不進去你在說什麽，溝通從一開始就走進了死胡同，又何談達成協議？！

所以，當遇到任何溝通難題的時候，不要以此為借口和對方對著幹，更不要幹脆放棄溝通，擺出一副愛理不理的深沉態度，不妨在自己完全了解及認知的基礎上，真誠地為他人著想，多考慮對方的感受，多包容和理解對方，讓對方感受到你的關心愛護，營造起愉悅的溝通氛圍，這樣事情談起來才會比較順利。

想讓溝通順利進行，掌握溝通過程的氣氛是必需的，當然，掌控氣氛不能單純靠提高自己的熱情，還要通過認真傾聽、真誠對話、控製情緒等多方麵共同努力，這樣才能將氣氛調至高漲，人們才會感到精神放鬆和愉悅，更願意說出自己最真實的想法，才不會讓你損失任何東西，卻能受益匪淺！