一次高效的溝通，就能財運亨通

不同的人有不同的觀點，不同的公司有不同的理念，不同的組織有不同的綱領，不同的國家有不同的文化，所有這些“不同”就是隔閡和矛盾的發源地。生活中，人與人之間的矛盾或衝突，80%以上是溝通不暢引起的。溝通不暢，情感上就不通，如此隨時可能出現問題。

要想調和這些“不同”，就必須學習“溝通”的藝術。

在一所公司裏，安盛是一個做事謹慎的“老頑固”，對於某些帶有風險性的事務，他往往會關注存在的不利因素，幾乎不願意輕易嚐試，但這一點讓其他同事非常抵觸，尤其是何俊，何俊這個人喜歡在冒險中求利，認為保守會讓整個團隊喪失爭取績效的機會。對待工作，安盛和何俊都非常認真，而且積極，但他們合作的項目屢次進展不利，在執行過程中，他們也時常發生輕微爭吵。

諸如此類的事情常有發生，於是何俊開始分析為什麽會出現這種現象。他後來發現，他們兩個之間溝通太少，確切地說是他們都不願意和對方交流，結果明明是預期很好的項目，由於彼此認知上的不同，理解上的偏差，導致執行起來南轅北轍。溝通不到位，一切都白費，這真是兩敗俱傷。

為了避免這種悲劇的發生，後來何俊和安盛作了很深入的交流，講清楚了問題所在，並且提出了溝通的幾點原則——有事情就講出來、有疑問就問出來、有要求就提出來。之後，何俊和安盛遇到事情時都會冷靜下來，積極主動地進行溝通，心平氣和地商量，漸漸地他們對彼此越來越了解，何俊認識到安盛保守中沉穩的一麵，安盛也能理解何俊果斷做事的利處，再後來他們溝通的範圍越來越廣、越來越深，合作的默契也越來越好，屢次獲得領導的表揚，最終成為事業上的“好搭檔”。

有效溝通是消除矛盾的良方，是促進感情的“妙藥”。無論在生活中還是工作上，無論遇到什麽事情，你都能憑著自己的溝通力迎刃而解，這樣的辦事效率，你真的不需要嗎？

在對方情緒激動之時，有效的溝通是極具挑戰的。不僅如此，越是有重要溝通結果的對話，過程中情緒越是高漲，有人甚至在對話開始前就已經呈現守備狀態了，這使得人們難以真誠地暢談。此時，深諳溝通藝術的人會先讓對方冷靜下來，待對方情緒平複後，再坦率地溝通，這樣問題就能迎刃而解。

初進公司時，鍾露的職務是辦公室文秘，但僅僅用了兩年時間，她先後晉升為經理助理、部門經理，她在每一個部門都做得有聲有色，每一次調動都令人刮目相看。關於鍾露的升遷有各種各樣的說法，大致上有一個共同點就是，大家覺得是好運氣眷顧了她，給了她得天獨厚的機會，而鍾露隻是會溝通罷了。

一年前，由於生產任務加重，總經理隻能讓員工加班工作，但因為事情過於繁忙，便沒有提前和員工說明。一連加了兩個星期，仍沒有停下來的意思，員工們逐漸有了怨言。員工老嚴已經在公司工作了十年，是老資格了，他對其他員工說：“我得找老板說道說道，我們雖然是工人，但怎麽能說加班就加班，還加起來沒完了。”

其他員工聽了，也感覺很氣憤，紛紛發出聲討：

“對，我們不能再加班了，這要到哪一天為止呢！”

“也不知道能給多少加班費，必須得按照國家勞動法規定給付我們。”

“不僅加班費，其他的補助也得給，現在天氣這麽熱，誰貪圖那點加班費？”

“年終也應該給獎勵的，咱們加班給老板創造了多少利潤呢！”

……

聽了大家的說辭，老嚴更加義憤填膺，氣衝衝地來到辦公室，對當時正是文秘的鍾露說：“王總呢？我找他有事情。”

鍾露雖然新來不久，但已經聽聞工人們私下抱怨的事情，看到嚴師傅嚴肅的表情當即明白七八分，於是笑著說：“嚴師傅，我聽說過您，咱們公司的骨幹。王總經常提起您，說您給公司做了很大貢獻，是他的兄弟。”

“是嗎？王總這麽說啊！”老嚴有點驚訝地問。

“是啊，經常提起，我來了不久，王總已經提起您好幾次了。王總要是聽說您有事找他，一定會立即出來，但很不巧，有客戶正在和王總談事情，麻煩您等一下，行嗎？”鍾露十分客氣地問。

“哦，這樣啊！好吧！我等等吧！”老嚴不太情願地說。

鍾露把老嚴帶進會客室，又笑著問道：“嚴師傅，您喝茶嗎？我給您沏茶。”

“我什麽都不喝，你不用忙了。”

“您是公司的元老，有機會給您敬茶，是我的榮幸。”鍾露一邊沏茶，一邊繼續說著，“嚴師傅，其實您今天不來，明天王總也要去車間看您。他跟我說，嚴師傅是公司元老，為公司風風雨雨十幾年，不容易。嚴師傅為了公司是付出了真心的，王總很感激您。最近公司訂單多，不得不經常加班，王總一直都很擔心您的身體狀況。”

老嚴聽完，心裏很感動，來時的怨氣已經煙消雲散了，他有些臉紅地說：“加點班沒什麽，還煩勞王總惦記。”

正說著，王總大步走進會客室，問道：“老嚴，您有事找我？”

“沒……沒……沒什麽，就是大夥委托我來看看您……”老嚴結結巴巴地說，他的心裏此時隻有感動，已經沒有一點怨氣了。

王總當然也知道老嚴來的目的，當即就和老嚴去了車間，先向工人道歉，又向工人說明連續加班的原因，最後請工人給予體諒，齊心協力度過這段時間，並保證給予大家公平合理的待遇，工人聽了，心裏的氣順過來了，也就不再抱怨了，而且士氣大增。

在這裏，嚴師傅、王總、鍾露就是一個微型的關係網，各自有各自的職責，各自也有各自的所思所想。嚴師傅本來是帶著怒氣要找王總算賬的，但好在鍾露針對嚴師傅的心理進行了軟言柔語的溝通，使他逐漸地消解了怒氣，等到王總出現時，三個人之間的關係已經由開始時的矛盾變成了和諧。

在這裏，高效的溝通能力讓鍾露說出來的話十分舒服，令人聽了愉快，既迅速贏得老嚴的好感，也淋漓盡致地表現了自身能力，更打通了一條通往成功之路的捷徑。試想，如果鍾露之前不能平息老嚴的情緒，老嚴帶著怒氣和王總溝通的話，兩人很可能會發生矛盾，還可能引發公司上下的關係危機。

關係有遠有近，人情有薄有厚，事情有難有簡。其實，關係、人情、事情，就是我們常說的人際交往。先建立關係，後打通人情，再解決事情，就是人際關係的流程，但上述三樣都離不開溝通，針對對方心理進行的成功溝通。沒有這樣的溝通，何談建立關係，何談打通人情，又何談解決事情。

有一位資深企業顧問被一家企業請去指導團隊協作，公司老總向該企業顧問介紹了一些情況，他認為是員工沒有責任心，工作懶懶散散，有了問題就相互推諉，相互抱怨，誰也不想承擔，結果推來推去，小事變大，大事搞的沒法解決了，所以想請對方前來幫忙培訓員工的團隊合作意識。

企業顧問問老總：“你認為員工推卸責任的根結在哪裏？”

老總非常肯定地回答：“員工沒有協作意識，過於自私。”

但企業顧問卻搖頭說：“臨行前我做過了解，你們這裏的人業務能力都很強，都有獨當一麵的能力，而且他們的職業素養沒有問題，不像你說的過於自私。當然自私的心理人人都有，隻是這種心理現在被無限放大了。其中的原因在於溝通不暢，工作中員工之間缺少交流，工作不能很好地銜接，結果工作效率就低。”

隨後，該企業顧問為這家公司的員工做了三期溝通力的培訓，公司也相應啟動了內部溝通機製。

在此期間，一則事件很有代表性：王昊是這家公司的業務員，有一次他被老總安排到外麵約見客戶，他認為主管知道這件事，就沒有和他提前報告，結果被記了請假，月底的時候扣了工資，王昊對此感到委屈和氣憤，認為主管是故意和自己作對，於是在工作中各種不配合。主管見王昊成了部門的“刺頭”，於是便有意想打磨他一下，凡是難搞的業務就推給他做，結果兩人矛盾不斷。這就是溝通不到位導致的工作困境，在企業顧問的勸解下，王昊和主管坐在一起，一番心平氣和的溝通之後，主管才知道自己當初搞錯了，當即和王昊誠懇地道了歉，這下王昊也不好意思了，說：“這件事情不怨你，是我做得不到位，我外出時沒有及時向公司報備，以後我會多多注意的。”

一個是兩敗俱傷，一個是圓滿收場，相信我們都能比較出哪種處理方式更好。

幾個月後這位企業顧問得到消息，這家公司已經完全解決了執行力不強的問題，員工也不再相互推諉責任、互相埋怨了，生產力得到大幅度提升。

一次高效的溝通，可以增加同事間默契的協作關係；反之，會造成同事之間矛盾加劇。

一次高效的溝通，可以快速地解決工作協作問題；反之，將會是製約工作的開展。

一次高效的溝通，可以實現個人業績快速積累；反之，會讓自己的工作毫無建樹。

台灣主持人蔡康永曾說：“練好如何說話，是最劃算的事。”這真是一句至理名言。