傳達技巧③ 事實與情感法則

以吉野家的廣告語“好吃、實惠、快捷”為例

在思考有關表達的問題時，我們經常會忽略一點——表達分為以下兩個方麵：一是表達事實；二是表達情感。

人們經常會把這兩個方麵混為一談。

例如，關於在商務郵件中是否需要說“您辛苦了”這句話，人們時不時就會展開各種討論。

有人認為不需要，因為這是業務上的往來，必須盡可能地進行高效溝通，減少不必要的寒暄能夠有效地提高工作效率。

關於這個問題的討論恰恰證明了我們需要區分“表達事實”和“表達情感”。

的確，如果隻想將事實表達清楚，那麽“您辛苦了”之類的寒暄其實就是廢話。但是，從表達情感的角度來看，“您辛苦了”這句話體現出我們為對方著想的態度。所以，那些想更多地表達情感的人可以在郵件中寫這句話，而那些覺得表達情感沒必要的人就不需要寫。這樣區分一下，問題就變得十分簡單。

那麽，下麵這種情況又該如何處理呢？

這是生氣的上司在責備犯錯的下屬時所說的一番話。

上司之所以這麽生氣，是為了讓下屬不要再犯同樣的錯誤。但是，他的這種想法是否真的傳達給下屬了呢？

“你為什麽沒有好好匯報情況？”是一句表達事實的提問，而“都怪你，現在問題變得更加嚴重了！”這句話既表達了事實又摻雜了情感。

從下屬的角度來看，上司的這番話中表達情感的部分過於強烈，以至於讓他無法注意到事實部分。最後，下屬可能會覺得“隻不過是被上司臭罵了一頓”“這家夥就是仗著職務比我高想耍威風吧”。如此一來，下屬對待上司的態度甚至會變得冷漠起來。

明明上司想表達的是事實，下屬卻隻接收了表達情感的那一部分，兩者的對話完全不在同一頻道上，這樣一來，不管上司有多想表達自己的想法，都無法將內容傳達給對方。

所以，請分開考慮“表達事實”和“表達情感”。

下麵我想再舉一個例子。

一位妻子對她的丈夫訴說今天發生的事。

聽完這番話，丈夫給出了下麵的回應。

結果，丈夫的這番話完全沒有被他的妻子接受。

這是因為丈夫並沒有意識到表達包含事實和情感2個方麵，必須分開考慮。

妻子想表達的是“情感”這個部分，目的是能和丈夫產生共鳴，但丈夫是針對“事實”這個部分進行回答的。

看完這個例子，你有什麽樣的感想？

是不是很多人都有類似的經曆？其實，我也因為無法區分事實和情感而多次經曆類似的事。

據說人類社會如今的繁榮得益於語言的存在。不過，語言有時也會帶來很多麻煩。

人與人之間的溝通經常伴隨著情感表達。說話內容和人格一體化這種傾向在人們的對話中更為顯著。

不擅長辯論、討論容易變成爭吵……出現這些問題都會導致人與人之間無法展開有效溝通。

所以，我們要在表達時注意區分事實與情感。如果能做到這一點，我們的傳達能力就能得到提高。

結合事實與情感進行表達

在表達時將事實和情感巧妙地組合起來也能提升信息傳達的效果。這就是事實與情感法則。

例如，吉野家那句著名的廣告語“好吃、實惠、快捷”就運用了這個法則。

● 好吃：情感。

● 實惠、快捷：事實。

日本宜得利家居的廣告語是“哇，物超所值”。我認為這是一句兼顧事實與情感的優秀廣告語，通過“哇”這個感歎詞強調了想表達的東西，例如物美價廉、十分實惠。

很多廣告語會運用事實與情感法則。例如，日本休閑食品品牌卡樂比推出的“河童蝦條”的廣告語是“停不住手，停不住嘴”。

● 停不住手：情感。

● 停不住嘴：事實。

這句有名的廣告語從情感和事實這兩個方麵將商品信息傳達給顧客。

以速食聞名的日本食品品牌日清推出的雞肉拉麵的廣告語是“即刻美味、極致美味”，同樣由事實和情感兩個方麵組合而成。

事實與情感法則還可以運用到日常對話和文章中。

例如，跟朋友一起在KTV唱歌時，如果朋友想讓你做出評價，你可以這樣說：“你的音真高啊（事實），發聲也很好（事實），貼合旋律的歌聲十分打動人心（情感），唱得真是太好了（情感）！”

如果一個人在稱讚對方時考慮到事實和情感兩方麵，聽了這種稱讚的人一定會非常開心。在餐桌上稱讚另一半的廚藝時，可以這樣表達：“很入味（事實），非常好吃（情感）！”

另外，編輯也經常會在工作時用到這種表達方法，例如：

理論（數據）+情感。

功能優勢+共鳴。

表達功能+表達情感。

“據說人類每天會思考6萬次。除去睡眠時間，基本上1秒思考1次。太厲害了吧！”這段話出自我寫的《在麵包店賣飯團吧》一書。它首先介紹了理論（數據），然後在結尾加上了一句表達情感的“太厲害了吧”。

即便沒有“太厲害了吧”這句話，整段話想表達的意思仍然十分明確。但是，我想讓讀者體會到“我希望大家都能知道這一點”這種迫切的心情，就加上了這句表達情感的話。我希望這樣能夠加深讀者對這段文字的印象。

此外，書中還有其他類似的段落：“據調查，人類大腦傾向於根據自我喜好來觀察和評判事物。也就是說,在麵對討厭的人或與自己性格不合的人時，我們極有可能隻會看到自己討厭或者與自己不合的部分。有沒有被我說中呢？請在腦海中想一想那個與你不合的人或者你討厭的人有什麽優點，你能想出幾個呢？”

在上麵這段話中，我首先介紹了人腦的功能，接著為了引發讀者共鳴（讓他們將自我代入話題中）而進行提問，這個步驟的目的是使讀者對我想表達的內容產生認同。

通過這種組合式表達方法，我想讓我的文字被更多人理解、接受。