主動消費是指消費者一開始就具有消費的需求和欲望；被動消費是指消費者本來對產品或服務並沒有特別的興趣和想法，銷售員卻通過交流激起了他們消費的欲望。但欲望不代表行為，無論是主動消費還是被動消費，銷售員都必須運用科學合理的談判策略才能順利說服顧客購買產品。