專注：做好自己的本職工作

娃哈哈的創始人宗慶後在創業初期，為了確保銷量，一年之中幾乎有200天都處於一線，直接收集市場上的相關信息，對消費者的消費需求進行了解。為了提升市場反應能力，宗慶後直接將麵包車當成了辦公室，車子開到哪裏，就在哪裏辦公。不僅如此，他還用傳真的方式遙控全國市場，真正做到了即時性。在工作中，他總是表現得熱情四射，不知疲倦，在很多時候，他比一般的銷售員還要拚命，比一般跑市場的人更加專注。

銷售工作是一項比較枯燥的工作，工作者往往需要保持強大的定力和專注度，才能將自己的工作做好。這是一條顛撲不破的定理。一個銷售人員想要獲得成功，不僅僅需要打造良好的產品和服務，不僅僅需要打造完善的溝通體係，更重要的是專注。銷售人員必須向顧客展示自己願意出售產品、願意溝通的想法，必須向顧客展示自己在工作和服務中的出色態度——盡管工作很艱難，但是我們會非常投入，我們會始終保持熱情。無論是對企業還是銷售員個人來說，都需要依靠專注來贏得主動權，贏得更多的市場。

在日常生活中，常常會看到一些銷售人員態度冷漠，當顧客詢問產品款式、質量和性能的時候，他們總是表現得漠不關心和無動於衷。很多店員在店麵裏玩手機、聊天，即便客人來了，也不會完全放下手機，他們不會跟在顧客身邊，不會主動替顧客介紹每一種心儀產品的性能，也沒有興趣去引導對方做出購買和消費的決定。更多時候，他們端坐在服務台或者自顧自地做事，完全沒有引導和互動的意願。或者經常在互動中被其他事情分神，在銷售活動中被一些外在的因素分散精力和思維。類似的表現往往會讓顧客產生誤解：“這家店是不是不想賣東西給我，或者不歡迎我的到來？”“店家是不是對開店沒有什麽興趣了，賣不賣都無所謂了？”

一些開店的人會說，“反正東西賣不出去，不如先關門幾天”“反正沒有人會光顧這裏，倒不如先出去做點兒其他事情”，他們的專注度僅限於顧客購買產品的過程，或者明確了顧客即將購買產品、獲得絕對的肯定之後，他們才願意認真介紹自己的產品。由於沒有足夠的耐性，沒有足夠認真和專注的服務態度，很多人都會在銷售工作中陷入困境，而這種困境並不僅僅來源於產品的質量和品牌，不僅僅來源於營銷渠道，更在於銷售員忽略了這份工作的重要性，他們並沒有真正將本職工作做好。

如果銷售員無法長時間保持專注，可能就會錯失一些重要的信息。顧客的言行舉止往往會釋放出一些比較明顯的消費信號，顧客是否想要購買，是否有顧慮，是否透露了自己的喜好和需求，是否提到了一些重要的建議，是否抱有某種期望，是否對銷售活動有成見，對於這些信息，隻有保持專注的人才能把握。

人們經常會談論專注力，而真正意義上的專注力並不是專注一分鍾，不是專注一個小時或者一天，而是要在整個銷售項目中保持專注，它在時間上具有相對的持續性。而想要在銷售工作中保持專注，的確需要付出別人難以想象的艱辛，付出更多的時間和精力，需要強化自己的自律能力。專注無關熱愛和信仰，無關個人的情感輸出，它更多時候建立在責任感的基礎上，可以說具有強大責任感的人，必定會擁有更為強大的意誌力。而一旦銷售人員在銷售過程中表現得不夠積極，他們的舉動就會慢慢脫離行業的本質和工作的義務，這是一個非常危險的信號。

想要在銷售過程中保持專注，那麽首先就要對自己的工作定位有一個明確的認識。很多時候，銷售員沒有對自己進行一個明確的定位，即自己是誰（扮演的角色是什麽）、自己要做什麽（從事什麽工作）、具體的行為模式是什麽（銷售什麽產品，銷售哪種類型的產品）。了解自己具體做什麽並明確這個定位，對任何銷售員來說都非常重要，盡管有時候人們會覺得有些多餘，但是在銷售活動中，更為清晰的定位有助於幫助人們尋找更為清晰的邊界，即專注於自己的本職工作，避免銷售活動受到外在的幹擾。這種邊界設定更多時候是一種強烈的自我約束，既然自己選擇了做這一行，就要一心一意地投入進去，不能馬虎行事，不能敷衍了事，不能當成一個負擔來對待，更不能輕易滋生“我現在已經不適合幹這個”“我不想做這個”的想法。