鈍感力：在困難麵前保持強大的定力

某企業想要進入南美市場，結果遭遇了重重困難，由於南美的氣候原因，很多市場部的銷售員都出現了身體不適的症狀，加上加拿大一家企業在當地經營多年，具有比較好的品牌知名度，因此想要打入這個市場難上加難。這家加拿大公司一直都在鼓動當地民眾排斥這家企業，並且汙蔑他們的產品都是假貨，一時間，讓這家企業的擴張之路蒙上了陰影。

其實早在幾年前，就有一些外來公司準備拓展當地市場，可是遭遇了類似的挫折，在競爭對手的攻擊下，在當地民眾的排斥下，它們最終選擇離開。但這家企業的市場部負責人下達了死命令，要求市場部員工必須排除一切外在幹擾，保持一顆平常心，就像在其他地方開拓市場一樣，必須完成任務。

盡管壓力重重，但是整個銷售團隊每天都表現得非常快樂和自信，所有隊員都認真完成任務，沒有人對外界的汙蔑做出回應，沒有人對銷售過程中的障礙抱怨，整個公司的宣傳和銷售活動就像平時一樣展開，看起來就像什麽事情都沒有發生一樣。就這樣經過了兩年的掙紮期，該公司終於獲得了南美地區合作商和民眾的認同，實現了崛起，並在短短5年內就拿下了該地區54%的市場份額，成功反超了加拿大的公司。

日本作家渡邊淳一寫過一本書叫《鈍感力》，書中對鈍感力作出了定義：“所謂‘鈍感力’，即‘遲鈍之力’，亦即從容麵對生活中的挫折傷痛，而不要過分敏感。當今社會是一個壓力社會，磕磕絆絆的愛情、如坐針氈的職場、暗流湧動的人際關係，種種壓力像有病毒的血液一樣逐漸侵蝕人的健康。鈍感力就是人生的潤滑劑、沉重現實的千斤頂，具備不為小事動搖的鈍感力，靈活和敏銳才會成為真正的才能，讓人大展拳腳，變成真正的贏家。”

從某種意義上來說，鈍感更像是一種應對逆境和挫折的超級情感，一種出色的理性思維，或者是一種排斥和隔絕外在刺激的自我保護機製。很多時候，人們容易在接二連三的挫折和紛繁複雜的工作中喪失耐心和信心，而保持鈍感，可以幫助人們更好地適應充滿壓力和危機的生存環境，可以幫助人們過濾和淨化外來的不良刺激。

比如有的銷售員在第一次工作的時候遭遇了嚴重的挫折和失敗，這個時候他產生了自我否定和自我放棄的想法，這會對他之後的銷售工作產生負麵影響。而那些有鈍感力的銷售員會主動淡化挫折和危機的影響，會淡化自己在挫折中的痛苦體驗，或者說從一開始就沒有將這些失利放在心上。

保持鈍感的人往往比較樂觀積極，他們在工作中的情緒更加正麵，並且擁有強大的自我調節能力，這種狀態對於很多銷售員來說非常重要，對於一個企業來說，更是不可或缺的一種精神特質。

許多人都會發現，在可口可樂公司的銷售廣告中，總是充滿著積極、歡樂、無憂無慮的氛圍，可口可樂公司的銷售員也經常表現得很快樂、很積極，這些狀態使得這個品牌始終帶給人們一些正麵的信息。在20世紀經曆的幾次經濟大蕭條中，許多公司和品牌相繼倒閉，一些企業由於無法忍受糟糕的銷售環境，也忍痛退出市場，但是可口可樂一直都表現得非常頑強和樂觀，銷售員就像沒事發生一樣繼續他們的產品營銷和宣傳，繼續在廣告上展示他們經曆的美好生活的一部分。有些投資人曾這樣評價可口可樂：“無論天氣多麽惡劣，競爭多麽激烈，甚至在今天經濟如此蕭條的情況下，可口可樂的需求量仍是與日俱增。”

也許很多人沒有注意這一點，大多數飲料在冬天到來時會進入銷量的淡季，一些飲料品牌的銷量甚至可以用慘淡來形容，但是可口可樂是個例外，它一樣可以在壞天氣的時候抓住消費者的心，而依靠的就是那一份銷售中的鈍感。

據說，可口可樂公司在成立的第一年，隻賣出了25瓶可樂，雖然這個數據後來被證實不可靠，但是在第一年，可口可樂公司的確可以用慘淡經營來描述。當時市場上幾乎沒有人對這種新型飲料感興趣，幾乎沒有人認為這種飲料會比酒精更讓人開心，一些人還取笑可口可樂公司發明了一種怪胎飲料，他們認為這樣的東西不配進入市場，而且遲早會消失得無影無蹤。但是可口可樂公司對此置若罔聞，他們並不關心他人的批評，並不關心第一年的生意多麽不堪入目，銷售員堅信自己的產品會被更多的人接受。

1923年，羅伯特·伍德魯夫走馬上任，成為可口可樂公司的第二任董事長兼總經理。在進入公司之後，他提出了一個令人震驚的口號：“要讓全世界的人都喝可口可樂！”在那之後，他開始加大宣傳和推銷的力度，開始注重銷售技巧，開始認真研究如何去迎合市場、開發市場，並且設立了“國際市場開發部”，正式進軍國際市場。可口可樂很快就在全球市場大展拳腳，羅伯特·伍德魯夫的耐心和策略獲得了回報，而當人們讚美羅伯特·伍德魯夫，忙著給他加上各種王冠時，這個優秀的掌門人卻笑著說：“我不過是個推銷員。”羅伯特·伍德魯夫的確是一個推銷員，但他的銷售能力、銷售意誌堪稱大師水準，正因為他的堅持和努力，可口可樂一舉被推上神壇，並且至今仍是世界上最出色的飲料公司。

鈍感力有兩個支撐因素，第一是自我認知能力，即銷售員意識到自己有能力做到某件事，有能力改善目前的銷售窘境，有能力去獲得最終的成功，所以並不急於給自己施加太多的壓力，並不會讓負麵情緒捆綁自己、摧毀自己。通常有鈍感力的人都有足夠強大的能力和意誌來解決眼前的挫折和困難，他們會以一種“不在乎”的狀態應對一切。

第二種就是自我激勵。每當銷售員遭遇挫折的時候，他們就會給自己一些正麵的、積極的推動，就會激勵自己繼續前進。擁有鈍感力的銷售員往往擁有更為強大的心理素質。

對於銷售員來說，掌握這兩個支撐因素，就是提升意誌力的有效方式。