謹慎：控製好失誤，把握每一個細節

通常情況下，經濟學家、管理學家或者其他一些類似的營銷學專家會告訴人們這樣一個觀點：銷售是一門藝術。在他們看來，銷售需要運用高超的技巧，需要懂得整合各種資源，需要發揮自身的優勢，需要強化自己的社交技能，但人們似乎忽略了一點，那就是銷售雖然是一門藝術，但更應該是一門科學，因為銷售的環境、環節、步驟、方法都需要運用科學知識。人們想要表現出強大的執行力，就需要對細節進行科學合理的安排，避免一些不合理的環節破壞整體的銷售效果。

這種細節保障體現在多個方麵，比如產品出貨前的保障，一些公司設立了質量檢查部門，會仔細檢查每一件產品的質量，但是為了降低次品率，在產品正式出貨之前，銷售人員也要對產品進行再一次的檢查。檢查產品的數量、質量、包裝，看看外部包裝上的產品日期和說明有沒有錯誤，看看訂單上的產品種類有沒有錯誤，並且保證自己能夠在約定時間內到貨。對於那些優秀的銷售員來說，如何保證自己的產品不會出錯，是最基本的業務素養，是必須掌握的技能。

除了產品檢查之外，廣告宣傳也是一個很重要但細節卻很容易被商家忽視的方法。在銷售活動中，廣告是一個重要的銷售工具，好的廣告有助於提升產品的吸引力，有助於打造一個更具影響力的品牌。但是很多商家都不太注重細節問題，導致很多廣告或多或少存在一些瑕疵，而正是這些瑕疵的出現，影響了廣告的宣傳效果。

比如蘋果公司每年都會舉辦新產品發布會，而這些發布會堪稱是一次活體廣告，尤其在喬布斯時代，幾乎每一年的新產品發布會都會引起世界性的轟動。喬布斯非常注重發布會的每一個細節，從燈光設計、場景布置、時間安排，乃至PPT設計和語言設計都非常出色。喬布斯會像導演一樣導演好整個發布會，同時也堪稱一個營銷大師，他會將自己所要表達的產品信息和銷售點以一種類似於電影的方式呈現出來。

他的發布會幾乎集合了大片所有的元素：英雄、反派、主角、配角、燈光、色彩、音樂、文字、旁白、視覺衝擊，以及出色的故事情節。幾乎每一個細節都會被重點關注。在PPT播放環節，喬布斯更是顯示出了十足的銷售功力，他非常注重產品圖片和文字的搭配，注重字體的大小和間距。在他的演講稿中，一般會設置10頁幻燈片，而且幻燈片的持續時間不會超過20分鍾，幻燈片的字體不小於30磅，大字體有效保障了吸引力。還有，喬布斯非常注重簡潔的風格，文字描述非常少，有時候隻用幾個字或者簡短的一句話描述產品，這樣就可以有效把握顧客的心理。

此外，為了確保整個發布會的順利進行，喬布斯會提前幾個小時進行演練，會特別專注地對相關環節進行檢查，直到確定萬無一失為止，而正因為善於把握細節，他能夠將這種特殊的銷售廣告做到極致，成功吸引全世界的目光。

在交易過程中或者銷售活動中，把握細節更能體現出一個人或者一個銷售團隊的認真程度，銷售員可以對銷售的環境、場合、時間進行仔細設定，確保客戶能夠在一個舒適的環境下購買產品或者享受服務。最明顯的一個例子就是衛生情況，許多飯店的飯菜非常可口，具有很強的吸引力，可是衛生狀況比較糟糕，地板上、餐桌上、廚房裏都不夠幹淨，加上整體的裝修略顯老舊，顧客可能會覺得難以下咽。

除了環境要保持舒適之外，銷售中的行為舉止更能夠體現出銷售人員的素養和熱情，有的店員在顧客進門或者離開時，會保持微笑，並且親自在門口迎接或者相送，會幫忙開門，會注意整理自己的儀表，會注意自己的言語和肢體動作，盡量傳達出友好的、真誠的態度，從而保證自己的形象不會出現紕漏。還有一些管理者會要求銷售人員注意說話的語速、聲調和音量，以免給顧客帶來任何不適感。

對於所有人來說，想要保持好這些行為非常困難，這意味著人們需要保持強大的專注度，意味著人們需要將其養成一種習慣。從細節處著手進行修飾和完善，本身就有助於人們從微觀層麵保持強大的控製力。一般情況下，銷售員並不太關注細節問題，對於他們來說，對細節投入過多的關注會削弱自身的精力，這對個人的時間和精力都是巨大的挑戰，因此很少有人能夠把細節問題做到極致。

關注細節的人往往過分挑剔，他們像貓頭鷹一樣謹慎和認真，時刻都在關注周圍的一切動靜，任何一個微小的細節都不肯放過，他們是那種願意睜大眼睛審視自身行為的人，任何不合理的環節和細節都會讓他們坐立不安，任何一個細小的問題在他們看來可能都是潛在的威脅。這些人具有貓頭鷹式的行為特質，喜歡安靜地思考，他們擁有非常好的生活習慣和工作習慣，並且樂於借助習慣約束自己的行為。

作家傑克·霍吉在《習慣的力量》一書中說道：“我們幾點鍾起床，怎麽洗澡、刷牙、穿衣、讀報、吃早餐、駕車上班等等，一天之內上演著幾百種習慣，這是在提醒我們：你非常需要仔細檢查一遍自己的習慣。看看哪些是有益的，哪些是無益的，哪些是有害的，而後將無益、有害的改為有益的。哪怕是一個小小的改變，假以時日，必能受益無窮。”在銷售中，同樣需要注意各個細節，需要審視自己的每一個行為以及行為片段，觀察自己在哪些方麵做得不好，並及時進行反省和改正，爭取養成新的科學合理的習慣，讓自己從細節上獲得成長。

在現如今的市場經濟體製下，顧客掌握了越來越多的主動權，他們是挑剔的，而且必然會變得越來越挑剔，這種挑剔會導致他們變得過分敏感，而且注重細節方麵的體驗，這對銷售員的專注度和意誌力提出了更大的考驗。