意誌力代表了一種儀式感

在歐洲一家偏僻的小超市裏，女雇員每天早上都會給予第一個進店的顧客一個大大的擁抱，並且給對方一份小禮物。這個簡單的儀式，她一直堅持了40年。一開始很多人對此感到不解，畢竟有時候一整天都沒有人到這個偏僻的小超市裏購買東西，倒是一些流浪狗經常會守在門口，等著享用一些快過期的香腸。但是女雇員一直都堅持每天這麽做，這讓她的工作變得非常神聖且有意義，她也認為自己所做的一切更像是對生活的一種祝福，是給整個銷售活動打造一個良好的開端。

正是這份儀式感讓她在工作崗位上待了40年之久，而且隨著她的行為越來越為人所知，小鎮上的人都會到她的超市裏購買東西，一些外來的遊客也會慕名前來消費，這讓超市的生意非常火爆。

單調乏味以及困難重重的銷售活動往往會導致職業倦怠症，患有職業倦怠症的銷售員往往會出現消極對待工作的行為，比如上班期間無精打采，服務時態度不好，認為生意可做可不做，經常與上下級以及客戶之間產生矛盾分歧，經常表現出疲勞的狀態，經常會抱怨工作不好做。當職業倦怠症產生的時候，銷售員的工作意願會不斷下降，工作效率和效用都會大幅度下滑，並且應對困難和挫折的能力會下降。

想要改變這種狀態，就需要找到一些熱情和興趣，就需要找到一種能夠讓自己保持強大動力的促進因子，這個促進因子就是儀式感。儀式實際上是指某個群體在一些重大事件和重要時刻形成的一種偏於程式化的活動形態，或者說行為規範。在法國童話故事《小王子》一書中對儀式感做了一個簡單的定義，那就是使某一天與其他日子不同，使某一時刻與其他時刻不同。通常情況下，銷售員更加專注於為客戶提供儀式感，比如蘋果手機愛好者的儀式感就是通宵達旦地在蘋果店門口排隊，通過這種儀式，他們可以獲得更大的滿足，可以讓自己看起來更像一個忠實的前衛的“果粉”。

銷售活動同樣具有儀式感，銷售員在銷售活動之前或者進行的過程中，都可以通過某種儀式來提升自己對於銷售活動的認識，強化自己在銷售活動中所扮演的角色，強化自己的情感歸屬和群體歸屬。設定儀式往往是提升銷售員認同感的重要形式，許多人之所以缺乏持之以恒的動力，很重要的一個原因就在於他們沒有從工作中獲得足夠的認同感，當他們意識到整個工作隻是枯燥、乏味、單調、重複的糟糕行為時，他們不太可能願意堅持得更久一些。這種儀式感有時候是團隊內部的，比如很多銷售團隊處於離散的狀態，每個人都隻顧著自己的工作，每個人都隻顧及自己的利益獲得，甚至可能因為個人利益而出賣團隊利益，或者說會因為個人的某種感受而消極怠工。想要確保銷售員能夠保持強大的工作動力和絕對的忠誠度，那麽團隊內的儀式感不可或缺，畢竟每個人都需要一種共同行為準則的約束。

一些酒店每天早上都會要求員工列操或者跑步，召開一些早會（早上上班時開會，一般以20分鍾為宜），很多公司也會要求員工上街去喊口號，做宣傳，或者帶領員工參加內部培訓；一些銷售團隊會記住每一個隊員的生日，然後大家共同慶祝。這些都是儀式感的表現，而通過儀式，人們可以直接表達內心的情感，可以提升團隊的凝聚力，並讓所有員工的價值感和存在感得到認同。

堅持也是一種儀式感，許多人會將銷售工作當成一個長期的、複雜的工作對待，就像一些店員每周周末都會到店裏看一看，每天都要堅持提前半個小時上班，推遲半個小時下班，這些同樣是儀式感的表現。銷售員的儀式感表現非常豐富，也沒有一個固定的模式，隻要是有助於銷售的某種行為，而且這種行為可以長期堅持下去，那就可以稱為儀式感。

每天清點一遍貨櫃上的商品，每天清理和擦洗貨架上的商品，每天檢查一遍客戶的名單，每天堅持去商場或者公司營銷部的各個角落看一看，定期或者節假日給每一個客戶打電話問候，還有一些人會在每天上班之前沐浴更衣，確保自己以一個幹淨整潔的狀態去工作。這些行為也許沒有太大的意義，但是對於自己工作的維持有很大的幫助。

如果說企業或者商家給客戶帶來的儀式感體驗會成為一種重要的品牌標簽，那麽商家或者銷售員的儀式感則更像是企業或者團隊內部的一種工作特質，這種特質會影響銷售員對自身工作、自身產品以及品牌的認知，提升銷售員的忠誠度。一般情況下，儀式感比較強的人對於自己的工作非常感興趣，工作非常努力認真，而且富有責任感，他們擁有更強大的意誌力。一般來說，儀式感有助於幫助他們更快地進入深度工作（是指人們在沒有任何幹擾的狀態下專注地進行職業活動，從而確保個人的認知能力達到極限）的狀態，也可以讓自己在潛移默化中提升對工作的尊重和熱愛，提升自信心。

有個業務員在與人進行業務談判的時候，會提前一天收集對方的相關信息和資料，無論自己工作多忙，無論對方是大客戶還是小客戶，他都會認真做好準備，確保第二天見麵時，可以叫出對方的名字，可以了解對方喜歡的東西以及把握對方的情緒狀態，確保自己的工作更加順暢。這個習慣他堅持了20年，因此積累了大量忠誠度很高的客戶。

從某個意義上來說，意誌力就是一種儀式感，是人們堅持做某件事，或者堅持培養某個工作習慣的一個方法，這樣的習慣無疑會帶來更多工作上的便利，也會提升工作效率。