通過換位思考來了解別人的想法

《聯合日報》的經理肯特·庫珀曾經這樣告誡自己的下屬：“有一個要點，編輯們應當銘記於心，那就是，人隻對自己有興趣。還有一個衍生要點就是，人隻對與自己相關的人或事感興趣。你從來都不會注意那些登在報紙頭版或二版上的關於歐洲的重要新聞，你隻會急於了解你應該繳的所得稅是否有了新規定；是否修建了一條新公路，使你每天晚上可以在不大擁擠的人群中走回家去；你所住的那條街地價漲了沒有；是否有你認識的人死去了；在你昨晚參加的重大宴會中是否有神秘嘉賓；在這條消息中，是否提及了你。”

在這裏，肯特·庫珀闡述了一個道理，那就是使用換位思考的方式來應對他人，確保自己可以創造更好的溝通條件，確保自己可以創造更多的空間。福特汽車公司的總裁亨利·福特也曾說過：“如果成功有任何秘訣的話，那就是了解對方的觀點，並且從他的角度和你的角度來觀察事情的那種才能。”

換位思考的能力在溝通中往往不可或缺，它就像一麵窺視人心的鏡子，可以有效把握他人的想法及思維，它還可以有效緩解對立情緒和矛盾衝突，也可以避免人們在溝通中出現一些錯誤的判斷。它是一個典型的矛盾處理係統，能夠避免人們在一些關鍵事件上做出錯誤的決策。

很多人在處理相關事件時無法把握要點和重點，不知道自己應該做什麽，不知道哪些事情才是最重要的，這是一種非常常見的現象。工作重心的缺失或者迷失會讓人們陷入漫無目的的工作狀態，並且容易引發低效、低產等情況。其實，想要弄清楚什麽是最重要的，有時候不一定非要對照自己的需求來進行，尤其是當人們不清楚自己真正需要什麽的時候，完全可以將注意力放在他人身上，了解他人的想法，了解他人的需求，站在他人的立場上構思和抉擇，這才是人們最應該做的事情。人們可以通過換位思考來了解他人的真實想法，從而把握住真正有價值、有意義的工作。

在日常生活和工作中，人們完全可以將注意力放在三類人身上。

第一類就是客戶。作為一個企業或者員工的服務對象，客戶的存在決定了服務者的地位和發展前景，隻要滿足了客戶的需求，隻要獲得了客戶的認同，那麽服務者的工作就得到了基本的保障。

從某種意義上來說，客戶在乎的事情就是工作的重心，因此把握工作重點的一個方向就是先努力滿足客戶的需求，而在這之前就需要想辦法了解客戶有什麽想法和需求。通過換位思考，人們可以從客戶的立場出發，從客戶的思維出發，努力尋求簡化銷售的方式，想辦法打造一個強大有效的溝通模式。

華為公司內部流傳著這樣一句話：“做企業一定要清楚，我們客戶的價值主張是什麽？以前我們是閉門造車，後來大家說要營銷，產品不光要做得好，還要賣得好。於是很多企業就把自認為做得好的東西推銷給客戶，像用一個高壓水龍頭對著客戶衝，把客戶衝得落花流水，那客戶還會買你的東西嗎？”

營銷人員如果想要讓自己的工作更加順利，那麽最好的方式就是經常站在客戶的角度想問題：“如果我是客戶，會選擇什麽產品”“如果我是客戶，會提出什麽樣的要求”“如果我是客戶，對於產品會有什麽樣的期待”。

第二類是領導。領導作為一個團隊中的核心人物，他們的一舉一動都可能會影響整個團隊的運作，也會影響隊員的行為，因此人們必須意識到一點：領導重點關注和強調的事情就是工作的重點。在工作中，人們經常不知道自己應該做什麽，不知道應該怎麽做才能引起上司的注意，其實最簡單的就是了解一下上司最喜歡什麽，最關注什麽，最需要什麽，隻要把握住了這些，就可以快速掌握工作的重點。

唐駿在微軟公司上班的時候，在工作技能上並不占優勢，畢竟整個微軟公司人才輩出，從管理者到員工，每個人都有出色的技能。但是唐駿的工作態度比其他人要好。據說他的頂頭上司有一個工作習慣，那就是為人比較精細和謹慎，無論做什麽都要有理有據。為此，唐駿每次在提交工作方案的時候，都會特別提供一份可行性方案，以證明自己的方案是值得推行和實施的，而其他人每次都隻是提交一份策劃方案。正是這個細微的差別，使得唐駿得到了上司的認同，他也因此次獲得了重用。

第三類是競爭對手。隻要是競爭對手感到頭疼的事情，往往就是競爭中需要把握的重點，這一原則主要體現的是競爭策略。在競爭中，最本質的問題不是自己變得多麽強大，而是對競爭對手形成優勢，針對對方的弱點和痛點進行攻擊，這就是競爭的一個重要方式。因此，如果人們不清楚自己應該怎麽處理競爭事務，最簡單的方式就是尋找他人不喜歡的、痛恨或者恐懼的事情。

比如很多企業資源豐富，勞動力也很豐富，想要依靠傳統的發展模式來戰勝這些企業很難，最好的方法就是選擇對方不擅長的新技術來進行反攻。最典型的就是蘋果公司對諾基亞公司的壓製。作為傳統的手機巨頭，諾基亞在巔峰期曾經占領了90%的手機市場份額，但是諾基亞故步自封，不願意接觸觸屏技術，不願意接觸新的手機係統，並對出現的應用軟件及其發展前景不屑一顧，而蘋果公司正好抓住這幾個要點進行發展，大膽對手機及手機應用進行變革，最終引領了智能手機的發展潮流。

不同角色和不同環境中的人需要有針對性地選擇合適的工作重點，確保自己不會做一些低價值、低收益的事情，確保自己不會錯過發展的最佳機會。