提升團隊效能感

心理學家阿爾伯特·班杜拉在20世紀70年代首次提出了“自我效能”的概念，它是指一個人在特定情景中對自己從事某種工作或者某種行為所能夠取得預期結果的一項能力。這項能力是自我能力的一種感覺，通俗來說就是人們對自己實現某個目標所需的信心或者信念，即“我能行”。

在自我效能理論的基礎上，管理學者提出了團隊效能感的理論。和自我效能不同的是，團隊效能感是指團隊成員相信通過努力和配合，能夠完成團隊任務，能夠實現團隊目標。管理心理學將其定義為：“團隊成員對團隊成功完成特定任務和目標所擁有的共同能力的一種信念。”團隊效能感與團隊效能息息相關。一般來說，團隊成員的團隊效能感越強烈，團隊內部完成工作的概率也就越大。團隊效能感會影響人們追求成就的模式，促進人們對管理資源的計劃和戰略進行合理構建，同時也會影響團隊成員在團隊工作中願意付出的努力以及表現出來的工作積極性。

在美國職業籃球聯賽（NBA）中，20世紀90年代由著名籃球運動員喬丹領軍的芝加哥公牛隊曾經連續兩次奪得三連冠，成為20世紀90年代最出色的球隊，也是NBA曆史上最負盛名的籃球隊之一。而芝加哥公牛隊之所以可以成為常勝隊伍，不僅僅在於球隊擁有世界上最出色的籃球巨星喬丹，也不僅僅在於球隊建立了最強大的贏球文化，還在於球隊建立了一種強大的團隊自信。

在當時，球隊中的每一個人都認為芝加哥公牛隊是世界上最出色的隊伍，沒有隊伍可以擊敗他們，他們對球隊能夠獲得總冠軍深信不疑。每一次在麵對其他球隊時，他們都會在氣勢上壓倒對方，都會覺得自己將迎來一場新的勝利，尤其是在季後賽和總決賽的賽場上，這支球隊的團隊效能感更加強大，這也使得他們爆發出了驚人的力量，最終成為那個時代最強大的球隊。

團隊效能感大多時候都是通過自信心體現出來的，換句話說，自信心越強的團隊越具備強大的效能感，成員越是相信自己可以完成某個大目標，可以順利完成某項任務。在自信的引導下，他們往往可以提升工作的積極性，可以提高工作的狀態，可以有效激發內在的潛能。

穀歌公司曾經做過調查，發現一個偉大的團隊往往具備五個顯著特征。

第一個是心理安全感，即尋找一個自由評判的環境，每個人可以從容表達自己的想法，團隊也會積極尋求成員的意見，每個成員會覺得自己獲得了他人的重視。

第二個是可靠性，即內部工作的透明性。每個成員了解自己的工作、預期；了解其他成員的工作；能夠了解目前團隊工作的進展，並計劃下一步的行動。

第三個是結構清晰，成員能清楚地了解他們在團隊中的角色、當前的計劃以及自己的工作目標，他們對團隊的發展規劃有著更清晰的認識。

第四個是意義，團隊內部應該相互感激、相互鼓勵，提升團隊的目標感，並且強化個性化的價值和作用。

第五個是影響，在一些大中型的公司或者組織機構中，成員容易失去信心，因此團隊內部需要進行討論，需要強化每一個人的戰略思維和信心，讓成員覺得自己正在為更偉大的目標而服務，這樣可以有效提升他們的工作積極性。

其實，這五個特征都包含了團隊效能感。可以說團隊內部的交流最重要的就是信心的強化以及對未來的期許。

那麽該如何測量一個團隊的效能感是高還是低呢？

有一種比較簡單的方法是對每一個團隊成員的自我效能進行測量，然後將所有人的自我效能相加，從得出來的總和中可以大致估算出團隊效能感的高低。不過這種測量方法並不準確，因為團隊內部存在相互協作、相互依賴的情況，彼此之間的相互作用能夠有效放大每個人的能量，導致團隊效能感大於每個人的自我效能之和，除非內部的依賴程度、相互作用非常低，這樣的測量才會準確。

比如在一個團隊中，成員A認為自己每年可以完成50萬元的營業額，成員B認為自己可以完成60萬元的營業額，成員C認為自己每年可以完成55萬元的營業額，成員D認為自己每年可以完成50萬元的營業額，如果對這個團隊所有成員的自我效能進行分析，那麽就可以得出團隊效能感為215萬元。

管理學大師柯裏思1993年提出了用團隊成員對團隊效能感知覺的均值來衡量團隊的效能感的觀點。同樣以上麵的四人團隊為例，如果某個成員認為每個人的自我效能平均值為每年50萬元的營業額，那麽四人團隊的團隊效能感為每年實現200萬元的營業額。

還有一種測量方式就是團隊成員之間進行互動並集體進行討論和評價，通過製訂團隊評價量表來測量團隊效能感。簡單來說，就是團隊成員在一起進行討論，評估團隊能夠達到什麽水平，能夠完成什麽目標。這種討論往往會涉及各自能力的剖析，以及彼此之間的評價，因此可以更好地評估員工的自我效能，以及彼此合作所能達到的高度，相比於自我效能總和，這種測量方法更為合理。

需要注意的是，團隊效能感往往也會產生一些負麵的作用，一旦團隊效能感過高，團隊內部成員就會對自己的能力產生過高的期待和過高的評價，這樣就容易導致膨脹心理的產生，並導致團隊在決策和執行中犯下錯誤。而且過高的自我估計也會產生“小團隊意識”，導致內部的分裂和低效，更重要的是，一個效能感過高的團隊如果遭遇了無法解決的危機，可能會喪失執行力，導致團隊效能感快速喪失。