打造開放式溝通渠道，避免出現信息孤島

隨著科學技術的進步和社會的發展，整個世界成了一個地球村，而最重要的商品就是所謂的“即時信息”。在這個背景下，信息交流成了非常重要的一項技能，尤其是在團隊內部，強化溝通不但是必要的，也是必然的。在一個團隊中，每個人都具有溝通和社交的強烈需求，這是表達情感、釋放心理壓力、傳遞信息以及相互分享的一種重要方式。

不過團隊究竟需要一種怎樣的溝通模式呢？對團隊領導者和管理者來說，最重要的就是要打造一個管理架構和營造同事之間的良性溝通氛圍，它必須包含公開、自由、誠實、開放等基本要素。在這種溝通環境中，領導者和隊員之間，隊員和隊員之間都可以建立更順暢的溝通模式和渠道，為雙方的深度交流創造更好的條件，為彼此之間實現思維碰撞、感情升華提供幫助，同時能夠有效釋放矛盾製造的心理壓力，保證內部關係的正常與和諧。

很多年以前，一些有遠見的企業家對於內部的管理曾經做過這樣一個設想：“當公司中某個成員想要獲得更多有關某種型號的產品信息時，想要獲得某個最新的市場信息時，隻需要將相關的問題公布在公司內部的某個交流平台上，其他部門的成員就會給他提供各種充分的信息：市場部將會主動提供最新的市場調研數據和市場行情報告，技術資源係統的產品部會在第一時間將產品的信息進行分享，生產研發部也會提供產品的一些重要數據……”

如今，隨著互聯網技術的發展，隨著各個組織對於內部溝通網絡越來越重視，團隊內部的開放式溝通正變得越來越方便。很多優秀的公司和團隊都將這種開放式的溝通模式作為內部交流的基本模式，它們會打造各種開放式的溝通渠道，建立開放式的溝通平台，並且營造開放交流的文化氛圍。

有的公司會重點打造一個內部的交流網站，或者說在團隊內部打造一個小型的交流平台，團隊中的任何人都可以在這個平台上發言和分享，這些內網和內部的平台可以成為一個完美的信息中轉站。有的公司會開通更多的溝通渠道，尤其是在部門之間開通一些開放式的交流通道，部門之間可以相互交流，這些通道存在的作用就是實現內部信息的一體化和及時性。還有一些公司注重對溝通模式的打造，它們會盡量創造一些開放交流的機會，比如內部會議的探討，決策時的各抒己見，討論的過程中不會設定太多的限製。

西門子公司非常注重內部的順暢溝通，在公司內部設置了多個內部媒體，比如《西門子之聲》《西門子世界》，前者是專門麵對西門子中國員工的內部刊物，由西門子中國公司公關部編輯出版，一般包括視點聚焦、新聞回顧、人物寫真、領導才能、創新前沿、萬花筒等欄目，可以完整地將內部情況呈現出來。後者是西門子麵向全球員工的內部溝通刊物，主要負責將西門子內部的相關情況介紹給西門子的全球員工，它一般包括封麵故事、業務、團隊、合作夥伴、趨勢、家庭等欄目。不僅如此，公司每年至少進行一次員工溝通信息會，員工可以對公司政策、員工福利、職業發展等眾多問題提出自己的看法和建議。

美聯銀行是美國第四大銀行，多年來，它一直麵臨一個大問題，那就是內部員工交流不暢，這使得相關的工作經驗和信息分享受到很大的限製，銀行內部網中則煩瑣地吸納了1200個網站，交流起來非常困難。為了改變交流不暢、效能低下的情況，公司重新打造了一套知識管理係統。公司首先創建了一個功能強大的搜索引擎，直接連著部門知識庫。然後在每個部門分別打造了一個由20000個用戶知識群組建而成的知識資源中心，並且配備了知識資源小組，小組成員每周都會往知識庫輸入新的知識。最後每個部門的知識庫連向互聯網，成為一個龐大的信息分享庫。從此，銀行的辦事效能不斷提升。

如果說西門子公司和美聯銀行更加側重於技術手段打造的溝通平台，那麽沃爾瑪公司則更加講究開放式溝通的製度和文化。沃爾瑪總裁山姆·沃爾頓曾經說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體係濃縮成一種思想，那可能就是溝通，因為它是我們成功的真正關鍵。”山姆·沃爾頓認為溝通是引導沃爾瑪走向成功的重要因素，內部頻繁和順暢的溝通為團隊競爭力的提升奠定了基礎。

實際上，沃爾瑪內部的溝通狀況一直以來都處於世界頂尖水準，無論是總裁，還是部門經理、普通員工，都被要求掌握實用的、高效的溝通技巧。為了提升內部的溝通能力，公司還特意安排導師對所有人進行培訓，一些有經驗的幹部還要進行包括英語交流、談判技巧、產品促銷等各種溝通技能的培訓。

不僅如此，沃爾瑪公司的行政管理人員每周都要花費大部分時間飛往各地的商店，他們必須將公司所有業務情況通報給各個商店，為的就是讓所有員工能夠共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。

過去，團隊內部的溝通渠道比較狹窄和單一，內部的溝通交流往往局限於文件通知或者工作匯報，而一個合理的開放的溝通體係則需要依賴更多的渠道和平台。需要注意的是，打造開放式溝通渠道不僅僅在於疏通上下級之間的溝通體係，還在於能實現內部成員中任意兩個人之間的交流。任意兩個隊員之間都可以實現互動交流，可以及時分享信息，將整個團隊打造成一個順暢的溝通體係，有助於提高團隊的效能。

在打造開放式溝通渠道的時候，最重要的就是保持開放。所謂的開放，就是盡可能讓更多的人參與到團隊溝通中來，這也是打造高效能團隊的一個基本原則。隻有更多人參與其中，隻有更多人進行開放交流，才能確保整個團隊的運作水平。如果說溝通是整個團隊成功的基礎，那麽開放式溝通就為團隊的效能提升提供了最基本的保障，畢竟任何效能的提升都源於執行水平的提升，而執行水平又受到溝通的影響，可以說開放的溝通模式可以有效提升整個團隊的執行力。