識人的關鍵是“切”中要點

公元228年，諸葛亮為了實現蜀國的統一大業，發動了北伐戰爭。當時蜀國軍隊占據了重要的戰略位置街亭，而諸葛亮則讓馬謖鎮守街亭，因為諸葛亮對馬謖的才華非常認同，而且馬謖在接受任務後一係列的舉動都讓諸葛亮比較放心。

諸葛亮雖然也知道馬謖沒有實際領兵打仗的經驗，書生氣過重，卻沒有“切中”馬謖身上最大的弱點，那就是剛愎自用、自以為是，不服從調度。結果馬謖違背了諸葛亮的調度，擅自上山紮營，導致街亭失守。

從表麵上看，街亭失守是馬謖的責任，但本質卻是因為諸葛亮識人不準、用人不當，作為三國時期最負盛名的政治家之一，諸葛亮不僅擁有治國方略，而且知人善任，但是在北伐過程中卻犯了大錯。

他在看人、傾聽、詢問方麵做得很到位，但是唯獨沒有做好“切”的工作。所謂“切”指的是綜合望、聞、問的所有信息材料和結果，來判斷對方的大致性格。可以說，望、聞、問是“切”的前提，“切”是對前麵三種識人方法的總結，是對前麵三種識人方法的一個完整應用，並在這個基礎上做出判斷和引導。

在中醫理論中，“切”是指切脈，而在識人方麵同樣需要進行“切脈”。比如在應聘人才的時候，管理者先對應聘者進行觀察，看看對方的外形條件是否符合應聘規定（性別、身高、年齡、體型、相貌、穿著打扮）；傾聽一下對方的談話內容和談話方式，聽聽對方的自我介紹，看看對方的性格和為人處事的基本方法；提問是一個重要內容，提問者可以詢問對方的工作閱曆，可以詢問對方對於工作的了解和看法，以此來辨別和判斷對方的工作態度和工作水平。

在望、聞、問之後，管理者會綜合之前的識人流程以及分析出來的結果，進行一個綜合性的判斷，看看對方是什麽類型的人，看看對方最擅長什麽，看看對方渴望獲得什麽待遇，看看對方是否擁有良好的心態，看看對方是否符合自己的要求。

“切”是一個把握要點和關鍵點的過程，是一個挖掘本質的過程。比如喬布斯小時候特別調皮，愛搞惡作劇，曾經幾次被學校要求退學。他跑到醫院裏，去嚐殺蟲劑的味道；他把發夾塞在電源插座裏……這個時候，很多人容易從這些信息中得出“這孩子是個搗蛋鬼”的結論，可是真正善於切中要點的人，就會透過這些不正常的現象去挖掘深層的信息：喬布斯是一個具有創造力的孩子。

“切”也是一個發現問題、解決問題的方法。當人們通過望聞問的方式獲得更多的信息和數據時，可以找出問題所在，或者對相關的人進行分析，並且對他人身上出現的一些特征進行進一步的引導。如果對方身上存在一些不合理的情況，就需要引導對方立即解決。如果對方身上存在一些優點，或者認為這是某種性格優勢，那麽就要進一步進行引導，培養對方的這種個性。

就像喬布斯的養父養母一樣，他們意識到了兒子身上與眾不同的一麵，並且並不覺得那是成長的阻礙和汙點，他們願意竭盡全力去適應兒子，給予對方良好的環境。

喬布斯後來在回憶時也曾感謝了自己的養父養母：“父母都很了解我，他們意識到我的不同尋常之後就有了很強的責任感，想盡辦法讓我學到更多東西，送我去上好的學校。他們願意滿足我的需求。”正是因為養父養母“切”中了喬布斯的優勢，從小就給了喬布斯更好的成長環境，喬布斯才產生了一種不同於常人的感覺，而這在他的個性形成中起到了非常重要的作用。

許多人在識人的時候過於程式化和經驗化，這就使得他們常常依據一些經驗來判斷一個人、評價一個人，而這些膚淺的判斷方式無疑讓他們產生錯誤的認識。

看到一個人穿著普通，就認為對方家庭條件一般；看到一個人比較調皮，就認為對方學習成績一般；聽到一個人在罵人，就認定對方缺乏修養；提問時，他人一問三不知，就覺得對方知識匱乏，水平有限。卻不知道換一種思路和角度去看待別人，穿得普通可能表明對方比較低調，調皮的孩子可能動手能力很強；罵人有時候是充滿正義感的體現，一問三不知的人或許在隱藏自己的實力。想要了解一個人的真實形象，不要被常規思維所束縛，不要被膚淺的認知水平所限製，有時候人們應該懂得轉換思維，這才是“切”的真正意義。

很多心理學家都認為，這個世界上最難的事情就是認識人，無論是認識他人還是認識自己，都非常困難，原因就在於人們很容易受到生活表象的影響，而且感知器官往往會欺騙自己。因此想要真正了解一個人，除了做到望聞問之外，更要注意精確“切脈”，要注意把握一些關鍵信息，並通過這些關鍵信息辨別一個人的形象。