3.常見的溝通障礙

在管理學上有一個著名的溝通漏鬥理論：個人的表達如果是100%的信息，那麽團隊成員之間的溝通通常隻能達到80%的信息，加上溝通環境、心理狀態、交流方式的影響，對方可能隻能接收到60%的信息，而能夠聽懂和理解的信息隻剩下40%，等到最終執行的時候，也許已經跌到了20%的水準上。

簡單來說，所謂溝通漏鬥理論指的就是溝通過程中信息的減少和遺失，而一旦信息過多遺失就會造成執行力低下。那麽為什麽會出現信息流通不暢以及信息遺失的情況呢？原因就在於團隊內部的溝通經常會存在一些漏洞。

比如，一個團隊缺乏隨意的、開放的、友好的氣氛，就會影響溝通效果；溝通者沒有明確溝通的目的，以至於溝通雙方不知道該如何挑起話題，並且無法傳遞恰當信息；溝通者的表達過於煩瑣、複雜，使得對方感到枯燥，喪失繼續溝通的興趣；發送信息的人沒有在發送信息後獲得及時的反饋，就會產生挫敗感，認為自己說了也等於白說，於是不再說話；溝通的過程中，認為他人分享的信息對自己毫無幫助，甚至對自己不利，於是果斷拒絕溝通。

以上這些常見的現象都會導致溝通效率低下，而如果對溝通中存在的這些問題進行拓展，就會發現生活中的這些溝通問題主要源於一些常見的溝通障礙。

難以克服語言障礙

由於不同的人具有不同的語言修養以及表達能力，在對話的過程中往往容易造成溝通上的脫節，比如說有些人隻會說方言，而不會說普通話，這樣就會導致他和外人之間的溝通出現問題。還有一些人說話比較隨便，用詞不嚴謹，經常說一些用詞不當、模棱兩可、語意含糊不清、一詞多義的句子，這樣會讓傾聽者感到困惑，再加上傾聽者可能出現的主觀猜測和推理，就可能會造成誤解。

環節過多導致信息損耗

在日常交流的過程中，人們通常很難將各種信息完完整整地傳達給他人，因為交流的過程本身就會造成信息的消耗。通常情況下，這種消耗和信息傳遞的環節息息相關，如果一個團隊內部的層級比較多，部門比較多，那麽當一個戰略規劃以指令的形式從管理者那兒下達的時候，就需要經過各個中間層級的傳遞，而每經過一層，信息的準確度就會下降一點，錯誤就會增加一點，一旦中間的傳播層級過多，最初下達的信息最終到達執行者那裏時，可能已經麵目全非了。

成見和衝突

傳遞信息的人如果與信息接收者的關係不和睦，或者接收者與傳遞者之間存在利益衝突，那麽接收信息的人就可能會對對方存有偏見，擅自修改信息的內容，故意不聽取對方的話，或者自己拒絕執行任務，這樣一來就會對執行造成嚴重的影響。

邊界條件不清

對於任何一個團隊來說，在傳遞信息的時候，都需要設定一個邊界，管理者需要確保信息在邊界內傳遞，需要確保執行者把握住邊界。如果隻傳遞信息本身，而忽視了相關的條件，就可能會導致行動失調。比如老板要求員工提高產量，但是卻忘了提醒他們控製成本，結果員工可能會以增加成本的方式來提升產量，這樣就會影響執行結果。

溝通渠道不暢

一個信息想要順利傳遞下去，需要良好的溝通渠道，如果缺少溝通渠道或者溝通渠道不明確，信息的傳遞就會出現自發的無組織的狀態，造成信息傳播效率低下，甚至出現信息扭曲的現象。

地位差異

信息的傳遞通常會受到地位的影響，接收信息的人不僅會判斷信息本身的重要性，也會判斷發送信息者的地位，對方的地位層級越高，信息接收的可能性越大，接收的效果也越好；反過來說，當發送信息的人缺乏權威或者不具備什麽影響力時，信息接收的效果就會相對較差。

地理障礙

組織越龐大，團隊各部門相隔的距離越遠，溝通就越困難，尤其是對於一些跨國組織或者跨國公司而言，無論溝通工具多麽先進，也不會像麵對麵溝通那樣便捷、高效。

一些客觀存在的溝通障礙隻能通過技術手段盡量彌補，但是多數溝通障礙都是由主觀因素引起的，可以說溝通不暢的罪魁禍首就是溝通者自己。正因為如此，想要確保人與人之間的溝通產生價值，不僅要多進行溝通，還要提升溝通的質量。