3.做好溝通技能培訓與溝通經驗傳承

任何一個團隊，為了確保不斷注入新力量，為了確保可持續發展的態勢，都會不定期地對外招收一些新人，而這些新人往往缺乏實踐經驗，因此培訓新人成了多數團隊都會認真對待的一項工作。

各個團隊的培訓計劃和培訓方法都不同，但模式基本上大同小異，比如新員工的培訓一般都是為期1～3個月；在培訓的過程中，團隊會安排導師負責新成員的培訓工作；培訓的內容包括技能培訓、思想培訓、心理培訓等內容，其中技能培訓是重點。

不過在進行技能培訓的時候，很多團隊都會忽略溝通能力的培訓。畢竟一提到技能培訓，人們通常會想到專業知識的灌輸、實踐能力的培訓，簡單來說，就是新人準備在團隊中做什麽事，選擇哪一個崗位的工作，就要接受這一崗位的工作技能培訓。其實新成員除了學習處理和解決工作問題的能力之外，還有一種非常重要的技能同樣需要掌握，那就是與人溝通的能力。

盡管每一個人進入團隊後，需要盡快強化自己的專業技能，並在工作中創造價值，但是做好工作並不僅僅在於擁有出色的專業技能，掌握一些最基本的生存技巧也許更加重要，而溝通恰恰是一項最基本的生存技能，它是個人適應環境的基本方法。可以說，想要成為一個出色的人才，不僅要注重工作技能的提升，還要注重溝通能力的培養。

新成員從進入團隊的那一刻起，就要懂得如何學習各種溝通技能，其中就包括如何通過溝通來學習更多知識和經驗，如何通過溝通來掌握團隊內的信息，如何借助溝通來生存以及完成任務。對於團隊管理者來說，讓內部成員接受溝通技能的培訓非常有必要，他們必須確保新人從一開始就對溝通產生好感，就對溝通產生依賴。

沃爾瑪總裁山姆·沃爾頓曾經說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體係濃縮成一種思想，那可能就是溝通，因為它是我們成功的真正關鍵之一。”山姆認為沃爾瑪的成功建立在溝通之上，正是內部頻繁和順暢的溝通才使得執行力提升，才促進競爭力的提升。

這種溝通是每一個成員都必須掌握的，無論是總裁，還是部門經理，或者是普通員工，每一個人都需要掌握溝通技能，而這種技能從每個人進入公司的那一刻開始就必須學習和掌握。負責新人培訓的導師經常會傳授一些溝通的基本技巧，同時不斷灌輸主動溝通的價值觀。

沃爾瑪曾經開展過為期兩年的“管理培訓生項目”，管理培訓生將會被安排在相關部門輪崗學習，並在導師的培訓下完成實操工作，全麵具體地學習到工作技能。公司會專門選擇出色的經理成為管理培訓生的導師，而每一位管理培訓生會定期與公司高級管理層成員麵對麵學習和交流，這是吸收工作經驗、掌握溝通技巧的最佳方式。

而在平時，溝通技能的培訓是培訓項目中的一個重點。沃爾瑪公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，他們會將公司所有業務情況通報給各個商店，以方便所有的員工能夠共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。而公司會刻意安排新員工跟著這些行政管理人員一起飛來飛去，觀察行政管理人員的溝通方式、溝通態度，同時培養主動溝通的意識。

不僅僅是針對新員工，一些有工作經驗的幹部通常也需要定期進行培訓，比如沃爾瑪的采購經理就需要定期接受係統化的技術培訓，其中就包括英語交流、談判技巧、產品促銷等各種溝通技能的培訓。

在沃爾瑪，良好的溝通能力是人才考核的重要標準，擁有出色溝通意識和溝通能力的人往往更容易受到上級的器重。

對於一個團隊來說，培訓工作的好壞往往決定著團隊成員日後發展的好壞，往往為個人的發展奠定了一個基調。盡管每一個人進入團隊後都有大量的溝通機會和學習溝通的機會，可是隻有從最初的環節做起，才能讓每一個成員真正融入溝通體係中去，才能夠讓他們真正養成主動溝通的好習慣。

而有關溝通技能的培訓並不是一個簡單的說教過程，它需要依賴一個完整的體係，這是它獲得成功的前提。那麽究竟該如何做好溝通培訓工作呢？

理論與實踐相結合

導師在培訓授課的時候，必須將一些技巧理論傳授給新人，從而豐富理論知識，並構建一個基本的理論框架。與此同時，還要鼓勵新人與導師以及其他同事進行交流，團隊管理者還應該經常舉辦一些社交活動和其他互動活動，為新人創造更好的交流機會。比如許多公司會將接受培訓的實習生安排到一線去工作，在麵對實際操作時，每一個新人都必須想辦法和其他有經驗的人建立起更密切的工作聯係，並且想辦法完成相關的工作任務。

完善考核體係

一個注重溝通的團隊，應該將溝通技能納入培訓考核當中，導師在進行考核的時候，要對一些不善於溝通和表達的人進行扣分，這種考核模式有助於強化新人的溝通意識。比如一些公司在培訓新人時會製定一些奇特的規定：如果某個寢室中的某人沒能按時起床，那麽寢室所有的成員都將受到懲罰。這樣就促使那些早起床的人及時提醒他人，從而有助於強化團隊內的合作與溝通意識。不僅如此，公司還規定：某寢室有人沒有按時起床，那麽該寢室的所有人以及與之相鄰寢室的人都要受罰，這樣就使得原有的小團隊不得不拓展自己的溝通範圍。很顯然，這樣的考核方式會強化溝通培訓的成果。

參觀團隊，了解團隊

溝通通常要傳達信息、接受信息，為了增加信息量，團隊最好安排接受培訓的新人了解團隊，其中包括了解團隊內部的結構、運作模式、內部成員組成、發展狀況、信息通道等各種信息，從而對團隊的麵貌有一個基本了解，這可以為日後的溝通奠定基礎。

培訓的方法還有很多，而無論是哪一種方法，其目的都是給團隊成員一開始就植入溝通的基因，這種基因會在未來的工作中影響他們的行為，會在日後的溝通中指引他們更有效地傳遞信息，更有效地展示自我。