五、高情商的五個重要表現

情商被稱為情緒智力，它是人們對情緒的一種調節能力，是人們將情緒成熟地運用到社交中的一種能力。從這一個角度來說，情緒調節實際上是情商中的核心內容。一個人是否具備高情商，往往可以從情緒調控能力上看出來。具體來說，情商主要包含了五個方麵的內容：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關係。

“了解自身情緒”主要是指對自身性格進行了解，對自身情緒產生的一些基本情況進行了解。其中包括麵對什麽人會爆發什麽樣的情緒，麵對不同事件時情緒表現的強度，情緒爆發的時間特征以及情緒變化的相關特征。總而言之，人們需要盡可能地弄清楚，自己在什麽樣的情況下會有什麽習慣性情緒出現。比如，什麽情況下最容易產生沮喪心理，什麽場景中容易出現自卑，什麽時候會有自大的表現，什麽情形下經常大動肝火，什麽時候會感到抑鬱和不安，什麽場合下情緒爆發的強度會很驚人。了解自己情緒爆發的點和爆發的場景非常重要，這是對情緒進行控製、調節和引導的前提。

了解自身情緒還包括把握個人情緒發作動機、原因以及目的，了解自己的角色特征。比如，某人準備和朋友一起去參與競標，在準備妥當之後，卻意外得知朋友做出了放棄一同競標的決定，於是覺得非常生氣。那麽這時他需要明確了解自己為什麽生氣，是因為朋友的立場和自己完全相反，或是因為朋友出爾反爾，還是因為朋友出賣了自己。不僅如此，他還要了解自己生氣的目的是什麽，是為了讓對方改變心意，為了給對方提出警告，還是為了宣布就此絕交。在生氣的時候，他更有必要對自己的角色和地位進行分析。

“管理情緒”是指在了解個人情緒之後，需要想辦法對情緒進行適當管控，確保自己不會受到情緒的影響。管理情緒體現在諸多方麵：劃定一個情緒界線，給自己劃定一個安全區域和承受的界限，避免胡亂爆**緒；當外界的刺激讓自己產生不適時，要主動壓製負麵情緒，避免情緒傷害到自己和他人；想要爆發負麵情緒時，想辦法轉移壓力，或者運用理性思維引導和釋放負麵情緒。管理情緒往往是要求人們將自己的情緒以一種更為合理的方式表達出來。

比如，某人工作壓力很大，經常被客戶刁難，幾乎每天都生活在煎熬中。下班回家之後，他總是保持一副笑臉，以最輕鬆愉悅的狀態來麵對妻子和孩子，他並不希望將工作中的壓力和負麵情緒帶到生活中。因此，在踏進房門之前，他就已經將所有的負麵情緒全部拋在了房子外麵。這樣的人就具備強大的情緒管理能力，他們知道該如何收斂自己的壞情緒，將那些能夠帶來破壞力的情緒安放在一個最安全的角落中。

“自我激勵”是指人們能夠依據活動的某種目標，積極主動地調動、指揮自身情緒的能力，確保人們可以從負麵情緒中走出來，形成更為積極樂觀的人生態度。自我激勵的人往往會將負麵的處境和刺激當成一種挑戰，他們會不斷地激勵自己去戰勝困難，克服障礙，並努力提升自己的狀態。比如，有個商人在金融危機下破產，很多人都為他感到惋惜，家人也擔心他會想不開而像其他破產者一樣自殺，沒想到這個商人笑著說：“哈哈，我現在終於可以重新開始了。”對他而言，破產並不是什麽值得悲傷的事情，而是一個走向新生的挑戰。

自我激勵的人往往能夠有效轉化生活中的危機，將積累的負麵能量轉化成為正麵的、積極的能量，從而將負麵情緒轉化成正麵情緒。這種人的目光總是向前的、向上的，他們具有強大的能量轉化和累積能力，具有主動進行自我調整的能力。

“識別他人情緒”是指人們在了解自己的情緒的同時，也主動去把握他人的情緒。在識別他人情緒的過程中，需要通過細微的觀察來感受他人語言中傳遞的信號，敏銳地把握住他人的需求。識別他人情緒是避免進入他人情緒陷阱和雷區的關鍵，也是提升溝通效率的基礎。

比如，有些人在談話時，善於觀察他人的肢體語言，如果對方表現得心不在焉，眼睛總是到處環顧，意味著對方對話題不感興趣；如果對方一直搔頭，表明他並不相信這些話，而且對話題的內容感到不滿意；如果對方在交談時，經常用食指或者拇指指尖觸碰嘴唇，就表示他們內心緊張不安，或者對相關的談話內容表示疑惑；如果對方在談話中露出了笑容，但眼角始終沒有出現皺紋，往往表明他們在假裝微笑，他們對談話內容根本不感興趣。

“處理人際關係”是調控自己與他人情緒的技巧。當人們意識到自己的情緒出現問題或者他人的情緒出現變動時，會想辦法調節和引導，避免這些情緒對人際關係產生負麵影響。比如，在談到員工消極工作的時候，管理者往往會對員工進行批評，或單純借助業績考核這一類製度來約束員工的行為。但是，對那些產生職業倦怠症，或者對管理者不滿的消極情緒工作者來說，製度上的約束和管理上的壓製往往會適得其反。管理者因為員工對自己有意見就處處壓製和懲罰，這顯然不是明智的做法。

在西方國家，許多領導人已經意識到了上下級之間存在的衝突和矛盾，並且明白員工由此會產生對工作的厭倦以及對上級領導的排斥。在這一方麵，紮克伯格做得很出色。他是一個非常嚴厲的管理者，並且將這種管理理念變成Facebook公司的企業文化。在公司內部，很多員工常常覺得不自在，認為公司領導的管理太過於嚴格，而這種壓抑的工作氛圍又使得員工常常心情抑鬱。為了改善這種狀況，紮克伯格直接在公司內部設置了一麵牆，任何人都可以在牆上寫下自己想要說的話：提出意見和建議；表達自己的觀點和立場；又或者對某人提出批評。這麵牆就是一麵承載和接納情緒的牆，員工可以盡情發泄，而公司絕對不能幹涉員工的這種自由。

以上五個方麵就是高情商的主要表現。可以說，高情商不僅僅表現在對自身情緒的認知和掌控上，還體現在對他人情緒的認知和引導上。高情商的人善於營造一個和諧的交流環境，並且能夠將負麵的東西轉移到人際關係之外，或將這些負麵的東西進行合理轉化。