四、高情商：情緒敏感度與控製力

在生活中，人們稱讚那些言行舉止得體的人時，往往會這樣說：“他是一個情商很高的人。”

那麽什麽是情商呢？簡單來說，就是一種讓自己和他人都感到舒適的交流方式，而這種舒適往往涉及情緒的調整。比如，當人們在公交車上被人撞了一下，有的人會怒火中燒，大聲斥責對方“走路不長眼睛”，有的人會微笑著說“沒事”；有的人會因為路上堵車而瘋狂地按喇叭，衝著車窗外大喊大叫，而有的人則會保持耐心，溫和地勸說車上的人“這很常見，我們再等等看”；有的人因為被人批評兩句，就直接強硬地反駁，或者幹脆掉頭就走，而有的人會默默地接受，並且會感謝對方的提醒；有的人在遇到開心的事情時，就會旁若無人地大笑，而不管別人心裏是否會產生落差，而有的人則會控製自己興奮的情緒，以平常心來對待。

能夠把問題處理得讓人感到舒服，這就是一種高情商的表現。提到高情商往往會涉及一個問題，那就是情緒的敏感度。情緒的敏感度很好理解，那些一點就著，一遇到不愉快的事就會通過臉上的表情表現出來的人，就屬於情緒過於敏感。這種人缺乏緩衝力和調整能力，遇事比較急躁和激進，情緒容易受到外界的影響，個人的喜怒哀樂缺乏明確的控製，容易因為現實環境的變化而變化。

正是因為過於敏感，他們對外界環境始終保持很強的防備心和排斥感，任何一點兒變化都可能會引起情緒上的波動，並對個人的言行舉止產生影響。人們可以看看自己的情緒敏感度究竟是多少，這可以通過日常生活的情緒表現來衡量：是否經常頂撞上司；是否經常在背後說他人的壞話；是否會在發獎金之後興高采烈；是否會在即將下班時坐立不安；是否經常會對他人的批評感到厭惡；是否經常會在自己不喜歡的人麵前表露厭惡感；是否會因為堵車而火冒三丈；是否經常因為工作原因而將怒火發泄到家人身上。

情緒敏感的人往往缺乏有效的自製力，在《情商：為什麽情商比智商更重要》一書中談到了這樣一個觀點：每一個人都具備兩種思維，一種是思考，另一種是感受。感受產生效果的速度通常要比思考的速度快很多，這就使得人們很容易在思考問題之前爆**緒上的衝動。比如，在車上有個人不小心踩到了他人的腳，被踩者可能不會想到對方是因為刹車才不小心踩到自己的，或是為了提醒自己有小偷正在盜取錢包。在進行合理思考之前，情緒（感受）就會率先爆發出來，導致雙方發生衝突。

亞馬遜公司的創始人傑夫·貝佐斯是一個非常成功的人，但在處理人際關係方麵實在很糟糕。他向來不懂得如何處理好與身邊人的關係，無論是老員工還是新員工，他們都會在私底下叫他“貝瘋子”。貝佐斯是一個情緒非常敏感的人，這一點從他如何對待競爭對手以及員工就可以看出來。那些接近他的人都在傳言：“‘貝瘋子’每天都生活在暴怒之中。”他對工作的嚴苛標準讓人無法容忍，他在管理和競爭中的表現隻能用“暴虐”來形容。很多員工都在批評貝佐斯不允許他們上班期間上廁所，因為他總是抱怨員工浪費了太多時間，並且將廁所盡量安排到遠離工作場所的地方。如果說有誰工作出了小差錯，或者提出了一些他不樂意聽到的話，他就會非常生氣，而且還會毫無紳士風度地罵髒話。這種形象讓他成了一個備受爭議的企業家。正是因為他的情緒過於敏感，經常容易與人發生糾紛，他的人際關係處理能力一直備受質疑。

很多情商不高的人無法控製好自己的感受，無法在處理相關問題之前進行有效的思考。他們總是表現得魯莽、衝動、愛發脾氣，而且不具備強大的自我調節能力。這裏涉及一個重要的概念——自控力。高情商和自控力有著千絲萬縷的聯係，高情商的人往往具備強大的意誌力和自控力，他們能夠有效控製自己的情緒。而那些容易衝動的人，往往缺乏一種自我克製的能量。

按照心理學家弗洛伊德的說法，一個人克製某種衝動（比如性衝動、飲食衝動、情緒上的衝動）通常都需要耗費大量的能量，當能量耗盡之後，他就會在其他事情上感到無能為力。同樣地，如果一個人的能量消耗太大，他通常也會失去對自我衝動的控製。比如，當某人因為他人不當的言論而生氣時，生氣就會消耗他大量的精力和能量，這個時候他可能就會因為自我克製的能量不夠而衝動行事。

心理學家羅伊·鮑邁斯特提出了自我損耗的觀點，認為意誌力就是一種能量消耗。多倫多大學的兩個研究者，邁克爾·因茲利奇和珍妮弗·古特塞爾對此進行深入研究。他們借助腦電圖法窺探了大腦處理多種多樣的問題的方式，並且注意到一個名叫前扣帶皮層的腦區。該腦區正是人體的“衝突監控係統”，這個係統會時刻觀察“正在做的”和“想要做的”之間的差別，它是人體當中實現自我控製的關鍵。一般情況下，情緒敏感的人往往缺乏意誌力，他們的衝突監控係統可能處於失控狀態。而高情商的人，往往有著更為強大的衝突監控係統，他們的意誌力也更強，能夠支持更長時間的消耗，這就使得他們在情緒控製方麵表現得更為出色。

正因為如此，人們想要讓自己更好地融入社會和群體當中，想要打造一個和諧的、融洽的、平衡的社會關係，就需要想辦法抑製自己的敏感，讓自己變得更加“遲鈍”一些，讓自己具備更強的應對外界刺激的緩衝力和意誌力。同時，他們需要通過日常的鍛煉來提升自己的社交技巧和情緒控製能力，讓自己具備更強大的影響力。