六、懂得互相理解和換位思考

有個房東準備出租一間房子給一位剛剛參加工作的年輕人，年輕人希望房租能夠再降低一些，以減輕自己的經濟負擔。而對房東來說，他的目的是多賺錢，更多的房租才可以滿足自己的這種願望。

由於兩個人的目的完全不在一個平麵上，雙方將不可避免地出現分歧。按照年輕人的想法，房東將會減少收益，因為將房子出租給其他人將會獲益更多。如果按照房東的想法來執行，年輕人將會承受更高的經濟壓力。由於彼此都不願意做出讓步，雙方的談判很快陷入了僵局。

在這次交流中，雙方都對對方提出的要求不滿意，兩個人都認為對方隻是希望從自己身上獲得更多的好處。但如果雙方願意站在對方的立場來看問題，嚐試著尋找彼此之間的共同目標，那麽事情也就不那麽難解決了。

事實上，房東期待著能夠收到更多的房租，不一定非要增加每個月的房租，他可以選擇通過延長出租的時間來提升收入。就像這一次，他如果拒絕租給年輕人，那麽可能需要花費兩個月甚至更長的時間來尋找下一個租客，一旦對方是一個短期租客，就意味著下一次尋找租客時還會出現房子的空檔期，這些都是房東的損失。而如果他願意替年輕人考慮，那麽就應該將房子以更加便宜的價格租給年輕人。如果年輕人願意站在房東的角度考慮，“他完全可以將房子以更高的價格租給其他人”，那麽就可以強調自己會通過延長租房期限來補償房東的損失。

這樣一來，雙方就容易達成一致。那就是房東降低單月的租金，年輕人延長出租的時間。這個方案對雙方都有利，首先房東延長了租期，就可以避免每一次更換租客時出現房租空檔期。而對於年輕人來說，自己剛剛參加工作，需要一個便宜的房子，也需要一個更為穩定的居住環境，可以說這是一個雙贏的方案。

從效果上來說，換位思考是一種比較理性的交流模式和交流方法。通過對他人思維方式的揣度，對他人所處的環境進行分析，人們可以更好地了解對方行事的動機，了解對方這樣做的目的，並且預知對方接下來的行為。這樣做就能夠更清晰地把握對方情緒產生的原因，也可以有效地控製好自己的情緒表達。

尤其是當雙方意識到彼此之間存在矛盾的時候，不要理所當然地認為自己的想法是正確的，對方的想法就是錯誤的。應該想辦法保持更加理性客觀的態度，要主動去分析對方提出這種想法的背景和動機，分析對方在生活中所麵臨的處境。

作家艾提·海勒申在二戰期間被關進德國納粹集中營中，每天都遭受著死亡的威脅。但她卻以最樂觀的心態去麵對，以最人性化的方式去處理自己所麵臨的危機：“我不會輕易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他們也是人，我必須用心理解他們的行為。今天早上，那個性情粗暴的年輕蓋世太保衝我吼叫，我沒有生氣，而是關心他。我想問：‘你的童年很不開心嗎？女友拋棄你了嗎？’他看起來愁眉苦臉、躁動不安、陰沉而又虛弱。我當時就想幫助他。他那麽痛苦，一旦為所欲為，是多麽危險！”

換位思考的重要一點就是放下本位主義，不要被個人所處的位置迷惑。通常情況下，人們秉持的行為理念就是“個人的立場取決於他所處的社會位置”。簡單來說，一個人所處的位置在哪兒，他的行為表現就會具備某種階層的行為特征，他所有的觀點和想法都會為這一社會位置而服務。就像一場勞資糾紛中，工人代表會著重談到工人工作壓力過大，工資太低的問題。而管理者則強調的是工人的工資已經得到了很大提升，在行業內也已經算不錯的了，而且工作的吃住環境得到明顯改善，工作時間也得到了合理安排，根本不存在工作壓力大的問題，反倒是公司不得不應對人工成本上升而帶來的運作壓力。

在這個矛盾中，管理者生氣的地方在於他們認為工人代表就是來鬧事和威脅的，他們的目的就是多要一點兒錢。而對工人一方來說，他們會認為管理者喜歡剝削工人的血汗錢，總是千方百計地壓榨工人。在房東與租客的談判中，也是如此，每個人都站在自己的位置上描述事實，結果往往隻能看到別人身上不好的、不合理的一麵，或者說他們認定這些行為就是不合理的。

如果人們能夠拋棄自己的“社會位置決定論”，認真思考自己麵臨的現狀，分析他人所處的位置，換一個角度去看待問題，那麽各自的情緒就不容易受到影響。除了放棄“社會位置決定論”之外，換位思考的人需要積極觀察他人的生活模式和工作模式，從中找到對方思維和行為上的邏輯性，掌握相關的規律。透過這些規律，人們可以更好地理解對方為什麽這麽想，為什麽這麽說，以及為什麽這麽去做。

比如，在英特爾公司，很多員工乃至董事會成員都對安迪·格魯夫感到非常不滿，認為這是一個目中無人的人。他過於自信，不喜歡別人插手自己的事務，而且經常會提出一些看起來非常無理的要求。他們經常會抱怨格魯夫為人過於強勢，認為格魯夫的一係列決定太過於自我和莽撞。但是格魯夫的秘書卻始終認為格魯夫是一個非常稱職的管理者，即便他之後離開了公司。在他看來，英特爾的成功離不開這樣的偏執狂，如果易地而處，讓自己去管理偌大的一家公司，就會明白偏執、專注及強勢是多麽重要。在一個競爭激烈的年代，必須有一個偏執狂站出來領導公司參與國際事務、國際競爭，否則英特爾這艘大船將會擱淺。由於善於換位思考，這個秘書在工作中做得非常出色，深受格魯夫的器重。

對人們來說，換位思考更多的時候是一種高明的社交策略，它能夠最大限度地展示自己的善意，把握對方的信息，並且會以合理的推斷和良好的態度贏得溝通的主動權。