三、給予他人合理的情緒發泄時間

甲骨文公司的老總拉裏·埃裏森是一個脾氣很古怪的人，他經常會因為工作上的事情或者一些私人矛盾而大發脾氣。這個時候，最遭殃的往往是下屬和秘書，每次在生氣動怒的時候，他就會破口大罵，這讓很多秘書吃不消。據說，埃裏森曾多次更換秘書，一方麵是因為秘書忍受不了他的脾氣主動離職，另一方麵則是因為很多秘書經常會在埃裏森發脾氣時，進行勸說、安慰和解釋，結果常常讓對方更加生氣，直接辭退這些秘書。

有一個秘書卻有幸跟著埃裏森幹了十年，盡管他也承認自己承受了很大的壓力。但是他有一個職場秘訣，那就是每次當老板生氣的時候，他就站在一旁安靜地聽著。他認為如果一個人的情緒非常糟糕，或者說他正在為某件事感到惱怒和沮喪時，外人要做的就是盡量保持沉默，不要在對方情緒不穩定的時候說太多話，更不要在對方生氣的時候直接做出辯駁。

法國作家西蒙娜·薇依曾經說過這樣一段話：“傾聽一個處於痛苦中的人，不僅十分罕見，而且非常困難。那簡直就是奇跡，那就是奇跡。有些人認為他們可以做到，實際上，絕大部分的人還不具備這種能力。”通常情況下，在他人遭遇痛苦，或者情緒低落的時候，人們經常做的就是安慰對方，提供各種建議和意見。他們自認為提供了一個良好的表態，但那些情緒不佳的人對他人說了什麽並不感興趣，他們隻想說出自己的苦悶和憤怒，隻想發泄內心的不滿，隻想在形式上體現出個人的主動權和話語權。

很多丈夫都會抱怨說，當妻子因為工作、家務事、孩子或者因為夫妻矛盾而生氣的時候，自己根本什麽也不能說，多說一句就多錯一句，多說一句就多一分被罵的危險。在這個時候，他們通常不願意多說話繼續招惹妻子，而是甘願成為一個傾訴的對象。

一些下屬也經常遇到這樣的情況，當上司因為工作問題而大發脾氣時，他們基本上什麽解釋也不用做。因為上司既然打定主意要對著你大發脾氣，那麽隻需要做好挨過十分鍾批評的心理準備就可以了。他們認為隻要挨過了這十分鍾，上司的怒氣消除了一大半，就願意真正坐下來談論如何解決問題了。

心理學研究表明，人們在緊張、生氣或者感到失落的時候，往往缺乏理性。他們的一些言語表現和行為表現都會陷入盲目、慌亂的情緒之中，這個時候他們就像是一架失控的機關槍，任何試圖幹擾它運作的人都容易被誤傷。

佛教中有這樣一句話：“不要急著做什麽，站在那裏。”當人們遭遇一個情緒失控的人時，毫無疑問就等於接近一個火藥桶，這個時候任何話語都可能會增加危險。因此，最好的方式就是保持沉默，讓對方先通過發泄將壓力排除，讓對方盡情地釋放心中的鬱悶，然後雙方才有可能在一個相對溫和的、穩定的情緒狀態下進行有效的溝通。

丹麥基督教思想家克爾凱郭爾說：“不要用別人的錯誤來懲罰自己。”對人們來說，因為別人生氣而導致自己的情緒受到影響，或者承受一些不必要的傷害，完全就是一種錯誤的表現。因此，當他人生氣的時候，不要急於做出回應，無論是鼓舞或者批判，都不要冒失地處理這類問題。

一般來說，情緒波動分為兩種。一種是彼此之間出現了分歧和矛盾，對方因為這些矛盾而動怒。在麵對這種情況時，人們要麽本能地針對他人的失控情緒做出針鋒相對的回應，維護自己的利益；要麽就是千方百計地進行各種解釋，試圖平息對方的怒火。這兩種行為都不可取，保持克製才是最重要的。因為人們的一舉一動、一言一行都可能會讓對方感受到威脅和侵犯，對方會覺得你在故意惹他生氣，你在為自己的錯誤做辯解。

因此，如果是雙方之間存在矛盾和衝突，那麽最佳的應對方式就是讓對方將怒火發泄出來，將內心的壓力釋放出來。隻有這樣，對方才能心平氣和地坐下來一同討論解決問題的方法。

另外一種就是對方因為某件事或者某個人而情緒不佳，這個時候，雖然你沒有直接和對方發生衝突，但並不意味著不會惹火燒身。因為當對方處於情緒不佳的狀態中時，往往會失去理性，這個時候人們如果貿然去勸說，一旦處理不當就容易將自己卷入衝突之中。因此，外人還是應該保持理性，讓對方盡情發泄不滿，而自己隻需要認真在一旁傾聽即可，等到對方發泄之後，就會降低攻擊性，這個時候相互之間的交流就會安全穩定許多。

無論是哪一種情況，對人們的社交技巧都是一個考驗。而想要應對這些情況，最先要做的就是保持低調和被動的姿態，先給對方一個發泄情緒的時間，然後再慢慢尋求溝通的最佳時機。