第五章 適當放低姿態是化解衝突的關鍵 一、學會做一個傾聽者

有個人自認為說話能力出色，善於把握各種各樣的話題，因此經常和朋友聊天、開玩笑。可是漸漸地大家都不怎麽願意和他交流，平時似乎有意躲著他，這讓他感到傷心。於是他就向一位哲學家請教，如何才能贏得他人的尊重。哲學家聽他抱怨了差不多三十分鍾，直接回了幾個字：“管好嘴巴，少說點兒話。”

在日常生活中，經常有人會抱怨自己的朋友很喜歡說話，很喜歡表現，喜歡搶奪話語權。這些朋友往往以自我為中心，喜歡掌控群體生活內的話語權，喜歡站在舞台的正中心。為了讓自己看上去更加突出，他們往往會通過頻繁的、主動的表達來吸引注意力。而這種人經常會遭到周圍人的排斥，原因很簡單，每個人都希望掌控更多的話語權，都希望有機會表達自己的觀點，而一旦有人試圖掌控一切，搶奪自己的表現機會，必定會遭到其他人的反感。

有些心理學家將這種話語行為稱為“語言領地的侵犯”。簡單來說，就是每個人都有表達的權利和欲望，在一個相對和諧的狀態中。人們的表達是均衡的，說話的次數、頻率、語氣都有一個合理的範疇，就像一塊被合理劃分的領地一樣。如果有人表現過度，就打破了這種均衡，侵犯了他人表達的領地。而高情商的人善於把握好尺度，他們會控製自己的表達欲望，少說多聽，減少因為自我表現而侵犯他人的行為，從而為和諧的交流營造良好的氛圍。

少說多聽，包含了一種語言表達上的自我克製。《巴利經藏·增支部》中有這樣一段話：（佛言）“婆羅門！我不說應語一切所見；複次，婆羅門！我不說不應語一切所見。婆羅門！我不說應語一切所聞；複次，婆羅門！我不說不應語一切所聞。婆羅門！我不說應語一切所覺；複次，婆羅門！我不說不應語一切所覺。婆羅門！我不說應語一切所了別；複次，婆羅門！我不說不應語一切所了別。”

這一段話的大致意思是說：婆羅門！我不認為“應當將所有看到的一切說出來”，我也不認為“不應當將所有看到的一切說出來”；我不認為“應當將所有聽到的一切說出來”，我也不認為“不應當將所有聽到的一切說出來”；我不認為“應當將所有察覺的一切說出來”，我也不認為“不應當將所有察覺的一切說出來”；我不認為“應當將所有分辨的一切說出來”，我也不認為“不應當將所有分辨的一切說出來”。

一個高情商的人會注意言語上的分寸，知道什麽不能亂說，什麽要少說，什麽能不說就不說。而少說的同時還要多聽，聽就是傾聽。可以說，少說多聽的本質是為他人的表現提供充足的空間，並以傾聽者的姿態去尊重他人表達的權力，滿足他人表現的欲望。

比如，比爾·蓋茨是世界上最出色的企業家之一，但是他非常佩服巴菲特的投資天賦，因此經常去拜訪巴菲特。而每一次登門拜訪，他都會保持謙卑低調的姿態，很少開口談論自己的投資方法或者投資理念，而是全身心地聽巴菲特講述投資的一些方法。

作家錢鍾書是一個博學多才的人，但是他和朋友在一起聊生活，聊各種社會趣事的時候，往往喜歡聽朋友說話，自己則很少開口說話，每次都是朋友聊得盡心，自己聽得盡興。

馬雲也曾說過一件事，他在創業初期曾經遇到過中國商界教父級的人物柳傳誌，然後就興高采烈地和對方談到了互聯網，談到了自己的偉大夢想和規劃。當時他發現柳傳誌一直麵帶微笑地聽完所有的話，他認為柳傳誌一定對自己的話非常認同，並且會投資自己的事業。但直到最後，柳傳誌也沒有投資阿裏巴巴。事後，馬雲才知道柳傳誌對自己的創業理念絲毫不感興趣，但他並沒有直接表明態度給自己潑冷水，為的就是不當麵讓自己難堪。經過這件事之後，馬雲對柳傳誌的為人更加佩服了，他甚至將其作為自己的榜樣。

真正高情商的人會顧及他人的表現欲望，尊重他人表達的機會。因此，他們在溝通中往往會放低姿態，盡量突出對方的地位，給予對方更多的話語權。比如，對自己知道的東西沒有必要表現和賣弄，當對方談論起這些事情時，可以重點聽一聽對方的想法，而沒有必要急於說出自己的想法；對他人的談話保持好奇，可以適當提一些問題，讓對方獲得更多表現的機會和動力；人們也可以保持認真的傾聽姿態，不輕易打斷對方，也不要中途插話。

其實，在成人的世界裏，人與世界所建立的聯係更為複雜，人與人之間的關係也會變得不可捉摸。盡管人們想要與他人建立更為親密的關係，但由於不同的人擁有不同的觀點和價值觀，不同的人擁有不同的背景和起點，也擁有不同的生活模式和選擇，這就會導致彼此之間的分歧和矛盾。而重要的是，當人們想要進入某個群體時，就希望在群體中發揮出更大的作用，建立起更高的社會地位，此時爭奪控製權也就不可避免了。而少說多聽就是一種自我欲望的壓製，是對他人控製權的尊重，而這種尊重可以確保雙方之間關係的和諧與穩定。