三、陷入僵局時學會及時打圓場

眾所周知，人與人之間難免會發生摩擦。有時候言行舉止失當，就會產生一些尷尬事件和衝突。為了避免彼此之間越鬧越僵，就需要及時“滅火”，給出現問題的人際關係止損，想辦法緩和緊張氛圍。高情商的人往往懂得緩和矛盾，或者轉移矛盾。轉移矛盾的方式有很多，其中以幽默的方式來轉移矛盾，消弭紛爭，往往可以產生絕佳的效果。

某企業舉辦盛大的晚會，禿頂的老總坐在椅子上和大家聊天時，一位副總走過來敬酒。可是就在他出現在老總麵前時，自己腳底下滑了一下，導致酒杯中的酒直接潑了出去，剛好潑在老總的頭頂上。在場的所有人都被這尷尬的一幕給嚇到了，心想這位副總恐怕要被開除了。副總本人也戰戰兢兢，不知道該說什麽，也不知道自己是不是應該拿張手帕擦掉老總頭頂上的酒水。

就在這個時候，被潑的老總緩緩站起來，用手帕擦了擦頭，然後笑著說：“老弟，你這種治療脫發的方法我已經試過了，真的不太管用，但我仍要謝謝你。來，讓我們幹一杯怎麽樣？”驚魂未定的副總這時候才將懸著的心放下來，而會場也爆發了熱烈的掌聲。

當意外發生的時候，當矛盾衝突產生的時候，許多人可能會被帶入衝突的節奏當中去，喪失情緒的控製力。而高情商的人能夠有效把握好節奏，想辦法給受到侵犯和破壞的人際關係圓場，以幽默的方式將那些破壞性因素進行合理轉化，確保溝通氛圍不會受到影響。

打圓場是生活中的一項重要技能，它可以讓人們巧妙地擺脫爭論和矛盾，引導人們調節各自的情緒。高情商的人往往善於圓場，他們能夠準確地了解場景，對場景中的各種元素進行快速掌控。當問題和分歧出現的時候，他們能夠在第一時間找到一個平衡點，確保矛盾雙方能夠就此消除矛盾。或者他們找到那些引發矛盾的因素，然後賦予它一個更為合理、受人歡迎的解釋，從而扭轉局麵，讓這些激發矛盾的因素變成一個個安全的、穩定的、能夠促進和諧關係的因子。

在整個過程中，最重要的一個環節就是“扭轉和解釋”，這對個人的應變能力和表達能力都是重大的考驗。而打圓場往往分為三種：第一種是替自己的錯誤圓場；第二種是替對方的錯誤圓場；第三種是以第三者的姿態幫助矛盾雙方圓場。

替自己圓場的關鍵在於找到自己犯的錯誤，或者找出那些讓他人感到不適、不滿的主觀行為，然後給自己的行為動機尋找一個不具攻擊性的解釋；或者對自己侵犯性的舉動進行合理解釋。在解釋的過程中，要賦予自己的行為動機一些正能量和積極的內涵，必須滿足對方的需求。

有個年輕人榮升為公司財務部的總經理，許多老員工對此感到不服，認為這個年輕人一定是靠關係才爬到這個位置上的，因此他們都對年輕人非常冷淡。而年輕人顯然也意識到了這一點，所以上班的第一天他就開了一次簡短的會議，算是彼此見個麵，認識一番。在進行自我介紹的時候，年輕人笑著說：“大家好，我是山姆，很多人都覺得我天生就是當領導的料子，這話還真是不假，我的老爸就是你們的前一任董事長。”這種略帶自嘲的方式有效地緩解了自己當前的尷尬處境，讓他人改變了之前的看法。

替對方圓場，主要是幫助對方掩飾錯誤，把對方所說的一些不合理的話，或者所做的一些不合理的事情進行修飾，確保這些行為不會產生負麵的影響。這一類圓場的要訣是賦予錯誤一些新的解釋，使其在邏輯上符合大眾的審美需求、價值觀及形式標準，從而維護對方的自尊。像上麵那位企業家的話，就給敬酒的副總的冒失舉動進行了很好的圓場，確保對方不會因此而尷尬不安。

作為第三者替矛盾雙方圓場則更為複雜，為了避免卷入紛爭，人們需要確保找到一個平衡點，使得矛盾雙方都能夠有台階可下。因此，整個圓場的過程更看重的是平衡。比如，有兩個水利專家在爭論河麵的寬度，其中一人說河麵大約一千五百米寬，另外一人認為河麵大概隻有一千二百米寬，兩個人爭執不下。而考慮到雙方數據的巨大差距，人們在協調時不免會出現“幫著一人說話就會得罪另外一人”的麻煩，而高情商的人則可以這樣說：“兩位說得都對，漲潮時，河麵寬度為一千五百米，退潮時大約為一千二百米。”這樣的解釋無疑給了兩位專家麵子，也確保爭論及時停止。

無論是哪一種圓場的形式，圓場的人最重要的是顧全他人的麵子，要懂得將尷尬、衝突以一種更加輕鬆愉悅的狀態呈現出來，從而有效緩和彼此之間的矛盾，打造一個更加和諧的溝通氛圍。在圓場的過程中，人們需要把握好分寸，避免過度解釋或者進行一些明顯不符合實情的解釋，否則會讓人覺得過於牽強，弄不好反而會起到負麵作用。