第一章 何謂高情商 一、不可避免的負麵情緒

有人認為這是一個“以和為貴”的時代。隨著社會的發展和進步，一個人往往難以解決所有的問題。社會分工使人際交往越來越密切，在共同的利益需求和相互補充的合作體製下，人們並不會輕易與他人發生激烈衝突。因此，人與人之間的聯係正在加強，相互之間的協作也得到了強化。這就使得人們不得不更多地考慮通過合作而非競爭的方式來達到進步和發展的目的，通過相互協作來提升自己的工作效率。從這一個角度來說，人們必須要處理好人際關係，強化彼此之間的交流，確保彼此之間可以達成更多的一致。

事實上，整個社會的和諧程度的確正在增強。人與人之間的爭執、情緒失控現象相比以前已經有了很大的改善。美國有一位社會學家把20世紀30年代的紐約地鐵氛圍和現在的地鐵氛圍進行對比，發現打架事件發生的概率越來越小，人們的乘車行為越來越文明。在其他方麵也是如此，工作中的爭吵現象越來越少，競爭對手之間也不像過去一樣容易爆發激烈的衝突，人們似乎意識到自我克製與相互之間保持和諧的一些優勢。正如一些史學家所說的那樣：“在中世紀，做慈善是一件無法想象的事，而今天遍地都是，人們都懂得幫助他人是一種美德。”

但在日常生活中，分歧和衝突還是難免會出現的。那麽在麵對分歧、過失、誤解、競爭、對抗等情況時，人們是否會情緒失控？是否會表現出強烈的不滿、攻擊性？或進行激烈的對抗？我們可以捫心自問一下，自己是否因為別人的一些小過失而生氣？是否曾因他人的攻擊性行為而動怒？

——“我不清楚為什麽馬路這麽寬，他非得往我身上撞，這讓人很難容忍。”

——“這件事我已經在會議上強調過了，我認為這已經無可辯駁了，沒想到今天舉手表決時，他投了反對票。”

——“這件事一定是誰做錯了，不是我，就是你，不會再有第三個人了，那麽你覺得會是我嗎？”

——“很難想象你會做出這樣的事情，我不知道有誰還會犯下這樣低級的錯誤。”

——“我不明白你在說些什麽，難道我之前的立場還不夠明確嗎？”

——“如果有人打算用這件事要挾我，那他的如意算盤就打錯了，我會告訴他什麽叫反擊的。”

——“這件事情太糟糕了，為什麽會這樣，為什麽？”

——“發生這樣的事情我很意外，事實上，我不知道該說些什麽，現在我什麽也說不了，什麽也不想說。”

……

生活中總是免不了會出現一些摩擦，無論是陌生人之間、同事之間、朋友之間、競爭對手之間、還是家人之間，都會出現一些分歧和矛盾。而這些分歧往往是引**緒攻擊的因素，人們對自身情緒的克製似乎並不奏效，尤其是自我保護的本能時常會發生作用。人們對外來的侵犯（無論是有意的還是無意的）都會保持警惕，他們給自己安裝了一套非常敏感的警報係統，一旦發現有人侵入了這套警報係統，就會立即保持警覺，做出有力的回擊。正因為如此，人們很容易以壞情緒來麵對他人，而這些壞情緒本身又具有很強大的破壞力，會對個人的社交關係和個人形象產生很大的負麵影響。

有個教師原本擁有一個幸福的家庭，但自從丈夫婚內出軌後，她備受打擊。每次和丈夫吵完架，她都會將怒氣發泄到學生身上。在她心情不好，而學生們又剛好表現不佳的時候，她就會責罵、懲罰他們。有次因為和丈夫發生了爭吵，她直接讓全班同學抄寫了一百遍課文。

有個小夥子覺得他的父親是世界上最慈祥、最和藹的父親，從小到大他幾乎沒有看見父親在家裏發過火，更沒有對幾個孩子動過怒。可是，這位好父親在公司裏卻是另外一副形象：說話尖酸刻薄，待人非常嚴苛，動輒就對員工發脾氣，為人非常自我和自大。但凡自己下達的命令，所有人都必須遵從；但凡自己說過的話，所有的人都要記住，並且從不會受到其他人的影響。

阮先生一直是一個脾氣暴躁的人，平時待人還算友好，可是每次工作中受了氣，回家後就會衝著妻子和孩子亂發脾氣。鄰居們都說阮先生隻有在假期時才表現得像個君子，平時工作下班回家後，經常和妻子發生口角。他經常嫌棄妻子問東問西；嫌棄妻子沒有及時做飯；抱怨妻子沒有將自己的西服熨好；指責妻子沒能帶好孩子。由於工作不順，他常常將壓力發泄在家人身上。

作為社會中的一分子，人們幾乎每天都在和身邊的人發生直接或間接的聯係，幾乎每一天都要受到他人的影響或影響他人。行為互動和情感交流幾乎每天都在發生，而不同類型、不同性格、不同遭遇的人之間難免會在情緒上相互影響，也就是說，人們經常會將自己所承受的痛苦以負麵情緒的形式施加在他人身上。這種負麵情緒的表達，一方麵源於對方的傷害，另一方麵源於生活中的不如意。但無論是哪一種，人們往往會以壞情緒示人，並容易引發矛盾和衝突。

正因為矛盾和衝突無處不在，也因為負麵情緒往往會以傷人的方式發泄，所以人們更加需要掌握合理的情緒控製方法，避免負麵情緒對自己的社交生活產生負麵影響。