前言

情緒是人們的一種正常心理反應。人們每一天都會有不同的情緒，甚至每一天不同時間段的情緒也會不同。不過，可能很多人都不夠了解情緒，也不知道該如何控製和調節自己的情緒。人們經常會說：“要注意控製好自己的情緒。”但情緒究竟是什麽？情緒為什麽要控製？情緒應該如何控製？人們對這些問題可能並沒有認真思考過。

那麽情緒究竟是什麽呢？情緒從外在表現上來看，包含了喜、怒、哀、樂等形式，但是從本質上來說，它其實就是一種心理能量。按照心理學家的說法，情緒本質上不過是頻率與波長不同的一種振動。這種震動有時候很快，有時候很慢；有時候會很強烈，有時候又很柔和；有時候有規律地振動，有時候完全不遵守任何規則。還經常會在兩個極端之間來回波動。在外界的刺激下，身體內的這些能量波動會在神經係統的作用下形成情緒。其中，每一種不同的震動、不同的能量波動，都代表了不同的情緒表達。

早在幾千年前，人們就意識到了情緒這種能量的存在。比如：印度人認為人有七個基本組成部分，分別是肉體、性靈體、生命力、本能思維、智力思維、精神思想、心靈。其中情緒能量就包含在本能思維中，而在這七個組成部分中，本能思維位於最中間的位置，剛好是身、心、靈的交叉點。所以，心理學家認為情緒是一種治愈身體和心靈的能力。

情緒作為一種能量，必定也遵守能量守恒定律。簡單來說，情緒的能量隻會相互轉化，而不會消失。許多人可能會感到疑惑，為什麽我們一開始很生氣，但在調節後，負麵情緒就消失了？為什麽我們有時候很開心，但因為發生了一些不好的事情，愉悅感便迅速消退，這些情緒是消失不見了嗎？

表麵上來看，情緒是消失了。但從內部的能量形式來看，情緒能量隻是發生了轉化，或是被寄存了起來。轉化指的就是喜、怒、哀、樂之間的相互轉化，樂極生悲就是一種情緒轉化。一個人太開心了，容易因為一些意外的發生而產生悲傷感。這種悲傷的能量往往是由快樂的能量轉化來的，而能量寄存則是指那些情緒能量會通過體內的神經縮氨酸傳遞到身體細胞。這種傳遞包含了傳達每個念頭、每種情緒，就連思想、記憶也是以這種方式進行傳遞的。在經過傳遞之後，情緒的相關信息就儲存在所有的細胞中，最終形成了“細胞記憶”。

好的情緒往往會帶來好的細胞記憶，而一些不好的情緒如果不能得到妥善處理，就會產生大量毒素，並且傳遞到身體的各個部位和器官。比如，長期焦慮的人，容易出現胃潰瘍和胃炎；長期動怒的人，肝髒功能會受到影響，容易患上心髒病和惡性腫瘤；生活在恐懼之中的人，腎髒容易出現問題。

世界知名療愈大師露易絲·海在《生命的重建》一書中說過：“批判、憤怒、排斥，是致病最大的原因。”為此，她還專門整理過一個情緒與疾病的對應表，清晰地指出情緒對身體健康的影響：

——經常莫名其妙咳嗽的人往往生活在緊張、惱怒、批判、壓抑之中；

——經常腹瀉的人，可能是因為一直有害怕與排斥的情緒；

——身體浮腫的人通常會對某種事物念念不忘，憂慮過度；

——身材肥胖的患者往往缺乏足夠的安全感，具有比較明顯的自我排斥或自我保護意識，平時會覺得內心空虛；

——貧血的患者往往生活乏味單調，沒有太多的興趣；

——有支氣管炎的患者往往生活在一個群情激昂的家庭氛圍中；

——經常手痛的患者往往比較保守，拿不起也放不下；

——經常腿痛的患者對未來生活非常恐懼，害怕往前看，喜歡活在過往的記憶中；

——有更年期綜合征的患者非常害怕自己不再被需要，害怕變老，因此會出現自我排斥，自我貶低的情況；

——癌症患者，通常是長久生活在憂傷和憤怒之中；

……

正因為如此，人們需要對自己的情緒進行合理控製。而情緒控製不是簡單的不笑不哭，或不生氣，也不是壓製和委曲求全，它體現的更多是一種情商。1990年，美國心理學家約翰·梅耶和彼得·沙洛維首次提出了“情商”的概念，當時並沒有引起足夠的重視。人們並沒有意識到自己一些高效的日常行為模式中究竟隱藏著什麽魔力，或者說這種魔力究竟源於什麽。直到美國哈佛大學教授丹尼爾·戈爾曼出版了《情商：為什麽情商比智商更重要》一書，人們才恍然大悟，明白了個人言行舉止背後的支配性力量。此時，越來越多的人開始了解和接受“情商”。

作為一個全新的概念，許多人並不太明白情商究竟是什麽，是單純的與人相處之道，還是一種理性的、和諧的思維模式和行為模式呢？對此，戈爾曼在書中做了明確的解釋。他認為，情商是“一種辨識自身能力和他人情感的能力，一種自我激發的能力，也是一種管理自身情感和人際情感的能力”。從現實生活中的社交來看，情商就是一種控製和引導情緒的能力。

情商高的人往往具有良好的社交能力，他們懂得如何借助社交手段來打造良好的人際關係；懂得如何在不傷害他人的前提下體麵地表達自己的立場和觀點；懂得如何打造一個社交雙贏的局麵。而這一切都需要從良好的情緒控製開始，因為人與人之間的社會聯結與合作意願，無法全部掩蓋掉彼此間的不同。每個人的生活背景、興趣愛好、性格特點、知識水平、社會地位、生活習慣、人生目標、思想水平、價值觀念都不同，因此，任何兩個人之間都存在天然的摩擦。這些摩擦和分歧如果處理不當，就容易成為引起衝突的導火索。而良好的情緒控製能力則是避免雙方將矛盾擴大和激化的重要保障。

高情商的人往往善於觀察他人，觀察他人的語言和信息傳遞係統，而這本身就包含了一部分互動的內容，即人們需要對他人的行為表現做出回應。心理學家認為，人與人之間常常會通過傳遞具有象征性的符號產生相互作用和相互影響，而任何具有象征意義的符號都可以用於交流，可以對他人行為傾向進行預測和估計，這就是著名的“象征性互動理論”。

美國學者喬治·赫伯特·米德選取了“姿勢”這一概念來論述象征性互動理論，在他看來：“有意識的相互作用就是象征性互動，它是一種手勢（姿勢）的交換，這種交換是同語言相聯係的，並且對於對方具有同一含義。”在相互作用的過程中，人們注意維護自己的個人形象，並且重視對他人的行為做出合理的反應。情商本身就符合這種互動的需求和表現，因此高情商成了人際關係中一個非常重要的因子。

心理學家認為，麵對同樣一件事或者同樣一種狀況，不同的人有不同的情緒表現和心理反應。而這些不同的情緒反應實際上表明情緒是一種抉擇。《情緒心理學》一書中曾談到了這樣一個觀點：“心理學情緒理論認為：情緒、情感產生的源泉是客觀現實。但是，情緒、情感又不是客觀現實直接、機械的反映。客觀事物對人的作用必須通過人的認知過程，而人的認知過程受已有知識經驗的製約，並與人的態度或願望相結合。當事件符合人的認識和願望的係統時，就產生肯定的情緒；當出現的事件非己所願，就容易產生否定的情緒。因此，認知在情緒、情感的產生中起著中介作用。”

情緒是一種選擇，是一種認知過程。這恰恰證實了情緒是可以控製的，情商就是控製情緒的重要因素。不過，想要做到高情商並不容易，它不是與生俱來的，要依靠後天的培養和鍛煉。那麽如何才能讓自己表現出高情商的一麵呢？如何才能讓自己在情緒掌控方麵表現出更高級的水準呢？本書就針對高情商和情緒控製之間的問題進行分析，從個人的情感成熟度、善意、幽默、示弱、定位、愛的表達等方麵進行拓展，構建出了比較完整的情商模型和高情商行為模式。整體而言，整個知識架構還是比較完善的，相關的知識點也在深度上得到了保障。

本書由理論聯係實際，將豐富的案例與理論知識結合起來，有效地強化了知識點的學習。為了讓讀者更好地消化相關的內容，本書的文字相對來說比較直白，通俗易懂，沒有太多晦澀難懂的術語，有效降低了閱讀、理解和消化的難度，因此非常適合大眾讀者閱讀。