五、麵對拒絕，保持風度

作家史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個習慣》一書中談到了“90/10法則”。他認為生命的百分之十是由個人的機遇決定的，而剩下百分之九十則由個人的反應和態度決定。按照這個理論，人們在遇到困難的時候，不能總是抱怨，因為這些困難的出現有一部分是人生際遇不好的表現，是無法憑借人力去輕易逃避的。而人們能做的就是調整心態，讓自己去適應這一切，想辦法解決這些問題。

有人上班途中突然遇到堵車；有人明明有急事卻遇上飛機晚點；有人一直想努力掙錢，但隨著年紀越來越大，越來越力不從心。這些是生活中無法改變的事實，既然已經發生，那麽最好的方式不是去抱怨，指責和唉聲歎氣，而是對自己的態度進行調整，以更好的心態和情緒麵對這一切。

在社交中，這一類事情更為常見，人們總是急於對他人的表現做出反應，急於抱怨那些不和諧的社交場景。比如，當人們有求於人卻遭到對方拒絕的時候，很多人可能會憤怒地抱怨，認為對方不夠意思，認為對方輕視自己，認為對方有意針對自己。但是，從另外一個角度來說，拒絕及被拒絕是生活中很常見的情況。人的一生中不可能事事如己所願，事事都稱心如意，總有一些時候會碰釘子。而這個時候，想辦法緩和氣氛，讓自己保持更好的風度和個人形象才是最好的一種選擇。

有個企業家和客戶談生意，在介紹自己的產品及發展的設想時，對方隻聽了五分鍾，就表示有事要辦，並且會考慮這個合作項目。一般人都能聽出來這是一句托辭，對方對這一次的合作根本不感興趣。

考慮到這已經是最近一個月內拒絕他的第十七個人了，他略微有些沮喪，但還是保持風度地握著客戶的手說：“真是不好意思打擾您這麽長時間，無論最後的結果怎樣，您都是過去一個月當中唯一一個願意聽我講五分鍾的人，我應該感謝您能夠給我這樣的機會，您的態度讓我很受鼓舞。”客戶離開之後，覺得有些內疚和不安，於是晚上又打了一個電話給這個企業家，表示下次有時間約個地方好好談一談合作項目的事情。

有個創業者一直想要找一個好的工程師，他不惜花費重金邀請那些在海外公司有過工作經驗的人。有一次，他在朋友的介紹下認識了一位曾在穀歌公司工作過的華裔，於是提出願意以高出穀歌公司一倍的工資聘用對方，可是對方非常直接地說：“我曾看過你的公司及發展規劃，覺得你不是一個專業的人，而且你的公司發展規模太小，恐怕不適合我。”一般人聽到這樣的話，往往會非常生氣，這位工程師可以說把創業者和他的企業都批評了。但創業者卻並沒生氣：“謝謝你能夠坦白地告訴我這些問題，能夠坦白地說出對我們公司和我本人的看法。你的建議對我這樣的創業者來說非常重要，對公司未來的發展也會有很大的幫助，而我也真正意識到公司的發展需要更多像你這樣出色的人才。”

在上麵兩個案例中，無論是企業家還是創業者，都很好地保持了風度。他們在麵對拒絕的時候，並沒有將其當成一次災難，急於表現自己不滿和失落的情緒，而是巧妙地將這些情緒轉化成一種讚美，轉化成對他人的理解和尊重。而這往往會化解尷尬，將雙方之間原本尷尬的氣氛轉化成一種和諧的氛圍。這樣不僅有助於提升自己的個人形象，也會為彼此之間的和諧相處奠定基礎。

事實上，人人都渴望贏得他人的認同，這是他們展現自我的一種方式。當他們遭到拒絕的時候，內心往往會遭受打擊，這種挫折感很容易引起內心的不滿和情緒上的波動。而高情商的人善於緩和氣氛，控製自己的情緒，並且以得體的方式來處理因為拒絕而帶來的衝突。這種高情商往往表現為以下幾個方麵：

首先，在拒絕行為發生以後，被拒絕的一方要強調一點：拒絕是每一個人的權利，因此我尊重和理解你所做出的決定。這種表達的重點在於主動給對方台階下，從而避免對方產生內疚或者敵意。拒絕者會覺得被拒絕的人能夠理解自己，因此會用同樣的態度回應對方，而且下一次可能就不會再拒絕了。

其次，要強調拒絕的行為是非常坦白的，是一種真心相待的舉動。被拒絕的人不要將拒絕當成一種敵意和對抗，不要認為這是針對性的報複行動，而要認為這是對方坦白說出心裏話的表現，這種坦白比刻意掩飾、虛偽做作的行為更加難能可貴。被拒絕的人應當對這種坦白行為表示感謝，認為隻有真誠的人才會說出這樣的話。這種情況下，無論拒絕者是出於什麽目的拒絕，他的內心都會感到一絲安慰。

再者，要強調拒絕行為中的一些積極因素。比如，被拒絕的人可以說“我能夠理解你的想法，也知道你這樣是為了我好”“盡管你拒絕了我，但是你說的這番話對我很有幫助，你提出的建議讓我非常受用”。被拒絕的人應該盡可能消除拒絕行為帶來的不良影響，而重點談論一些積極正麵的內容，讓雙方的關係變得更加和諧。

對被拒絕的人來說，他們需要克製自己的失落感和挫敗感，盡量不要去揣度他人的想法，更不要輕易將“惡意”“針對性報複”“輕視”等標簽貼在對方身上。盡量找一種方法來幫助對方解釋“為什麽拒絕”，這樣反而能夠因為自己的風度贏得對方的認同。