四、少說不同點，多說共同點

在日常生活中，許多人動不動就喜歡搬出立場，拿彼此之間的不同說事。他們容易誇大這些不同點，甚至將其轉化成立場問題和原則問題，而一旦上升到立場的層麵，簡單的差異也會被放大，這是因為雙方缺乏更為合理的溝通。但沒有人會在同樣一個問題上保持絕對一致的思想和立場，除非是一種盲從的狀態。考慮到每一個人的思維方式、做事方式、考慮問題的視野、思維的層次、目標取向、做事的動機、所扮演的角色和所處的社會地位都不同，想法完全一樣的兩個人幾乎是不存在的。正因為如此，人們免不了會在各種交流和溝通場景中與他人發生不同程度的摩擦，這些摩擦既是展示自身形象和價值的需要，也是推動人際關係進步的前提。如果過分堅持立場，強調彼此之間的不同，可能會將矛盾激化，將簡單的分歧複雜化。

從心理學的角度來說，經常強調不同點的人具有兩種心態。

第一種是有很強的個性表現的需求。這種人往往專注於如何體現自己的個性，如何在群體中表現得與眾不同。他們非常在意這一點，並且會想辦法提升自己的“非凡形象”。有時候甚至刻意與其他人保持距離，與其他人劃分界限，或者行動上更為標新立異。但過分追求個性的人容易與群體內其他成員相互脫節，導致自身的生活、工作以及社交受到很大影響。

第二種心態是專注於不同點的人往往在於自身需求得不到滿足。他們所有的感受並不是因為他人的行為所帶來的刺激，而是因為自身的需求沒能得到滿足。這個時候他們會反複強調不同點，以此突出自己的不滿，並且期待著讓對方注意和妥協。一般情況下，對他人肆意進行批評、點評、指責都能夠反映出自己的思想、價值觀和內心訴求。

這是一個兩難的境地，因為他們通常都會擔心直接說出自己的需求時，如果被人拒絕，就會陷入更為尷尬的處境。因此，他們會想辦法進行各種提示。但這種通過強調不同點來做出隱晦提示的做法，有可能會進一步擴大彼此之間的分歧。更為巧妙的方法是先談論彼此之間的共同點，通過這些共同的話題和共同的特質來拉近彼此之間的關係，強化彼此間的社交聯係，慢慢建立起互信的基礎，然後再想辦法闡述各自的需求。

從溝通的角度來說，人們通常都喜歡他人說一些自己在乎或感興趣的話題，他們對一些在自己興趣之外或者和自己無關的話題就會表現出不耐煩。這種情況在生活中隨處可見，很多老師在授課時喜歡談論一些枯燥的理論知識，並且經常會在這一方麵展示自己強大的功底。但對學生來說，他們更加喜歡活潑的、故事性比較強的表達方式。這種不同點很容易引起雙方在教學方麵的分歧，學生會對老師的授課方式及授課內容失去興趣。同樣地，在麵對家庭主婦的時候，很多人喜歡談論事業、時事政治，但家庭主婦最大的話題往往會集中在家庭和孩子身上：給孩子準備什麽吃的，給孩子購買什麽玩具，丈夫的事業，家裏準備什麽食物和菜肴。

善於交談的人往往會照顧他人的興趣和想法，了解他人的需求，然後有針對性地發起對方感興趣的話題。而不是直接自說自話，盲目強調自己與眾不同的一麵。他們非常善於利用彼此之間的共同點作為話題，而且非常善於挖掘這些共同點。比如，美國總統羅斯福在會見客人之前總是會花費時間了解對方的職業和愛好，了解對方的需求，然後尋找相關內容的資料來充實自己。這樣一來，當雙方正式會麵的時候，他就可以侃侃而談，談論對方感興趣的那些東西。這也是很多人都喜歡和羅斯福交流，並且認為他為人親和、學識淵博的原因之一。

多說一些共同點，是一個重要的表達方式和溝通方式，尤其是在陌生人之間，它具有強大的凝結作用和黏合作用，能夠幫助不同想法的人更好地交流。共同點一般分為以下三種形態：

第一種是共同的興趣愛好，即雙方有什麽共同的習慣、共同喜歡去做的事情、共同喜歡的食物和音樂等。共同的興趣往往更加生活化，具有很強的互動性。很多人想要認識新的朋友，那麽最好的方式就是談論彼此之間共同感興趣的東西，如運動、食物或者炒股。即便雙方是不同職業、不同社會層次和地位的人，仍舊可以在一些共同的興趣愛好中找到建立進一步關係的基礎。

第二種是共同的話題。這裏的共同話題是指雙方都和某一件事有著重要的聯係，或者雙方都是某一件事情的參與者，這樣一來，彼此在交流的過程中就有了共同的話題。比如，運動員之間會對運動這一話題進行交流；美食家會針對美食進行交流；汽車愛好者會針對各種汽車進行交流。有時候，即便是不同類型的人，也可能會因為共同話題而進行深入交流。比如，醫院裏有很多患者來自社會各個階層，從事各個不同的行業。但因為疾病，他們可能會產生更多的交流。

第三種是共同的目標和利益。簡單來說，就是溝通雙方可能不是同一個社會階層的人，甚至存在很大的分歧。但雙方之間有共同的目標和利益，因此很容易在交談中建立起更加穩固的關係。一些合作者很容易產生意見上的分歧，但由於雙方都想要實現共同的目標，因此，他們能夠有效地將分歧控製在合理範疇之內，確保雙方之間的關係不會鬧僵。

對人們來說，如果想要在生活中保持良好的溝通氛圍，就應該掌握一些溝通技巧。少說不同點，多說一些共同點，可以有效地提升溝通的效率，確保雙方的情緒都可以得到有效的控製。