三、包容他人的錯誤，接納不同的想法

在社交中，人們通常不會有意識地考慮運用哪一種策略來改善彼此間的關係。多數時候，人們所謂的社交行動和原則都隻是一種對他人行為自然而然的反應。理智和情感往往會相互爭奪主導權，有時候理智占了上風，有時候情感會壓製理智。盡管人們經常會覺得自己的策略經過了深思熟慮，但結果往往會失效。因為人們常常會忽略一點，那就是人與人之間本身就不同，無論是想法和立場都會出現差別，這些差別就是矛盾產生的原因。

由於差別的存在，人們會不自覺地將自己的利益誇大，將自己的觀點進行誇張處理，為的就是說服對方。而一旦參與溝通的雙方都抱有這種想法，恐怕就沒有人能夠在溝通中形成真正統一的觀點了。

詹姆士·哈維·羅賓森教授曾經在《下定決心的過程》一書中，重點談到了人與人之間出現不同觀點的問題：“我們有時會在毫無抗拒或被熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是如果有人說我們錯了，反而會使我們遷怒對方，更固執己見。我們會毫無根據地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時，反而會全心全意維護我們的想法。顯然不是那些想法對我們有多珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……‘我的’這個簡單的詞，是做人處事關係中最重要的，妥善運用這兩個字才是智慧之源。不論說‘我的’晚餐，‘我的’狗，‘我的’房子，‘我的’父親，‘我的’國家或‘我的’上帝，都具備相同的力量。我們不但不喜歡說我的表不準或我的車太破舊，也討厭別人糾正我們對火車的知識、水楊素的藥效或亞述王沙岡一世生卒年月的錯誤……我們願意繼續相信以往相信的事。而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會找盡借口為自己的信念辯護。結果呢，多數我們所謂的推理，變成找借口來繼續相信我們早已相信的事物。”

從心理學的角度分析，每一個人都希望維持自己的形象。這種形象不僅僅包括外在的形象，也包括個人表達時所傳遞的知識、經驗以及個人的生活層次等相關信息。為了讓自己在群體中更具說服力，更加有話語權，人們通常都願意相信自己的話是正確的，並迫不及待地壓製其他人的想法。這是人們身上具備的排外性和過度自我的一個常見表現。過度自我的人往往不願意讚同他人的觀點，任何質疑和不同都可能會引發一場激烈的紛爭。

產生分歧是溝通過程中的一個常見現象。它不僅出現在陌生人之間、競爭對手之間、上下級之間，還經常在親人、朋友以及合作者之間出現。從交流的層麵來說，這是一種思維碰撞的必然結果，是一種深度交流的模式。但分歧的存在往往會產生一些負麵的影響，導致雙方的關係受到破壞。所以抑製負麵情緒的一個關鍵方法就是保持包容心，包容不同的想法。

而保持寬容，首先就需要對自己的錯誤認知進行改正。在現實生活中，恐怕多數人都會將“不合”與“不和”混淆在一起，“兩個人觀點不合”往往會被當成“兩個人關係不和”。因此，他們會覺得一旦兩個人的觀點不同，立場也不一致，那麽就沒有繼續談下去的必要，因為好的關係必須是沒有分歧的。但觀點的不合不一定就會影響彼此之間的關係，良性的關係本身就需要進行思維碰撞，進行深度交流，以吸收不同的養料。因此，要改變那種“說不到一起就不是朋友”的錯誤認知，盡量以包容的、純粹的思想交流的心態來麵對彼此之間的分歧。

比如，在Facebook公司內部，紮克伯格和雪莉·桑德伯格經常會因為工作當中的一些分歧而產生激烈的爭執。紮克伯格在工作中有些過於自我，並不太容易被他人說服，而雪莉·桑德伯格也是一個很有主見的人，通常都會毫不留情地指出紮克伯格身上的錯誤。她不是那種會當麵說好話的人，經常有一說一，有二說二，這樣的脾氣難免會讓她與紮克伯格相處時產生一些衝突。但幾乎每一次紮克伯格都會向雪莉·桑德伯格妥協，畢竟雪莉·桑德伯格擁有非常輝煌的人生履曆。她曾經在穀歌公司擔任要職，能力非常出眾，因此紮克伯格千方百計將她挖到公司裏上班，並且對她非常信任。當雙方產生分歧和爭吵時，雪莉·桑德伯格會表現得非常強勢，甚至會大發脾氣，而此時的紮克伯格會溫柔地說：“你還好吧？要我抱你一下嗎？”正是這種寬容心和包容精神，使得雪莉·桑德伯格在工作中做得越來越出色，而她與紮克伯格的關係也越來越好。

很顯然，人們需要改變自己的思維，尤其是在一個追求合作的時代環境下。人們更需要保持寬容，意識到多元化文化和價值觀的存在，並尊重這種存在。在日常生活和工作中對他人的言行保持寬容，對他人的思維方式保持寬容。正如同梁實秋先生翻譯的馬可·奧勒留的《沉思錄》中的那段話：“每日清晨對你自己說：我將要遇到好管閑事的人、忘恩負義的人、狂妄無禮的人、欺騙的人、嫉妒的人、孤傲的人。他們所以如此，乃是因為不能分辨善與惡。但是我，隻因已了悟那美麗的‘善’的性質，那和我很接近的行惡者本身的性質——他不僅與我在血統上同一來源，而且具有同樣的理性與神聖的本質，所以我既不會受他們任何一個的傷害（因為沒有人能把我拖累到墮落裏去），亦不會對我的同胞發怒而恨他；我們生來是為合作的，如雙足、兩手、上下眼皮、上下排的牙齒。所以彼此衝突乃是違反自然的，表示反感和厭惡便是衝突。”