二、不輕易評判和否定他人

在日常生活中，人們在其他人出現一些不合理的行為，或者因為某些行為而導致出現不合理的結果時，往往會對這些人進行否定和批評：“我覺得你的想法有問題”“這件事一定是你出了錯”“你這種想法無疑會害了所有人”，此類的表達很常見，但這一類表達通常都會引發他人的不滿。

當問題出現的時候，人們總是習慣批評他人，並直接否定他人的行為，這是責任分配中最常見的一種形式。很多時候，人們會依據自己的經驗或者學識來評判一個人的行為，並且妄下定論。這些定論往往帶有很強的主觀色彩，並不一定符合實情。此外，過於直接的表達無疑會讓對方感受到敵意和威脅，對方會覺得你的評判是一種充滿傷害和攻擊性的表達。哪怕對方真的做了一些不合理的行為，也有可能導致誤會和衝突的產生。

一種更為理智的做法是，評判者在對相關事件做出一些評判時，應該先嚐試著問自己一些問題：“我是否了解事情的真相？”“我是否對這個人懷有成見？”“考慮到他的做事動機，這件事究竟是對是錯？”“換位思考，我是不是也會這樣做？”

1935年，美國紐約的一家法院對一樁很普通的偷盜案進行判決。接受審判的是一位年近六旬的老人，她在一家麵包房裏偷了幾個麵包，然後被麵包房的老板直接起訴到了法院。法官在弄清楚事情的來龍去脈之後，對老人做出了十美元的判罰，要麽就麵臨十天的拘役。老人滿臉驚恐和羞愧，她告訴法官，自己偷麵包隻是為了養活三個失去父母的孫子。如果自己有十美元的話就不會去偷麵包了，但如果選擇拘役的話，自己三個可憐的孫子也許就會因為沒人照看而餓死。

正當所有人都在竊竊私語時，時任紐約市市長的拉瓜迪亞從旁聽席站了起來，他對著老人鞠了一躬，懇切地說道：“請您接受十美元的判決。”他從口袋裏掏出了十美元放到帽子裏，然後對著法庭裏的所有人說道：“現在，請諸位每人交五十美分的罰金，為我們的冷漠付費，以處罰我們生活在一個要老祖母去偷麵包來喂養孫子的城市。”在場的人包括法官都很震驚，於是紛紛站起來繳納五十美分的罰金。

依靠主觀思維和經驗去評判他人以及他人的行為，往往會引起很多誤會，也容易讓人們失去真正了解他人的機會。相比直接做出判定，保持客觀和理性更為恰當。比如，很多高情商的人會在保持客觀的同時注意評判的彈性，以免引起不必要的矛盾衝突。

有家公司的老總在和朋友交談的時候大吐苦水，因為最近公司裏有很多員工提出了加薪的申請。但實際上，早在去年十月份的時候，他已經一次性提升了百分之二十的薪酬，這一次員工希望再次增加百分之十五，這無疑會給公司增加很大的財政負擔。老總直接吐槽這些員工太過貪婪，他打算在內部開一次會，當麵提起這些事情，並且正式地拒絕。

朋友聽完之後，很同情這位老板的遭遇，但他並沒有直接對員工的“不合理”行為進行批判，而是非常理性地給這個老板提出了幾點建議：第一點，先看看公司從去年十月份到今年十月的產值，弄清楚企業的利潤在增加還是在減少。對這些要求增加工資的員工做一個調查，看看他們過去一段時間的工作記錄和績效，看看他們是否在創造和增加公司的收益。增加的比例是多少，是否和同一時間段公司的盈利成正比。第二點，對員工的工作能力進行分析，然後預算下，如果開除這些員工，公司會受到什麽影響，整個產值和效益是否會下滑，下滑的幅度有多大，公司是否找到了合適的替代者，招聘以及培養這些替代者需要花費多大的成本。

朋友的表達很明確，就是希望老板不要意氣用事，不要急著去否定和攻擊員工，而應該先對相關的情況做一個調查。了解下員工提出增加工資的請求是否合理，他們是否真的有能力為公司創造更大的效益。如果公司真的獲得了很大的發展，那麽員工們提出申請也是理所應當的。老板聽了朋友的話後恍然大悟，於是決定按照他說的進行調查和分析，結果發現從去年十月份到今年十月份，公司的業績增長了百分之三十，而那些提出申請的員工的業績更是提升了百分之四十五。由此可見，員工提出的要求並不過分，而且對公司的整體運作不會有任何負麵影響，從長遠來說，反而更加有利。

除了注意保持彈性，避免直接做出判斷之外，在遇到分歧時，人們可以適當采取“三明治”溝通法，這種方法的基本模式為“先甜後苦再甜”。簡單來說，當人們意識到他人和自己意見不合，或者在某些問題上存在一些分歧和衝突的時候，不要急於爭辯或者否定對方，可以嚐試做一些積極正麵的回應。比如，稱讚對方的思維和想法，稱讚對方提出這些觀點的勇氣，又或者對對方談話中某些積極的內容給予肯定。接著，人們可以提出自己的觀點，並恰當地指出對方談話中的某些不妥之處，或者闡述自己對他人某些談話內容的不讚同。達成一致意見之後再強調雙方合作的價值，自己對對方能夠提出不同的意見感到開心，這對彼此之間的深度交流及思想的完善很有幫助。

某人與合夥人在一個很重要的投資項目的策劃上產生了分歧。他認為自己的策劃方案最合理，可以幫助公司提升一半的收入，而且這種策劃方案的相關流程比較少，完全適合這一次的投資項目。而合夥人卻覺得自己的方案更合適，因為自己的方案更為穩妥，可以降低投資風險，這對公司來說才是最重要的。合夥人要想說服對方，就可以選擇“三明治”溝通法，先讚美對方的設想，以及方案中的高收益，給予對方必要的尊重。然後指出對方的方案有過高的風險，而且投資成本也會增加不少，這不符合目前的預算。最後合夥人表態公司可以采取更加穩妥的方式，適當采取對方方案中一些好的建議。

印度哲學家克裏希那穆提說過：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”無論是換位思考，保持客觀和彈性，還是采取“三明治”溝通方式，本質上都是為了在表達的時候，給予他人最基本的尊重，避免激化潛在的矛盾，從而確保雙方可以在一個相對溫和的情緒狀態下進行溝通。