後記 找到四個痛點，學做“聖人公司”

這本書，是我將《超級符號就是超級創意》一書中的部分內容抽離出來，重新整理擴展而成的，所以和《超級符號就是超級創意》一書的內容有部分重複。

當初寫《超級符號就是超級創意》的時候，我實際上是挖了一個大坑，因為那本書不僅講了超級符號，還有非常大的跨度和信息量。後來又經過兩次增補再版，跨度就更大了，涉及企業戰略、品牌、營銷、消費者行為等很多的課題，每一章都可以單獨寫一本書。

超級符號思想本身也需要再豐富，華楠說他來寫，於是他出版了一本《超級符號原理》，但是他忙於公司經營，不像我幾乎是半職業寫作者，所以他那本書隻是提綱挈領，篇幅太短。雖然比拉斯韋爾《世界大戰中的宣傳技巧》稍長一些，也足以傳世，但是對於非專業讀者來說，還不夠詳盡。所以，超級符號的理論和實務，我也會在他的框架下，以後重新再寫一本專著。

現在這本書，是一個新的起點，介紹華與華方法的基本理論框架，主要是九大原理，包括企業三大原理、品牌三大原理、傳播三大原理。這些內容在之前《超級符號就是超級創意》書裏，大部分都有涉及，但是沒有像這樣明確地提出來。這次我把它們係統地闡述清楚了。

此外，本書對華與華的戰略方法論——企業戰略“三位一體”模型——有所發展，就是書中歸納的菱形模型。同時，對華與華其他涉及企業戰略和品牌戰略的方法論，如企業三大定位、五個市場模型、圍棋模型、價值之輪，也做了展開。所以，這本書比較偏重於講戰略。

華與華方法的整個體係，我稱之為集中、西、日之正道，究其“道統”，我有一長段話：

孔孟王道、陽明心學、孫子兵法、科斯原理、德魯克哲學、熊彼特理論、邁克爾·波特戰略模型、豐田之道、華與華方法。

集中、西、日之正道，正道是什麽呢？我以為，正道就是聖人之道，是做以天下為己任的“聖人公司”。

聖人是儒家思想，在今天看來，我倒覺得日本形成了一種“儒商思想”，有一批“聖人企業家”，比如鬆下幸之助、豐田章一郎、稻盛和夫這樣的人，還有一些不像東芝、豐田那麽顯赫的小企業，比如提出“年輪經營”的伊那食品社長塚越寬，提出“清掃改變世界”的東海神榮社長田中義人等，都有強烈的聖人情懷。

什麽是聖人呢，一是才德全盡，盡善盡美；二是修身齊家治國平天下。

我在公司講，華與華的企業文化要建立聖人文化，大家開始時嚇了一跳，後來我講出具體標準和道理來，就都覺得也可以著手了。

首先是不要求你在個人生活中做聖人，隻要求你對客戶做聖人，對供應商做聖人。這就很簡單了嘛，就是華與華核心價值觀——“不騙人，不貪心，不誇大”，其實前三個字就夠用，能做到不騙人就是聖人。

基本上沒有人能做到絕對的不騙人，我們也不給自己那麽高的要求和壓力，隻要求做到絕對的不騙客戶，不騙供應商，這就是聖人企業的員工了。

所謂人人皆有良知，每個人本來都是聖人，隻是有了私欲，就蒙蔽了自己。我們對客戶的私欲，無非就是要他的錢，我們可以完全不考慮這個錢，不揣摩他心裏想什麽，不投其所好，隻問事情該怎麽做，給他我們最真誠的意見；如果我們自己心裏也沒數，就告訴他我不知道。這就是完全沒有私心，品德達到至善了。

存天理，滅人欲。給客戶把事情做好，是天理；希望和他建立穩固的合作關係，就是人欲。隻管把事情做好，不管他接不接受。接受就繼續，不接受就離開，這就是儒家價值觀——用之則行，舍之則藏；這就是孔子的態度——合則留，不合則去，絕不屍位素餐，貪戀祿位，枉道事人。這就是對客戶做聖人了。

我們對供應商的私欲呢，無非也就是拖著不付人家錢，或者壓榨供應商，讓人家生不如死，還不得不幹。那麽，我們隻要在自己預算範圍內，就與供應商共存、共榮、共享，扶持供應商發展，不要認為壓價就是正義。在付款上，不要認為拖欠就是免費融資，按華與華的規定，提前三天付款，這就是聖人了。

才德全盡，才呢？有沒有給人做到最好呢？要盡心盡力，不遺餘力，做到世界第一，全世界最好。世界第一怎麽理解呢？我們每個人，都有一個全世界對我最好的人對不對？對客戶，我們肯定是他在這個世界上所能遇到的最好的供應商；對供應商，我們肯定是他在這個世界上所能遇到的最好的客戶，這就是世界第一!很具體，你馬上就可以對號入座檢查一下。

我們老是討論企業是要做大還是做強，這兩個想法都不對，都是自己的私欲，不是顧客導向。正確的思考是要把產品做好，把對顧客的服務做好，做到最好。大還是強，都是結果，這是聖人的思維。

競爭不是誰能打敗誰，是比賽誰能把公司做到最好!什麽樣的公司是好公司呢？日本伊那食品社長塚越寬說，誰都認為它是好公司的，就是好公司，這個“誰”，是四個角色，四好公司：

1.員工認為它是好公司。

2.顧客認為它是好公司。

3.供應商認為它是好公司。

4.社會認為它是好公司。

這就是我理解的聖人公司，也是華與華追求的，並與所有客戶共勉的目標。看上去很簡單，實際上深入骨髓的深刻。多少公司，顧客認為它好，但是員工、供應商、社會，可能不都認為它好。多少公司，有的顧客認為它好，有的顧客認為它不好；沒問題的時候是天使，有問題的時候就是魔鬼。這不都是很普遍的嗎？能不能在所有人麵前，在所有時間，都做一家好公司？這就是聖人公司。

那麽，聖人公司的員工，平時應該怎麽工作呢？人人都可做聖人的修煉心法，就是在日用常行中知行合一。

比如，我擦一張桌子，我就想，如果是王陽明來擦這張桌子，他會怎麽擦呢？那我也就這麽擦，那麽這張我擦完的桌子，就是換王陽明來擦，他也不過如此!在擦桌子這件事情上，我就和聖人一樣了。

我出門送客，我就想，如果是孔子來送客，他會怎麽送呢？他會目送到客人遠去，看不見了，再轉身進屋。那我也一直目送招手，等客人的車轉彎看不見了再轉身。那麽在送客這件事上，我也是聖人了。

如此這般，每件事都代入聖人想象一下，然後按聖人的標準去做，你就是聖人了。

做聖人公司，光是有菩薩心腸，對誰都好，這還遠遠不夠。你要有本事，要有大本事，多大本事呢？要有天大本事!天大本事，就是以天下為己任，為社會解決問題。比如我是做茶葉的，我不是去想，中國為什麽沒有一個品牌做得比立頓大，我要為中國爭口氣!這是自欺欺人，你心裏想的不是為中國爭口氣，是自己的征服欲，是霸道，不是王道。

你要想的是，中國人這麽喜歡喝茶，但是，各種茶葉良莠不齊，品質價格沒法分辨，消費者買不到貨真價實的好茶，還有茶樹的品種，土壤的修複，農藥的殘留，茶農的生計，這些問題，都需要人來解決。誰來解決？我來解決!

要解決社會問題，就要有四個痛點：

1.顧客的痛點。

2.行業的痛點。

3.社會的痛點。

4.自己的痛點。

顧客的痛點大家都懂，抓住顧客的痛點，才能創造價值，才是好的產品和服務。行業的痛點呢，很多行業問題，劣幣驅逐良幣，這是誰的責任？我的責任!誰來解決？我來解決!由顧客、行業再放大到社會，各個利益相關方，以及地球環境，可持續發展，這些事又由誰管？還是我來管!這就是以天下為己任。

我讀托克維爾《論美國的民主》，其中有一段講美國人的話，我覺得正好可以用來講我對企業的理解：

一個美國人經常會對自己有一種誇大的認識，但這種認識幾乎總是有益的。他相信自己的力量，毫不畏懼，覺得可以戰勝一切。他頭腦裏冒出一個想法，想要幹一番事業，而這番事業直接關係到社會公益，這時候，他不會去向政府求助。他先進行宣傳，然後實行自己的計劃，在親自克服一切困難之時，也號召別人助他一臂之力。也許，他完成得不像政府那麽出色，但從長期看來，由無數個體完成的事業，其總成就要大大超過政府可能的作為。

這就是本書中說的，企業戰略不是企業的戰略，而是企業為解決某一社會問題，為社會製定的戰略。你要對自己的企業，有一種放大的、有益的認識，把自己的企業，當成社會的公器，製訂戰略計劃，去改變世界。

第四個痛點，自己的痛點，就是你的誌向。王陽明說：“持誌如心痛，一心隻在那痛上，哪有工夫說閑話？管閑事？”好茶沒有做好，運輸和儲存過程沒有保管好，把茶糟蹋了，你心痛不心痛？消費者沒有喝到好茶，喝的全是以次充好的垃圾，你心痛不心痛？如果自己心不痛，前麵三個痛點也痛不起來。

自己心痛，才是真痛，另外三個痛點才能痛。比如奔馳女坐引擎蓋事件，那顧客買了車是壞的，她要退貨，什麽是顧客痛點？這不就是她現在最大的痛點嗎？結果呢，銷售商不和她一樣心痛，製造商也不和她一樣心痛，出了次品、廢品，他們不痛心，他們心痛的是錢!居然賴著不退錢!這自己的痛點，與顧客、社會的痛點不重合，就沒法做一間好公司了。

所以，起點還是自己的誠意、正心，然後修身、齊家、治國、平天下。誠意正心，是你為顧客心痛，為員工心痛，為供應商心痛，為社會心痛。修身，是你的自律，於華與華，就是不騙人，不貪心，不誇大。齊家，一是建立企業文化，公司每個人都是一樣的價值觀；二是建立戰略、組織和高效率的經營活動組合，能提供最好的產品和服務，並協調各方，為顧客和社會解決問題。平天下，就是你建立了全球最領先的技術和最優商業模式，能成為全球市場的領導者。

這是一個綜合的係統，在個人修養、經營技術和社會博弈三者之間協調平衡，而整個華與華文庫，也就是按這個框架展開。之前的華杉講透係列，我已經把《孫子兵法》《大學》《孟子》《論語》《中庸》和王陽明《傳習錄》寫完了，現在每天在寫的《資治通鑒》和之後要寫的《史記》，是孫子兵法和儒家思想的案例集。未來我的研究和寫作重點，主要還是轉向後半部分。

華與華方法本身不是既成之物，而是生成之物，每一天都在進步，每一天都在生成新的思想。

我廣傳華與華方法的思想和法則，從不擔心被他人學去而給我培養了競爭對手，相反，我需要人的幫助，需要更多人加入我們的研究。

善為天下公，要誠意正心，切己體察，事上琢磨，知行合一，不斷鑽研。世界這麽大，我們缺少的，永遠是品德和智慧。

華杉

2020年3月31日