重新認識溝通這個工具

從字麵意思看，溝通指水渠被疏通。為什麽要疏通呢？疏通是為了水流可以順利經過。隻要水道通暢了，兩邊的水就可以順利地交匯，彼此融合。

人與人的溝通中，信息、情感、意見就是水渠中的水。

單向溝通與雙向溝通

以“水”來比喻信息的話，可以將溝通分為三種：

第一種是下行溝通，父母與孩子之間存在地位高下之分，父母的意見對孩子而言，如同水從上往下灌入，是壓倒式的。這種溝通最容易，因為不太需要考慮下麵的意願與需求。很多父母和孩子溝通采用的都是這樣的模式。

第二種是平行溝通，指父母與孩子的地位是平等的，水位是平的，水流可以雙向流動。這是一種平等的溝通，在這種溝通情境下，雙方要理解彼此的需要，並在一定程度上給予滿足。

第三種是上行溝通，父母與孩子之間也存在地位高下之分，在下位的孩子，其想法或意願很難到達父母那裏。這種困難很多孩子都麵臨過，真實的信息、自己的想法和意見傳達不出去，家長也沒有興趣了解實際情況。

疏通水渠，是為了讓水流暢通；關係中的溝通，則是為了讓信息，包括內容和情感，彼此暢通，達成一致，形成協商結果。無論是搭建溝通渠道，還是交換信息、協商一致，每一步都是不容易的。

上行溝通與下行溝通都屬於單向溝通，平行溝通才是雙向的、真正意義上的溝通。

這就要說到溝通的幾個關鍵要素。

溝通的關鍵要素

首先是溝通渠道。

渠道是語言也好，文字也好，書信也好，無論是哪一種渠道，最重要的是我們要保證，無論我們想表達多麽不同的內容，無論彼此在一件事情上的需求有多麽巨大的差異，依然可以完全表達出這些信息和需求。首先，這條通道需要被打通，否則就不存在溝通這回事。建立渠道這個溝通要素，最主要的品質是接納、不評判。

其次，交換信息是一個技術活兒，因為信息的形式非常複雜，有言語的、非言語的、情感情緒的，這些都是信息。

交換信息難在哪裏呢？還是以前麵媽媽和孩子溝通數學補習這件事情為例。

媽媽知道自己的想法——我兒子數學不好，我希望他去參加補習班，努力把數學成績提上來。她很擔心如果繼續這樣下去，孩子學習數學的信心會逐漸喪失，再也沒有機會學好數學，那以後的學業就毀了。

但是這件事情中孩子的真實信息有哪些呢？沒有。

溝通在這裏就卡住了，我們根本不知道孩子到底遇到了什麽事情，產生了什麽情緒感受。家長往往覺得自己和孩子是同一個人，孩子的信息不需要去問，因為家長覺得自己都知道。家長怎麽知道的呢？猜的！替孩子想出來、感受出來的。

很多時候，孩子解釋過、表達過，但是我們聽不進去，因為在我們看來，那都是借口、是矯情，我們替孩子想出來的才是真的、正確的。所以孩子就不說話了。

不僅真實的信息沒有得到，家長對孩子情緒感受的理解也非常少。孩子對學習的認知到底是怎樣的呢？成績下降的體驗又是什麽？他是怎麽感受自己目前的生活的呢？

在親子溝通中，這都是極其基礎、極其重要的信息。

說到這裏，我想起一個故事。

一個男人在路燈下找東西，找了半天沒有找到。這時候來了一個警察，問他：“你丟失了什麽東西嗎？”

男人說：“我丟了鑰匙。”

警察說：“我幫你找找。你是在這個路燈下丟的嗎？”

男人回答說：“不是，是在花園那邊丟的。”

警察問：“那你為什麽在這裏找呢？”

男人回答：“因為這裏有燈啊。”

我們總是隻想解決問題，以為自己能解決問題，卻經常忽略問題是什麽。

很多父母對孩子缺乏基本的了解，隻靠猜測。我們是和自己想出來的那個孩子在溝通，而不是和眼前的孩子在溝通。因此，收集信息這個要素所需要的品質是傾聽。

做父母的總是說得太多，聽得太少。我們總感覺自己很了解孩子，所以不需要聽，孩子還沒開口呢，我們就全部知道了。

這種缺乏耐心、不能認真傾聽的狀態使得我們和孩子之間很難充分交換信息。我們可能對孩子的基本情況都沒有了解，就開始急著做後麵的事情了，急著去幫助他、改變他。

比如，前麵的案例中，媽媽想要的結果是孩子好好學習，提高成績。那我們需要和孩子去協商、去討論怎麽達成這個目標。

家長需要看到孩子真實的學習障礙在哪裏：是缺乏學習動力，還是欠缺學習方法、不會學習，抑或是智力跟不上、沒辦法達到優秀？

如果是心理方麵的因素（比如缺乏學習動力），就要繼續了解孩子的內心世界，看看孩子的情感訴求是什麽，這個訴求怎麽被照顧到。

隻有真正明確孩子的訴求，提升孩子成績這件事才有了合作的基礎。

有了溝通渠道，掌握溝通信息之後，家長需要記得自己溝通的目的是獲得一個雙方達成一致的結果。這個結果可能需要一個協商妥協的過程，可以使雙方的情感和訴求在一定程度上被理解、被照顧。這裏所需要的品質是妥協。

這一步家長做起來也是困難重重，因為我們不習慣跟孩子溝通的時候妥協，我們總是讓孩子妥協。等孩子大了，家長感覺管教孩子無處下手，就隻能被迫妥協了。

妥協是一個人既不完全放棄自己的願望和想法，也願意照顧對方的感受和需求，在差異中尋求合作、尋求雙贏。這是關係良性發展的一個重要基礎，也是一種非常必要的品質，對孩子以後的關係建設來說，是一種必要的技能。

但是在實際操作中，家長要麽強迫孩子屈服，要麽選擇自己無奈妥協。因此，很多孩子從來沒有機會學習如何在保護自己利益和需求的前提下做出讓步，照顧別人的需要，從而獲得環境的理解和支持，更好地發展自己。

總結一下，要完成一次有效的溝通，我們需要具備溝通的基本品質：

第一，接納、不評判，這樣才能建立一個溝通的渠道。

第二，耐心傾聽、不自以為是，這樣才能獲得真實的信息。

第三，合理地妥協，這樣才能得到雙方一致認可的結果。

這三個方麵缺一不可。

如果我們能建立一個有效的溝通渠道，使信息和感情自然流動交匯，並充分理解和感受彼此，我們就有辦法在尊重彼此感受的基礎上，促成一個彼此都滿意的結果。

本著這樣的原則去和孩子溝通，不是再也不會遇到溝通的難處，也不是孩子做什麽事情都能順著你的意思，而是不管孩子遇到什麽樣的難題，我們搭建的良好溝通模式都能更好地幫助孩子表達自己的難處和感受，以便他獲得幫助，更迅速地從當前困境中抽身。

除了做好和孩子好好溝通的準備，我們還需要了解和青春期孩子溝通的難點。