第六章 得體的奇跡

“才幹固然重要，但是得體卻是一切。”

“才幹不是得體的對手；我們到處都可以看到才幹的敗績。在人生的賽跑中，常識走的才是正路。”

所謂的得體是一種極其微妙的品質，很難定義，也難培養，但是對想出人頭地，想在世上走得迅速而平順的人來說，卻又是不可或缺的。

有些人很明白什麽是得體，所以他們從不會冒犯別人，隻說自己想說的事。他們看上去直言不諱，但是同樣的事要是別人說了，會是大大的冒犯，可從他們嘴裏說出來卻沒事。

另一方麵，有些人盡管沒有惡意，但是不管說什麽，卻都會刺激別人的神經。這樣的人不太能適應環境，所以在人生中不斷被誤解。他們總是不斷地壞事。他們總是無意中冒犯別人，揭別人的傷疤。他們總是在錯誤的時間做錯誤的事。他們總是弄錯線索，其結果謎團不但沒解開，反而越扯越亂。

人們因為不知道如何在正確的時間做正確的事，因而磕磕巴巴，錯誤連連。因為這樣的不當言辭而給世界帶來的損失，誰能夠估算？我們常常看到一些大才被浪費、被濫用，原因是這些人缺乏我們稱之為“得體”的那個難以名狀的珍貴品質！

你也許上過大學，在自己的專業領域訓練有素；你也許是某方麵的天才，但是在世上卻吃不開。但是，倘若你懂得得體之道，讓你的才幹和堅持不懈結合起來，那麽你肯定會得到升遷，肯定會出人頭地。

一個人不管有多少才能，倘若不知道怎麽用，不知道什麽該說，什麽不該說，不知道如何在正確的時間做正確的事，那麽他的才能就不會得到有效利用。

成千上萬的人雖然才幹不高，但是深諳得體之道，所以，和那些雖然有才，但是卻不懂得得體之道的人相比，往往更有成就。

我們到處都可以看到，有些人在往上爬的過程中，因為沒有掌握得體之道，所以失去了朋友、客戶、金錢。商人失去顧客；律師失去大客戶；醫生失去病人；編輯失去訂戶；牧師失去傳道的能力，從而也失去了教眾；教師失去職位；政客失去了對群眾的影響力。這一切全都是因為不懂得得體之道。

在商務活動中，尤其為了對商人來說，得體是重要資產。在大都市，吸引顧客的花樣繁多，得體是其中一種重要的手段。

一位大商人在所列出的成功菜單中，把得體排在首位，位於**、商業知識和穿著三者之前。

下麵一段選自一封信，是一位商人寫給顧客的。這封信就是一個例子，反映出精明的商人對得體的理解：

“對我們之前的交易有任何不滿，我們都應該心存感激，因為我們可以立刻進行改進。”

想想那些因為櫃員或出納態度不好而被銀行氣走了有錢客戶！

一個人要想事業有成，就必須有能力贏得同伴的信心，締結長期的友誼。好朋友一有機會就會把我們的書誇獎一番，對我們的貨物“美言幾句”，為我們最近一樁案子進行詳細的解釋，或者對我們治病的效率宣傳宣傳。有人造我們的謠時，他們捍衛我們的名譽，駁斥造謠者。不懂得體之道，就不能享受朋友帶來的這些好處。

一個年輕人主要因為懂得得體之道，雖然僅僅是中人之姿，卻成功地進入了美國參議院。

很多人因為與他人相處不好，因而被壓製。他們天性使然，總是惹惱別人，是別人對自己產生偏見。他們似乎無法與別人合作。其結果是，他們隻能單幹，永遠也得不到友誼帶來的助力。

我有個熟人，此人頗為勤勉，但是卻因為缺乏得體之道，成效很低。他與人永遠也處不好。慷慨大度的人和領袖所具備的品質不僅沒有，卻似乎擁有相反的品質，到處樹敵，以致他的生活很不如意。因為他壓根就不知道別人所說的得體是怎麽回事，所以他總是做錯事，說錯話，不僅無意中傷害了別人，同時也抵消了自己的工作效率。他總是冒犯別人。

我們都認識一些人，他們很自豪自己直言不諱，想說是麽就說什麽。他們認為這是誠實，是優秀性格的標誌。他們認為說話“拐彎抹角”，處事圓滑，是軟弱。他們相信的是“有一說一，有二說二”和“該怎麽說就怎麽說”。

這樣的人成就都不大。人們承認他們誠實，但是他們不諳得體之道、缺乏常識和良好的判斷力卻總是把事情給弄糟。他們不懂為人處世之道，沒辦法與人相處，總是麻煩不斷。

事實是，我們都希望別人能夠體諒我們，不要對我們直來直去的。圓滑是升華為藝術的常識。

直言不諱這種品質人們並不喜歡或欣賞。以直言不諱自豪的人通常朋友都不多，生意往往也不大，事業一般也不成功。真相倘若令人受傷，往往還不如不說出來。

馬克·吐溫[46]說過：“真相很珍貴，應當少用。”

“人可以缺乏學識和智慧，”艾迪生[47]說過，“隻要他不缺常識，行為友善，就會比聰明但脾氣壞的人更能撫慰別人的心靈。”

“一件小小不然的事所擁有的阻力往往費大力氣也無法克服，”另一位作家寫道。

再引一段：

“得體的人不僅會從自己熟知的事物當中收獲最大利益，而且能從許多自己不了解的事物當中獲益。與展示自己博學多才的學究相比，他通過巧妙掩飾自己的無知，反而得分更多。”

在法國大革命的**期間，激動的暴徒湧上巴黎街頭，有一條街上有一個小分隊的士兵，長官正要下令開槍，這時候，一位年輕的中尉請求去勸說群眾。他走到最前列，脫下帽子，說道：“凡是紳士都請回去，我接到的命令是向暴徒開槍。”暴徒們魔術般地一下子就散了，未經過流血，這條街道就得到了清理。

在內戰期間，林肯因為懂得得體之道，從而從成百上千種不幸和痛苦的環境中掙脫出來。事實上，要不是因為得體，內戰的結果也許會截然不同。

“善意的幽默幾乎時刻都會被用到得體之中，使得其中蘊含的溫和的強迫變得甜蜜。我們時常被誘導去做一些事，但是後來卻發現那些恰恰是最好、最正確的事，不過對我們受到誘導的巧妙手段，我們卻禁不住會心一笑。此處對得體的使用中，不需要欺騙，隻需要進行正確的誘導，就會讓猶疑不決的人動心。這就是使得正確的事及時完成的藝術。”

有人說過：“有魚必有餌。”就像什麽樣的魚必有什麽樣的餌一樣，一個人不管有多怪，隻要有人能夠搔到其癢處，就會被打動。

在一所公立學校裏，有個八歲的愛爾蘭裔男孩犯了錯，遭到一位老師的斥責。男孩正打算否認自己的錯誤，這是老說說：“我都看見了，傑瑞。”“哦？”男孩立馬回答，“我就說嘛，您那漂亮的黑眼睛啥玩意兒看不見？”

懂得得體之道的人懂得如何把別人隱藏的東西召喚出來，懂得如何又到他們把自己最優秀的東西表達出來，所以很快就會和別人交上朋友。我們都崇敬那些對我們的事感興趣的人，那些並不總是談論自己和自己的興趣的人。

當威廉·潘恩[48]去覲見查爾斯二世時，為了不違背貴格派教義，他沒有脫下帽子。國王並沒有生氣，相反，卻脫下自己的帽子，以示尊重。“請您戴上帽子，查爾斯教友，”潘恩說道。“不了，潘恩教友，”國王回答。“這裏一般隻有一個人一個人戴帽子。”

愛德華國王還是個王子時，因為舉止得體和溫文爾雅，所以很為聯合王國最受歡迎的人。

有些人似乎總也學不會得體，因為他們對微妙的促進根本無從理解。他們往往很遲鈍，對敏感之人根本無法理解。

有位女士在去過鄉下之後，寫信給女主人，說要不是手被蚊子咬痛了，此行會很愉快，並且說能回到舒適的盥洗室似乎很爽。

有人曾說過：“一切成功的秘訣就是對周遭的事做出反應，適應周圍的環境，富有同情心，樂於助人，了解時代所需，說別人願意聽的話以及他們在正確的時刻必須聆聽的話……僅僅做對事是不夠的；即使是對的事，也必須在正確的時間和地點做。”

得體是多種要素的組合，包括好的脾氣，急智，敏銳，以及迅速應對的能力。它從不會冒犯別人，即使有所懷疑，也會令人受到撫慰和安撫。它對人采取欣賞態度。它可行，卻不需要作假，表麵上關心的是另一方麵的利益，卻讓人找不出任何自私自利的地方。它不挑釁，不惹事，也不故意氣人。

得體就像優雅的舉止，讓崎嶇之路變成坦途，令舉止變得流暢自然，將對別人關閉的大門打開，使自己在別人等待接見時已經成為座上客，在別人被拒絕時能夠登堂入室。它讓你即使貧窮，卻能躋身富人出沒的小圈子。它能讓你獲得美德得不到的職位。

得體是一位了不起的經理人；在天才都無能為力的地方，有了它，不需要有多那能耐，就能輕易控製別人。

有了它，一個平庸的婦女就能成為社交場合的領袖，就能對政治家以及形形色色的傑出人才施加影響，相反，一個更聰明更有才的人卻因為不懂得得體之道，而默默無聞，看上去毫無影響力。

我曾經到一戶人家裏作客，女主人每天的所作所為在我看來簡直就是奇跡。丈夫每天吃早飯時，總是急匆匆地，手拿一份報紙，因為倒黴的生意或在俱樂部呆得太晚而心情煩躁。他是個神經緊張的人，早晨任何事都會激怒他。他吃早飯從不準時，一旦他來了，但凡有任何東西沒準備好，他就會勃然大怒，幸虧妻子很有手腕，要讓一整天家裏都會不得安寧。仆人們都躲得遠遠的，他們都害怕主人的毒舌和火爆脾氣。

不過不管發生什麽，溫柔嫻靜的妻子都能沉著應對。不管發生什麽事，她都不失溫柔，都能得體地插進來，平息事態。倘若丈夫對咖啡不滿意，她會立刻把杯子端走，走進廚房，幾分鍾後，端來一杯散發著奶香的新咖啡，讓暴怒的丈夫暫時安靜下來。

丈夫在發脾氣時，有時會在餐廳扔盤子。耐心好的妻子這時就會解釋說丈夫的生意艱難，最近身體一直不太好。

有時候丈夫太頤指氣使，仆人們威脅說要辭工，這時候妻子就會很得體地將事情抹平。

妻子似乎沒有對付不了的事，總是能將風暴平息，用溫柔和甜蜜來解決一切是非。她在家裏就像一束陽光，所到之處，都灑滿光亮、溫暖和美麗。

很多病人因為醫生或者家屬不懂得體之道而喪命。醫生出診，哪怕不用藥，也應當能夠讓病人受益。醫生應該心情愉悅，對生活充滿熱情，這樣來到病人麵前，就會令病人開心，給病人以希望和鼓勵。哭喪著臉、脾氣壞而又不懂得體之道的醫生絕不是個好醫生。隻有那些自己快快樂樂、開開心心的人才應該去給不幸的病患看病。醫生的性格與其事業的成功與否以及至於病患機會的大小有很大關係。

凡是會令人沮喪、泄氣和絕望的事物都應當遠離病患。醫生的來訪應當成為鼓勵的信號。陪同來訪的應當是希望和信心。醫生應當渾身散發出開心和鼓勵。無論是哪個社區，一個野蠻粗俗的醫生都是災難。實際上，醫生的個性和得體往往比醫術更重要。

有些醫生太較真，不懂得體之道，當他們認為病人已經不治時，就應當把真相告訴病人，而不是瞞著病人。之所以說他們太較真，不懂得體之道，是因為每個醫生都知道誰也說不清一種病的最終結果是什麽。開心的鼓勵幫助很多人度過危機，從而拯救了很多人的性命；相反，事實真相卻害死了很多人，或者將病人求生的力量削弱至危險境地。在人生中，將殘酷的真相殘忍地**裸地講出來曾早晨無法言說的不幸，摧毀了很多友誼。

拿破侖在交談中，因為粗俗野蠻和自私，嚇壞過不少女士。

有一次，他在大庭廣眾之下，在一群宮女的聽覺範圍之內，對當時最漂亮、最有宮廷範的女士之一雷諾夫人說：“你知道嗎，夫人，你老得好快？”她當時隻有28歲，非常克製地說：“我要是真到了那個年紀，陛下您的話是很不中聽的。”

還有一次，拿破侖被引薦給一位他非常渴望見到的女士，見麵卻說：“天哪，他們可告訴我你長得很漂亮的。”

世上有很多人，凡是他們沒興趣的，便不會刻意去討好別人，表現得恨不得替，正式令人哀歎。別人要是有什麽小習慣或癖好，讓他們不舒服，他們一點都不在乎能否和此人交往，也毫不猶豫地表現出自己對此人的厭惡。倘若迫不得已和不吸引自己的人作伴，他們要麽態度冷淡，拒絕交談，要麽讓別人覺得不舒服不自在。

對於我們不在於的人，我們要強迫自己，讓自己變得有趣，善於交際，這是世上最好的處事原則。如此，我們就會驚奇地發現，即使是讓我們感到厭惡的人，也會有多麽風趣。但凡是聰明有教養的人，都不難在別人身上發現真正有趣的東西。

事實上，我們的偏見往往很膚淺，常常是建立在不幸的初次印象上的，因此我們常常發現，那些起初令我們討厭、缺乏吸引力、跟我們毫無共同之處的人，到頭來卻成為我們最好的朋友。了解了這一點，我們就應當給別人一個機會，而不是匆匆做出結論說我們不喜歡此人。

我們都是偏見的動物。經驗告訴我們：即使是我們友好對待的人，也僅僅會因為不了解我們，從而對我們產生誤判，不喜歡我們。他們因為虛假的印象或者匆匆得出的結論而對我們產生偏見，不過在大家熟悉之後，偏見逐漸消失，於是他們就能夠欣賞我們的優點。

有作家是這樣描述構成得體的要素的：

“對人性，包括恐懼、軟弱、期待和傾向，要了解和同情。

“要能為別人設身處地地想一想，從別人的角度看問題。

“要大度，有可能冒犯別人的想法千萬不要說出來。

“要有能力迅速識破什麽是便宜之計，必要時要樂意讓步。

“要認識到世上有千千萬萬種意見，你的隻是其中之一。

“要心懷善念，以德報怨，讓敵人也欠人情。

“要識時務，優雅接受現實。

“溫柔，開心，真誠。”

有些人色盲，無法辨別欣賞細膩的色彩變化。不過更多的人卻不識得體之道。

“千萬別提今天將要發生的處決犯人之事，”一個不懂得得體之道的男人和妻子在趕赴午宴的路上，妻子告誡丈夫說。“屋裏的人盡管不說，不過和H小姐卻都是遠房親戚。”

丈夫把告誡牢記在心，所以一切順利，不過就是訪問要結束時，他卻打破沉默，說了一句很冒昧的話：

“哎呀，我想H小姐此刻已經被吊死了。”

得體之人初次見麵時，會想方設法弄清楚我們對什麽感興趣，喜歡談論什麽。他們不會談論自己或者自己在做什麽，因為他們甚至什麽也比不上你自己的事或者有關你自己誌向的話題更讓你感興趣。另一方麵，不得體之人卻總是談論自己感興趣的事，因此不僅讓老朋友厭煩，也讓陌生人討厭。

讓自己對別人感興趣，觸動對方的心弦，令對方有所回應，從而使陌生人初次見麵，就覺得雙方談得來，這是一門了不起的藝術。有人說過，要想測試一個漂亮女子的受歡迎程度，就要看她是否看上去屬於每一個人！

初次與得體之人相遇，那是多麽輕鬆的事啊！不管情況有多尷尬和窘迫，他們都會立刻讓我們放鬆下來。要想知道你是否是得體之人，那就看你能否讓羞怯的人，讓沒見過世麵的人，立馬放鬆下來。不要介意你到底懂得些什麽。千萬不要讓你在某方麵的博學將別人弄暈。你隻需要弄清楚別人對什麽感興趣，讓他們感到舒服自在就行。