第二部分 分析焦慮的基本方法 第四章 如何分析和解決焦慮問題
我有六個忠實的仆人
（他們教會我所知的一切）；
他們的名字是：事件、原因、時間、方式、地點、人物。
——拉迪亞德·吉卜林
用第一部分第二章提到的開利的“神秘處方”，能解決所有的焦慮問題嗎？當然不可能。
那麽，應該怎麽辦呢？答案是：我們要通過學習以下三個分析問題的基本步驟來武裝自己，以便解決各種焦慮帶來的困難。這三個步驟是：
1、獲取事實材料
2、分析事實材料
3、做出決斷並付諸行動
就這麽簡單？不錯，這是亞裏士多德教導別人並切身運用過的。如果想解決那些侵擾著我們、讓我們日夜如臨地獄的難題，那麽我們也必須用上這種方法。
我們先來看第一步：獲取事實材料。為什麽獲取事實材料如此重要呢？因為隻有把事實查清楚，才有可能理智地解決問題。弄不清事實，我們就隻能在混亂中一籌莫展。你以為這是我的想法？不是，這是已故的郝伯特·霍克斯的思想，他在哥倫比亞大學哥倫比亞學院當了22年的院長，幫助過20萬個學生解決了焦慮問題。他曾對我說，“困惑是產生焦慮的主要原因”。他是這樣說的：“世人的焦慮，大多是因為對事實缺乏了解就試圖做出決斷。譬如說，我碰上了一個的問題，必須在下周二下午三點之前予以解決。那麽在下周二之前，我肯定不會嚐試就此做出任何決定。在這段時間裏，我會專注於獲取有關這個問題的所有事實情況。我不會焦慮，不會為此憂心忡忡，也不會輾轉反側。我隻會專心致誌獲取事實。等到了星期二，如果我已經弄清了全部的事實，問題基本就迎刃而解了。”
我問霍克斯院長，這是否說明他已徹底戰勝了焦慮呢？他答道：“是的，可以坦率地說，我現在的生活幾乎與焦慮不沾邊兒了。我發現，一個人如果致力於公正、客觀地查清事實真相，他的焦慮就會在智慧之光照耀下煙消雲散。”
請允許我重複一下他的話：“一個人如果致力於公正、客觀地查清事實真相，他的焦慮就會在智慧之光照耀下煙消雲散。”
可是我們大多數人是怎麽做的呢？如果我們還算關注事實的話——托馬斯·愛迪生非常嚴肅地說過：“人們懶得思考問題，為此會不擇手段。”——如果我們還算關注事實的話，也隻是像獵狗一樣，緊盯著那些我們已經考慮到的部分，卻忽視了其他一切。我們隻想獲得支持自己行為的事實——這些事實輕而易舉地就滿足了我們的主觀願望，讓我們先入為主的偏見得到合理的解釋。
正如法國作家安德烈?莫洛亞所說：“任何事情，隻要與我們的個人願望一致，似乎就是可信的，如果不一致則會讓我們大為光火。”
既然這樣，我們找不到解決難題的答案還有什麽好奇怪的呢？如果我們就是認為二加二等於五，那麽在做二年級的算術題時不也會遇到同樣的困難嗎？可是，這世界上就有很多人，堅持認為二加二等於五，甚至是等於五百，從而把自己和他人的生活搞得一團糟。
對此，我們能怎麽辦呢？我們在思考問題的時候要排除個人情感，就像霍克斯院長說的那樣，必須“公正、客觀”地弄清事實真相。
這對於深陷焦慮之中的人們來說並非易事，因為我們焦慮的時候往往情緒激動。不過，我找到了兩種辦法，可以幫助我們解決這個問題，從而以純粹、客觀的態度對待事實情況：
1.在獲取事實材料的時候，我假裝不是在為自己，而是為他人搜集信息，這樣有助於我保持冷靜和公正，也可以幫助我剔除個人情感因素。
2.在搜集與那些引起焦慮的問題有關的事實材料時，我有時會設想自己是對方的辯護律師。換句話說，我要盡可能獲得一切對我不利的情況——一切違背我的初衷、讓我不願麵對的情況。
然後我把正反兩方麵所有事實情況都記錄下來，一般都會發現，真理其實就存在於這兩個極端之間。
我想強調的是，無論你我，甚至是愛因斯坦或美國最高法院，都無法在查明事實真相之前對任何問題做出明智的決斷。托馬斯·愛迪生知道這一點。他去世的時候，留下了2500本筆記，裏麵記滿了他所麵臨的各種問題的事實根據。
所以，解決問題的第一個原則是：獲取事實材料。讓我們效仿霍克斯院長的做法吧：在嚐試解決問題之前，以公正的態度弄清全部的事實。
然而，僅僅獲取全部的事實材料並不能給我們帶來什麽好處，我們還要對它們加以分析、判斷。
代價不菲的經曆讓我發現，把事實寫下來再作分析，這樣要容易得多。實際上，把事實寫在一張紙上並且說清我們的問題，就已經對我們做出合理的決定大有幫助了。正如發明家查爾斯·凱特林所說的：“把問題陳述清楚，問題就已經解決了一半。”
下麵我給大家舉個例子，來看看這種說法的實效。中國人有種說法，叫“百聞不如一見”。就當我給大家展示的是一幅可以看見的畫吧，看看人家是怎麽把我們正在談論的東西轉化為實際行動的。
就舉蓋倫·利奇菲爾德的例子吧。我認識他已經有些年頭了；他是一個在遠東地區非常成功的美國商人。1942年日軍侵入上海的時候，利奇菲爾德先生正呆在中國。下麵是他來我家做客時對我說的：
“日本佬偷襲珍珠港後不久就湧進了上海。我當時是上海亞洲人壽保險公司的經理。他們給我派來一個‘軍方清算員’——他其實是個海軍上將——並且命令我協助他清查我們公司的財產。我當時別無選擇，要麽和他們合作，要麽看著辦。這裏的‘看著辦’當然意味著死路一條。
“我隻得奉命行事，因為我沒有選擇的餘地。不過，有一筆大約75萬美元的保險費，我沒有填在那張要交給日軍將領的清單上，因為這筆錢歸我們香港分公司，跟上海公司的資產無關。不過，我還是很擔心，怕萬一日本佬發現我的所作所為，我就會陷入麻煩。他們果然很快就發現了。
“他們發現的時候我不在辦公室，不過我的主辦會計在場。他事後告訴我說，那個日本將軍暴跳如雷，破口大罵，說我是小偷、叛徒！說我沒把日本皇軍放在眼裏！我知道那是什麽意思，我要被抓進橋樓裏去！
“橋樓就是日本蓋世太保的刑訊室！我有幾個朋友寧願自殺也不願意被關到那個鬼地方。我的另外幾個朋友在那裏經受十天的刑訊折磨之後死掉了。現在輪到我進橋樓了。
“該怎麽辦？我是星期天下午聽到的這個消息。我想，我應該嚇壞了。要是沒有找到解決問題的有效辦法，我真會被嚇死。多年以來，每次遇到憂心的事情，我總會坐到打字機前，寫下兩個問題，以及這些問題的答案：
1.我擔心的是什麽？
2.我能做什麽？
“過去我嚐試著給出答案，但不把它們寫下來。但是幾年前我就改變了做法。我發現，把問題和答案都寫下來能讓自己的思路更加清晰。
“所以，在那個周日的下午，我徑直回到我在上海基督教青年會的住處，拿出打字機，開始寫道：
1.我擔心的是什麽？
我害怕明天早上會被抓進橋樓裏。
2.我能做什麽？
“我花了幾個小時思考這個問題，並將可以采取的四種措施以及可能產生的後果打了出來：
（1） 我可以去向這位日本海軍上將解釋清楚。可是他“英語的，不說”，如果找個翻譯來跟他解釋，沒準會再次惹毛他。那可能就意味著死亡，因為這家夥十分凶殘，可能不願多費口舌就把我扔進橋樓了。
（2） 我可以設法逃走。但是不可能。他們時刻監視著我，每天進出在基督教青年會的住處都要登記，如果我想逃走的話，極有可能被抓起來槍斃。
（3） 我可以躲在房間裏不再去辦公室上班。但如果我這樣做，那個海軍上將會心生疑竇，很可能會派兵來抓我，然後直接把我關進橋樓，根本不給我說話的機會。
（4） 星期一早上，我可以照常去辦公室上班。那樣的話，那個日本將軍可能會因為忙昏了頭而忘掉我做的那件事。即便他記起來了，也可能已經冷靜下來，不再找我麻煩。如果真的這樣，那我就萬事大吉。萬一他真的找我麻煩，我還有機會向他解釋一番。所以，周一早晨若無其事地照常去辦公室上班，這樣我會有兩次避開橋樓的機會。
“思索再三，我決定采取第四個辦法：周一早晨照常上班。主意打定，我頓時如釋重負。
“第二天早上我走進辦公室，那個日本海軍上將正坐在那兒，嘴上叼著一根香煙。他像平常一樣瞅了我一眼，什麽話也沒有說。謝天謝地！六個星期後，他回東京去了，我的擔心也就此結束。
“就像我說過的那樣，那個周日的下午，我坐下來把可以采取的各種措施以及後果寫下來，然後鎮定地做出決定，很可能就這樣救了自己一命。如果我當時沒有這麽做，就可能驚慌失措、猶豫不決，衝動之下做出錯誤的舉動。如果我不是在深思熟慮之後才做決定，那個星期天下午肯定會慌張焦慮，那個晚上也會難以入睡。周一早上去辦公室時也會心事重重、愁容滿麵，僅這一點就很可能引起那個日本將軍的疑心，促使他采取對我不利的行動。
“一次又一次的經驗向我證明了做出決定的巨大價值。不能明確目標，不能跳出胡思亂想的怪圈，這是讓人精神崩潰、遭受地獄般折磨的根源。我發現，一旦做出清晰、果斷的決定，50%的焦慮情緒就煙消雲散了，而另外的40%也將在付諸實施之際**然無存。
“所以，按照以下四個步驟去實施，就能消除我90%的焦慮：
1、清楚地寫下我所擔心的是什麽
2、寫下我可以做些什麽
3、決定該做的事情
4、立刻按照決定去做。”
蓋倫·利奇菲爾德現在是總部設在紐約約翰大街3號的斯塔爾·帕克·弗裏曼公司遠東區總裁，掌管著大量的保險和金融業務。
事實上，就像我前麵說過的那樣，蓋倫·利奇菲爾德是目前亞洲地區最重要的美國商人；他誠懇地告訴我說，他的成功在很大程度上應該歸功於這種分析焦慮、正視焦慮的方法。
他的方法為什麽這麽好呢？因為它有效、具體，能直擊問題的要害。而其中最關鍵的是不可或缺的第三個步驟：采取行動。
我們要采取切實的行動，否則收集事實並進行分析就像是迎風吹口哨——純粹浪費精力。
威廉·詹姆斯說過這樣的話：“一旦下定決心，剩下的就是去執行了，此時要拋開一切顧慮，也不用關心結果。”（這裏威廉·詹姆斯無疑把“關心”當作“焦慮”的同義詞來用了。）他的意思是說，一旦你基於事實做出了慎重的決定，那就行動起來吧。不要左思右想；不要遊移不定，裹足不前；不要懷疑自己，那隻會讓自己迷失，引來更多的疑慮；不要再三回頭張望。
有一次，我問起俄克拉荷馬州最成功的石油商人韋特·菲利普，他是如何執行自己的決策的。他說：“我們不停地思考問題，一旦過度就會造成困惑和焦慮。有的時候，過多的查證和思索反倒無益。有的時候，我們必須下定決心，堅決執行，絕不回頭。”
你何不馬上運用蓋倫·利奇菲爾德的方法來解除你的焦慮呢？
以下是：
問題一：我在擔心什麽？（請用鉛筆把問題的答案寫在下麵的空白處。）
問題二：我能做些什麽？（請在下麵的空白處寫上你對這個問題的答案。）
問題三：我準備采取的措施。
問題四：我什麽時候開始行動？