第五章 如何消除工作中50%的焦慮
如果你是個商務人士，你可能立刻就會想：“這一章的標題真搞笑，我幹這行已經十九年了，要說方法我比誰都更有譜，居然有人想要來教我怎麽消除除工作中50%的焦慮，太可笑了！”
一點不錯。如果我在幾年前看到這樣的標題，也會有同樣的感覺。它承諾了太多的東西，但承諾是廉價的。
坦白說吧，也許我的確不能幫你消除除50%工作上的焦慮。不過話說回來，除了自己，沒有人能做到這一點。但我能讓你看看別人是怎樣做到的，剩下的就要看你自己了。
或許你還記得我在前文引述過的卡雷爾博士的那句話，他是這麽說的：“不知道如何排解焦慮的人容易早逝。”
既然焦慮的後果如此嚴重，那麽，如果我能幫助你消除哪怕隻有10%的焦慮，你也應該感到滿足了吧？對嗎？很好！下麵我就給你講一個企業主管的故事，他不但消除了50%的焦慮，還節省了75%之前用於開會、討論解決業務問題的時間。
而且，我跟你講的故事千真萬確，其主人公並非“張三”或“李四”，也不是“我在俄亥俄州的某個熟人”，這些語焉不詳的說法大家都無法核實。它牽涉到一個真實存在的人——利昂·希姆金，他曾經是西蒙舒斯特公司的股東及總經理，該公司是全美最大的出版機構之一，位於紐約州紐約市的洛克菲勒中心。
以下是他親口講述的個人經曆：
15年來，我每天上班幾乎都要把一半的時間用在開會和討論問題上。我們討論該這樣做還是那樣做？或者什麽都不做？我們情緒緊張，坐立不安，走來走去，爭吵不休。一天下來，我已經精疲力竭，真以為後半生就要這樣度過了。我已經這樣過了15年，從來沒想過還有什麽更好的做法。如果有人對我說可以減少3/4用於開會的讓人頭疼的時間，可以消除3/4的精神壓力，我一定會認為他是在睜著眼睛說瞎話，純粹是馬大哈式的紙上談兵而已。然後，我卻發明了一個能實現這個目標的方法。這個方法我已經用了8年，它使我的工作效率和身心健康都得到了意想不到的改善。
這聽起來像魔術似的，但是正如所有魔術戲法一樣，當你看清它的過程的時候，它就顯得極其簡單了。
這個方法的秘訣在於：首先，我立即終止了15年來遵循的會議流程。按照這個流程，我那些焦頭爛額的同事們總會先向我詳細匯報公司運作中的各種問題，然後以“我們該怎麽辦？”收尾。其次，我訂下一條新規定，任何想向我匯報問題的人，必須先準備好一份書麵報告，要能回答以下四個問題：
1、出了什麽問題？
（以前我們常常花上一兩個小時開會，卻沒有人明了真正的問題在哪裏。我們往往心煩氣躁地討論問題，卻沒想過把問題明確地寫下來。）
2、造成問題的原因是什麽？
（回顧職業生涯，我無比驚訝地發現，我們浪費了那麽多時間在開會上，卻從來沒有想過去找出問題的根結所在。）
3、解決問題的可能方案有哪些？
（過去，會議上每個人都可能提出一個解決方案，而其他人則可能會反駁他，氣氛會火爆起來。我們常常偏離了會議的主題，等會議結束，誰也沒有記下那種種解決問題的措施。）
4、你傾向於用哪種辦法？
（過去開會，參會的人可能已經為某一困局擔心了幾個小時，他不停地繞著圈子，卻沒有通盤考慮所有可能的解決辦法，然後說“我建議這麽辦”。）
現在，我的同事已經很少拿著問題來找我了。為什麽呢？因為他們發現，為了找到上述四個問題的答案，他們得弄清問題的來龍去脈，將其通盤考慮。做完這些工作，他們發現，有3/4的問題根本不用跟我商量，因為合適的解決方案已然出現，就像麵包片從烤麵包器中自動跳出來一樣。即使遇到非協商不可的問題，討論所花時間也不過是原來的1/3, 因為整個過程條理清晰，合乎邏輯，得出合理的結論也就水到渠成了。
現在，如果有什麽問題，西蒙舒斯特公司很少花時間去擔心和空談，而是采取更多的實際行動去解決那些問題。
我的朋友法蘭克·貝特格是美國保險業的頂尖推銷員，他告訴我，他采用類似的方法，不僅消除了工作中的煩惱，而且收入也幾乎翻番了。
法蘭克·貝特格這樣說道：
幾年前，我剛開始推銷保險時，對這份工作充滿了無限的**與熱愛。後來出了點兒事，我非常氣餒，開始討厭這份工作，並考慮到放棄它。一個星期六的早晨，我突然有了坐下來尋找焦慮根源的想法，若非如此，我想我早就放棄了。
1. 首先，我問自己：“到底出了什麽問題？”問題在於：我打了無數的電話，卻沒有收到應有的回報。我在推銷的過程中表現似乎不錯，可最終卻無法簽訂合同。客戶會說：“嗯，我再考慮考慮，貝特格先生，下次再來找我吧。”就這樣，我浪費了許多時間在隨後的回訪電話上，讓我非常沮喪。
2. 我問自己：“可能的解決辦法是什麽？”為了回答這個問題，我得琢磨事實材料。於是我拿出過去12個月的工作記錄，研究起上麵的數字來。
我有了一個驚人的發現！我發現所賣的保險中，有70%是在第一次見麵時成交的，這些都白紙黑字地寫在那兒呢。還有23%是在第二次見麵成交的；隻有7%是我在三番五次的拜訪之後簽訂的，就是它們讓我疲憊不堪，還耗費了我的時間。換句話說，我把一半的工作時間浪費在7%的銷售額上麵了！
3. “該如何解決呢？”答案顯而易見。我立刻取消了超過兩次的拜訪，把省下來的時間用於建立新的客戶關係。這樣做的結果是令人難以置信的。在很短的時間裏，我每個拜訪電話創造的現金價值幾乎翻了一番。
正如我前麵所說，法蘭克·貝特格成了美國最知名的壽險銷售員之一。他現在就職於費城的富達人壽保險公司，每年簽下的保單價值達100萬美元。就是他，差點放棄了他的工作，差點兒認了輸，直到對問題作出分析，才讓他重拾信心，最終走上了成功之路。
你能把這些問題用於解決自己生意上的問題嗎？我再說一遍，它們可以消除你一半的煩惱。這些問題是：
1、問題是什麽？
2、造成問題的根源是什麽？
3、解決這個問題的可能方案有哪些？
4、你覺得應該采用哪種方案？
第二部分小結
分析焦慮的基本方法：
規則一：收集事實，記住霍克斯院長所說的：“世人的焦慮，多半是因為人們對產生焦慮的事實缺乏了解而妄下結論所產生的。”
規則二：在仔細權衡全部事實之後再做決定。
規則三：一旦做出慎重的決定，就立即采取行動！積極施行自己的決定，不要為結果擔憂。
規則四：當你或你的同事為某個問題焦慮時，請列出下麵的問題，並給出答案：
a) 問題是什麽？
b) 問題的根源是什麽/
c) 解決這個問題的可能方案有哪些？
d) 最佳方案是什麽？