04 為對方著想

每個人的價值觀和思維方式都不一樣。自己覺得好的東西，並不一定能合別人的心意。有很多人因為過分為他人著想，會做出很多多餘的舉動。

例如，當家裏的來客要離開時，即使對方推辭，有些人仍然會堅持要送客人到樓下，並且站在原地揮手作別，直到對方的車駛出自己的視線。再或者，在一些企業培訓或是演講會時，演講者如果到得有些早，主辦方的人覺得不好意思讓對方一個人久等，就特意跑到等候室去陪對方聊天解悶。還有的同事或是朋友出門買回來一些自己覺得不錯的特色禮品，贈送給別人後一直糾纏不休地詢問對方的感想。這些做法全部是出於好意，想要為對方著想，然而正是因為他們的好意，客人想要順路去一下衛生間也隻能作罷，演講者想在上台前確認一下稿件也沒法著手，朋友覺得收到的化妝水味道太刺鼻也不好意思直說。

就像這樣，自己的好意有時也會給別人帶來困擾。“好意”不應該是自我滿足，而是應該設身處地地為對方著想。

第27條

“大家”是指誰？每個人都希望得到別人的肯定。

當自己正在努力加油的時候，別人如果說“大家也都是這樣”“大家也都很拚”，你聽了會不會覺得有些失落？如果想知道這個“大家”到底是指誰，追問下去的話，通常會發現，原來這隻是對方自己這麽認為罷了。

“大家”是一個非常方便的詞，可以快速將自己的觀點擴張到大眾層麵，所以很多人都會在不知不覺中使用。但是在使用這個詞的時候，我們可以隱約感受到說話者希望將自己的意見正當化，把話說得誇張一些的心情。在用來向對方發出指令或是提醒的時候最好慎用，因為聽者會感覺到自己被否定，與“大家”格格不入。

將對方與他人進行比較，從自己的主觀角度來武斷地決定“大家都……”和“正常都……”，這隻會讓對方心生反感，引發矛盾。僅僅是聽到別人說“大家都……所以你也……”，沒有人會立刻老老實實地接受。

在做心理谘詢時，如果對方問我：“大家都是怎麽做的呢？一般人會怎麽做呢？”我也隻會說：“人和人是不一樣的，最重要的是你是怎麽想的，你想怎麽做。”如果想要鼓勵對方，則更是如此。不要上升到大眾層麵，將目光聚焦到你麵前的人，對他說“你真的很努力”“你原來是這樣想的”，這才是最好的方式。

第28條

在贈送禮物時，過分的謙虛也會招人反感。

如今，送禮時強調禮品微薄的說法已經不那麽常見了。但是在見客戶或是拜托別人辦事的時候，仍然會有人用“區區薄禮，不值一提”“隨便買了點東西，請您收下”等表達方式來自謙。

但是現在，這樣的說法容易招來誤會，對方可能會覺得“不值一提的東西為什麽要給我”“隨便買的東西我也不想要”。

話雖如此，隻說一句“請笑納”似乎也有點冷淡。在這種場合下，還是說“這是我的一點心意，請您嚐嚐看”或者“這是我愛吃的點心，不知道合不合您的口味”比較好。

如果是特意去熱門店鋪排隊買到的東西，可以說“最近聽說這種小吃特別受歡迎，我就想帶來給大家嚐嚐看”，對方聽說是你特意去買來的，一定會更高興。所以完全沒必要把自己的位置放得太低，貶低自己的禮物。

這裏我想再強調一遍，與人溝通的基礎就是“不要使用負麵詞匯”。在某些情況下，日本人這種謙遜委婉的態度是必要的，但是一旦過了度，反而會讓對方產生不快，這一點一定要注意。

第29條

“任何事”的範圍太廣，反而會讓人感到迷茫。

“任何”這個詞用起來非常方便，使用範圍很廣。出於好意對對方說“任何事都可以來問我”“任何事我都能幫忙”的時候，對方通常會覺得你人不錯，很熱心腸。

然而，有的人聽到“任何”這個詞，反而會不知道該問什麽才好。反之，有的人也把所有雞毛蒜皮的小事都拿來問。如果雙方沒有一定的交集，互相不是很了解的話，“任何”的範圍有些過於寬泛，會讓人感到迷茫。

人隻會對自己有一定了解的事物產生疑問。對於一個剛來，什麽都還不懂的人來說，“任何事都可以來問我”跟置之不理並沒有什麽區別，反而會讓人產生疏遠感。

我時常會聽說這樣的事情。有上司對新來的員工說“任何事都可以來問我”，結果對方什麽都沒有問，上司就以為他的工作進展得很順利，而事實上這名新員工隻是什麽都還沒有開始做。

在這種情況下，如果換成說“關於這個資料，有什麽不懂的都可以來問我”，那對方也會更容易找到方向。還有另一句“有事聯係我”也是同樣，如果雙方有一些交集的話那就沒問題，但如果隻是單純用來客套，對方可能會很疑惑，不知道“有事”究竟是指什麽事。

第30條

如果隻說“你肯定能行”，聽起來像是把任務強加給對方。

有時我們出於好意，想要表示一下對對方的尊重，稱讚一下對方，結果反而會招來對方的反感。“你肯定能行”“如果是xx的話肯定能行”這樣的說法就是其中之一。

如果是雙方一起在做一件事，出於鼓勵的目的這樣說其實沒什麽問題。可如果對方完全沒什麽頭緒，而你卻對對方說“這個你來做吧，你肯定能行”，這就像是在強行把工作推給對方。次數一多，對方也會喪失對你的信賴。

為了避免這種負麵效果，可以在後麵多加一句話表示自己會提供幫助，例如：“這個工作我想交給你，如果有不懂的地方盡管來問我。”短短的一句話，也會讓對方的心情變得完全不同。

還有一點要注意的就是，當對方說自己“做不到”，或者“以前沒有做過類似的工作”時，也不要對對方說“沒事的，你肯定能行”。對方可能會向公司投訴，說你沒有盡到指導的義務。明明是出於好意想要安慰對方，結果卻是遭到投訴，這就有點弄巧成拙了。

所以為了避免產生誤會，不要隻對對方說“你能行”。一定說清楚自己這樣想的理由，給對方提供必要的幫助。

第31條

負麵的詞語會讓對方變得更加消極。

當別人向你講述一些消極的事情，比如自己遇到了什麽糟糕的事，或是努力過後卻沒能取得相應的結果時，你會不會下意識地附和對方，說“那真是太可怕了”“這可太讓人難受了”？

即使你並沒有什麽惡意，但是在對方看來，這樣一句消極的總結總有一種“與我無關”的感覺。你本來是想為對方著想，然而卻成了傷口上撒鹽，導致人際關係惡化。所以，在麵對消極話題時，發言更是需要慎重。

當你想要第一時間回應對方時，最保險的方式就是將對方說的話原樣重複一遍。“所以說是發生了……的事”“也就是說結果沒有符合你的預期”，像這樣，隻要將對方說的話原模原樣重複一遍就可以。這也是心理谘詢時常用的對話方式。

當對方自己使用比較消極的詞，例如“實在太遺憾了”或者“太讓人難受了”的時候，我們用同樣的詞應該也不會有什麽問題。但是一定要注意不要用比對方更加消極的詞。在這種時候多為對方考慮一點點，就會讓對方更願意對你傾訴。

第32條

講話時以對方不知道作為前提，會讓對方覺得你很自以為是。

當你想要告訴別人一個秘密，或是其他大多數人都不知道的事情時，應該怎麽說才合適呢？

很多人會在話的開頭加上一個多餘的前綴，例如“你應該不知道，有這麽一件事”，或者“你可能不知道，那件事其實是這樣的”。此時，即使說話的人沒有什麽惡意，潛意識裏也可能是想要彰顯一下自己的優越感，因為自己即將告訴對方一件“其他人都不知道的事”。

然而，在說這句話時，“我消息比你靈通，所以你不知道，而我知道”的意思已經顯而易見，隻會讓人覺得你很高高在上。所以這樣的表達方式其實是不禮貌的。

因此，即使你要說的事情對方百分之百不知道，也不要說“你應該不知道”，考慮到對方的感受，還是說“你可能也知道”比較好。

如果對方聽到以後覺得很驚訝，也一定不要擺出一副“怎麽樣，我就說你不知道吧”的態度。

當自己站在比對方更有利的立場上時，言語中會很容易不小心流露出優越感。因此，越是自己處於優勢，越要注意在談話中將姿態放低。不要一不小心多說一句話，讓對方誤會你是一個瞧不起別人的人。

第33條

“不用管我”這句話其實是為了吸引大家的注意。

無論是在工作中還是生活中，都會有需要很多人一起來做決定的時候。這種時候為了表示客氣和謙虛，你有沒有說過“你們不用管我，你們決定就行”這樣的話？這樣的說法表麵上看起來是想表達自己無所謂，但其實暗含著增加自己存在感的意圖。如果說得更誇張一些，在說出這種話時，“我”想強調的其實是“大家一定不要忽視我”。

事實上，麵對這種人，如果真的不參考他的意見，他聽到大家得出的結論後可能馬上會改口：“這樣不行吧？我反對。”更有甚者，還會很不滿地發牢騷：“我雖然說不用管我，但是連說都不跟我說一聲就做了決定，這也太過分了，我沒辦法同意。”

如果你沒有這種想法，隻是單純想將決定權交給他人，可以說“我遵從大家的意見”，或者“我同意由xx來決定”，表示自己會接受其他人的決定。如果想提出意見，也可以事先表達出來，比如：“除了……以外我都能接受。”如果你的主張表達得很清楚，那其他人也可以更加順利地做出決定。

最後，當大家向你匯報決定的結果時，也最好禮貌地向大家表示感謝：“我知道了，大家討論辛苦了。”簡短的一句話，就會給別人留下很好的印象。

第34條

用別人來做比較，隻能帶來一時的安慰。

假如有一個人因為調任申請沒有通過而心懷不滿，他的同事如果安慰他說“總比連申請都做不到的臨時工要好吧”，那這個人會怎麽想呢？

再或者，當孩子在足球比賽中落敗時，有的家長會安慰孩子說“你們已經比xx隊表現得要好了”。這種將對方和別人進行比較，安慰對方說“你已經不錯了”的方式，其實並沒有考慮到對方的心情。這種安慰隻是流於表麵，反而會讓對方內心更加不平，感覺窩火罷了。從根本上來說，這種“比較”的方式本身就是錯誤的。

善於與人溝通的人都會堅持三大原則，那就是“不否定別人”“不用自己的想法揣測別人”以及“不和別人比較”。而“總比……要好”與第二條和第三條相衝突，所以說起來並不合適。

如果想要鼓勵對方，可以表達你自己的感受，或者將對方的過去和現在做比較。比如同事的調任申請沒有通過，你可以說“希望能早日實現”。如果孩子在足球比賽中落敗，你可以說“和之前的比賽相比，你在xx方麵已經進步了很多，繼續加油吧”。

如果對方染上疾病，或是意外受傷，我們也不能主動說“隻是這種程度已經該知足了”。這種話還是得對方自己說才行。

第35條

即使是好意關心對方的身體，也有可能會招來麻煩。

當看到下屬或是同事的狀態不好，感到有些擔心時，很多人會出於好意詢問對方：“沒事吧，是不是哪裏不舒服？”或者：“你看起來狀態不太好，要不去醫院看看吧。”

然而這樣的表達方式可能會招來誤會。對方如果沒覺得自己有什麽不舒服，被當成病人自然心裏會不舒服，再或者對方明明沒有不舒服，聽到這樣的話反而懷疑自己是不是哪裏出了問題。這樣即使你的關心是出於好意，也會被人當作是一種侵擾。

有的員工不喜歡被當作病人看待，或者覺得這種問候屬於多管閑事，甚至有可能直接向公司投訴，所以這種涉及別人私事的話還是不要輕易說出口為好。

當然，這裏也有例外。如果對方看起來明顯身體出了問題，遲到和缺勤也很多，對公司的業務產生了影響，那就是另外一回事了。此時可以直接告訴對方“這個月你遲到X次了，這樣下去會影響工作，去醫院看看吧”，以具體的事實為根據提出建議。此時的重點並不是“你的身體不好”，而是“影響了工作”，這樣將自己的立場放在業務管理上，就沒有問題了。這樣說的話，對方也會察覺到自己的遲到影響到了公司，需要采取一些必要的措施。

特別是在麵對心理方麵出現問題的員工時，更要多加注意，不要讓自己的話語給對方造成傷害。