03 與上司和前輩交談

當我們在工作中與上司或是前輩交談時，一定要注意禮節，向對方展現出尊重和信賴。畢竟人與人需要通過合作來完成工作，所以基本的禮儀還是需要掌握的。

在這裏，有兩點需要注意：第一點，為了使組織內部保持和諧，當我們在與他人交流時一定不要感情用事；第二點，無論對方是什麽性別，年齡有多大，都一定要以平等的態度去對待。

日本的企業多半采用垂直領導結構，因此，各個部門之間會有上下級的關係。大家在工作中遇到問題時，一定要先聯係自己的直屬上司，向直屬上司進行匯報並與直屬上司商談。跳過直屬上司直接向領導匯報屬於越級行為，違反了職場的規則。隻要遵守了以上這幾條基本原則，相信大家一定能夠與自己的上司和前輩保持良好的關係。

現如今，越來越多的公司開始不再論資排輩，而是更加重視成果，因此，“上司比自己年輕”的現象也不像以前那樣罕見了。在這種情況下，大家也一定要注意說話的語氣，給對方應有的尊重。

第19條

當你要答複上司或是前輩時

有些人無論和誰說話，都會用一句“知道了”來答複對方。

然而，當我們在答複上司、前輩或是公司以外的人時，還是說“我明白您的意思了”會比較好。因為“知道了”這句話本身帶有一種“聽完了對方的匯報後表示認可”的感覺。如果你平時會用這句話來回複上司，那麽最好從現在開始換一種說法。

有些人覺得把“知道了”換成“已知悉”這種比較正式的說法就會顯得更尊敬對方，所以會用“已知悉”來回複上司和公司外部的人員。但是這樣說其實也給對方帶來同樣的感覺，還是盡量換一種說法為好。

當然，如果是用“知道了”回複自己的朋友或是同事的話，那就完全沒有什麽問題。

同理，在與上司和前輩說話時，最好也不要用“您說得太棒了”這種評價式的表達方式，會顯得自己有些高高在上。換成“您的話讓我受到了很大的啟發”，就可以表達自己的感動和尊敬。

除了麵對麵的交談以外，大家在發郵件和消息的時候也同樣需要注意這些問題。

第20條

當上司突然指派工作，而你無法拒絕時

當上司突然有了新的工作或是人手不夠的時候，可能就會叫我們來幫忙。有時我們自己的手頭也有工作，不太想接別的活，但是看對方一副為難的樣子，也不好輕易拒絕。

此時，很多人會說“我倒也不是不能做……”，不情不願地答應下來。然而這種說法相當於是在告訴對方“我也是沒辦法才不得不答應”，會使對方覺得不太舒服，產生負麵的情緒。

如果想要保持良好的上下級關係，那麽就應該盡量用比較積極的語言來答複，如“我努力一下應該可以完成，交給我吧”。一定不要把自己“不想做”的想法直白地展露出來。如果我們在話語中加入了負麵情緒，那麽對方聽到後，就會產生新的負麵情緒，這樣就會形成一種惡性循環。

如果覺得自己實在是做不了，就直接告訴對方“對不起，現在我手頭有別的工作，實在是忙不過來”，這樣對方也更容易理解。

既然已經定下來了要做，就用積極的語言去答複對方吧。帶有負麵情緒的回應很容易導致人際關係產生摩擦，大家一定要多加注意。

第21條

當你有不懂的地方想請教別人時

剛進公司的員工說自己什麽都不懂，希望別人教一教，也許還情有可原。但如果是已經在公司工作過一年以上，或者是從其他分公司調職過來的人，說自己“什麽都不懂”隻會給別人留下“甩手掌櫃”的印象，讓對方也不知道該從哪裏教起。上司們也都很忙，新員工勉強還可以從零教起，但絕對沒有時間去手把手地教那些有工作經驗的老員工。

如果實在希望對方能夠抽出時間來幫助自己，就要把問題問得更具體一些，如“這個工作的這個部分我不太明白，您能教我一下嗎”。

最重要的是，把自己已經理解的部分、不太明白的部分和想要請教對方的問題全都清楚地表達出來，如“這份交接資料的第×頁我有點看不懂，能不能請您指導我一下”。如果我們的問題能夠切中要點，那麽對方也會理解我們的疑惑，立刻找到解決的方法，為我們提出合適的建議。

然而，雖然“不懂就問”是一種很好的學習態度，但是如果提問的次數太過頻繁，對方也可能會心想“怎麽又來了，就不能自己去查一查資料嗎”。

為了不給周圍的人增添負擔，當我們遇到問題時，應該先自己去試著解決一下，如果實在搞不懂再去請教別人。不要總是依靠別人，自己一點一點積攢下來的努力才會讓我們真正地成長起來。

第22條

當上司或前輩邀請你去喝酒時

當我們在某個公司工作時，經常會有上司和前輩們來邀請我們一起出去喝酒。畢竟有些話題不能在上班時間聊，喝酒也是一個深入了解彼此的機會，因此有不少人很喜歡出席這樣的場合。

然而與此同時，也有一部分人不想把工作以外的私人時間用在職場的社交上。那麽在這種情況下，應該如何圓滑地拒絕呢？

近年來，有些人會直接用“這也是工作的一部分嗎”“這種場合我從來都不去”這樣的話來拒絕對方。這就相當於是在告訴對方“我在工作以外不想和你扯上關係”，從而在彼此之間築起了牆。

為了讓彼此之間的溝通更加暢快，我們還是把自己的想法坦誠地表達出來比較好，如“對不起，我今天有點不方便，去不了”。即使所謂的“不方便”是自己心情上覺得不方便也沒關係，沒有必要編造一個虛假的理由。

如果覺得每次都這樣拒絕會很麻煩，可以直接對對方實話實說，如“我需要一點獨處的時間，否則會休息不好”或是“我不擅長應對這種喝酒的場合”。畢竟下班後的時間屬於“私人時間”，拒絕時也不需要考慮太多。

如果不想參加，一定不要勉強自己，為自己增添多餘的壓力。

第23條

當上司指派了你不擅長的工作，而你想要拒絕時

每個人都有自己擅長的領域和不擅長的領域。無論擅長與否，我們都需要完成自己的本職工作，這樣才能獲取相應的酬勞。有時，上司為我們指派了工作，但我們的能力和經驗還略有不足，很沒有信心。在這種情況下，可以試著和上司談一談，問問對方“這個工作我不是很有自信能完成，可以請您為我提供一些幫助嗎”。

“我不擅長做這類工作”“我不喜歡做這個”……像這樣以個人的喜惡和擅長與否為由拒絕完成工作，是職場人士的大忌。這樣的做法還可能會給對方留下“沒有工作積極性”的印象。如果害怕自己無法順利地完成工作，可以具體地告訴上司自己“會做什麽”和“不會做什麽”，這樣上司就可以根據情況來做出應對。

還有一些年輕人很喜歡對別人說“我特別不擅長×××”。這種人往往非常希望得到他人的理解和認同。他們是想先說自己不行，讓對方不要抱太大的期待，這樣一來，當他們成功完成了任務時，就會得到更高的評價，給別人留下“非常努力”的印象。

然而，真正能夠得到他人信賴的人往往會先說“雖然我的能力還有些不足，但是我一定會努力去戰勝困難”，讓對方看到自己的決心。然後，碰到不懂的問題時，他們會虛心求教，及時與他人溝通，不給對方添麻煩。這樣的人才能迅速地取得進步。

第24條

當你不記得上司給出過某個指示時

無論是在工作中還是生活中，“說過了還是沒說過”都很容易成為矛盾的導火索。“覺得自己說過的人”“聽別人說過然後忘記了的人”和“根本就沒聽別人說過的人”，無論站在一起爭論多久，都隻會原地繞圈子，讓彼此的關係越發惡化。

當上司說你的做法與他的指示不符，而你卻完全沒有印象的時候，千萬不要用“這件事您沒說過啊”來反駁對方，因為這樣的說法會讓對方覺得自己遭到了指責。

“你說的明明是……”“這件事我完全不知情”“如果有需要變更的地方怎麽不早點跟我說”……類似這種用來推卸責任的言辭也很容易激怒對方。

即使對方真的有錯，我們也要盡量避免與對方爭論。在這種情況下，可以告訴對方“下次如果有需要變更的地方，請您用口頭和郵件兩種方式通知我一下，謝謝”。

如果真的是自己沒有確認清楚，給對方添了麻煩，一定要先誠懇地向對方道歉，然後再告訴對方“如果下次您發了重要的通知，我沒有回複的話，有可能就是我沒有看到郵件，希望您能再提醒我一下，謝謝”。

既然事情已經發生了，就不要再去互相推卸責任，而是應該討論如何做出改善，防止下次再重蹈覆轍。這樣一來，雙方才能建立起穩定的信賴關係。

第25條

當上司來詢問工作的進度時

當上司來詢問我們的工作進度時，如果選錯了回答的方式，就有可能會帶來意想不到的麻煩。其中比較常見的就是，有些人出於“不想讓上司擔心”或是“不想讓上司看扁自己”等原因，會用一句“沒問題”來搪塞過去，讓對方放心。

在這種心理的影響下，就算工作隻做了十分之三，有些人也會含糊其辭地說“沒什麽問題”“正在穩步推進”。而對方聽到了這樣的答複後也不會特意去檢查，隻會當作工作進展得很順利。到最後如果沒能趕上截止日期，就會引來大麻煩—“怎麽還沒做完？你不是說沒問題嗎？”

在匯報工作進度的時候，一定要具體地告訴對方自己目前進行到了哪裏，如“現在××之前的部分已經完成了，預計在××日前能把剩下的資料整理完”。把當前已經完成了的內容和接下來的安排一起說清楚，就不會招來誤解。在麵對上司時，一定要遵守“報告”、“聯絡”和“商量”這三大原則。

如果遇到了困難或是不懂的地方，一定不要隱瞞，而是要盡快找上司談一談，把自己的煩惱說出來。隻要我們對上司開誠布公，那麽上司也會向我們敞開心扉，安心地關注工作的進展。

第26條

當上司給出的截止日期太過緊迫時

當上司給你指派了工作，卻沒有留出足夠的時間時，你會如何答複呢？

例如，當你在一個周末休息的公司工作時，如果上司在周五的晚上給你安排了一項艱巨的任務，並且讓你在下周一前完成，你會怎麽做？再怎麽想，時間也是來不及的。你會不會一氣之下反問上司“您的意思是讓我一直工作不用休息嗎”？

這樣的回答方式有點像是在和對方吵架。有些上司會認為“在工作很緊迫的情況下，員工加班加點完成也是理所當然的”，甚至在很多公司，這種情況已經成了一種常態。

每個人的工作內容都不同，因此很難一概而論。但是通常來說，如果不是十萬火急的工作，那麽最好的處理方式就是和上司商量一下，把截止日期推遲，如“這樣的話時間上會有點緊張，可以把截止日期延長到××日嗎”。

話雖如此，如果有需要立刻修改的內容或是突發性的工作，特別是在交貨日期臨近的情況下，把休息日用來工作也是沒辦法的事情。但是為了保證工作的質量，最好還是不要太過於勉強自己，把自己的情況認真地跟上司講清楚為妙。如果不得不在休息日來公司上班，那麽也要記得跟公司申請調休，保障自己的權益。

另一方麵，公司管理層的人也需要注意，在給下屬規定工作的期限時一定要考慮到休息日。在和公司以外的人來往時，可以用“××個工作日以內”這樣的表達方式，避免出現問題。

第27條

當上司指出了你工作中的不足時

當我們的工作經驗還不是很豐富時，時常會被其他人指出不足。如果每次都感到失落或是惱火，那麽我們的心中必然會積攢許多壓力。在工作中，如果遇到了不會或是不懂的事情，隻要向有經驗的人求教，一步一步地掌握要領即可。

然而，有些人總是喜歡把責任推給其他人，他們會把自己犯錯的原因都歸結到其他人的身上，心想“都怪你沒有教我怎麽做，所以我才會做錯”。

於是，當別人指出他們工作上的不足時，他們就會抱怨說“您事先沒告訴我怎麽做，所以我根本不知道”。而對方聽到這樣的話也會感到十分惱火，反駁道“你要是不知道的話，就應該主動來問我啊”。

想要順利地解決問題，一定要注意保持謙虛的姿態。在這種情況下，我們可以說“能否請您告訴我具體應該如何改善”，用冷靜而積極的態度進行應對。

如果是資料製作或是商品設計這種有實物留存的工作，可以向上司要往年做好的成品來做參考。如果是言辭和行為方麵的問題，比如接待顧客這方麵做得不夠好，那麽也可以請上司為自己做一下示範。

不要把責任推到別人的身上，而是應該想一想具體如何去解決問題。

第28條

當溝通上出現了問題，引發失誤或是糾紛時

當溝通上出現了問題，引發失誤或是糾紛時，有些人會想要推卸責任，反問對方說“難道我做錯了嗎”。還有一些人甚至會直接斬釘截鐵地說“這件事錯不在我”。特別是當項目團隊中有多個成員時，大家很難查清問題究竟是出在“何時、何人、何事”上，因此很容易出現相互推卸責任的情況。

例如，當商品無法按期交貨時，我們可能會看到這樣的爭吵—“是誰把交貨期限定得這麽早”“我也隻是按照客戶的要求來做而已，難道這樣做有錯嗎”。前者認為，在確定交貨期限前應該先和相關的負責人商量一下，不應該擅自決定。後者則主張，自己隻是把顧客的需求放在第一位，並沒有做錯。

在這種情況下，首先應該承認失誤並主動道歉，然後再提出改善的方法，如“這次是我沒有和相關的負責人溝通好，下次我會好好確認清楚”。

如果不知道該怎麽做才好的話，可以詢問對方“今後在類似的情況下應該如何進行聯絡比較好呢”，然後和對方一起商量一下。這樣的話，為了不再重蹈覆轍，對方也會認真地思考聯絡方式和手段，給我們一些建議。必要的情況下，可能還需要製作一張工作流程圖。

在工作中，如果遇到了不懂或是拿不準的事情，一定要及時詢問其他有經驗的人，不要擅自決定。有的時候，多問一句話，就會免去許多不必要的麻煩。